【摘要】本文在研究標(biāo)準(zhǔn)化微信公眾號服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從公眾號被關(guān)注度、功能定位等方面對國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化微信公眾號發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)分析，并提出了增加推送的多樣性、拓寬公眾號的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域、完善后臺功能、加強(qiáng)制度管理的實(shí)施建議，以期為標(biāo)準(zhǔn)化微信公眾號的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)化；微信公眾號；WCI指數(shù)；閱讀推廣

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.05.053

Analysis of the Service Status and Development Strategy of the Standardized Wechat Public Account

SHEN Xiaorong， ZHU Peiwu， DAI Li， NI Taisong， XU Zhen

（China Jiliang University， Hangzhou 310018， China）

Abstract： This paper， on the basis of the standardization wechat public service status， from the aspects of the public is attention， function orientation， systematically analyzes the development of the domestic standardized public， and put forward to increase the diversity of push， broaden the relevant standards of the public number field， improve the background function， strengthen the implementation of system management suggestions， in order to provide a reference for the development of standardized public.

Keywords： standardization； wechat public account； WCI index； reading promotion

0引言

截至2022年，微信在全球范圍內(nèi)的用戶總數(shù)已超過12.6億人，成為世界第三大社交軟件。微信旗下所推出的公眾號平臺以對話式互動傳播為主，使社交網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的用戶可以參與到信息的生產(chǎn)、加工、傳播過程中，具有娛樂、社交、科普、創(chuàng)作等方面的功能，在信息傳播中展現(xiàn)出較大的影響力。鑒于此，通過微信公眾號的信息傳播功能，推動標(biāo)準(zhǔn)化的科普和應(yīng)用，對發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)具有一定的可行性和實(shí)施價(jià)值。本文將通過分析標(biāo)準(zhǔn)化公眾號發(fā)展現(xiàn)狀，提供此類公眾號運(yùn)營思路，以期為標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1標(biāo)準(zhǔn)化公眾號發(fā)展現(xiàn)狀

1.1數(shù)據(jù)來源與處理

本研究數(shù)據(jù)主要來源于新榜平臺數(shù)據(jù)和微信公眾號后臺數(shù)據(jù)。截至2022年10月，新榜中涉及標(biāo)準(zhǔn)化的微信公眾號共計(jì)17，267家，其中原創(chuàng)公眾號3437家，認(rèn)證號715家。我們通過UV算法得出此類公眾號周新榜指數(shù)排行榜，篩選其中與標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性較高的公眾號，選取指數(shù)排名前15名的標(biāo)準(zhǔn)化公眾號進(jìn)行分析，并通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，獲取這15家公眾號的服務(wù)功能、類型定位等信息。

1.2關(guān)注度分析

筆者通過瀏覽標(biāo)準(zhǔn)化公眾號近一個(gè)月的數(shù)據(jù)表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)得出日平均閱讀數(shù)、在看數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)，并利用WCI指數(shù)表現(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)化公眾號的傳播指數(shù)。WCI指數(shù)共分為4個(gè)一級指標(biāo)，每個(gè)一級指標(biāo)下又分為3個(gè)二級指標(biāo)，具體見表1。

從表2可以看出，標(biāo)準(zhǔn)化公眾號整體熱度較低，其中中國標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化等專營于標(biāo)準(zhǔn)化的公眾號排名靠后，而兼具其他功能的，如市場監(jiān)管半月沙龍、華文版圖等公眾號的熱度較高。表2列出的15家標(biāo)準(zhǔn)化公眾號的日均在看數(shù)、日均點(diǎn)贊數(shù)均較低，可見這些公眾號的用戶活躍度較低。通過比較周新榜指數(shù)榜單與月WCI數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，華文版圖、廣東省建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)定額站訂閱號這兩個(gè)公眾號的數(shù)據(jù)存在較大差異，這說明部分標(biāo)準(zhǔn)化公眾號更新頻率較為隨機(jī)，沒有形成固定的更新模式。

