我發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別有趣的問(wèn)題，是值得每一個(gè)人重視和思考的。

什么問(wèn)題呢？

就是，坐在這兒尋求別人幫助的人，他所提出的問(wèn)題，其實(shí)不是一個(gè)問(wèn)題，而是一個(gè)答案。

什么意思？我舉個(gè)例子。

有一次，一位學(xué)員提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：我怎么才能給我的高管降薪？

大家聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題之后，就開(kāi)始圍繞著這個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，你給他降薪他就有可能會(huì)離開(kāi)，你希望他離開(kāi)嗎？等等等等。

試圖幫他找到解決這個(gè)問(wèn)題的答案。

討論了一會(huì)兒，大家并沒(méi)有找到特別可行的方法。

這個(gè)時(shí)候，我引導(dǎo)大家去思考一個(gè)問(wèn)題：為什么他會(huì)提出給高管降薪這個(gè)問(wèn)題呢？

這位學(xué)員解釋說(shuō)，他的公司快上市了，有一次接受訪談，對(duì)方問(wèn)公司的愿景是什么？?jī)r(jià)值觀是什么？戰(zhàn)略方向是什么？未來(lái)要做什么事情？結(jié)果他的五個(gè)高管，回答得都不一樣。

他特別惱火。

這五個(gè)高管都是他花了大價(jià)錢(qián)從外面請(qǐng)來(lái)的，但是業(yè)績(jī)做得都不是很好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到他的預(yù)期。

現(xiàn)在，這五個(gè)人對(duì)公司的愿景、價(jià)值觀等問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，居然都沒(méi)有達(dá)成一致。

所以，他才決定要給他們降薪，因?yàn)樗X(jué)得，他們不值現(xiàn)在的價(jià)錢(qián)。在這種情況下，他才提出了這個(gè)問(wèn)題。

聽(tīng)到了前因后果，大家才知道，原來(lái)給高管降薪這件事，其實(shí)并不是他的問(wèn)題，而是他自己想出來(lái)的，解決問(wèn)題的答案。

往下深挖一層，公司業(yè)績(jī)不好，高管的意識(shí)沒(méi)有達(dá)成一致，這才是他真正的問(wèn)題。

而他自己認(rèn)為，給高管降薪，是解決這個(gè)問(wèn)題的答案。

但是，但是，給高管降薪，真的是解決這個(gè)問(wèn)題的答案嗎？

如果大家按照他的思路，幫助他解決了如何給高管降薪這個(gè)問(wèn)題，也許并不能給他真正的幫助，反而會(huì)給公司帶來(lái)更大的麻煩。

所以，他提出的其實(shí)并不是真正的問(wèn)題，而是一個(gè)他試圖來(lái)解決真正問(wèn)題的答案。

這種時(shí)候，盲目順著他的思路去回答他，可能反而會(huì)害了他。你應(yīng)該做的，是先去理解他為什么會(huì)提出這個(gè)問(wèn)題。

我們?cè)谥爸v過(guò)黃金三問(wèn)：what，why，how。

在他的問(wèn)題，如何給高管降薪中，給高管降薪，是what（是什么）；如何給高管降，是how（怎么辦）。

what，是why的答案；而how，是what的答案。

在理解what和解決how之前，更重要的是，你需要首先理解why。

理解了why，你才能找到他所面臨的真正的問(wèn)題。

重新定義這個(gè)真正的問(wèn)題之后，再去找到what和how，這個(gè)why才能真正被解決。

否則，問(wèn)題可能會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。我再舉一個(gè)例子。

另一次會(huì)上，有一位學(xué)員，也提出了一個(gè)問(wèn)題：我怎么才能找到一個(gè)80后總經(jīng)理？

你看，這也是一個(gè)how的問(wèn)題。如果大家圍繞這個(gè)問(wèn)題去回答，可能并不能幫他解決真正的問(wèn)題。

所以，在回答他之前，我們需要先問(wèn)他，你為什么要找一個(gè)80后總經(jīng)理？了解這個(gè)how問(wèn)題背后的why是什么。

這位學(xué)員說(shuō)，他現(xiàn)在的總經(jīng)理是一位60后的女生，他自己和另外一個(gè)合伙人都是50后，三個(gè)核心高管都是50、60后。再過(guò)幾年，都到退休的年齡了，根本沒(méi)有年輕的接班人。因此，他才想找一個(gè)80后總經(jīng)理。

所以，他真正的問(wèn)題其實(shí)是什么呢？

他真正的問(wèn)題，并不是怎么找到一個(gè)80后總經(jīng)理，而是怎么解決公司目前遇到的斷層的問(wèn)題。

而斷層的問(wèn)題，并不一定需要通過(guò)找到一個(gè)80后總經(jīng)理來(lái)解決。也許可以通過(guò)在內(nèi)部建立梯隊(duì)的方式來(lái)解決。

找到一個(gè)80后總經(jīng)理，只是他認(rèn)為的解決方法，但這個(gè)解決方法，并不一定是最好的。

所以，聽(tīng)到how的問(wèn)題，你要做的第一步，并不是去想怎么解決這個(gè)how。

而是應(yīng)該去找到，這個(gè)how背后真正的why，然后根據(jù)why，再去尋找最好的解決方法是什么。

延伸來(lái)看，其實(shí)不僅僅是在這次會(huì)上，這樣的問(wèn)題在生活和工作中也非常普遍。

你的家人、朋友、同事，也經(jīng)常會(huì)問(wèn)你一些how的問(wèn)題，怎么才能做好這件事兒？怎么才能做好那件事兒？

這個(gè)時(shí)候，你千萬(wàn)不要馬上幫他想應(yīng)該怎么辦。

而是首先要反問(wèn)他，你為什么要做好這件事兒？為什么要做好那件事兒？

對(duì)“為什么”的探究，有時(shí)候會(huì)比對(duì)“怎么辦”的思考更重要。

找到how背后的why，才能找到他真正的問(wèn)題。找到真正的問(wèn)題，才能找到最正確的解決方案。否則，你可能就不是在幫忙，而是在幫倒忙。

what，是why的答案；而how，是what的答案。

來(lái)問(wèn)你問(wèn)題的人，通常已經(jīng)用自己的what回答好了why。他來(lái)尋求你的幫助，其實(shí)是想為這個(gè)what找到how。但是，他的what，不一定就是最正確的。

所以，在理解what和解決how之前，更重要的是，你需要首先理解why。

理解了why，你才能找到他所面臨的真正的問(wèn)題。

重新定義這個(gè)真正的問(wèn)題之后，再去找到what和how，這個(gè)why才能真正被解決。否則，問(wèn)題可能會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

其實(shí)我們自己遇到問(wèn)題的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)陷入這樣的誤區(qū)。

當(dāng)你自己試圖解決how問(wèn)題的時(shí)候，不妨先問(wèn)一問(wèn)自己：我為什么想要解決這個(gè)問(wèn)題呢？我的解決方案，真的是最好的辦法嗎？有沒(méi)有其他的可能性呢？

只有當(dāng)你深入思考到why層面的時(shí)候，你才有可能找到真正的問(wèn)題所在。

找到真正的問(wèn)題所在，你才有可能找到最好的解決方案。

人們提出的每一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)都是一個(gè)答案，一個(gè)回答那個(gè)真正問(wèn)題的答案。

你要做的，不是往后半步，給出“答案后面的答案”，而是往前一步，找到“問(wèn)題前面的問(wèn)題”。

然后解決真正的問(wèn)題。

選自《中外管理》