摘要：本文旨在從認(rèn)知敘事的視角對(duì)城市家具的敘事類(lèi)型進(jìn)行分析，探討認(rèn)知敘事視角下的設(shè)計(jì)策略。以認(rèn)知敘事理論為指導(dǎo)，深入研究用戶(hù)對(duì)城市家具敘事的認(rèn)知過(guò)程，并基于該過(guò)程，通過(guò)案例搜集、聚類(lèi)分析，提出瞬時(shí)觸發(fā)的敘事、基于行為的敘事和基于伴隨文本的敘事三種不同類(lèi)型的敘事方式。最終從3個(gè)層次維度提出了相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略：通過(guò)在本能層打破常規(guī)情節(jié)或利用相似性符號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，加強(qiáng)感官刺激引發(fā)用戶(hù)的體驗(yàn)興趣；在行為層設(shè)置多層次的敘事互動(dòng)方式，提升體驗(yàn)層次；在反思層把握敘事文本的內(nèi)容，采用多點(diǎn)并述的呈現(xiàn)方式，傳遞完整的敘事理念。采用多層次的敘事設(shè)計(jì)策略，從敘事感知到敘事認(rèn)知，層層深入地進(jìn)行設(shè)計(jì)，獲得更好的敘事性設(shè)計(jì)效果。

關(guān)鍵詞：城市家具；認(rèn)知敘事；敘事性設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略；公共設(shè)施

中圖分類(lèi)號(hào)：TS664.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）17-0082-04

Abstract：The work aims to analyze the narrative types of urban furniture from the perspective of cognitive narrative and explore design strategies within this perspective. Guided by cognitive narrative theory，the work delves into users’ perception processes of narrative design in urban furniture. Based on this exploration，through case collection and cluster analysis，three different narrative types are identified：instantaneous-triggered narrative，behaviorbased narrative，and accompanying text narrative. Corresponding design strategies are proposed from three dimensions. First，breaking conventional plots or utilizing similarity symbols at the visceral level to enhance sensory stimulation and arouse users’ experiential interest. Secondly，setting up multilevel narrative interaction modes at the behavioral level to enhance the level of experience. Lastly，at the reflective level，grasping the content of the narrative text and employing a multi-point presentation approach to convey a complete narrative concept. By adopting multi-level narrative experience strategies，from narrative perception to narrative cognition，design is conducted layer by layer to achieve better narrative design effects.

Keywords：Urban furniture；Cognitive narrative；Narrative design；Design strategies；Public facility

引言

中央在2020年“十四五規(guī)劃”中首次提出的“實(shí)施城市更新行動(dòng)”，并在2023年發(fā)布了首個(gè)城市家具的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，凸顯了城市家具設(shè)計(jì)的重要性。城市家具承載著人們?cè)诠部臻g中娛樂(lè)休閑、社交、親近自然等活動(dòng)，除了要滿(mǎn)足功能性、實(shí)用性的需求，還必須滿(mǎn)足人們精神交流的情感需求。而敘事設(shè)計(jì)的介入能夠在實(shí)用功能性的基礎(chǔ)上增添有溫度的情感互動(dòng)。為了解決目前敘事性城市家具呈現(xiàn)方式單一、缺少互動(dòng)、缺少敘事連貫性等不足，本文引入了認(rèn)知敘事的視角，從用戶(hù)感知的角度出發(fā)，結(jié)合3層次體驗(yàn)理論，提出了城市家具的新分類(lèi)方式，探索敘事性設(shè)計(jì)的新方向，并提出多感知層次的設(shè)計(jì)策略，讓用戶(hù)獲得豐富、流暢的敘事性體驗(yàn)。

一、敘事性設(shè)計(jì)在城市家具中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）城市家具的敘事性設(shè)計(jì)

城市家具的敘事性設(shè)計(jì)，是指以敘事理論作為指導(dǎo)，將敘事的方法運(yùn)用到城市家具的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，使城市家具不僅能滿(mǎn)足功能上的需求，也能表達(dá)某種情感層面上的內(nèi)涵。通過(guò)這種趣味化的設(shè)計(jì)表達(dá)方式，可以有效延長(zhǎng)、豐富用戶(hù)在情感層面的感受和體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)文學(xué)敘事不同，在城市家具的敘事性設(shè)計(jì)中，用戶(hù)不再僅僅通過(guò)文字閱讀來(lái)理解故事，而是通過(guò)與家具的互動(dòng)來(lái)感知和體驗(yàn)不同層面的敘事內(nèi)容。在城市家具的敘事中，比起追求完整故事表達(dá)，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)敘事情感的表達(dá)、氛圍的營(yíng)造，關(guān)注起承轉(zhuǎn)合的敘事情節(jié)。而不同于產(chǎn)品或空間環(huán)境的敘事性設(shè)計(jì)，城市家具是一個(gè)特殊的敘事性設(shè)計(jì)載體。既是一個(gè)與用戶(hù)聯(lián)系密切的工業(yè)產(chǎn)品，需要充分考慮產(chǎn)品的易用性、可用性等體驗(yàn)要素；同時(shí)又是放置于公共空間環(huán)境的公共產(chǎn)品，需要將周?chē)沫h(huán)境因素也納入設(shè)計(jì)的考量范疇。

