摘要：設(shè)計(jì)智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器服務(wù)流程，為改善當(dāng)前數(shù)字鴻溝背景下獨(dú)居老人就診困難的現(xiàn)狀提供方向和參考。研究針對(duì)四川地區(qū)發(fā)放線上調(diào)查問(wèn)卷，并利用SPSS對(duì)比分析國(guó)內(nèi)目前已有的語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的優(yōu)缺點(diǎn)，從而進(jìn)一步挖掘出數(shù)據(jù)背后，獨(dú)居老人在就診過(guò)程中遇到的困難和就診需求。分析得出導(dǎo)診機(jī)器具有空間和時(shí)間的局限性以及獨(dú)居老人的就診需求。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器服務(wù)流程對(duì)于提高獨(dú)居老人的就診效率、緩解醫(yī)患矛盾、降低就診焦慮和幫助獨(dú)居老人主動(dòng)彌合數(shù)字鴻溝等方面具有較為明顯的作用。

關(guān)鍵詞：SPSS；獨(dú)居老人；導(dǎo)診機(jī)器；智能語(yǔ)音；服務(wù)流程

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）17-0128-04

Abstract：The service process of intelligent voice guidance machine is designed to provide direction and reference for improving the current situation of the difficulties of elderly people living alone in the context of the digital divide. The study distributed online questionnaires in Sichuan，and used SPSS to compare and analyze the advantages and disadvantages of existing voice guidance machines in China，so as to further dig out the difficulties and needs of elderly people living alone in the process of medical treatment behind the data. The analysis shows that the guide machine has the limitation of space and time and the demand of the elderly living alone. It can be seen that the design of intelligent voice guidance machine service process has a relatively obvious role in improving the efficiency of the elderly living alone，alleviating the contradiction between doctors and patients，reducing the anxiety of medical treatment，and helping the elderly living alone proactively bridge the digital divide.

Keywords：SPSS；Elderly living alone；Medical guide machine；Intelligent voice；Service flow

引言

在當(dāng)代數(shù)字化社會(huì)中，獨(dú)居老年人在日常生活中緊密依賴數(shù)字化技術(shù)和智能設(shè)備。然而，由于缺乏家人陪伴，獨(dú)居老人往往無(wú)法及時(shí)解決與數(shù)字化生活相關(guān)的問(wèn)題，這使得科技發(fā)展對(duì)他們的生活構(gòu)成了一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。盡管在老年人服務(wù)設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)了一系列創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，如輔助行走設(shè)備、智能家居系統(tǒng)和語(yǔ)音識(shí)別設(shè)備[1]，但是，在實(shí)施過(guò)程中仍然存在一些局限性和不足之處。

為了解決獨(dú)居老人就診難這個(gè)問(wèn)題，研究提出了一種室內(nèi)智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的服務(wù)設(shè)計(jì)。一方面，優(yōu)化完善該機(jī)器的語(yǔ)音提問(wèn)和屏幕演示功能，為老年人的就診提供解決方案，與此同時(shí)，利用機(jī)器的屏幕顯示和語(yǔ)音功能來(lái)引導(dǎo)老人獨(dú)立使用智能手機(jī)進(jìn)行操作。另一方面，在智能語(yǔ)言導(dǎo)診機(jī)器中設(shè)計(jì)精確的實(shí)景導(dǎo)航和語(yǔ)音播報(bào)，從而幫助老年人更為快捷、輕松地找到就醫(yī)目的地，實(shí)現(xiàn)老年人就醫(yī)過(guò)程中的準(zhǔn)確性和舒適性。此外，更新智能語(yǔ)言導(dǎo)診機(jī)器的數(shù)據(jù)庫(kù)，靈活依托就醫(yī)數(shù)據(jù)及時(shí)導(dǎo)入醫(yī)囑，實(shí)時(shí)提醒老年人與慢性治療相關(guān)的藥物使用、注意事項(xiàng)和復(fù)查等事項(xiàng)。這種優(yōu)化設(shè)計(jì)旨在讓老年人獨(dú)立完成手機(jī)掃碼和線上支付等整個(gè)就醫(yī)過(guò)程，提升他們的自我滿足感和自尊心，減輕心理壓力并提高就醫(yī)效率，從而預(yù)防醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

