摘要：融合發(fā)展是新時(shí)期公共服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的路徑之一。文章通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查、在線調(diào)查等方法，對(duì)22所公共圖書(shū)館線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容方面展開(kāi)調(diào)研，揭示其現(xiàn)狀并總結(jié)存在問(wèn)題，研究發(fā)現(xiàn)，微博、微信、直播平臺(tái)是目前大部分公共圖書(shū)館提供線上線下融合的閱讀服務(wù)平臺(tái)，線上線下融合的借閱服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)是融合程度較深也較為普及的服務(wù)類(lèi)型。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；線上線下融合；閱讀服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)： G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

線上線下融合是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的方向［1］，對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新同樣具有重要意義。近年來(lái)，國(guó)家層面出臺(tái)的一系列政策文件，為線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)指明了方向，人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，也為線上和線下圖書(shū)館閱讀服務(wù)的融合提供了一定的技術(shù)支撐［2］。圖書(shū)館以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，從線上、線下圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)策略等維度進(jìn)行融合，打破原來(lái)線上、線下圖書(shū)館平行或單向服務(wù)模式，使得線上、線下圖書(shū)館有所聯(lián)動(dòng)與對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)共享、資源共建、信息互通、服務(wù)互聯(lián)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都能觸及圖書(shū)館信息和服務(wù)?？梢哉f(shuō)線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)是閱讀服務(wù)的新方式、新發(fā)展、新方向，也是公共文化服務(wù)的有效創(chuàng)新。因此本文對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展線上線下融合的閱讀服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)圖書(shū)館在不同平臺(tái)上提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，揭示當(dāng)前我國(guó)線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)平臺(tái)發(fā)展特征及存在的問(wèn)題，一定程度上填補(bǔ)相關(guān)實(shí)證研究的空白，以期促進(jìn)圖書(shū)館更有效地利用平臺(tái)開(kāi)展線上線下融合的閱讀服務(wù)，為后續(xù)研究提供數(shù)據(jù)支撐和學(xué)術(shù)參考。

1線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀調(diào)研與分析

1.1調(diào)研對(duì)象與方法

本文以我國(guó)22所公共圖書(shū)館作為調(diào)研對(duì)象。根據(jù)已有的相關(guān)研究成果及調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)仍處于起步階段，其中公共圖書(shū)館在開(kāi)展線上線下融合的閱讀服務(wù)方面較為領(lǐng)先，因此本研究在對(duì)各省、市、區(qū)公共圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行在線調(diào)查后，篩選出22所具有代表性的公共圖書(shū)館作為調(diào)研對(duì)象，其在提供線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)方面有一定引領(lǐng)作用，從其整體服務(wù)水平大致可窺探出我國(guó)公共圖書(shū)館在線上線下融合閱讀服務(wù)方面的前沿發(fā)展情況。調(diào)研的22所公共圖書(shū)館中包括9家省/直轄市級(jí)別圖書(shū)館、13家市級(jí)圖書(shū)館。

調(diào)研方法上，本文主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法與內(nèi)容分析法，通過(guò)登錄22家公共圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、App、微信（公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)）、微博、支付寶（支付寶·生活號(hào)、支付寶·市民中心、支付寶·嘉圖借閱）的主頁(yè)導(dǎo)航欄關(guān)于“服務(wù)”的介紹和最新動(dòng)態(tài)的報(bào)道，對(duì)線上線下融合的閱讀服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)查研究。為使獲取的數(shù)據(jù)更加全面且真實(shí)可信，對(duì)部分圖書(shū)館服務(wù)欄目設(shè)置不明確的內(nèi)容，采取與圖書(shū)館工作人員進(jìn)行深度訪談作為調(diào)研補(bǔ)充。