（二）敘事性設(shè)計(jì)在城市家具中的應(yīng)用現(xiàn)狀

城市家具敘事性設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出日益增長(zhǎng)的趨勢(shì)，人們逐漸意識(shí)到城市家具不僅僅是功能性的物品，更是一個(gè)能夠傳遞情感、激發(fā)互動(dòng)的載體。在信息牌、公共座椅、公交車(chē)站、垃圾桶、路燈、步道等多種類(lèi)型的城市家具中都能看到不同種類(lèi)的敘事性設(shè)計(jì)元素。但經(jīng)過(guò)實(shí)地考察調(diào)研，大部分?jǐn)⑹滦栽O(shè)計(jì)的效果仍不夠理想，存在以下幾個(gè)方面的不足：

1.敘事呈現(xiàn)過(guò)于直白、生硬：現(xiàn)有的城市家具往往將敘事內(nèi)容強(qiáng)行附加在產(chǎn)品上，以語(yǔ)言文字或圖像的方式植入，這種生硬直白、缺乏藝術(shù)性的表現(xiàn)形式很難吸引用戶(hù)注意。大部分用戶(hù)并不會(huì)花費(fèi)時(shí)間駐足仔細(xì)閱讀文字或圖片上的敘事內(nèi)容，無(wú)法將敘事理念有效地傳遞給用戶(hù)。

2.缺少互動(dòng)體驗(yàn)：現(xiàn)有的敘事性設(shè)計(jì)大多數(shù)情況下將用戶(hù)局限于“閱讀者”的角色，用戶(hù)只能進(jìn)行觀賞，缺少與城市家具的互動(dòng)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)文學(xué)敘述不同，用戶(hù)“閱讀”城市家具的敘事內(nèi)容應(yīng)該通過(guò)與城市家具的互動(dòng)體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，缺少互動(dòng)體驗(yàn)的敘事性設(shè)計(jì)將缺少可感知、可閱讀性。

3.缺乏敘事的連貫性：敘事性設(shè)計(jì)是一種通過(guò)設(shè)計(jì)載體進(jìn)行溝通的藝術(shù)形式，這種表現(xiàn)形式需要一定的表達(dá)技巧，讓用戶(hù)得到連貫的敘事閱讀體驗(yàn)。但現(xiàn)有城市家具與敘事內(nèi)容之間未能巧妙結(jié)合，城市家具所承載的敘事性?xún)?nèi)容與實(shí)用功能之間幾乎沒(méi)有聯(lián)系。導(dǎo)致敘事內(nèi)容和實(shí)際用戶(hù)體驗(yàn)之間割裂脫節(jié)，用戶(hù)在“閱讀”時(shí)缺少自然的流暢感，難以吸引用戶(hù)繼續(xù)深入體驗(yàn)。

二、認(rèn)知敘事視角及其應(yīng)用意義

認(rèn)知敘事是后經(jīng)典敘事學(xué)中發(fā)展出來(lái)的重要的分支，是敘事學(xué)與認(rèn)知科學(xué)相互交融后產(chǎn)生的交叉學(xué)科。相較于經(jīng)典敘事學(xué)只重視對(duì)文本結(jié)構(gòu)的研究，后經(jīng)典敘事充分強(qiáng)調(diào)了讀者閱讀過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，認(rèn)為閱讀的過(guò)程是讀者通過(guò)文本與作者進(jìn)行交流互動(dòng)的過(guò)程。而認(rèn)知敘事更是著力于探討敘事與思維或心理的關(guān)系，聚焦于讀者的認(rèn)知過(guò)程在敘事理解中的運(yùn)作方式[1]。當(dāng)代設(shè)計(jì)敘事，一定程度上也受到結(jié)構(gòu)主義敘事的影響，著力于敘事結(jié)構(gòu)的分析、敘述方式的探討[2]。實(shí)際上，在敘事性設(shè)計(jì)中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為核心的敘事體驗(yàn)，重視用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品敘事語(yǔ)言的解讀，而不是設(shè)計(jì)師的解讀。為了提升敘事性設(shè)計(jì)的表現(xiàn)力、提升用戶(hù)體驗(yàn)，在城市家具的敘事設(shè)計(jì)中引入了該視角。

