山東省機(jī)場管理集團(tuán)煙臺機(jī)場旅客服務(wù)部黨支部是建設(shè)在旅客服務(wù)一線的戰(zhàn)斗堡壘，共有干部員工286人，其中，黨員45人。黨支部始終堅定不移貫徹“人民航空為人民”的理念，在“紅雁”黨建品牌的引領(lǐng)下，鍛造出了一支“平常時間看得出來、關(guān)鍵時刻站得出來”的新時代黨員先鋒隊伍。

堅定理想信念夯實基層黨建基礎(chǔ)

加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，既是基層基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容，又是做好基層基礎(chǔ)工作的根本組織保障。黨支部緊緊圍繞各項目標(biāo)任務(wù)和組織工作要求，多措并舉抓好黨的建設(shè)工作。

持續(xù)強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，每年制定理論學(xué)習(xí)計劃，切實將燈塔—黨建在線、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等平臺用起來，及時跟進(jìn)學(xué)習(xí)新理論新知識，讓理論學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)、深入，推動黨支部全體黨員理論素養(yǎng)不斷提升。同時，依托“三會一課”、主題黨日、組織生活會等載體，不斷加強(qiáng)對習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)，輔以“每日一學(xué)”“動畫教學(xué)”“送課到一線”等輕量化學(xué)習(xí)方式，幫助全體黨員干部提高政治站位、增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，年均開展各種形式學(xué)習(xí)教育200余次。此外，把意識形態(tài)工作當(dāng)作重要的工作來抓，定期專題研究、分析研判意識形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險隱患，增強(qiáng)對黨員干部思想、言論的關(guān)注，對苗頭性問題及時制止教育。

發(fā)揮模范作用榜樣引領(lǐng)干事方向

服務(wù)工作永遠(yuǎn)在路上，為群眾辦實事沒有終點(diǎn)。作為直面旅客、一線服務(wù)的窗口，黨支部始終堅持“想旅客所需、解旅客所急”理念，特別是注重黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。在面對“急難險重”任務(wù)時，黨支部多次發(fā)動全體黨員簽署動員倡議書，激勵廣大黨員在“前線”亮身份、做表率，讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。

在春運(yùn)、暑運(yùn)以及重要事件保障節(jié)點(diǎn)，黨支部始終把開展黨員志愿服務(wù)作為構(gòu)筑美好出行體驗的有效舉措，堅持以“黨建紅”引領(lǐng)“志愿紅”。通過推出“好人好事我來說”活動，建立專項工作群，通過“照片+文字”的形式發(fā)布每日事跡，月均分享好人好事40余件，激勵全體干部員工牢記初心使命、踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在新航站樓轉(zhuǎn)場啟用的關(guān)鍵期，黨支部組織黨員干部及業(yè)務(wù)骨干成立轉(zhuǎn)場演練保障小組，充分發(fā)揚(yáng)攻堅克難的精神，經(jīng)歷數(shù)個日夜的研討交流、方案修改以及周密的調(diào)度部署，圓滿完成多次轉(zhuǎn)場演練任務(wù)，并編制完成70余份、30余萬字的綜合性文件，為煙臺機(jī)場以及各單位“一夜轉(zhuǎn)場”的順利實現(xiàn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

黨建業(yè)務(wù)共振激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展動能

黨支部在公司黨委的指導(dǎo)下積極開拓、更新思維模式，將“紅雁”黨建品牌與“春煦”服務(wù)品牌相融合，不斷尋找黨建工作與業(yè)務(wù)工作的切入點(diǎn)和融合點(diǎn)，強(qiáng)化品牌引領(lǐng)效能，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的動力之源。

與國內(nèi)先進(jìn)機(jī)場開展黨支部共建、交流聯(lián)動，從優(yōu)化服務(wù)流程、提高保障效率等方面入手，對標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，推進(jìn)“無紙化”“自助化”等出行服務(wù)提質(zhì)升級；積極探索民航人文化服務(wù)創(chuàng)新，針對無成人陪伴兒童出行創(chuàng)新推出“小小飛行家”特色服務(wù)，從兒童體驗、家長感受兩方面入手，從“線上、線下”兩方面打造“雙心”服務(wù)。黨支部積極推動黨員聯(lián)系群眾機(jī)制，結(jié)合員工日常提出的意見建議，整理匯總工作創(chuàng)新想法，推出“早快順暖”航延保障法、“手指口述”工作自查法、“班前會共同講”崗位互學(xué)法以及“工作明白紙”清單工作法，以創(chuàng)新方式推動黨員群眾“同學(xué)、同想、同進(jìn)步”。此外，積極與信息技術(shù)部門溝通合作，推出電子延誤證明、線上自助改簽及航延電子賠償小程序，自主研發(fā)并推出“童行無憂”無成人陪伴兒童查詢系統(tǒng)，以科技賦能為抓手，實現(xiàn)乘機(jī)流程“可視化”，讓旅客放心在機(jī)場，不斷提升旅客出行滿意度。近兩年來，黨支部共保障首次乘機(jī)旅客1260余人、“特殊旅客”1.832萬余人，處理旅客不正常行李8880余件。

強(qiáng)化網(wǎng)格管理為民服務(wù)細(xì)“治”入“微”

為構(gòu)建“人人有責(zé)、人人履責(zé)、人人盡責(zé)”的工作格局和“橫到邊、縱到底、無盲區(qū)”的服務(wù)管理格局。黨支部推出“網(wǎng)格化管理”新模式，通過“網(wǎng)格化管理”與“綜合考評”的“雙向呼應(yīng)、雙管齊下”，大大增強(qiáng)了黨支部的向心力與凝聚力，形成了黨支部工作“迅速響應(yīng)、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)”的良好局面。

在摸清內(nèi)設(shè)科室黨員和群眾比例的基礎(chǔ)上，按照“一個班組建立N個網(wǎng)格、每個網(wǎng)格設(shè)置一個網(wǎng)格員”的原則，結(jié)合業(yè)務(wù)分工，將全體黨員、群眾劃分為若干個網(wǎng)格，并以“網(wǎng)格精細(xì)化管理”為目標(biāo)，建立科室（網(wǎng)格長）—副科長或班長（專職網(wǎng)格員）—業(yè)務(wù)骨干（網(wǎng)格員）—員工“四級管控”機(jī)制，層層落實責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力。同時，聚焦旅客反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題，結(jié)合“我為群眾辦實事”工作要求，鼓勵員工通過網(wǎng)格化的方式及時反饋意見和需求，確保遇到問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理、第一時間回應(yīng)，年均解決事項30余項，切實做到組織全覆蓋、服務(wù)有溫度、治理有作為。此外，為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格隊伍建設(shè)，還以網(wǎng)格為“最小單元”設(shè)立學(xué)習(xí)工作小組，引領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)員工積極參與科室工作、建言獻(xiàn)策，打破員工“只把安排的工作完成，其他一切事情與我無關(guān)”的思維，并通過“老帶新 傳幫帶”和業(yè)務(wù)骨干標(biāo)兵作用的發(fā)揮，帶動隊伍向好向前發(fā)展。

如今，“紅雁”黨建品牌已經(jīng)成為服務(wù)旅客的一張亮麗名片。45名黨員如同45面旗幟，飄揚(yáng)在航站樓的每一處角落，迎送南來北往的旅客。今后，煙臺機(jī)場旅客服務(wù)部黨支部將進(jìn)一步建強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘、提升服務(wù)效能，通過品質(zhì)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動”，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“規(guī)范化”，讓“紅雁”黨建品牌如朝陽一般溫暖每一位旅客的心田。