1.2線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)開(kāi)展平臺(tái)情況

根據(jù)大眾用戶(hù)的主要需求和經(jīng)常使用的平臺(tái)，筆者基于圖書(shū)館App、微信（公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)）、新浪微博、支付寶（支付寶·生活號(hào)、支付寶·市民中心、支付寶·嘉圖借閱）、直播平臺(tái)這5個(gè)平臺(tái)著手調(diào)查。22家公共圖書(shū)館都開(kāi)通了微信、微博：微信上提供的與線上線下融合相關(guān)的閱讀服務(wù)主要包括圖書(shū)轉(zhuǎn)借、圖書(shū)網(wǎng)借服務(wù)、預(yù)約入館、線下活動(dòng)在線預(yù)約、用戶(hù)個(gè)人閱讀報(bào)告等；微博傾向于為用戶(hù)提供線下活動(dòng)預(yù)告、線下活動(dòng)交流入口、進(jìn)行活動(dòng)實(shí)時(shí)直播以及與用戶(hù)進(jìn)行在線互動(dòng)等相關(guān)服務(wù)（見(jiàn)表1）。13家公共圖書(shū)館接入了支付寶平臺(tái)提供服務(wù)，支付寶平臺(tái)上主要分為支付寶·生活號(hào)、支付寶·市民中心、支付寶·嘉圖借閱3種服務(wù)號(hào)，前兩者提供的線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)較為完善，包括二維碼用戶(hù)證辦理、圖書(shū)網(wǎng)借服務(wù)、活動(dòng)預(yù)約等。支付寶·嘉圖借閱僅提供圖書(shū)網(wǎng)借服務(wù)，其中5家圖書(shū)館開(kāi)通了支付寶·嘉圖借閱服務(wù)號(hào)。3家圖書(shū)館（南京市圖書(shū)館、杭州市圖書(shū)館、寧波市圖書(shū)館）開(kāi)通了以上3種類(lèi)型的支付寶服務(wù)號(hào)。圖書(shū)館App方面，7家圖書(shū)館有自主開(kāi)發(fā)的App。直播平臺(tái)方面，22家公共館均進(jìn)行過(guò)線上線下同步直播，播放平臺(tái)主要包括官方網(wǎng)站、官方微信平臺(tái)、官方微博、其他合作平臺(tái)（網(wǎng)易直播、抖音、斗魚(yú)、一直播等），直播類(lèi)型包括傳統(tǒng)講座網(wǎng)絡(luò)直播、閱讀推薦網(wǎng)絡(luò)直播、真人圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)直播等?？傊瑥木€上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)開(kāi)展平臺(tái)情況來(lái)看，微博、微信、各類(lèi)直播平臺(tái)是目前大部分圖書(shū)館采用的服務(wù)平臺(tái)，少數(shù)圖書(shū)館接入了支付寶開(kāi)展服務(wù)。從平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)借服務(wù)、圖書(shū)館活動(dòng)直播是目前公共圖書(shū)館主要提供的相關(guān)服務(wù)類(lèi)型。

1.3線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)內(nèi)容情況

為了對(duì)22所公共圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，將目前已有的線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)內(nèi)容劃分為館藏服務(wù)、借閱服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、相關(guān)活動(dòng)4個(gè)維度。具體調(diào)研內(nèi)容如表2所示。

1.3.1館藏服務(wù)

在館藏服務(wù)方面，22家公共圖書(shū)館僅有1家圖書(shū)館做到了圖書(shū)館紙電數(shù)資源于同一頁(yè)面導(dǎo)航，8家圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了紙電數(shù)資源于同一頁(yè)面檢索、展示并獲取，大部分圖書(shū)館未做到紙電數(shù)資源統(tǒng)一建設(shè)與管理，在資源服務(wù)方面紙電一體化程度較低，不利于用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館資源的利用與獲取。但其中嘉興圖書(shū)館在此方面表現(xiàn)較好，實(shí)現(xiàn)了紙電數(shù)資源統(tǒng)一導(dǎo)航，提供紙質(zhì)資源、電子資源、數(shù)字資源的整合檢索，提供資源的相應(yīng)獲取服務(wù)。在用戶(hù)線上薦購(gòu)圖書(shū)館資源方面，僅有8所圖書(shū)館提供該服務(wù)，線上薦購(gòu)形式一般是和出版社或網(wǎng)上書(shū)店合作聯(lián)合開(kāi)展用戶(hù)薦購(gòu)服務(wù)，如蘇州圖書(shū)館推出的“你選書(shū)、我買(mǎi)單”服務(wù)、長(zhǎng)春圖書(shū)館和京東商城合作推出的“京東薦購(gòu)”等。用戶(hù)挑選完圖書(shū)后，圖書(shū)館可以將圖書(shū)送到各流通服務(wù)點(diǎn)、社區(qū)投遞點(diǎn)、自助服務(wù)點(diǎn)或者郵寄到家，用戶(hù)就近取書(shū)即可。通過(guò)拓展資源薦購(gòu)形式，有助于及時(shí)了解用戶(hù)資源需求，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，提高館藏資源利用率。

1.3.2借閱服務(wù)