引入認(rèn)知敘事的視角后，城市家具的設(shè)計(jì)不再局限于只是對(duì)敘事編寫(xiě)過(guò)程的關(guān)注，更加關(guān)注用戶(hù)對(duì)于敘事內(nèi)容的解讀和感知，關(guān)注用戶(hù)能否體驗(yàn)到敘事性的情節(jié)及體驗(yàn)過(guò)程中的心理感受。通過(guò)這一視角的轉(zhuǎn)變（圖1），設(shè)計(jì)師能更好地迎合用戶(hù)的認(rèn)知習(xí)慣和體驗(yàn)期望，創(chuàng)造出更富有敘事深度和互動(dòng)價(jià)值的城市家具，引發(fā)用戶(hù)的共鳴。

三、認(rèn)知敘事視角下的3種敘事性設(shè)計(jì)方式

從認(rèn)知的視角，在產(chǎn)品的敘事性設(shè)計(jì)中，“感知”和“認(rèn)知”這兩個(gè)信息加工環(huán)節(jié)對(duì)用戶(hù)的敘事認(rèn)知過(guò)程起主導(dǎo)作用?！案兄笔侵赣脩?hù)通過(guò)五大感覺(jué)器官被動(dòng)或主動(dòng)地接受敘事信息[3]，對(duì)產(chǎn)品的外觀造型、色彩、材質(zhì)等進(jìn)行直接感知，包含感覺(jué)和知覺(jué)兩個(gè)連續(xù)的部分。在產(chǎn)生感官感受的同時(shí)，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的知覺(jué)體驗(yàn)[4]，例如，在接觸產(chǎn)品時(shí)因?yàn)槠洫?dú)特的材質(zhì)觸感而產(chǎn)生“愉悅”或“驚喜”的瞬時(shí)情感反應(yīng)。不同感官感覺(jué)與瞬時(shí)發(fā)生的知覺(jué)體驗(yàn)，共同構(gòu)成了城市家具的敘事感知過(guò)程。而敘事認(rèn)知?jiǎng)t是在“感知”所獲取內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)內(nèi)容進(jìn)行篩選、組織等加工處理，從中識(shí)別、獲取敘事的元素、主題、情節(jié)等信息，獲得真正的敘事理解。這兩個(gè)認(rèn)知過(guò)程是連續(xù)遞進(jìn)、相互協(xié)作的過(guò)程，二者共同構(gòu)成用戶(hù)對(duì)于城市家具敘事性設(shè)計(jì)的完整理解（圖2）。

唐納德·諾曼將體驗(yàn)分為本能層、行為層、反思層3個(gè)層次，縱觀諾曼的三層次體驗(yàn)理論，與用戶(hù)的認(rèn)知過(guò)程有密切的關(guān)系。在敘事感知階段，主要集中于本能層的初步感知和行為層的互動(dòng)感知，用戶(hù)通過(guò)感官直接獲取直觀的體驗(yàn)印象，同時(shí)在使用互動(dòng)的過(guò)程中進(jìn)一步通過(guò)其他感官通道進(jìn)行感知。而敘事認(rèn)知階段則集中于反思層的認(rèn)知理解，通過(guò)有意識(shí)的反思和經(jīng)驗(yàn)，將獲取的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有效的敘事信息，更好地理解敘事內(nèi)涵。因此，隨著體驗(yàn)層次的深入，用戶(hù)對(duì)敘事理解也從感知到認(rèn)知階段逐漸深入。

在此基礎(chǔ)上，本研究搜集了大量城市性家具的敘事性設(shè)計(jì)案例從3個(gè)體驗(yàn)層次進(jìn)行聚類(lèi)分析，最終得出3種不同類(lèi)型的敘事方式：瞬時(shí)觸發(fā)的敘事、基于行為的敘事、基于伴隨文本的敘事（圖3）。值得一提的是，這3種敘事方式并不是孤立存在的也不互相排斥，甚至可以同時(shí)存在于一件城市家具中。但每種敘事方式都在不同的感知維度有所側(cè)重，因此相輔相成形成了多層次的、由淺入深的敘事認(rèn)知過(guò)程。

