摘 要：在職業(yè)院校大力開(kāi)展“賽教融合”“以賽促學(xué)”的教學(xué)改革背景下，筆者嘗試將跨境電商職業(yè)技能大賽融入高職英語(yǔ)跨境電商課程教學(xué)進(jìn)行實(shí)踐研究，從職業(yè)技能競(jìng)賽的選擇、職業(yè)技能競(jìng)賽的考核標(biāo)準(zhǔn)、跨境電商課程教學(xué)內(nèi)容的確定及競(jìng)賽成績(jī)等幾個(gè)方面進(jìn)行研究，最后從強(qiáng)調(diào)職業(yè)技能競(jìng)賽的重要性、開(kāi)展課程思政、建立過(guò)程激勵(lì)和結(jié)果激勵(lì)相結(jié)合的課程考核機(jī)制建立、強(qiáng)化相關(guān)輔助技能操作和AI輔助外語(yǔ)應(yīng)用等五個(gè)方面進(jìn)行反思。

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能競(jìng)賽；英語(yǔ)跨境電商；課程實(shí)踐研究

作者簡(jiǎn)介：廖完美（1983-），女，湖南湘潭人，海南外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院，講師，碩士研究生，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)，跨境電商。

基金項(xiàng)目：本文系2024年海南省高等學(xué)校教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于‘崗課賽證融合’育人模式的英語(yǔ)跨境電商課程改革研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Hnjg2024-217）、海南外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院2023年校級(jí)重點(diǎn)課程建設(shè)項(xiàng)目《跨境電商》（項(xiàng)目編號(hào)：Hwykc-09）的研究成果。

職業(yè)技能競(jìng)賽是指以國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)崗位技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，基于企事業(yè)單位職業(yè)崗位生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的知識(shí)和技能設(shè)置的競(jìng)賽活動(dòng)。職業(yè)技能競(jìng)賽一般包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作兩個(gè)環(huán)節(jié)，分別考查選手的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和綜合技能操作水平。跨境電商職業(yè)技能競(jìng)賽以跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位的工作內(nèi)容、工作流程和工作技能要求為競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)賽內(nèi)容，考查選手的跨境電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能的掌握情況。參賽選手可以分為本科組、高職組、中職組。目前大部分跨境電商職業(yè)技能競(jìng)賽是以英語(yǔ)為競(jìng)賽語(yǔ)言來(lái)開(kāi)展的，在參賽過(guò)程中選手要使用英語(yǔ)，比如商品發(fā)布、售后服務(wù)等，對(duì)參賽選手的英語(yǔ)水平有一定要求。

賽教融合是指將職業(yè)技能競(jìng)賽與常規(guī)教學(xué)融合起來(lái)，使職業(yè)技能競(jìng)賽成為教學(xué)的一種補(bǔ)充、豐富、完善和創(chuàng)新，從而起到促進(jìn)課程改革、提高教學(xué)質(zhì)量和提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的作用。各職業(yè)院校將職業(yè)技能競(jìng)賽與常規(guī)教學(xué)相結(jié)合，將職業(yè)技能競(jìng)賽目標(biāo)和內(nèi)容融入人才培養(yǎng)方案、教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)目標(biāo)，希望能夠強(qiáng)化對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能和跨境電商思維的培養(yǎng)。

筆者在跨境電商課程教學(xué)中加入了職業(yè)技能競(jìng)賽的內(nèi)容，開(kāi)EghGzzn//bGOo3zaJ81h/Q==展了將職業(yè)技能競(jìng)賽融入跨境電商課程教學(xué)的實(shí)踐研究。

一、選擇合適的職業(yè)技能競(jìng)賽

受新冠肺炎疫情的影響，跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽近幾年多采取線(xiàn)上賽和團(tuán)體賽的形式，線(xiàn)下賽和個(gè)人賽較少。比賽通常是在某一天的某個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成，比賽結(jié)束后學(xué)生只能知道自己獲得幾等獎(jiǎng)，不知道具體哪些地方做得好，哪些地方做得不好。在這些比賽中，值得一提的是由中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的全國(guó)數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項(xiàng)，其特點(diǎn)是：

