摘要：本文突破以往以展示為主的傳統(tǒng)模式。通過對傳統(tǒng)展示和虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)的特性分析，得出家具虛擬展廳所需的交互需求特性，即沉浸性、感官性和社交性，并結(jié)合用戶在環(huán)境、身體、認知情境的需求，提出新的家具虛擬展廳交互體系構(gòu)成。根據(jù)基于現(xiàn)實展廳的場景構(gòu)建、感官交互、虛擬服務(wù)3個維度進行要素分析和設(shè)計應(yīng)用，在場景構(gòu)建中實現(xiàn)真實化、個性化的展示場景以及個人空間自主設(shè)計，提供沉浸式的場景體驗；運用感知交互技術(shù)將用戶的視覺、聽覺、觸覺等感官感知融入虛擬展廳中；構(gòu)建虛擬數(shù)字人為用戶提供虛擬服務(wù)，制訂符合用戶需求的個性化服務(wù)。旨在為用戶提供多元化的虛擬交互體驗，為家具虛擬展廳的交互設(shè)計提供理論參考。

關(guān)鍵詞：家具；虛擬展廳；虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)；交互設(shè)計；交互體系

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）17-0050-04

Abstract：This paper breaks through the traditional mode of exhibition. Through the analysis of the characteristics of traditional exhibition and virtual reality（VR）technology，the interactive requirements of furniture virtual exhibition hall are obtained，namely immersion，sensory experience，and social interaction. Combined with the needs of users in environmental，physiological and psychological situations，a new interactive system structure of furniture virtual exhibition hall is proposed.According to the three dimensions of scene construction，sensory interaction and virtual service based on the real exhibition hall，the elements are analyzed and applied in design. In the scene construction，the realization of the real and personalized exhibit scene and the independent design of personal space is realized to provide immersive scene experience. The perception interaction technology is used to integrate the users’ visual，auditory，tactile and other sensory perception into the virtual exhibition hall. The virtual digital person is constructed to provide virtual services for users and develop personalized services that meet the needs of users. The purpose is to provide users with diversified virtual interactive experience and provide theoretical reference for the interactive design of furniture virtual exhibition hall.

Keywords：Furniture；Virtual exhibition hall；Virtual reality（VR）technology；Inter active design；Interactive System

引言

隨著大數(shù)據(jù)云計算等技術(shù)蓬勃發(fā)展，推動數(shù)字孿生、人工智能、虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)，在游戲、教育、房地產(chǎn)、醫(yī)療等各行業(yè)的深度應(yīng)用，探索形成一批虛擬現(xiàn)實（VR）等智能場景。在此背景下，虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)的發(fā)展為展示行業(yè)提供了技術(shù)與創(chuàng)新支持，滿足用戶對于家具虛擬展廳的多元化需求，給予用戶沉浸式的虛擬交互體驗。

傳統(tǒng)的家具展廳采用實體展示形式，在固定的空間中按照一定規(guī)律陳列各類家具展品，這種展覽形式的優(yōu)點在于真實感強，然而這種展覽形式存在展示面積需求大，搬運不便等局限性。虛擬展示技術(shù)彌補傳統(tǒng)展示的時間和空間限制，用戶能夠隨時隨地了解家具展品。虛擬展廳既有現(xiàn)實展廳的相似之處，也有完全架構(gòu)于虛擬世界的創(chuàng)新物品，虛擬展示將內(nèi)容活態(tài)化呈現(xiàn)，更加關(guān)注用戶在使用過程中的情感設(shè)計和服務(wù)體驗板塊[1]。本文在合理運用虛擬技術(shù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)實家具展廳的特質(zhì)，構(gòu)建用戶與場景相互融合的家具虛擬展廳，促進家具虛擬展廳的交互設(shè)計逐步走向成熟。