（一）瞬時(shí)觸發(fā)的敘事

瞬時(shí)觸發(fā)的敘事主要依賴(lài)于本能層的感官感知，相較于其他敘事方式，用戶(hù)能通過(guò)與城市家具短暫的接觸快速獲取敘事內(nèi)容。在這種敘事方式中，用戶(hù)通過(guò)感官感知城市家具的外觀造型、材質(zhì)觸感、聲音等進(jìn)行敘事感知，其中視覺(jué)感知是主要的感知方式。通過(guò)造型語(yǔ)言表達(dá)敘事主題和“情節(jié)內(nèi)容”，是該敘事方式最常見(jiàn)的設(shè)計(jì)手段。如圖4是位于澳大利亞的海濱藝術(shù)中心的一張公共座椅，該座椅的椅面采用了沖浪板的貝殼狀的造型，通過(guò)視覺(jué)層面的造型語(yǔ)言讓用戶(hù)快速捕捉到了沖浪板這一意象，了解到該園區(qū)是與沖浪主題有關(guān)的園區(qū)。

該敘事方式最顯著的特點(diǎn)是快速直接，調(diào)用用戶(hù)最本能的感知能力，在短暫的接觸甚至是非接觸經(jīng)過(guò)的過(guò)程中便可以產(chǎn)生一定的情感共鳴，吸引用戶(hù)注意。但該方式所能傳遞的敘事內(nèi)容有限，并且往往不夠具備深度，因此需要和其他敘事方式結(jié)合使用才能產(chǎn)生更好的敘事效果。

（二）基于行為的敘事

在該敘事方式中，設(shè)計(jì)師將敘事的元素巧妙融入用戶(hù)與城市家具的互動(dòng)使用過(guò)程中，用戶(hù)主要通過(guò)行為層面的參與來(lái)感知敘事。這是一種動(dòng)態(tài)的敘事過(guò)程，敘事不再只是被動(dòng)地呈現(xiàn)給用戶(hù)，而是通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)的行為參與展開(kāi)，如圖5這是荷蘭健身俱樂(lè)部在公交站臺(tái)投放的一則特別廣告，當(dāng)用戶(hù)坐在公交車(chē)座椅上等候時(shí)，旁邊的廣告牌會(huì)顯示用戶(hù)的體重，通過(guò)這種方式告訴用戶(hù)如果您對(duì)自己的體重不滿(mǎn)意，健身俱樂(lè)部會(huì)提供瘦身減肥的服務(wù)。

該敘事的呈現(xiàn)方式是一種自由開(kāi)放的行為參與過(guò)程，符合城市家具的開(kāi)放隨機(jī)的互動(dòng)特征，并且能夠創(chuàng)造一種更為沉浸、親身參與的敘事體驗(yàn)氛圍，吸引更多用戶(hù)參與到城市家具的互動(dòng)中。

（三）基于伴隨文本的敘事

基于伴隨文本的敘事，是一種深層次的敘事方式，主要依賴(lài)于用戶(hù)在反思層面的認(rèn)知理解。伴隨文本是符號(hào)學(xué)中的重要概念——除了文本本身，有些元素不在文本中，但往往必須被“讀進(jìn)”文本里，這些不在文本但影響我們對(duì)于文本解釋的，便是伴隨文本[5]。在城市家具的設(shè)計(jì)中，也有基于伴隨文本的敘事，這些伴隨文本是附加在產(chǎn)品身上而存在的信息，無(wú)法獨(dú)立存在。如圖6，根據(jù)美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究，預(yù)計(jì)到2030年倫敦大部分地區(qū)將遭受?chē)?yán)重的定期洪水，為了呼吁人們采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)氣候變化，Andre Kong工作室設(shè)計(jì)了該座椅。座椅分為兩個(gè)高度，正常的高度可供用戶(hù)休息使用，而另一個(gè)異于平常的高度則是按照預(yù)計(jì)洪水水位的高度所設(shè)計(jì)的，漸變的紅色暗示著水位的變化，提醒人們反思當(dāng)前的氣候危機(jī)。在該案例中，設(shè)計(jì)師利用和用戶(hù)之間共同的背景和文化共識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，所表達(dá)的敘事內(nèi)容并沒(méi)有在產(chǎn)品中用設(shè)計(jì)元素直接呈現(xiàn)，而是以伴隨文本的形式存在，需要用戶(hù)利用設(shè)計(jì)師留下的線(xiàn)索推斷和理解敘事內(nèi)容。

該敘事方式相比于其他兩種方式，能夠傳遞更深層次的意義內(nèi)涵，但受用戶(hù)認(rèn)知水平的影響較大，要求設(shè)計(jì)師要有較高的設(shè)計(jì)水平，巧妙地把握敘事內(nèi)容和呈現(xiàn)方式，才能設(shè)計(jì)出能引發(fā)共鳴的敘事作品。

四、城市家具的敘事性設(shè)計(jì)策略

本研究結(jié)合城市家具敘事性設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀，基于3種敘事方式及其對(duì)應(yīng)的感知特征，提出了多感知層次的設(shè)計(jì)策略。如圖7，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)具體的實(shí)際情況靈活調(diào)整使用，以獲得更好的敘事效果。