（一）動(dòng)態(tài)考核，項(xiàng)目評(píng)分

這項(xiàng)比賽持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)5天，比賽總成績(jī)由各占一定比例的七個(gè)部分組成，分別是商品發(fā)布能力、物流掌握能力、訂單處理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、速賣(mài)通直通車(chē)運(yùn)營(yíng)能力、客戶(hù)服務(wù)能力和店鋪運(yùn)營(yíng)能力，七個(gè)部分都有相對(duì)應(yīng)的權(quán)重。參賽隊(duì)伍在比賽過(guò)程中能夠看到本團(tuán)隊(duì)各個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分，而且分項(xiàng)評(píng)分和總評(píng)分每天都會(huì)更新一次。此外參賽隊(duì)伍還能看到自己的實(shí)時(shí)排名，這樣參賽隊(duì)伍就知道自己哪些地方做得不好，從而查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)充短板。這些數(shù)據(jù)也有助于教師了解學(xué)生對(duì)跨境電商各項(xiàng)技能的掌握情況。

（二）軟件練習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，參賽學(xué)生覆蓋面廣

一般的比賽對(duì)參賽學(xué)生名額有限制，一般一個(gè)學(xué)校只能有兩三支參賽隊(duì)伍，覆蓋面窄，有些比賽還要收?qǐng)?bào)名費(fèi)，給參賽選手提供的軟件練習(xí)時(shí)間也較短，有些只有十天半個(gè)月，不適合融入課堂教學(xué)。但是全國(guó)數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項(xiàng)有所不同，首先對(duì)參賽隊(duì)伍數(shù)量沒(méi)有限制，班級(jí)學(xué)生可以全員參與，覆蓋面廣，練習(xí)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。這對(duì)缺乏跨境電商練習(xí)軟件的院校來(lái)說(shuō)，無(wú)疑可讓學(xué)生進(jìn)行高質(zhì)量的軟件練習(xí)。

綜上所述，由于該賽事軟件自身的優(yōu)點(diǎn)，以及覆蓋面廣和練習(xí)時(shí)間長(zhǎng)這幾個(gè)因素，筆者將全國(guó)數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項(xiàng)所采用的軟件作為課賽結(jié)合的練習(xí)軟件，融入課堂教學(xué)中。

二、根據(jù)競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)確定教學(xué)內(nèi)容

（一）全國(guó)數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項(xiàng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

全國(guó)數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項(xiàng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)共包括七個(gè)方面，具體如下：

（二）針對(duì)競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置課堂教學(xué)內(nèi)容

筆者針對(duì)競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)跨境電商課堂實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，包括以下七項(xiàng)內(nèi)容：

1.商品發(fā)布能力。

學(xué)生根據(jù)產(chǎn)品信息擬定標(biāo)題并進(jìn)行詳情頁(yè)描述。標(biāo)題擬定和詳情頁(yè)描述必須使用英語(yǔ)，并符合要求。在發(fā)布商品的時(shí)候，需要把產(chǎn)品屬性等相關(guān)信息詳細(xì)地填寫(xiě)完整，填寫(xiě)得越詳細(xì)越有助于買(mǎi)家了解產(chǎn)品，買(mǎi)家下單的可能性也越大。

2.物流掌握能力。

物流方式的選擇對(duì)于跨境電商活動(dòng)的開(kāi)展至關(guān)重要，物流成本過(guò)高會(huì)影響產(chǎn)品盈利，選擇合適的物流方式才能夠盈利。物流方式包括經(jīng)濟(jì)類(lèi)、簡(jiǎn)易類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)和快速類(lèi)四種。學(xué)生需要了解這四種物流方式的特點(diǎn)并根據(jù)自己所售產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇適合的物流方式，設(shè)置物流模板。

3.訂單處理能力。

競(jìng)賽要求學(xué)生收到訂單后必須盡快發(fā)貨，延遲發(fā)貨會(huì)對(duì)訂單得分有影響，同時(shí)也會(huì)影響后續(xù)獲得訂單的數(shù)量。按時(shí)發(fā)貨的前提是必須貨物要有庫(kù)存，這就要求參賽者對(duì)自己發(fā)布的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況有一定的判斷，在買(mǎi)家下單前有充足的庫(kù)存，庫(kù)存不足則發(fā)不了貨，有了訂單再去進(jìn)貨的話(huà)會(huì)影響訂單處理得分。

4.營(yíng)銷(xiāo)能力。

參賽者要對(duì)發(fā)布的商品設(shè)置站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，包括限時(shí)折扣活動(dòng)、店鋪滿(mǎn)立減活動(dòng)、店鋪優(yōu)惠券等活動(dòng)。參賽者要為自己售賣(mài)的產(chǎn)品分別設(shè)置這三種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)還要對(duì)發(fā)布的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分組。站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)置要以引流和盈利為目的，不能為了設(shè)置活動(dòng)而設(shè)置活動(dòng)。有些學(xué)生為了吸引流量，折扣、滿(mǎn)減、優(yōu)惠券力度給得太高，導(dǎo)致虧本售賣(mài)貨物。