一、家具虛擬展廳需求分析

家具虛擬展廳是基于虛擬現(xiàn)實和數(shù)字化技術(shù)的產(chǎn)物，既結(jié)合了傳統(tǒng)家具展廳的特性，又具備虛擬現(xiàn)實技術(shù)的屬性。傳統(tǒng)家具展廳通過不同風(fēng)格的空間來滿足用戶的代入感。在家具虛擬展廳中，也同樣需要模擬多風(fēng)格化的展示場景，達到場景和情感沉浸。虛擬展示是由虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，在虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)中沉浸性也是其標志性特征，將真實場景與虛擬世界融合，創(chuàng)造出另一維度的個性化設(shè)計空間，用戶佩戴感知系統(tǒng)設(shè)備，進入沉浸式觀展體驗[2]。

目前，數(shù)字化展示體驗形式單一，僅停留在視覺交互層面，通過視覺3D效果欣賞家具展品的外觀，對家具展品的尺度和材質(zhì)等內(nèi)容無法感知，這極大程度地影響了用戶的多感官交互體驗。在家具虛擬展廳中的交互設(shè)計為人機之間的自然互動，通過模擬用戶的視覺、聽覺、觸覺等感官的自然反饋，深入了解家具展品的細節(jié)和特點，使用戶獲得接近真實場景的體驗。因此需要綜合運用數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新方法，開發(fā)多元化的感官交互體驗，即感官性。

家具展廳的本質(zhì)是為用戶服務(wù)。傳統(tǒng)家具展廳配備工作人員為用戶進行引導(dǎo)、講解等工作，具有社交性，而部分用戶由于社交恐懼而拒絕接受工作人員的服務(wù)，這一現(xiàn)象不僅阻礙了用戶與工作人員的互動，更不利于用戶獲取家具展品的相關(guān)信息。通過將虛擬社交形式運用到家具虛擬展廳中，構(gòu)建虛擬數(shù)字人作為與用戶交流的媒介，虛擬數(shù)字人具備高度擬人化的交互能力，有效解決用戶社交恐懼這一問題。同時為用戶提供持續(xù)性服務(wù)，獲得更加高效的人性化和智能化的服務(wù)體驗。

約翰·?？颂岢觥盎芋w驗?zāi)Ｐ汀保J為沉浸式的情緒能夠喚醒人的認知和記憶，而這個體驗過程與多感官體驗是不可分割的，用戶的體驗受到個人情境、環(huán)境情境和社會情境的共同作用與相互影響[3]。在家具虛擬展廳中，個人情境對應(yīng)用戶自身的感官性；環(huán)境體驗對應(yīng)用戶參觀展廳場景的沉浸性；社會情境則對應(yīng)用戶在展廳中的社交性。因此家具虛擬展廳中的沉浸性、感官性和社交性是相互影響、共同作用的關(guān)系，如圖1。通過沉浸性虛擬技術(shù)配合感官體驗：全景3D場景與視覺交互的結(jié)合，為用戶帶來身臨其境的展示場景；聲音環(huán)繞與聽覺交互的融入，模仿現(xiàn)實的聽覺系統(tǒng)通過立體環(huán)繞技術(shù)傳遞給用戶，形成更加自然的交互體驗；觸感反饋技術(shù)與觸覺交互的引入，根據(jù)用戶的實際操作給予實時反饋，用戶能夠觸摸到家具表面的材質(zhì)和紋理等特性，便于用戶直觀地了解家具的材質(zhì)和工藝。社交體驗是用戶情感體驗的重要組成部分，虛擬數(shù)字人作為用戶的交互對象，充分理解用戶的情緒和需求，幫助用戶與展廳進行無障礙交互體驗，帶動用戶的生理和情緒狀態(tài)，形成緊密的情感互動關(guān)系，幫助用戶達到完全沉浸式的觀展效果。

（一）沉浸性

在家具虛擬展廳中運用三維場景的塑造形式，將音效、2D圖形、3D模型等藝術(shù)形式相結(jié)合，編輯設(shè)計出實景場景的虛擬三維空間，借助虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)實時響應(yīng)虛擬環(huán)境的動態(tài)變化，打造超真實的虛擬環(huán)境，提供更強的空間臨場感。沉浸感還通過角色扮演，將虛擬場景當作真實生活的場景，用戶自主搭建個人空間，提升用戶代入感[4]。將真實家具展廳和虛擬世界相結(jié)合，用戶自行設(shè)計個性化的家居空間，帶給用戶與家具虛擬展廳多維度互動的沉浸感。