在被調(diào)查的22所公共圖書(shū)館中，提供圖書(shū)轉(zhuǎn)借服務(wù)（7所）、有就近服務(wù)點(diǎn)（就近圖書(shū)館、社區(qū)投遞點(diǎn)）的圖書(shū)館（4所）較少，服務(wù)普及率不高。在提供就近服務(wù)點(diǎn)方面上海圖書(shū)館做得較為完善，用戶(hù)在網(wǎng)上下單借書(shū)后，快遞會(huì)將書(shū)送往用戶(hù)就近的指定圖書(shū)館，方便用戶(hù)借還。此次調(diào)查中大多數(shù)公共圖書(shū)館都提供線上點(diǎn)單、快遞送書(shū)服務(wù)（17所）、24小時(shí)自助圖書(shū)館（20所）。由此可見(jiàn)，目前公共圖書(shū)館開(kāi)展線上線下融合的借閱服務(wù)較為普及，服務(wù)形式也較為多樣化、智能化。用戶(hù)借還不必拘泥于僅線上或線下渠道，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)借還服務(wù)必須到館的弊端，極大地提高了圖書(shū)的流通效率，使得借閱服務(wù)更為靈活便利。其中，線上點(diǎn)單、快遞送書(shū)服務(wù)覆蓋較為廣泛，根據(jù)調(diào)查，全國(guó)除西北地區(qū)外，其他5個(gè)區(qū)域都有開(kāi)展送書(shū)上門(mén)服務(wù)的圖書(shū)館，其中以市級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展的比例最高［3］。借閱范圍除部分館藏圖書(shū)外，有的圖書(shū)館還與書(shū)店、電商平臺(tái)等合作，用戶(hù)可以免費(fèi)借閱書(shū)店或電商平臺(tái)的圖書(shū)。但目前各圖書(shū)館對(duì)線上線下融合的圖書(shū)館借閱服務(wù)宣傳力度不夠，僅在微信公眾號(hào)或官網(wǎng)進(jìn)行宣傳，宣傳效果有限，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)本地圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)知情度不高。

1.3.3參考咨詢(xún)服務(wù)

在開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)方面，22所公共圖書(shū)館中，18所圖書(shū)館提供了在線咨詢(xún)服務(wù)，大部分圖書(shū)館都采用微信、微博、QQ等多種社交媒體工具開(kāi)展在線咨詢(xún)服務(wù)，包括人工在線咨詢(xún)服務(wù)和智能機(jī)器人館員的在線咨詢(xún)服務(wù)，智能化設(shè)備日漸運(yùn)用到圖書(shū)館的日常參考咨詢(xún)工作中。以上咨詢(xún)服務(wù)都有相應(yīng)的評(píng)價(jià)反饋功能［4］，但評(píng)價(jià)形式較為簡(jiǎn)單，大都是選擇“滿意”或“不滿意”，缺乏更為詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得用戶(hù)可能不能對(duì)服務(wù)進(jìn)行具體有效的反饋。16所圖書(shū)館提供了關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，回復(fù)內(nèi)容主要包括圖書(shū)館開(kāi)閉館時(shí)間、預(yù)約入館、借閱信息查詢(xún)、用戶(hù)證綁定掛失等，幫助用戶(hù)快速獲得所需服務(wù)。少數(shù)圖書(shū)館提供的咨詢(xún)服務(wù)較為多樣，除實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)外，還提供知識(shí)咨詢(xún)、智能咨詢(xún)、慕課參考咨詢(xún)等咨詢(xún)服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，調(diào)研的大部分圖書(shū)館都實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)咨詢(xún)，但都有相應(yīng)的咨詢(xún)時(shí)間，不能滿足用戶(hù)隨時(shí)可能產(chǎn)生的咨詢(xún)需要。

1.3.4相關(guān)活動(dòng)