首先是加強(qiáng)本能層的感官刺激，這是激發(fā)用戶(hù)體驗(yàn)興趣的有效手段，并且是能讓用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)獲取敘事感知的有效方式。其次是通過(guò)行為層的設(shè)計(jì)豐富用戶(hù)的敘事互動(dòng)體驗(yàn)，在用戶(hù)有了進(jìn)一步深入體驗(yàn)的興趣后，通過(guò)行為的參與介入進(jìn)一步提升體驗(yàn)層次，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。最后，無(wú)論是本能層還是行為層的敘事感知，都會(huì)在反思層引起更高層次的敘事認(rèn)知，設(shè)計(jì)師需要把握好敘事文本的內(nèi)容及其呈現(xiàn)方式，讓用戶(hù)能順利地在反思層獲得敘事認(rèn)知，得到完整的敘事體驗(yàn)。

（一）本能層：加強(qiáng)感官刺激，激發(fā)用戶(hù)興趣

本能層的感官感知是用戶(hù)與城市家具產(chǎn)生聯(lián)系的第一步，是用戶(hù)本能的直接感知，關(guān)系到用戶(hù)對(duì)于該產(chǎn)品的初印象。通過(guò)加強(qiáng)感官層面的刺激，可以更好地在短時(shí)間內(nèi)引起用戶(hù)關(guān)注，產(chǎn)生情感共鳴，激發(fā)用戶(hù)進(jìn)一步深入體驗(yàn)與使用的興趣。

1.打破常規(guī)情節(jié)，制造沖突的感官感受：通過(guò)視覺(jué)上色彩的明亮對(duì)比，或通過(guò)觸覺(jué)上質(zhì)感材質(zhì)的巧妙搭配，都可以制造出沖突的感官感受吸引用戶(hù)注意，喚起用戶(hù)對(duì)城市家具進(jìn)一步探索使用的欲望。而若想要給用戶(hù)留下更深刻的體驗(yàn)印象，則需要打破常規(guī)的情節(jié)，違背人們?cè)诮?jīng)驗(yàn)世界里使用城市家具的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)破壞這種經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如，在單感官通道上違背用戶(hù)熟悉的感官經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)——一把擁有普通座椅兩倍長(zhǎng)椅腿的椅子，在視覺(jué)上與用戶(hù)熟悉的椅子形成了反差，吸引用戶(hù)的注意，成為體驗(yàn)敘事的起點(diǎn)。而在多感官通道上，以視、觸覺(jué)上的沖突為例，違背用戶(hù)對(duì)城市家具觸感的預(yù)期，制造實(shí)際觸感與視覺(jué)感受的戲劇性對(duì)立，也可以引發(fā)用戶(hù)多感官上的強(qiáng)烈沖突體驗(yàn)。例如，一張看似冰冷堅(jiān)硬的座椅，實(shí)際使用卻是柔軟溫暖的觸感，形成了心理預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)上的反差。

這種設(shè)計(jì)方式所產(chǎn)生的感官通道上的沖突體驗(yàn)，打破了熟悉的感官體驗(yàn)，給用戶(hù)帶來(lái)了體驗(yàn)上的驚喜感和更強(qiáng)烈的情感共鳴。并且強(qiáng)烈的感官體驗(yàn)?zāi)艹蔀閿⑹碌尿?qū)動(dòng)力，激發(fā)用戶(hù)的興趣促使他們深入解讀每一件家具背后的獨(dú)特故事；同時(shí)也融入了整個(gè)敘事過(guò)程，成為敘事中起伏情節(jié)的一部分。

2.利用符號(hào)的相似性，豐富感官感受引發(fā)情感共鳴：采用象征的手法，利用符號(hào)的相似性進(jìn)行表意敘事，是敘事性設(shè)計(jì)的方法之一。符號(hào)是表達(dá)意義的載體，設(shè)計(jì)師是符號(hào)的發(fā)送者，通過(guò)符號(hào)的象征手法賦予城市家具以意義，用戶(hù)通過(guò)感官的感知及聯(lián)想能力的喚醒，接收設(shè)計(jì)師所表達(dá)的意義，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師和用戶(hù)之間的情感交流。設(shè)計(jì)師利用符號(hào)與符號(hào)之間在感官上的相似性，用一個(gè)符號(hào)代替另一個(gè)東西，讓用戶(hù)在使用該城市家具的同時(shí)馬上聯(lián)想到另一個(gè)符號(hào)對(duì)象，通過(guò)這種象征的設(shè)計(jì)手法賦予城市家具更豐富的感官感受或深入的文化意義。例如一把放置于戶(hù)外的公共座椅，如果單純從功能的角度進(jìn)行符號(hào)解讀，便是一把能夠提供休息作用的椅子。然而該椅子若是在某種感官通道上與其他符號(hào)具備相似的特征，如圖4將椅子從視覺(jué)上與沖浪板的造型符號(hào)聯(lián)系起來(lái)，便能喚醒用戶(hù)對(duì)其他意義內(nèi)容的聯(lián)想。