（二）感官性

在家具虛擬展廳中結(jié)合體感交互技術(shù)，結(jié)合觸覺、嗅覺等新的感官系統(tǒng)，達到多感官聯(lián)覺反應(yīng)[5]。在研究BOX VR模擬運用在健身房時，用戶使用不同的拳擊技巧，移動頭部和肢體等，提供了不同形式的身體互動。虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)是多感官多維度系統(tǒng)，將多種感知相互聯(lián)通，用戶進入家具虛擬展廳中，能夠觀察到家具展品的紋理，模擬不同材質(zhì)接觸的聲音，觸摸到家具展品的材質(zhì)，將用戶的身體和感官完全融入三維場景中，豐富用戶獲取的信息維度和內(nèi)容。

（三）社交性

運用化身技術(shù)模擬社交場景，創(chuàng)造虛擬智能角色的互動，來增進對外部多通道信息的感知，提升其社交能力。用戶玩游戲的3個動機中包含社交體驗，通過結(jié)識新朋友以及與虛擬角色交流互動，建立新的社交網(wǎng)絡(luò)的能力。在家具虛擬展廳中運用NPC養(yǎng)成系的方式，創(chuàng)造數(shù)百個AI引擎加持的智能數(shù)字人，能夠記錄用戶的言行舉止，提供用戶擬人化的智能反饋，用戶能與虛擬數(shù)字人進行娛樂互動，解決用戶的社交障礙，虛擬服務(wù)是對傳統(tǒng)服務(wù)的升級。

二、交互體系構(gòu)成

（一）交互體系構(gòu)成分析

學(xué)者杰倫·拉尼爾提及虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)的核心是交互[6]。交互設(shè)計領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖瓊·庫珂在《交互設(shè)計沉思錄》中提到，“交互設(shè)計是一種行為的設(shè)計，是人與人工智能之間的溝通橋梁[7]”。因此，交互設(shè)計則是以用戶為中心，對產(chǎn)品的人性化設(shè)計，通過對家具虛擬展廳的交互需求分析，結(jié)合以具身認知理論為基礎(chǔ)的用戶交互需求層次分析，應(yīng)用到家具虛擬展廳設(shè)計中，得出新的交互體系構(gòu)成，如圖2。

具身認知理論認為認知是環(huán)境、身體和大腦共同作用形成的，強調(diào)環(huán)境、身體和認知三者合一。環(huán)境為用戶的認知活動的產(chǎn)生提供外部條件，身體與環(huán)境相互作用，身體是客觀環(huán)境和社交性互動的媒介。外在環(huán)境豐富了用戶個人身體的感知體驗，進而影響了用戶的認知[8]。因此將用戶需求分為3個層次：環(huán)境層次、身體層次和認知層次?；诩揖咛摂M展廳的交互需求：沉浸性、感官性和社交性，結(jié)合用戶的不同層次需求。沉浸性對應(yīng)環(huán)境層次，主要通過構(gòu)建虛擬場景，讓用戶身臨其境，在家具虛擬展廳中搭建高精度3D展示空間，場景內(nèi)的光線、材質(zhì)和紋理等細節(jié)得到精準呈現(xiàn)，為用戶構(gòu)建極具真實感的虛擬展示場景。感官性對應(yīng)身體層次，強調(diào)用戶通過自身感官和肢體與虛擬場景進行深度互動，在家具虛擬展廳中通過感知交互技術(shù)，實現(xiàn)用戶通過視覺、聽覺、觸覺等多種感官與家具展品進行感知交互體驗。社交性對應(yīng)用戶的認知層次，用戶與虛擬形象進行社交體驗，在現(xiàn)實的家具展廳中，用戶的社交是與導(dǎo)購員進行家具展品的交流，而在家具虛擬展廳中通過運用虛擬化身，通過自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，構(gòu)建擬人化的虛擬數(shù)字人對用戶進行調(diào)研解析，根據(jù)用戶的需求提供定制化服務(wù)，有效解決用戶的社交與服務(wù)問題。