一、相關(guān)導(dǎo)診應(yīng)用設(shè)計(jì)與智能語(yǔ)音機(jī)器研究

對(duì)于不擅長(zhǎng)打字或視力退化的獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，導(dǎo)診應(yīng)用和智能語(yǔ)音機(jī)器成為解決就診困難的首要選擇。根據(jù)全國(guó)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)內(nèi)地60歲及以上的老年人口總量達(dá)到2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%。與2010年的“六人普”相比，2020年“七人普”之間的十年間隔中，65歲及以上老年人口的增長(zhǎng)速度明顯加快[2]。老年人口越來(lái)越多，與此同時(shí)，年輕人因建立新家庭、代際間的代溝、工作需求以及生活壓力等各種因素，無(wú)法照顧家中的老人，這也導(dǎo)致老人獨(dú)自居住的情況逐漸增多[3]。很多這種老年人也因此被現(xiàn)實(shí)性地打上了“獨(dú)居老人”或“空巢老人”的標(biāo)簽。

（一）導(dǎo)診應(yīng)用設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

在當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上存在一些導(dǎo)診系統(tǒng)，沈軒在醫(yī)院智慧云導(dǎo)診方面提出了智能語(yǔ)音問(wèn)答機(jī)器人的概念，以緩解患者在醫(yī)院中的困惑和迷失，提高就醫(yī)效率[4]。張金慧等人在智能導(dǎo)診機(jī)器人在患者問(wèn)診中得出了滿意度較高、緩解醫(yī)護(hù)工作人員壓力的應(yīng)用效果，但其應(yīng)用場(chǎng)景存在局限性，智能語(yǔ)音機(jī)器人只能解決患者在就診過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)于就診前和就診后的服務(wù)則沒(méi)有相應(yīng)的功能[5]。戴甜甜等人在智能導(dǎo)診App當(dāng)中分析了當(dāng)前熱門導(dǎo)診App的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，但是對(duì)于數(shù)字失能的獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，對(duì)手機(jī)上App的使用是非常大的難題[6]。不善于使用智能設(shè)備、不識(shí)字或沒(méi)有陪伴的老年人，在出行方面面臨困難，因此，發(fā)展智能語(yǔ)音設(shè)備對(duì)于減輕子女無(wú)法陪伴老人的壓力、提升老年人的獨(dú)立自主感和愉悅感是不可或缺的。

（二）智能語(yǔ)音系統(tǒng)研究現(xiàn)狀

智能語(yǔ)音系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外的研究領(lǐng)域展現(xiàn)出不同的先進(jìn)特色在語(yǔ)音情感識(shí)別研究綜述中，張會(huì)云等學(xué)者指出語(yǔ)音不僅僅用于交互，還應(yīng)該引入情感識(shí)別系統(tǒng)，使其成為具有溫度而不是冷冰冰的智能機(jī)器[7]。另外，沈安娜在基于醫(yī)院的語(yǔ)音系統(tǒng)的交互中著重提出了關(guān)于就診前、中、后的相關(guān)語(yǔ)音系統(tǒng)建構(gòu)，但是在整個(gè)就診過(guò)程中，僅僅依靠語(yǔ)音提醒針對(duì)獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，在語(yǔ)音交互和理解方面會(huì)存在較大的信息差，從而加深就診難度[8]。方言詞包的錄入使得系統(tǒng)可以通過(guò)更新來(lái)不斷擴(kuò)充自身的語(yǔ)音詞匯庫(kù)。在單聲道語(yǔ)音降噪與去混響的研究綜述中，藍(lán)天等研究人員發(fā)現(xiàn)提高語(yǔ)音質(zhì)量、增強(qiáng)語(yǔ)音的清晰度和舒適度可以有效地改善使用者的心態(tài)和情緒感受，智能語(yǔ)音系統(tǒng)的研究在國(guó)內(nèi)外取得了不同的進(jìn)展。

