加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工精神共富、延伸思想政治工作手段的一項(xiàng)有力舉措，也是新征程推動(dòng)和改進(jìn)思想政治工作“理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新”的體現(xiàn)。近年來，面對變幻莫測的客觀形勢和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢集團(tuán)有限公司（以下簡稱中鐵設(shè)計(jì)）加強(qiáng)系統(tǒng)性國企思想政治研究，推動(dòng)企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作取得新成效，為做強(qiáng)思想政治工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)、物質(zhì)基礎(chǔ)、民心基礎(chǔ)。

建立“創(chuàng)氛圍、建體系、解困惑”的長效路徑

（一）立足社會(huì)，堅(jiān)持“引導(dǎo)、感知、轉(zhuǎn)化”，創(chuàng)和諧氛圍、為社會(huì)賦能

一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)，強(qiáng)化對政治觀念和優(yōu)秀文化的心理認(rèn)同。將黨的創(chuàng)新理論主動(dòng)融入當(dāng)下語境，重點(diǎn)做好80后、90后、00后新時(shí)代理論宣講闡釋，以員工愿意聽、記得住、用得上的“白話實(shí)話”，推動(dòng)正確的政治觀點(diǎn)、政治立場和政治情感入腦入心，把主流價(jià)值觀融入員工心靈深處。堅(jiān)持以黨的先進(jìn)政治文化引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，吸收中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的向真、向善、向美元素，融合嵌合在“專業(yè)、務(wù)實(shí)、協(xié)作、創(chuàng)新”中鐵設(shè)計(jì)“品質(zhì)文化”里。注重事實(shí)教育和榜樣影響，積極開發(fā)員工接受度高的大眾文化產(chǎn)品，不斷滿足員工日益增長的精神文化需求。

二是形成正向感知，以“無聲”和“有聲”創(chuàng)設(shè)心理情境。融入工作生活情境的“無聲”滲透，廣泛發(fā)動(dòng)企業(yè)管理層、部門負(fù)責(zé)人、基層群眾意見代表，在日常的事務(wù)性工作中，以關(guān)懷友善的態(tài)度幫助他人、開導(dǎo)他人、勸勉他人，達(dá)到“春風(fēng)化雨、潤物無聲”的效果。設(shè)計(jì)活動(dòng)情境的“有聲”宣傳，積極開展參觀愛國主義教育基地、入黨宣誓、主題演講、中鐵設(shè)計(jì)好聲音、文藝演出、體育活動(dòng)等沉浸式活動(dòng)體驗(yàn)，突出主流性和先進(jìn)性，強(qiáng)調(diào)有序性和系統(tǒng)性，旗幟鮮明地加強(qiáng)對員工的“有聲”宣傳。

三是促進(jìn)正能量轉(zhuǎn)化，以“助己”和“助人”提升心理儲(chǔ)能。注重“自我實(shí)現(xiàn)”帶來的積極心理轉(zhuǎn)化，結(jié)合具體工作任務(wù)推進(jìn)，引導(dǎo)承壓擔(dān)責(zé)，加強(qiáng)即時(shí)溝通與反饋，鼓勵(lì)發(fā)展員工興趣專長，開展“小型多樣”的文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康陽光的業(yè)余興趣習(xí)慣。注重志愿服務(wù)帶來的積極心理轉(zhuǎn)化，樹立“幫助他人就是成就自我”的理念，完善擴(kuò)展企業(yè)志愿服務(wù)平臺(tái)，積極鼓勵(lì)員工參加應(yīng)急搶險(xiǎn)、愛心捐助等活動(dòng)，使員工在幫助他人、服務(wù)他人的過程中激發(fā)積極情懷和積極心理。

（二）立足企業(yè)，強(qiáng)化“理論、機(jī)制、隊(duì)伍”，建工作體系、助企業(yè)發(fā)展

一是強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)，做到“理論”和“實(shí)踐”相互促進(jìn)。推進(jìn)理論知識(shí)常學(xué)常新，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作為加強(qiáng)、改進(jìn)、提升思想政治工作的重點(diǎn)課題，多維度開展研究，探索規(guī)律、把握特點(diǎn)，推出一批有價(jià)值的研究成果。運(yùn)用信息技術(shù)和聲光電融媒體傳播手段開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，豐富調(diào)查走訪、心理咨詢、健康教育等方式方法，在工作中做好前沿理論的實(shí)踐應(yīng)用與總結(jié)提升。

二是完善組織機(jī)制，做到“橫向”與“縱向”相互貫通。構(gòu)建橫向到邊的融合機(jī)制，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作納入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策考量，積極營造齊抓共管、同頻共振的良好局面。健全上下貫通的工作格局，構(gòu)建涵蓋條件配備、實(shí)施成效、對象反饋的評(píng)價(jià)體系，健全工作網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化管理層次，合理配置資源。