（二）交互體系的要素分析

根據(jù)新的家具虛擬展廳交互設(shè)計體系，細化家具虛擬展廳中的場景構(gòu)建、感知交互以及虛擬服務(wù)所需的要素分析，如圖3。

在家具虛擬展廳中的場景構(gòu)建是最重要的交互設(shè)計和創(chuàng)新舉措，首先搭建流暢度高、真實性強的展廳場景，通過模型精度層次的變化模擬用戶在現(xiàn)實中肉眼觀展時的狀態(tài)，使虛擬場景更加真實化，增加臨場感。其次搭建多種風(fēng)格的展示場景，滿足用戶對家居風(fēng)格的多樣化需求，實現(xiàn)虛擬場景的多風(fēng)格化。虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)可以作為一種設(shè)計工具，將用戶的構(gòu)想在虛擬場景中實現(xiàn)，由此為用戶提供個人虛擬空間的自主設(shè)計，為設(shè)計師提供創(chuàng)新平臺等。

通過虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，創(chuàng)造更加多元化的體感交互模式，將用戶的視覺、聽覺、觸覺形成聯(lián)覺互通與虛擬展廳進行多感知交互。運用感知交互技術(shù)，模擬現(xiàn)實家具展廳中的感官交互。通過計算機視覺的面部識別和動作交互，讓用戶的感官和肢體融入虛擬展廳，獲得更沉浸式的交互體驗。聲音具有渲染氣氛、提示、語音交互等功能，自然的聽覺互動與聽覺模擬是家具虛擬展廳中感知交互的重要形式。觸感交互技術(shù)能夠彌補用戶在虛擬空間中真實感的缺失，通過觸覺感知讓用戶更貼近現(xiàn)實地了解家具展品。

基于虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，對家具虛擬展廳內(nèi)虛擬服務(wù)的創(chuàng)新進行應(yīng)用分析，研究虛擬數(shù)字人賦能展廳用戶服務(wù)。構(gòu)建具有社交屬性的虛擬數(shù)字人，為用戶提供在線虛擬服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并加強用戶黏性[9]。虛擬服務(wù)重視用戶的個性化需求，具備現(xiàn)實家具展廳所缺失的精準性和持續(xù)性服務(wù)。通過用戶調(diào)研了解用戶的多樣化需求，構(gòu)建多功能的服務(wù)系統(tǒng)，達到需求與服務(wù)完美契合。虛擬服務(wù)還有效解決了用戶的社交恐懼問題，滿足用戶的交流互動需求。同時強化了虛擬數(shù)字人的服務(wù)技能，不斷優(yōu)化虛擬服務(wù)系統(tǒng)，提供人性化和個性化的服務(wù)體驗。

三、家具虛擬展廳交互設(shè)計應(yīng)用

（一）場景構(gòu)建

1.現(xiàn)實化虛擬場景

家具虛擬展廳的搭建采用對模型層次進行高中低精度搭建。當用戶觀看整體效果時，局部信息變?yōu)榇我?，人眼區(qū)分細節(jié)的能力降低，難以觀看到局部高精度展示效果，家具展品的細節(jié)可自動調(diào)整為中層精度模型；當用戶聚焦于某個家具展品的細節(jié)時，用戶與家具展品的視線縮短，家具展品模型的細節(jié)量自動調(diào)整為高層精度模型；根據(jù)計算機視覺測量視線范圍，判斷為遠處的展示場景時，可以借助場景內(nèi)的燈光、遮擋、模糊等方式進行模型精度簡化，自動調(diào)整為低層精度模型。通過模擬肉眼觀展狀態(tài)，不同視線范圍內(nèi)的場景自動調(diào)整模型精度，為用戶帶來更加真實化、現(xiàn)實化的虛擬場景體驗[10]。