這種符號(hào)與符號(hào)之間的相似性不僅僅是視覺(jué)上的“長(zhǎng)得像”，還可以是多種感官通道上的相似，例如在聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等其他感官通道上具備相似性。除此之外，這種象征的手法既可以是直接“模仿”其他對(duì)象的某些具象特征，也可以采用更抽象的方式，通過(guò)符號(hào)再現(xiàn)其他對(duì)象的某種“品質(zhì)”，喚醒用戶(hù)更多想象和聯(lián)想能力進(jìn)行敘事。例如，通過(guò)提煉童年記憶中復(fù)古的材質(zhì)、舊時(shí)的游戲交互方式等設(shè)計(jì)要素，將復(fù)古懷舊的情懷融入城市家具的設(shè)計(jì)中，喚醒用戶(hù)童年記憶里的符號(hào)，產(chǎn)生親切、懷舊的感受；或是通過(guò)放松的曲線(xiàn)造型和輕柔的材質(zhì)模擬慵懶放松的感受，讓用戶(hù)聯(lián)想到了自己放松休息時(shí)慵懶的姿態(tài)，產(chǎn)生輕松愉悅的心情。

（二）行為層：多層次的行為參與，提供靈活的互動(dòng)選擇

只是通過(guò)感官感知敘事，能傳遞的敘事信息非常有限，并且通常只在首次使用時(shí)會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)較多的驚喜體驗(yàn)，在多次使用后這種驚喜感便會(huì)逐漸消失。而用戶(hù)若是通過(guò)多層次的行為互動(dòng)后理解敘事內(nèi)容，則能給用戶(hù)傳遞更豐富的敘事信息、留下更深刻的體驗(yàn)印象。因此設(shè)計(jì)師需要把握不同的互動(dòng)類(lèi)型，設(shè)置多層次的行為參與模式。

1.將敘事體驗(yàn)融入用戶(hù)的一般行為：為了讓用戶(hù)能夠在流暢使用的同時(shí)獲得敘事體驗(yàn)，可以將敘事內(nèi)容融入用戶(hù)一般的使用行為里——不需要額外進(jìn)行行為引導(dǎo)，用戶(hù)便可以通過(guò)自然的行為順利觸發(fā)敘事，在不經(jīng)意間參與到敘事之中、感知敘事情節(jié)。這是一種淺層次的敘事互動(dòng)類(lèi)型，具體的做法是在現(xiàn)有用戶(hù)行為的基礎(chǔ)上，用敘事性設(shè)計(jì)的手段進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)的某種行為訴求，或額外地滿(mǎn)足用戶(hù)在情感層面上的期待，讓原本普通的行為變得不同尋常、更加有趣，為用戶(hù)創(chuàng)造愉悅的使用體驗(yàn)。這種方式與產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的“無(wú)意識(shí)”設(shè)計(jì)有共通之處，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)同樣通過(guò)挖掘人們?nèi)粘Ｐ袨榈募?xì)節(jié)，分析潛在的需求，并將設(shè)計(jì)融入符合用戶(hù)習(xí)慣的行為中[6]，以獲得更流暢的互動(dòng)體驗(yàn)。

通過(guò)這種敘事形式，用戶(hù)通過(guò)一般的直覺(jué)行為參與敘事，但并不能改變敘事的內(nèi)容及走向，在這個(gè)過(guò)程中只充當(dāng)“閱讀者”的角色。該方式可以讓用戶(hù)在淺層次的互動(dòng)中感知敘事內(nèi)容，適用于使用時(shí)間較短、互動(dòng)類(lèi)型較單一的城市家具。若是想持續(xù)為用戶(hù)提供更有互動(dòng)價(jià)值的敘事體驗(yàn)，則需要采用更深層次的敘事互動(dòng)方式。