5.速賣(mài)通直通車(chē)運(yùn)營(yíng)能力。

學(xué)生需要選擇產(chǎn)品，設(shè)置相關(guān)直通車(chē)活動(dòng)，選擇跟產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞。真實(shí)的速賣(mài)通平臺(tái)中，直通車(chē)推廣有一定難度，想要通過(guò)直通車(chē)推廣引流需要?jiǎng)右环X筋。直通車(chē)推廣對(duì)產(chǎn)品和關(guān)鍵詞的相關(guān)性要求較高，關(guān)鍵詞的范圍不能太大，范圍太大的話(huà)競(jìng)爭(zhēng)大，不能帶來(lái)預(yù)期的流量。每次關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)也有講究，出價(jià)太低的話(huà)會(huì)導(dǎo)致排名靠后。

6.客戶(hù)服務(wù)能力。

客戶(hù)服務(wù)得分的要點(diǎn)就是及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的信息?？蛻?hù)發(fā)消息有可能是就產(chǎn)品、物流、售后進(jìn)行咨詢(xún)，這就要求客服人員要對(duì)店鋪的產(chǎn)品、物流及售后非常熟悉，這樣才能使客戶(hù)滿(mǎn)意，進(jìn)而促成客戶(hù)下單。真實(shí)的速賣(mài)通平臺(tái)要求賣(mài)家收到買(mǎi)家信息后24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)，超時(shí)的話(huà)就會(huì)影響賣(mài)家的賬戶(hù)健康。

7.店鋪運(yùn)營(yíng)能力。

店鋪運(yùn)營(yíng)能力涉及發(fā)布商品的種類(lèi)、營(yíng)業(yè)額和盈利率幾個(gè)因素，很難直接從某一方面入手進(jìn)行提升。有些學(xué)生雖然發(fā)布了上百個(gè)產(chǎn)品，種類(lèi)也比較多，但是產(chǎn)品的價(jià)格都是幾美金，雖然成交的訂單多，每單的利潤(rùn)卻很少，這樣勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)額和盈利率。

三、競(jìng)賽效果

筆者所帶的學(xué)生共參加了四屆全國(guó)數(shù)字貿(mào)易技能大賽跨境電商賽項(xiàng)。第一屆有三支隊(duì)伍獲得二等獎(jiǎng)，兩支隊(duì)伍獲得三等獎(jiǎng)；第二屆有三支隊(duì)伍獲得二等獎(jiǎng)，四支隊(duì)伍獲得三等獎(jiǎng)；第三屆有四支隊(duì)伍獲得一等獎(jiǎng)，三支隊(duì)伍獲得二等獎(jiǎng)，三支隊(duì)伍獲得三等獎(jiǎng)；第四屆有六支隊(duì)伍獲得三等獎(jiǎng)。學(xué)生的跨境電商技能和水平通過(guò)不斷地備賽參賽得到提升。

四、職業(yè)技能競(jìng)賽融入跨境電商課程教學(xué)的反思

（一）強(qiáng)調(diào)職業(yè)技能競(jìng)賽的重要性

2W8VtXwsJoQ3IQwQdxnNoedOEPQ1rH1E7tH7sH3tVuY=在引導(dǎo)學(xué)生參加跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽之前，教師應(yīng)該向?qū)W生強(qiáng)調(diào)參加跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽的重要性，使學(xué)生真正對(duì)職業(yè)技能競(jìng)賽重視起來(lái)?？缇畴娚填?lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽可以使學(xué)生了解跨境電商的理論知識(shí)和技能操作，使學(xué)生熟悉跨境電商平臺(tái)的操作過(guò)程，為以后畢業(yè)找工作增加籌碼。雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，但是有參賽經(jīng)驗(yàn)，用人單位也會(huì)對(duì)求職者有所關(guān)注。參加過(guò)競(jìng)賽并獲獎(jiǎng)，說(shuō)明求職者在跨境電商方面有一定的知識(shí)儲(chǔ)備。另外，在競(jìng)賽中學(xué)到的知識(shí)和技能為學(xué)生以后在跨境電商崗位能夠快速上手打下基礎(chǔ)。