2.多風(fēng)格化展廳搭建

家具虛擬展廳中的虛擬場景包括展示空間和展示內(nèi)容兩個部分，根據(jù)家具展品的特性，搭建多種不同風(fēng)格的展示空間。在展示沙發(fā)、茶幾等這類家具時，搭配不同休閑風(fēng)格的客廳展示空間；而展示書桌、書柜等家具時，則搭配相對樸實簡約的書房展示空間。將展示空間和展示內(nèi)容進行和諧的搭配，營造合適的環(huán)境氛圍。

3.個性化空間創(chuàng)造

用戶將線下戶型圖導(dǎo)入虛擬系統(tǒng)，生成展示場景。在觀展過程中用戶收藏中意的家具展品，并將其放置在自己的戶型空間中，評估家具的尺寸和適配性。用戶與在線或AI設(shè)計師共同參與個人空間設(shè)計。用戶在線與遠程設(shè)計師進行溝通，共同搭建符合用戶需求的家居場景。AI技術(shù)在設(shè)計領(lǐng)域創(chuàng)造了更多交互性，將人工智能與設(shè)計結(jié)合[11]。AI設(shè)計師通過深化學(xué)習(xí)大量的家具類設(shè)計知識，在設(shè)計過程中與用戶合作探索和創(chuàng)造，根據(jù)用戶的實時反饋進行設(shè)計方案的優(yōu)化和調(diào)整，按照用戶的描述提供自動化的方案生成、家具搭配和風(fēng)格設(shè)計等功能。AI設(shè)計的應(yīng)用提升了設(shè)計效率，減少了重復(fù)性勞動，并帶來更多創(chuàng)新設(shè)計和可能性[12]。

（二）感知交互

1.視覺交互

計算機視覺通過面部識別和動作交互進行收集信息和發(fā)送命令。面部識別利用生物特征識別捕捉用戶的表情和情緒狀態(tài)，識別出用戶的喜怒哀樂等情感狀態(tài)，由此判斷用戶的喜好和意圖。全身動作交互通過實時獲取用戶身體姿勢信息，判斷用戶的行為習(xí)慣和互動需求，為家具的生產(chǎn)和設(shè)計提供參考。虛擬數(shù)字人根據(jù)這些信息為用戶提供精準化服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗。通過手勢和其他肢體控制與家具虛擬展廳進行互動，根據(jù)靜態(tài)和動態(tài)的手勢識別對展廳進行命令輸出，計算機視覺捕捉到用戶的指令提供相應(yīng)的程序反饋。并對用戶的虹膜和面部骨骼識別，為用戶保留瀏覽記錄，當用戶再次使用時，通過面部識別直接進入。

2.聽覺交互

在家具虛擬展廳中加入場景語音，根據(jù)不同的空間適配環(huán)境音效，加入語音提示講解功能，幫助用戶了解家具展品特點。使用語音識別技術(shù)，用戶對展廳實行智能聲控，縮短用戶操作時間，增加用戶與展廳的語音交互。不同材質(zhì)接觸所產(chǎn)生的聲音會帶給用戶不同的心理感受，建立針對不同材質(zhì)接觸的聲音系統(tǒng)，使用戶在接觸不同材質(zhì)時能聽到相應(yīng)的聲音質(zhì)感，為用戶提供生動真實的聽覺體驗。在聽覺設(shè)計中需要考慮聽覺的適應(yīng)性和疲勞性，聲音的同步性、快慢節(jié)奏、響度、持續(xù)時長等符合人體接受范圍，避免給用戶帶去生理和心理的不適感。

3.觸覺交互

在家具虛擬展廳中，觸覺的動感力度能夠增強用戶與虛擬展廳肢體交互的實際操作感，通過觸覺感知和力感知，讓用戶能夠觸摸家具展品的材質(zhì)質(zhì)感，并進行推拉、調(diào)整高度等操作時感受到力度大小。不同材料的冷暖、粗糙度、柔軟度、平滑度等會對用戶產(chǎn)生不同的情感和反饋。