三是統(tǒng)籌人才資源，做到“專業(yè)”和“志愿”相輔相成。加強(qiáng)對現(xiàn)有思想政治工作隊(duì)伍在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方向的培養(yǎng)，制定詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃，通過學(xué)歷層次提升、知識(shí)技能培訓(xùn)取證等多種途徑，健全擴(kuò)大駐點(diǎn)心理咨詢。吸收志愿服務(wù)后備資源，探索線上心理咨詢、心理服務(wù)等方式，滿足實(shí)踐工作對人才素質(zhì)和數(shù)量的要求。

（三）立足個(gè)人，及時(shí)“采集、研判、干預(yù)”，解思想困惑、強(qiáng)員工心智

一是實(shí)時(shí)采集信息，加強(qiáng)“認(rèn)知”和“情感”的心理共振。建立心理咨詢場所，充分利用網(wǎng)絡(luò)空間，建設(shè)“訴求表達(dá)工作室”等場所，及時(shí)收集意見和答復(fù)反饋。設(shè)立“心靈驛站”等場地，開展員工心理咨詢，及時(shí)清除心理郁結(jié)和心理堵點(diǎn)。擴(kuò)展思想交流場所，讓員工感受到來自“娘家人”“好朋友”的溫暖，引導(dǎo)員工全面及時(shí)反映思想狀況，為消極情感轉(zhuǎn)化為積極情感創(chuàng)造條件。

二是研判思想動(dòng)態(tài)，深化“群體”和“個(gè)體”的心理分析。加強(qiáng)常規(guī)群體、各類偶發(fā)群體和非正式群體的心理分析評(píng)估，常態(tài)化開展員工思想動(dòng)態(tài)分析，研究群體影響個(gè)體的帶動(dòng)機(jī)制，開展群體心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)個(gè)體心理典型研究，總結(jié)“工作壓力疏導(dǎo)、職業(yè)倦怠消除、成長迷茫解惑、環(huán)境改變適應(yīng)、生活困難幫扶”等各類典型場景下開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的典型經(jīng)驗(yàn)，讓員工思想管理“看得見、摸得著、出實(shí)效”。

三是及時(shí)做好干預(yù)，把握“學(xué)習(xí)”和“接受”的心理機(jī)制。因其勢不逆其心，深入挖掘、分析員工產(chǎn)生思想問題的主要誘因，基于員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)行心理引導(dǎo)，堅(jiān)持順其自然、循循善誘、耐心說服，曉之以理、動(dòng)之以情，使員工在討論交流中獲得啟發(fā)和感知。堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合，全力幫助員工解決現(xiàn)實(shí)困難，理順情緒、化解矛盾，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

經(jīng)驗(yàn)啟示

中鐵設(shè)計(jì)71年發(fā)展壯大歷程，離不開思想政治工作的有力保障和優(yōu)勢。實(shí)踐證明，從堅(jiān)持黨政齊抓共管、堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新、堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨三方面發(fā)力，是做好企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的有效途徑。

黨政齊抓共管是先決條件。當(dāng)前形勢下，要充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，配強(qiáng)思想政治工作資源，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管，以專兼職政工干部隊(duì)伍為骨干、以職工群眾廣泛參與為特色的大政工格局。既要圍繞中心、凝聚人心，努力找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，又要堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化思想引領(lǐng)、戰(zhàn)略引領(lǐng)、行動(dòng)引領(lǐng)，形成全方位開展、全過程跟進(jìn)、全員參與的思想政治工作格局。

務(wù)實(shí)創(chuàng)新是重要因素。重點(diǎn)要增強(qiáng)“三種意識(shí)”。圍繞中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。把思想政治工作應(yīng)有的作用發(fā)揮于決策前、落實(shí)在執(zhí)行中、滲透到管理上。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，增強(qiáng)引導(dǎo)意識(shí)。把思想政治工作同生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合貫通起來，著眼重點(diǎn)難點(diǎn)問題的有效解決，增強(qiáng)工作針對性實(shí)效性，為生產(chǎn)經(jīng)營工作順利推進(jìn)鋪路、搭橋、助力。圍繞職工群眾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。既要關(guān)心基層和項(xiàng)目上第一線人員的思想，也要關(guān)心其工作生活。創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)功能，長效化開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐。

堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨是根本保障。抓實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，做到明責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向相結(jié)合，使從嚴(yán)治黨要求貫穿生產(chǎn)經(jīng)營決策全過程。抓實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)責(zé)任，各級(jí)黨委要負(fù)起自己的責(zé)任，把擔(dān)子擔(dān)起來、把職責(zé)履行好。紀(jì)委要落實(shí)好監(jiān)督責(zé)任，打造完整鏈條，使每一個(gè)環(huán)節(jié)有效到位。抓實(shí)融入生產(chǎn)經(jīng)營體制機(jī)制，黨建工作只有從機(jī)制入手、與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，才能釋放最大效能。通過完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、管理機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制，擴(kuò)大黨建工作效應(yīng)，不斷提升思想政治工作的影響力，加速推動(dòng)中鐵設(shè)計(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢集團(tuán)有限公司）