二、相關(guān)概念解析

隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，智能化與數(shù)字化更是滲透進(jìn)每個(gè)家庭、每個(gè)個(gè)人的生活當(dāng)中。

（一）數(shù)字鴻溝概述

數(shù)字鴻溝是指在國(guó)家、企業(yè)、社區(qū)等發(fā)展過(guò)程中存在的信息、技術(shù)和科技理念差異。該術(shù)語(yǔ)最早于1990年由美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒在他的著作《權(quán)利的轉(zhuǎn)移》中提出，并隨后被聯(lián)合國(guó)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家采納[9]。在國(guó)家層面上，發(fā)達(dá)國(guó)家與某些較為落后的發(fā)展中國(guó)家之間存在巨大的發(fā)展差距，發(fā)展中國(guó)家在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始探索月球時(shí)，仍面臨上網(wǎng)的巨大困難[10]。在社會(huì)層面上，個(gè)體之間的數(shù)字鴻溝也非常明顯，這是由于個(gè)體之間在接受教育水平、文化背景、社會(huì)環(huán)境和個(gè)體學(xué)習(xí)能力等方面存在差異，導(dǎo)致獨(dú)居老人與數(shù)字時(shí)代之間的鴻溝不斷擴(kuò)大。

（二）智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器概述

智能語(yǔ)言導(dǎo)診機(jī)器人是一種老齡陪伴型智能機(jī)器人，旨在幫助老年人獨(dú)立自主完成就診的不同階段任務(wù)。值得注意的是，智能機(jī)器人根據(jù)不同的服務(wù)場(chǎng)景可以分為工業(yè)場(chǎng)景、生活場(chǎng)景和其他場(chǎng)景，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象可以分為服務(wù)型、陪伴型和專業(yè)型3種類別。服務(wù)型機(jī)器人旨在替代重復(fù)性工作，減少人力資源投入，提供生活便利，例如快遞站點(diǎn)的自動(dòng)快遞機(jī)器和餐廳中的自動(dòng)送菜機(jī)器，極大提高了工作效率[11]。在面向空巢老人和獨(dú)居老人的陪伴型機(jī)器人中，老齡陪伴型智能語(yǔ)音機(jī)器人是時(shí)代的需求。對(duì)于獨(dú)居老人而言，由于他們的生活經(jīng)驗(yàn)和教育水平的差異或貧乏，常常對(duì)信息時(shí)代的智能產(chǎn)品產(chǎn)生排斥和恐懼[12]。陪伴型產(chǎn)品主要在老年人的生活中執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，這類智能產(chǎn)品體積較大，空間限制較強(qiáng)，只能在家中或固定的場(chǎng)景使用。

（三）服務(wù)流程概述

服務(wù)流程設(shè)計(jì)是指在提供服務(wù)的過(guò)程中，規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)交付的步驟和環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。它涉及識(shí)別客戶需求、定義服務(wù)目標(biāo)、制訂操作流程、分配資源、監(jiān)控和改進(jìn)等方面。為服務(wù)流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提供一種結(jié)構(gòu)化和有序的方法，該結(jié)構(gòu)分別是客戶需求識(shí)別、服務(wù)目標(biāo)設(shè)定、流程設(shè)計(jì)資源分配、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)控和改進(jìn)[13]。使服務(wù)交付過(guò)程能夠高效地滿足客戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)設(shè)計(jì)良好的服務(wù)流程，組織可以優(yōu)化資源利用、降低成本、提高效率，并提升客戶滿意度。

三、關(guān)于獨(dú)居老人就診需求的數(shù)據(jù)分析

（一）工具和方法：采用問(wèn)卷星線上問(wèn)卷調(diào)查的形式，面向四川地區(qū)，總共設(shè)置16個(gè)問(wèn)題，其中單選題11個(gè)，多選主題4個(gè)，填空回答題1個(gè)，發(fā)出400份，實(shí)際回收348份。使用SPSS軟件分析數(shù)據(jù)以及檢驗(yàn)問(wèn)卷的效度和信度，從而對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行不同維度的分析和總結(jié)，并得出獨(dú)居老人的就診難點(diǎn)和就診需求。