根據(jù)近幾年國內(nèi)外研究的觸覺交互技術(shù)，傳感器是產(chǎn)生觸感的設(shè)備，用戶與周圍場景交互產(chǎn)生摩擦、溫度、粗糙度等信息，進行測量后反饋給用戶。超聲波觸覺反饋技術(shù)也廣泛地應(yīng)用在虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域，用戶不用配備任何裝備，就能夠感受到虛擬展品及其形狀。多模態(tài)觸覺反饋設(shè)備能夠同時刺激用戶的膚感和動覺感知，產(chǎn)生多維度的觸覺刺激，包括力度、震動、冷熱刺激等。良好的觸覺體驗可以提升用戶的沉浸感和體驗感，目前的觸感交互技術(shù)很少可以同時模擬柔軟度、紋理、熱反饋等更多的模態(tài)，還有很大的上升空間，未來將會出現(xiàn)更加自然舒適的觸感技術(shù)，為人機交互帶來更加多樣化的選擇[13]。

（三）虛擬服務(wù)

虛擬數(shù)字人為家具虛擬展廳的個性化服務(wù)開拓了創(chuàng)新路徑，商湯科技“以大模型+大算力”實現(xiàn)湯曉鷗虛擬數(shù)字人現(xiàn)場演講并且模擬真人喝水動作，呈現(xiàn)與真人完全接近的水平。運用虛擬現(xiàn)實、三維建模技術(shù)、通用人工智能、智能驅(qū)動等高新技術(shù)打造不同外形、性格、音色等擬人化的虛擬導(dǎo)購形象，根據(jù)用戶的生理情況、認知能力水平、觀展目的等多樣化需求建立個性化虛擬服務(wù)系統(tǒng)。虛擬數(shù)字人基于用戶畫像標簽體系，對用戶信息進行深度解析，精準洞察用戶在虛擬展廳內(nèi)的服務(wù)需求，自動適配針對性虛擬服務(wù)模式。AIGC技術(shù)有效提升虛擬數(shù)字人的感知能力和思維模式，結(jié)合深度學(xué)習(xí)模型，虛擬數(shù)字人通過不斷增加與用戶的行為接觸優(yōu)化調(diào)整服務(wù)形式，促進用戶與虛擬數(shù)字人的情感互動體驗，建立用戶與虛擬服務(wù)的情感連接，推動虛擬服務(wù)創(chuàng)新升級和持續(xù)性發(fā)展。

1.實現(xiàn)虛擬數(shù)字人

構(gòu)建虛擬數(shù)字人運用的核心技術(shù)包括3D建模、多模融合感知、AIGC、深層認知智能、云計算等技術(shù)，如圖4。通過虛擬3D建模技術(shù)對虛擬數(shù)字人進行特定形象創(chuàng)建，生成形象極具親和度的虛擬導(dǎo)購員，運用計算機驅(qū)動技術(shù)，對其進行語音合成、表情、動作、口型、聲音的多維度驅(qū)動，使其面部表情和動作形態(tài)自然生動[14]，達到虛擬數(shù)字人形象的高度擬人化。在AIGC和多模態(tài)融合感知技術(shù)的助力下，實現(xiàn)虛擬數(shù)字人對用戶的人臉、語音、動作、表情等識別功能，準確理解用戶的服務(wù)需求和意圖，增加虛擬數(shù)字人對用戶的情感和情緒感知能力，使虛擬數(shù)字人更加智慧化和情感化。通過云計算和算法技術(shù)構(gòu)建虛擬數(shù)字人的知識體系，預(yù)設(shè)有關(guān)家具展品的專業(yè)知識問答和科普，深層認知智能驅(qū)動技術(shù)為虛擬數(shù)字人實現(xiàn)智慧服務(wù)，在實現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，虛擬數(shù)字人對用戶的語言進行理解和需求對話溝通，并根據(jù)對用戶的需求分析，為用戶提供智能化家具產(chǎn)品推薦，配備深化學(xué)習(xí)技能，使其在與用戶的交互過程中不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，促進與用戶的共情式交流。

2.個性化服務(wù)