2.深層次的行為互動(dòng)參與敘事編輯：通過(guò)深度的行為互動(dòng)獲取的敘事內(nèi)容，而不是直接表達(dá)出來(lái)的敘事內(nèi)容，能給用戶(hù)留下更深刻的印象。在深度的互動(dòng)敘事中，用戶(hù)不僅能夠通過(guò)行為參與敘事，甚至能編輯敘事內(nèi)容，影響敘事的走向。根據(jù)敘事的需要，設(shè)計(jì)師可以在局部?jī)?nèi)容上開(kāi)放讓用戶(hù)介入體驗(yàn)，并留下提示性的線(xiàn)索引導(dǎo)客戶(hù)參與到互動(dòng)中來(lái)，充分給予用戶(hù)發(fā)揮和編輯的空間。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好個(gè)性化地體驗(yàn)敘事內(nèi)容，在體驗(yàn)中控制情節(jié)的走向，并推動(dòng)敘事的發(fā)展，用戶(hù)既充當(dāng)閱讀者的角色體驗(yàn)他人的創(chuàng)作內(nèi)容，也承擔(dān)部分創(chuàng)作者的角色創(chuàng)作屬于自己的敘事體驗(yàn)。這種可參與敘事編輯的深層次互動(dòng)方式，大大豐富了互動(dòng)的類(lèi)型，讓用戶(hù)每次體驗(yàn)都能產(chǎn)生不同的感受，避免設(shè)計(jì)出只適合于“一次性”參與的敘事體驗(yàn)。

通過(guò)淺層次與深層次的敘事互動(dòng)方式結(jié)合使用，可以構(gòu)建多層次、全方位的敘事互動(dòng)體驗(yàn)。融入用戶(hù)一般行為的淺層次互動(dòng)為用戶(hù)提供了快速、直觀的入口，使初次接觸或停留時(shí)間有限的用戶(hù)能夠輕松感知產(chǎn)品的敘事元素。而深層次的敘事編輯則為有時(shí)間和興趣的用戶(hù)提供更多主動(dòng)參與和創(chuàng)作的機(jī)會(huì)，帶來(lái)更深入的敘事探索。兩者的結(jié)合使用不僅滿(mǎn)足了不同用戶(hù)群體的需求，也為用戶(hù)提供了更靈活、豐富的互動(dòng)選擇，從而創(chuàng)造了更加多元化和個(gè)性化的使用體驗(yàn)。

（三）反思層：把握敘事內(nèi)容及呈現(xiàn)方式，傳遞完整敘事理念

用戶(hù)在感知層面的探索所獲得的敘事線(xiàn)索，會(huì)在認(rèn)知層面結(jié)合過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)有意識(shí)的反思最終獲得更完整的敘事體驗(yàn)，產(chǎn)生情感共鳴。設(shè)計(jì)師需要把握敘事內(nèi)容的強(qiáng)度及呈現(xiàn)方式，盡可能確保用戶(hù)能夠在反思層獲得完整的敘事理解，有效傳遞敘事理念。

1.把握敘事文本的內(nèi)容，表達(dá)完整敘事情境：在城市家具設(shè)計(jì)的敘事性設(shè)計(jì)中，把握敘事文本的內(nèi)容十分關(guān)鍵，需要在整體的敘事表達(dá)中尋找適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。若過(guò)分追求宏大全面的敘事內(nèi)容或藝術(shù)化的抽象表達(dá)，則可能給用戶(hù)帶來(lái)感知上的困難，甚至難以被用戶(hù)理解，這與城市家具需要適應(yīng)廣泛受眾群體的設(shè)計(jì)需求相違背。城市家具不同于其他藝術(shù)類(lèi)產(chǎn)品的敘事表達(dá)，設(shè)計(jì)師在敘事的過(guò)程中需要結(jié)合用戶(hù)的喜愛(ài)偏好和感知水平，選擇合適的敘事內(nèi)容，避免產(chǎn)生過(guò)分注重自我表達(dá)或過(guò)于個(gè)性化的敘事內(nèi)容，確保敘事內(nèi)容的選擇能夠引發(fā)用戶(hù)的興趣、產(chǎn)生情感共鳴。以本能層面的象征手法為例，若濫用過(guò)于抽象的象征符號(hào)導(dǎo)致作品過(guò)于隱晦難懂，不僅不能引起用戶(hù)的體驗(yàn)興趣，相反還會(huì)被用戶(hù)抱怨該設(shè)計(jì)莫名其妙、不知所云。

因此，設(shè)計(jì)師在呈現(xiàn)敘事內(nèi)容時(shí)，需要細(xì)致權(quán)衡，確保既保留了敘事的深度，又不至于讓用戶(hù)感到信息過(guò)載或難以理解。這種巧妙的文本內(nèi)容設(shè)計(jì)將為城市家具創(chuàng)造出更具吸引力和易于理解的敘事情境。