（二）數(shù)據(jù)分析

通過(guò)圖表1的信度和效度分析可知，KMO值大于0.6，則表明該問(wèn)卷調(diào)查具有可信度且問(wèn)題的設(shè)置質(zhì)量較好。

根據(jù)表2的分析結(jié)果可以看出獨(dú)居老人人口學(xué)變量的數(shù)值特征，反映了本次調(diào)查對(duì)象的分布情況，其中均值代表了集中趨勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)差代表了波動(dòng)情況。根據(jù)各個(gè)變量的頻率分析結(jié)果可以看出，分布基本滿足抽樣調(diào)查的要求。如，其中獨(dú)居老人的年齡調(diào)查結(jié)果顯示，75-79歲的獨(dú)居老人占比為41%，可以看出，本次調(diào)查的結(jié)果主要以75-79歲的老人為偏向。

通過(guò)表3居老人對(duì)智能設(shè)備的使用情況可以看出，其中57.8%的老人通常使用智能手機(jī)，但是仍有32.8%的老人使用的是傳統(tǒng)老人機(jī)。此可見(jiàn)，智能手機(jī)普及率在老年群體當(dāng)中普及率是相對(duì)較低的。在此基礎(chǔ)上，僅9.8的老人會(huì)使用智能機(jī)進(jìn)行線上掛號(hào)，不會(huì)使用線上自助掛號(hào)的獨(dú)居老人則高達(dá)69.5%?？偟膩?lái)說(shuō)，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果可以得出獨(dú)居老人對(duì)智能設(shè)備的使用率不高、對(duì)智能設(shè)備的操作上具有一定難度和困境。

根據(jù)表4單因素方差分析結(jié)果可以看出，在獨(dú)居老人就診過(guò)程中的痛點(diǎn)和需求4個(gè)維度中，只有對(duì)投入的導(dǎo)診機(jī)方面存在差異，因?yàn)轱@著性為0.007，小于0.05。從多重比較的結(jié)果可以看出，獨(dú)居1年以下的老人對(duì)導(dǎo)診機(jī)的意見(jiàn)大于獨(dú)居年限5年以上的老人，獨(dú)居3～4年的老人大于獨(dú)居1～2年和5年以上的獨(dú)居老人。這表明隨著獨(dú)居年限的增長(zhǎng)，獨(dú)居老人對(duì)生活的適應(yīng)和獨(dú)立能力的增強(qiáng)可能導(dǎo)致對(duì)智能設(shè)備的需求減少。

通過(guò)表5關(guān)于獨(dú)居對(duì)于醫(yī)院的排斥情緒的心理探索，可以明確地從顯著性中得出，在獨(dú)居老人生病初期是非常主動(dòng)積極渴望就醫(yī)的，但是由于智慧醫(yī)院的發(fā)展和提升，導(dǎo)致醫(yī)院中智能自助設(shè)備數(shù)量增多，科技與醫(yī)療的結(jié)合大大提升了醫(yī)療效果和就診效率，但是在一定程度上給獨(dú)居老人的就診過(guò)程增加了阻礙，因此“嫌麻煩”是阻礙獨(dú)居老人就診的主要痛點(diǎn)，其次，醫(yī)院的綜合性導(dǎo)致部門錯(cuò)綜復(fù)雜，就診過(guò)程中迷失方向也是獨(dú)居老人對(duì)于就醫(yī)具有消極情緒的主要原因。

此項(xiàng)選擇為多選，根據(jù)成分總得分可以總結(jié)出，大部分獨(dú)居老人對(duì)智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的認(rèn)知是非常薄弱的，甚至都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)該設(shè)備。從小部分使用過(guò)該設(shè)備的獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，不知道如何操作是該設(shè)備所存在的難點(diǎn)，從表6中得出，實(shí)時(shí)導(dǎo)航是該設(shè)備必備的主要功能。

（三）分析總結(jié)：對(duì)以上獨(dú)居老人就診需求和智能設(shè)備認(rèn)知度的數(shù)據(jù)分析中得出，為緩解獨(dú)居老人就診的痛點(diǎn)，需要簡(jiǎn)化智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的應(yīng)用、提高該設(shè)備的適用性和便捷性。