在被調(diào)查的22所圖書(shū)館中，所有圖書(shū)館都對(duì)線下閱讀活動(dòng)進(jìn)行過(guò)線上宣傳，但存在宣傳不夠及時(shí)、宣傳形式較為單一、缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的利用、宣傳效果有限等問(wèn)題。大部分都能實(shí)現(xiàn)空間活動(dòng)線上預(yù)約（19所），主要是活動(dòng)報(bào)名、線上選座等。調(diào)查的所有圖書(shū)館都開(kāi)展過(guò)線上直播，尤其是2019年4月23日世界讀書(shū)日當(dāng)天，國(guó)家圖書(shū)館及全國(guó)多個(gè)省市圖書(shū)館聯(lián)合舉辦“圖書(shū)館公開(kāi)課直播”活動(dòng)。國(guó)圖主會(huì)場(chǎng)推出各類(lèi)主題演講，全國(guó)各級(jí)圖書(shū)館同時(shí)策劃開(kāi)展“同城共讀”活動(dòng)。線下活動(dòng)線上點(diǎn)單和線下活動(dòng)線上拼團(tuán)是圖書(shū)館新型閱讀推廣活動(dòng)形式，點(diǎn)單模式是精選出用戶(hù)口碑好的活動(dòng)，供團(tuán)體用戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)選，可將活動(dòng)送至用戶(hù)指定地點(diǎn)舉辦；拼團(tuán)模式是設(shè)置活動(dòng)參與人數(shù)下限，根據(jù)線上報(bào)名人數(shù)決定活動(dòng)舉辦與否。目前，開(kāi)展這兩項(xiàng)服務(wù)的圖書(shū)館較少，僅有2家圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)點(diǎn)單服務(wù)，1家圖書(shū)館提供活動(dòng)拼團(tuán)服務(wù)。以長(zhǎng)春圖書(shū)館為典型案例，推出了“惠閱·文化菜單”，提供活動(dòng)在線預(yù)約、退訂、團(tuán)體點(diǎn)單、合作申請(qǐng)、拼團(tuán)、電子簽到等服務(wù)，使得用戶(hù)對(duì)活動(dòng)的選擇、舉辦獲得更多自主權(quán)。在用戶(hù)參加完活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)交流方面，僅有4家圖書(shū)館提供了交流入口供用戶(hù)討論，其他圖書(shū)館或未提供明顯交流入口，或未在各個(gè)平臺(tái)上公開(kāi)顯示，不利于延續(xù)活動(dòng)效果、提高用戶(hù)黏性?？傊?，越來(lái)越多的圖書(shū)館閱讀活動(dòng)舉辦突破了時(shí)空限制，借助網(wǎng)絡(luò)及新媒體平臺(tái)開(kāi)展活動(dòng)，參與人數(shù)也大大超過(guò)之前實(shí)體活動(dòng)所能容納的人數(shù)，活動(dòng)過(guò)程更加注重交互性。但同時(shí)也對(duì)活動(dòng)內(nèi)容提出更高要求，尤其是在直播越來(lái)越頻繁的情況下，如何吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)成為圖書(shū)館閱讀活動(dòng)直播后續(xù)需要解決的問(wèn)題。

1.3.5其他服務(wù)

對(duì)22家公共圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研后，有18家圖書(shū)館提供了上述服務(wù)以外的且與圖書(shū)館線上線下融合相關(guān)的閱讀服務(wù)。主要包括借閱證線上辦理、RFID智能管理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)個(gè)性化推薦（基于用戶(hù)偏好推薦）、服務(wù)數(shù)據(jù)（館藏?cái)?shù)據(jù)、用戶(hù)到館情況、借還情況、文獻(xiàn)流通情況、檢索熱門(mén)詞等）、用戶(hù)閱讀報(bào)告，VR看展、附近圖書(shū)館等服務(wù)。智能化技術(shù)的引進(jìn)與合理應(yīng)用，線上線下融合程度的加深，更加注重個(gè)性化服務(wù)的推出，如用戶(hù)閱讀報(bào)告是對(duì)用戶(hù)各類(lèi)線上線下閱讀數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行深度挖掘并分析，形成用戶(hù)閱讀報(bào)告，從而使用戶(hù)直觀詳細(xì)地了解閱讀偏好、閱讀記錄等?？梢?jiàn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)越來(lái)越以用戶(hù)需求為中心，并以用戶(hù)需求倒逼服務(wù)的改進(jìn)，向著精細(xì)化、精準(zhǔn)化、精深化方向發(fā)展。

根據(jù)前文對(duì)22所公共圖書(shū)館線上線下融合的閱讀服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查，總結(jié)出當(dāng)前相關(guān)服務(wù)的以下特點(diǎn)。

（1）總體上，我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展線上線下融合的閱讀服務(wù)處于初步發(fā)展階段。目前，開(kāi)展線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)主要為少數(shù)公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館在相關(guān)方面的發(fā)展較為滯后，各類(lèi)圖書(shū)館之間發(fā)展不均衡。從地區(qū)分布上看，開(kāi)展線上線下融合的閱讀服務(wù)情況較好的圖書(shū)館主要集中在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等經(jīng)濟(jì)發(fā)展也較好的地區(qū)。從開(kāi)展的服務(wù)類(lèi)型來(lái)看，目前圖書(shū)館提供的線上線下融合的閱讀服務(wù)類(lèi)型較為單一，線上線下圖書(shū)館閱讀服務(wù)的融合程度尚淺，彼此之間互動(dòng)性、連接性較弱。圖書(shū)館對(duì)自身開(kāi)展的線上線下融合的閱讀服務(wù)宣傳力度不夠，宣傳效果有限，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)其知情度普遍不高。