2.多個(gè)單點(diǎn)敘述形成多點(diǎn)并敘，傳遞深層次的敘事理念：由于城市家具的敘事并非像文字?jǐn)⑹履菢?，通過(guò)一段話(huà)語(yǔ)的描述便能清楚地交代故事發(fā)生的前因后果，單個(gè)的城市家具能夠傳遞的敘事內(nèi)容非常有限[7]。因此將多個(gè)單點(diǎn)敘述的城市家具進(jìn)行連接，形成系列城市家具多點(diǎn)并述的敘事情境，更能發(fā)揮城市家具的敘事能力，提升敘事水平[8]。

在單個(gè)城市家具的敘事中，可以將敘事的進(jìn)程與用戶(hù)的使用過(guò)程結(jié)合，采用線(xiàn)性結(jié)構(gòu)進(jìn)行敘事。但是在多點(diǎn)并述的情境下，更適用于采用非線(xiàn)性、開(kāi)放式的敘事結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，一方面，用戶(hù)使用城市家具的次序和時(shí)間并非固定的，即“閱讀”順序和“閱讀”時(shí)長(zhǎng)并不固定；另一方面，開(kāi)放的敘事結(jié)構(gòu)也有利于用戶(hù)從多元化的視角“閱讀”和理解文化內(nèi)涵及意義。設(shè)計(jì)師將一系列的情節(jié)融合在一起，采用交叉、并行的多元敘事路徑，并且每一個(gè)單點(diǎn)的城市家具都具備敘事性，可單獨(dú)體驗(yàn)，同時(shí)也是多點(diǎn)敘事中的一部分，共同形成多點(diǎn)并述的局面。

盡管并非按照單一的時(shí)間或空間順序進(jìn)行敘述，但系列城市家具之間蘊(yùn)含某種敘事的順序或關(guān)聯(lián)，例如內(nèi)容上的連貫、主題上的一致[9]、互動(dòng)行為上的統(tǒng)一等，這些都是串聯(lián)多個(gè)單點(diǎn)敘述城市家具的線(xiàn)索。通過(guò)這些敘事性的線(xiàn)索，多個(gè)具有差異性的城市家具之間相互關(guān)聯(lián)形成了完整的敘事內(nèi)容。也就是說(shuō)，用戶(hù)若要理解某部分的敘事文本，這個(gè)文本內(nèi)容中的敘事元素有可能不是出現(xiàn)在某個(gè)單個(gè)的城市家具上的，而是在多個(gè)城市家具中同時(shí)出現(xiàn)。用戶(hù)可以按照自己的行走線(xiàn)路，進(jìn)行理解和探索每一個(gè)城市家具所隱藏的敘事線(xiàn)索，當(dāng)用戶(hù)體驗(yàn)的城市家具越多，得到的線(xiàn)索越多，獲得的敘事理解也就越完整。因此，通過(guò)多點(diǎn)并述這種形式呈現(xiàn)的敘事內(nèi)容，能夠跳出單一產(chǎn)品敘事的局限，使用戶(hù)更容易在反思層獲得深層次的敘事感知理解。

結(jié)語(yǔ)

隨著用戶(hù)對(duì)城市家具情感層面要求的提升，敘事設(shè)計(jì)是提升城市家具情感化表達(dá)的重要手段。以往用戶(hù)對(duì)敘事的感知環(huán)節(jié)往往容易被忽視，但實(shí)際上想要讓用戶(hù)獲得更好的敘事體驗(yàn)，必須關(guān)注用戶(hù)對(duì)敘事性表達(dá)的真切感受，了解不同敘事類(lèi)型對(duì)用戶(hù)所產(chǎn)生的不同敘事效果。本文通過(guò)認(rèn)知敘事視角的介入，強(qiáng)調(diào)了以用戶(hù)感受為核心的敘事性設(shè)計(jì)，基于敘事的不同感知層次梳理了敘事性設(shè)計(jì)的3種類(lèi)型，并歸納了不同敘事方式的感知特點(diǎn)及體驗(yàn)感受。在此基礎(chǔ)上，提出了多層次的敘事體驗(yàn)策略，從敘事感知到敘事認(rèn)知層層遞進(jìn)。首先，通過(guò)本能層的感官刺激在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)情感共鳴，為用戶(hù)提供快速、直觀的體驗(yàn)入口；其次通過(guò)不同層次的行為互動(dòng)創(chuàng)造更深層次、長(zhǎng)時(shí)間的敘事互動(dòng)類(lèi)型，并最終通過(guò)多點(diǎn)并述的呈現(xiàn)方式使用戶(hù)在敘事認(rèn)知層面得到完整敘事體驗(yàn)。通過(guò)不同敘事感知方式的組合使用，確保不同感知水平、體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)的不同類(lèi)型用戶(hù)都能獲得敘事體驗(yàn)，有效傳遞敘事理念、提升城市家具的敘事性設(shè)計(jì)效果。

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