四、智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的分析與服務(wù)流程設(shè)計(jì)

（一）智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的對(duì)比分析

目前，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用和發(fā)展導(dǎo)診機(jī)器人，并取得了初步成效。部分醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入機(jī)器人導(dǎo)診的時(shí)代。通過(guò)對(duì)比分析已投入使用的智能導(dǎo)診機(jī)器人（參見(jiàn)表7），我們可以得出以下結(jié)論：語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器人在減少傳染病傳播率和減輕醫(yī)護(hù)人員就診壓力方面取得了顯著成果。然而，由于技術(shù)的限制，智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器人的價(jià)格普遍較高，降低了其適用性和普及程度。在時(shí)間上，智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器體積較大且耗電量快，無(wú)法滿足24小時(shí)隨時(shí)提供幫助的需求。在空間上，底部滾輪裝置的限制導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法進(jìn)行快速場(chǎng)景轉(zhuǎn)換，存在明顯的局限性。

（二）優(yōu)化后智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)

1.智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)的方言識(shí)別與交互：智能導(dǎo)診機(jī)是利用人工智能技術(shù)為患者提供醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)的設(shè)備。通過(guò)與患者交互和分析癥狀，智能導(dǎo)診機(jī)能夠提供初步的醫(yī)療建議和推薦適當(dāng)?shù)尼t(yī)療資源。然而，一些小巧輕便的智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)還存在語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度不佳、缺乏人性化交流以及有限診斷能力等用戶體驗(yàn)方面的痛點(diǎn)。尤其是在具體的醫(yī)療環(huán)境中，一些大型的智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)無(wú)法識(shí)別地方方言，方言使用者在就診時(shí)很容易面臨語(yǔ)言障礙或理解困難。

因而，在智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)系統(tǒng)中優(yōu)化方言語(yǔ)音功能、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和定期更新醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)4個(gè)方面便顯得尤為重要。1.優(yōu)化機(jī)器中的方言語(yǔ)音功能可以幫助方言使用者更好地理解和溝通醫(yī)療信息，提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和建議，提供個(gè)性化、自然流暢的服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍，改善醫(yī)療可訪問(wèn)性，更有助于打破語(yǔ)言壁壘，確保每個(gè)老人都能夠獲得適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。2.提升語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度，確保正確理解用戶的癥狀描述，解決語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度不佳的問(wèn)題。3.引入自然語(yǔ)言處理技術(shù)，加強(qiáng)機(jī)器與用戶之間的交流，使交互更加自然、流暢，提高人性化交流體驗(yàn)。4.定期更新醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)，加入新的疾病和病情信息，提升導(dǎo)診的準(zhǔn)確性和覆蓋范圍等措施來(lái)改善用戶體驗(yàn)。

通過(guò)解決這些痛點(diǎn)和潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)，智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器能夠?yàn)楦嗬先颂峁└莺腿娴尼t(yī)療服務(wù)，使醫(yī)療導(dǎo)診更加普及和便捷，為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)積極的影響。

2.智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的用戶體驗(yàn)圖設(shè)計(jì)（如圖1）

3.智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)優(yōu)化后的應(yīng)用效果：可以看到，在優(yōu)化后的用戶旅程中，智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器通過(guò)減少體積、增加蓄電技術(shù)等方式進(jìn)一步打破了時(shí)間和空間的局限性。