（二）在競(jìng)賽中開(kāi)展課程思政

跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽對(duì)鍛煉學(xué)生的跨境電商思維能力，培養(yǎng)學(xué)生的解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有幫助。跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽是團(tuán)體賽，參賽者要相互配合。在競(jìng)賽過(guò)程中，教師要鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作、互相配合，這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。但是在帶領(lǐng)學(xué)生參加跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽的過(guò)程中，筆者經(jīng)常會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)成員由于內(nèi)訌，不能一起合作，結(jié)果導(dǎo)致比賽失利，沒(méi)有取得預(yù)先效果的情況。團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽其實(shí)跟學(xué)生進(jìn)入公司上班一樣，在公司上班會(huì)遇到各種各樣的人，會(huì)跟不同的人打交道，要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)同事，相互配合，為公司創(chuàng)造更大的利益，不能因?yàn)閭€(gè)人原因而影響大局。

（三）建立過(guò)程激勵(lì)和結(jié)果激勵(lì)相結(jié)合的課程考核機(jī)制

全國(guó)數(shù)字貿(mào)易數(shù)字技能大賽跨境電商賽項(xiàng)從開(kāi)始練習(xí)到比賽結(jié)束，整個(gè)周期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。為了激發(fā)學(xué)生的練習(xí)和參賽積極性，教師需要建立過(guò)程激勵(lì)和結(jié)果激勵(lì)相結(jié)合的課程考核機(jī)制。學(xué)生的練習(xí)成績(jī)作為總成績(jī)的20%納入期末考核，學(xué)生的參賽成績(jī)作為總成績(jī)的10%納入期末考核。在整個(gè)練習(xí)過(guò)程中，教師需要加大對(duì)學(xué)生軟件練習(xí)的監(jiān)管力度，畢竟上課練習(xí)的時(shí)間有限，一個(gè)星期只有兩節(jié)課，想要在這有限的課時(shí)內(nèi)掌握所有的跨境電商知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)是不可能的。很多學(xué)生缺乏主動(dòng)練習(xí)的積極性，因此筆者每隔兩個(gè)星期就對(duì)所有學(xué)生的練習(xí)成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)練習(xí)分?jǐn)?shù)較低的學(xué)生加強(qiáng)督促。

（四）強(qiáng)化相關(guān)輔助技能

跨境電商是一門(mén)綜合學(xué)科，學(xué)生不僅要掌握跨境電商行業(yè)知識(shí)和技能操作，還需要掌握一些相關(guān)輔助技能，比如Excel 表格實(shí)操技能、圖片處理和短視頻制作技能。在設(shè)置物流模版的時(shí)候，首先需要用Excel表格對(duì)各個(gè)國(guó)家的物流費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算再進(jìn)行升序排序。但是在操作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生不知道怎么用Excel表格的公式來(lái)計(jì)算物流費(fèi)用，不知如何升序排序來(lái)排序。學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中需要對(duì)這些基本辦公軟件的操作進(jìn)行練習(xí)和鞏固，畢竟在日常工作中辦公軟件能夠提升工作效率。圖片處理和短視頻制作技能是對(duì)跨境電商從業(yè)人員的必備要求，學(xué)生需要學(xué)習(xí)基本的圖片處理和短視頻制作技能，這樣以后在工作中會(huì)得心應(yīng)手。

（五）AI輔助外語(yǔ)應(yīng)用

跨境電商商品發(fā)布包括產(chǎn)品標(biāo)題擬定和詳情頁(yè)描述，都需要使用英語(yǔ)，對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)水平有一定要求，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，跨境電商行業(yè)對(duì)從業(yè)人員英語(yǔ)水平的要求不再像以往那么高，因?yàn)閺臉I(yè)人員在工作過(guò)程中可以使用AI來(lái)提升工作效率。好的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁(yè)描述能帶來(lái)更多流量，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。AI可以幫助從業(yè)人員更好地?cái)M定產(chǎn)品標(biāo)題和進(jìn)行詳情頁(yè)描述。所以教師要鼓勵(lì)學(xué)生積極使用各種人工智能工具來(lái)賦能自己的工作，要學(xué)會(huì)使用各種翻譯軟件來(lái)提升自己的英語(yǔ)水平，不斷提升工作效率。

五、結(jié)語(yǔ)

將跨境電商職業(yè)技能大賽融入跨境電商課程教學(xué)的實(shí)踐研究表明，課賽融合的教學(xué)確實(shí)能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和軟件練習(xí)積極性，夯實(shí)學(xué)生的跨境電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升學(xué)生的跨境電商平臺(tái)實(shí)操能力，鍛煉學(xué)生的跨境電商思維和解決問(wèn)題的能力。今后，筆者將繼續(xù)帶領(lǐng)學(xué)生參加各類(lèi)跨境電商類(lèi)職業(yè)技能競(jìng)賽，鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力，為學(xué)生以后的求職就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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