（2）微博、微信、直播平臺(tái)是目前大部分公共圖書(shū)館提供線上線下融合的閱讀服務(wù)平臺(tái)，少數(shù)圖書(shū)館接入了支付寶平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)。各服務(wù)平臺(tái)在提供的服務(wù)上也略有側(cè)重性，微信和圖書(shū)館App提供的線上線下融合的閱讀服務(wù)類(lèi)型較為多樣，主要包括圖書(shū)轉(zhuǎn)借、圖書(shū)網(wǎng)借、預(yù)約入館、線下活動(dòng)在線預(yù)約、用戶(hù)個(gè)人閱讀報(bào)告的獲取等。微博側(cè)重于用戶(hù)的實(shí)時(shí)交互和線下活動(dòng)的預(yù)告與直播，支付寶平臺(tái)在線上線下融合的圖書(shū)館借閱服務(wù)方面表現(xiàn)較為突出，尤其是支付寶·嘉圖借閱，承擔(dān)了全國(guó)大部分圖書(shū)館的網(wǎng)借運(yùn)維業(yè)務(wù)，是圖書(shū)館此模式的領(lǐng)軍者［3］。

（3）線上線下融合的借閱服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)是較為普及的服務(wù)類(lèi)型。調(diào)研的大部分圖書(shū)館都能提供線上點(diǎn)單、快遞送書(shū)上門(mén)等快借服務(wù)，借閱服務(wù)形式較為多樣，服務(wù)覆蓋范圍也較廣。閱讀推廣活動(dòng)方面，所調(diào)研的公共圖書(shū)館都進(jìn)行過(guò)閱讀活動(dòng)直播，也都對(duì)線下活動(dòng)進(jìn)行過(guò)線上宣傳，但存在宣傳不夠及時(shí)、宣傳效果有限、缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的利用等問(wèn)題。少數(shù)圖書(shū)館能根據(jù)用戶(hù)需求提供活動(dòng)拼團(tuán)、活動(dòng)點(diǎn)單服務(wù)。館藏服務(wù)方面目前大部分公共圖書(shū)館的紙電一體化程度較低，不利于用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館館藏資源的統(tǒng)一利用與獲取。參考咨詢(xún)服務(wù)方面，調(diào)研的大部分圖書(shū)館都能提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，但有相應(yīng)的咨詢(xún)時(shí)間，不能滿足用戶(hù)隨時(shí)可能產(chǎn)生的咨詢(xún)需要。

2結(jié)語(yǔ)

根據(jù)線上線下融合的圖書(shū)館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出以下針對(duì)性改進(jìn)對(duì)策和建議。不斷完善線上線下服務(wù)系統(tǒng)與平臺(tái)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提供硬件支撐和平臺(tái)保障。加快圖書(shū)館紙電一體化建設(shè)，精細(xì)化資源建設(shè)與管理，滿足用戶(hù)對(duì)不同類(lèi)型資源統(tǒng)一獲取與利用的需求，為圖書(shū)館其他各項(xiàng)服務(wù)提供資源保障。借閱服務(wù)方面創(chuàng)新借閱方式，簡(jiǎn)化借閱流程，統(tǒng)一網(wǎng)借服務(wù)平臺(tái)入口，滿足用戶(hù)不到館也能即時(shí)借閱的需求。圖書(shū)館服務(wù)方式逐漸從傳統(tǒng)人工服務(wù)轉(zhuǎn)為智能或半智能服務(wù)，從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶(hù)需求為中心，利用傳感器、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)收集并分析用戶(hù)閱讀偏好、閱讀行為相關(guān)的線上線下數(shù)據(jù)，力求為用戶(hù)推送精準(zhǔn)化的資源，滿足用戶(hù)日益顯著的個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)

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（編輯編輯姚鑫）

Research and analysis on the current status of online and offline integrated library reading service platform

LIU Yifan

（Nanjing Normal University of Special Education， Nanjing 210014， China）

Abstract： Integrated development is one of the paths to achieve high-quality development of public service innovation in the new era. The article conducted research on the integration of online and offline library reading service platforms and service content in 22 public libraries through literature review， online survey， and other methods， revealing their current situation and summarizing existing problems. The study found that Weibo， WeChat， and live streaming platforms are currently the majority of public libraries providing integrated online and offline reading service platforms， and the integrated online and offline borrowing services and reading promotion activities are deeply integrated and popular service types.

Key words： smart library; online and offline integration; reading service