具體來(lái)說(shuō)，可以將就診過(guò)程系統(tǒng)分為就診前、就診中、就診后3個(gè)操作階段。就診前：導(dǎo)診機(jī)掃描老人歷年就醫(yī)數(shù)據(jù)，整理和保存病歷，獨(dú)居老人通過(guò)語(yǔ)音查詢相關(guān)科室，避免掛錯(cuò)診號(hào)，若無(wú)相關(guān)病歷和病史，與機(jī)器溝通查詢最近醫(yī)院和科室。完成掛號(hào)程序，并提醒老人攜帶證件和資料，發(fā)送就診信息和路線給親人或緊急聯(lián)系人。就診中：語(yǔ)音導(dǎo)航老人到達(dá)就診室，提高定位準(zhǔn)確性和速度，記錄醫(yī)生對(duì)病情的分析和建議，方便家屬理解。根據(jù)指令和詢問(wèn)，導(dǎo)航至檢查室、報(bào)告室、繳費(fèi)處和取藥處，提供付費(fèi)演示或發(fā)送付款碼讓家人代付，緩解醫(yī)院就醫(yī)壓力，提高就診效率，改善老人行動(dòng)困難情況。就診后：錄入醫(yī)囑并提供藥物提醒、用量提醒、復(fù)診提醒和病歷保存功能，定時(shí)提醒老人按時(shí)服藥、控制用量，并提醒復(fù)診時(shí)間。確認(rèn)老人接收提醒，避免忘記或忽略重要事項(xiàng)，提醒復(fù)查并提醒攜帶相關(guān)資料，給出適合老人的食物種類建議，指導(dǎo)飲食調(diào)整。

可以看到，在進(jìn)一步完善優(yōu)化導(dǎo)診機(jī)的相關(guān)功能后，智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器能在就診前、就診中和就診后階段發(fā)揮重要輔助作用，確保老人按醫(yī)囑進(jìn)行藥物管理和復(fù)診，并提供飲食指導(dǎo)。簡(jiǎn)化智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的應(yīng)用可以降低獨(dú)居老人的學(xué)習(xí)成本和技術(shù)門檻，提高他們的接受度和使用率；同時(shí)，提高適用性和便捷性可以提供更準(zhǔn)確、高效的導(dǎo)診服務(wù)，為獨(dú)居老人提供更好的醫(yī)療支持，如圖2。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前不斷發(fā)展的科技環(huán)境下，獨(dú)居老人的心理需求已成為養(yǎng)老領(lǐng)域的難題。優(yōu)化后的智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器將成為現(xiàn)實(shí)中的解決方案，旨在改善獨(dú)居老人在就診過(guò)程中的恐懼和抗拒心理，提高就診效率，并緩解醫(yī)患矛盾。在主觀層面上，其維護(hù)了獨(dú)居老人的自尊心，增強(qiáng)了他們自主學(xué)習(xí)的能力，鼓勵(lì)他們積極適應(yīng)數(shù)字化生活，跨越數(shù)字鴻溝。在客觀層面上，不斷優(yōu)化智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器，能夠有效簡(jiǎn)化就診流程，減少就診過(guò)程中出現(xiàn)的難題。

然而，目前大多數(shù)老齡陪伴機(jī)器人仍存在體積龐大、價(jià)格昂貴、時(shí)間和空間限制等問(wèn)題。因此，為了實(shí)現(xiàn)獨(dú)居老人智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)在線和離線問(wèn)卷調(diào)查以及SPSS數(shù)據(jù)分析的方法，結(jié)合對(duì)智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器的設(shè)想，從老人的需求和問(wèn)題出發(fā)，與老人就診的現(xiàn)實(shí)難題共情，縮小智能導(dǎo)診機(jī)器的體積，增加其續(xù)航能力，降低其生產(chǎn)成本，力圖打破時(shí)間和空間的限制。與此同時(shí)，從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)優(yōu)化智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)，完善導(dǎo)診機(jī)的方言語(yǔ)音功能、語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度、自然語(yǔ)言處理技術(shù)和更新醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)等，為獨(dú)居老人就診過(guò)程中的前中后3個(gè)環(huán)節(jié)做到關(guān)懷與幫助。此外，深入探討老人與數(shù)字鴻溝之間的關(guān)系還需依賴相關(guān)技術(shù)的支持和優(yōu)化，只有這樣，才能提供針對(duì)獨(dú)居老人智能語(yǔ)音導(dǎo)診機(jī)器優(yōu)化設(shè)計(jì)的方法和方向，也將為相關(guān)學(xué)者和設(shè)計(jì)師提供有益的學(xué)術(shù)指導(dǎo)。

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