虛擬數(shù)字人扮演著導(dǎo)購員的角色，在系統(tǒng)中設(shè)置問答程序，用戶提供年齡、性別、身高、使用習(xí)慣等個人信息，精準判斷和分析用戶的需求和偏好，為用戶提供針對性服務(wù)，擴大家具虛擬展廳的受眾群體。服務(wù)分為大眾化服務(wù)和個性化服務(wù)模式，個性化服務(wù)根據(jù)用戶的生理情況、認知能力水平、觀展的目的需求等進行細化量身定制個性化服務(wù)。

根據(jù)用戶感知對用戶的生理情況判斷是否需要無障礙服務(wù)，為虛擬數(shù)字人建立手勢和動作特征庫，提供專業(yè)手語與聽障用戶進行家具展品的講解和交流。根據(jù)用戶的認知接受能力調(diào)整講解模式，支持多種語言講解功能，包括地方方言，加入簡單有趣的家具交互小游戲，便于用戶直觀了解家具展品的特性。按照用戶的需求提供定制化服務(wù)，根據(jù)用戶提出的觀展需求，為用戶量身設(shè)計觀展流程；根據(jù)用戶的風(fēng)格喜好精準化推薦適配的家具產(chǎn)品；當用戶設(shè)計個性化空間時，可根據(jù)用戶的生活習(xí)慣和需求為用戶提出優(yōu)化建議。虛擬數(shù)字人還包含提供專業(yè)指導(dǎo)功能，讓用戶能夠在展廳內(nèi)學(xué)習(xí)家具的組裝、保養(yǎng)、清潔等方法。

3.虛擬服務(wù)系統(tǒng)

基于家具虛擬展廳的服務(wù)需求，將虛擬服務(wù)系統(tǒng)分為4個部分進行設(shè)計：

第1個部分由虛擬數(shù)字人為用戶簡單科普講解展廳內(nèi)系統(tǒng)使用，設(shè)備功能，展廳的分布情況等，系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定簡單易上手的操作方式，提高交互的效率。

第2個部分對用戶進行調(diào)研，根據(jù)用戶自身情況適配大眾化服務(wù)或個性化服務(wù)系統(tǒng)。大眾化服務(wù)主要適用于無目的式觀展用戶，強調(diào)大眾化參與，這部分用戶不一定有針對性的目的，但他們共同使用家具展品，能反饋給展廳參考性建議。虛擬數(shù)字人負責為大眾化用戶詳細介紹家具展廳情況，幫助用戶與家具展品進行交互活動。個性化服務(wù)系統(tǒng)適用于有目的、有專業(yè)需求的用戶，根據(jù)用戶的多樣化需求不斷擴充個性化服務(wù)，如圖5。

第3個部分是用戶自主解鎖階段，用戶搭建和設(shè)計個性化空間，虛擬數(shù)字人可與用戶共同參與設(shè)計。用戶建立與移動端連接，通過手機端對自己收集的展品信息進行查看。

第四部分虛擬數(shù)字人為用戶建立信息數(shù)據(jù)庫，收集和整理用戶在家具虛擬展廳中的交互情況，當用戶下一次進入虛擬展廳時可以持續(xù)上一次的服務(wù)，達到現(xiàn)實服務(wù)所缺少的持續(xù)性和連貫性。服務(wù)過程中不斷完善虛擬數(shù)字人的服務(wù)技能，為用戶提供更加全面和人性化的虛擬服務(wù)系統(tǒng)。

結(jié)語

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，數(shù)字技術(shù)與交互設(shè)計的相互融合已經(jīng)成為展示行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢。本文將新興科技與交互理念進行整合優(yōu)化，系統(tǒng)地分析家具虛擬展廳與用戶之間的交互行為，提出更具創(chuàng)新性和交互性的設(shè)計應(yīng)用，為用戶打造沉浸化場景、多感官互動、人性化服務(wù)的家具虛擬展廳。隨著虛擬技術(shù)的日新月異，結(jié)合不斷更新完善的虛擬交互理念，未來將會開發(fā)出更具交互層次的家具虛擬展廳，不斷推動家具展示行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

基金項目：浙江省自然科學(xué)基金（LQY18C160001）

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