1.3功能定位分析

從表3可以看出，在15個(gè)公眾號中有5個(gè)公眾號具有明顯的工程特色，且排名靠前。目前，在標(biāo)準(zhǔn)化公眾號的內(nèi)容推廣方面，有5個(gè)公眾號側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)術(shù)性內(nèi)容的研討與推廣，而這些純粹學(xué)術(shù)性的公眾號在活躍粉絲數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)和閱讀量上均顯現(xiàn)出頹勢，這表明純粹學(xué)術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的受眾面較小。在選取的15個(gè)公眾號中，有4個(gè)屬于事業(yè)單位認(rèn)證的宣傳公眾號，宣傳內(nèi)容傾向于政策。在剩下的11個(gè)公眾號中，有2個(gè)發(fā)布內(nèi)容與政策緊密結(jié)合，超過1/3的公眾號內(nèi)容都結(jié)合其對應(yīng)行業(yè)的相關(guān)政策，不難看出標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)內(nèi)容與相關(guān)政策的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)。除工程人有話說、工程資料平臺外，其余公眾號都具備特色菜單，與其自身突顯的公眾號發(fā)展定位結(jié)合緊密。

1.4后臺功能分析

對標(biāo)準(zhǔn)化公眾號后臺功能的考察主要聚焦于鏈接跳轉(zhuǎn)和人工/智能回復(fù)兩大功能。在鏈接跳轉(zhuǎn)方面，除工程資料平臺這一公眾號外，其余14個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化公眾號都具備鏈接跳轉(zhuǎn)功能。鏈接跳轉(zhuǎn)主要針對公眾號發(fā)布的文章所提到的相關(guān)資料或網(wǎng)站對其提供相關(guān)鏈接跳轉(zhuǎn)，使讀者可以獲取、閱讀除公眾號文章外的其他文獻(xiàn)和信息。這不僅方便了讀者直接訪問與文章內(nèi)容緊密相關(guān)的資料，也極大地提高了讀者獲取感興趣領(lǐng)域資料的效率，體現(xiàn)了公眾號后臺服務(wù)功能的高效與便捷。在人工/智能回復(fù)方面，除5個(gè)公眾號無人工/智能回復(fù)外，其余10個(gè)都具備該功能。人工/智能回復(fù)功能包括固定格式回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)以及提供服務(wù)鏈接。5個(gè)公眾號具有回復(fù)固定格式功能，3個(gè)支持關(guān)鍵詞回復(fù)，2個(gè)可以提供服務(wù)鏈接。其中，僅電梯標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)公眾號配備人工客服，但其人工回復(fù)時(shí)間存在一定延遲。具體見表4。

2問題及原因分析

2.1WCI指數(shù)較低

WCI指數(shù)反映出標(biāo)準(zhǔn)化公眾號平臺的閱讀數(shù)、在看數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)普遍較低，且后兩項(xiàng)數(shù)據(jù)在15個(gè)公眾號中表現(xiàn)出一致的低迷狀態(tài)。WCI指數(shù)與粉絲數(shù)量、活躍度息息相關(guān)，15個(gè)公眾號中僅有6個(gè)公眾號活躍粉絲數(shù)量高于10萬人，其他9個(gè)公眾號的活躍粉絲數(shù)量都在10萬人左右，甚至部分專營標(biāo)準(zhǔn)化的公眾號活躍粉絲數(shù)量低于5萬人。另外，標(biāo)準(zhǔn)化公眾號不可避免地存在文章學(xué)術(shù)性過濃的問題，這限制了其受眾范圍，并增加了推廣難度。這類公眾號的粉絲群體主要依賴于標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的從業(yè)人員，而在向大眾推廣時(shí)，學(xué)術(shù)性內(nèi)容形成了障礙，難以實(shí)現(xiàn)廣泛的自發(fā)傳播。學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的公眾號風(fēng)格較為嚴(yán)肅，與粉絲之間存在距離感，缺乏良好的互動。

2.2標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)領(lǐng)域過于集中

從上述公眾號的表現(xiàn)可知，工程相關(guān)性較強(qiáng)的內(nèi)容更容易受到讀者的認(rèn)可，這一現(xiàn)象可能與工程行業(yè)從業(yè)者數(shù)量龐大以及標(biāo)準(zhǔn)化在該領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用有關(guān)。相比之下，其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化公眾號在吸引讀者關(guān)注方面表現(xiàn)一般，未能在熱度上達(dá)到前15名。人文社科類和服務(wù)類公眾號的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)化理念結(jié)合更能夠吸引非專業(yè)人群的興趣。這些內(nèi)容更適合采用輕松愉快的風(fēng)格，有望成為標(biāo)準(zhǔn)化科普傳播的主力軍。目前，大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化公眾號主要發(fā)布有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的最新消息和提供標(biāo)準(zhǔn)資料，但在深度上尚顯不足。

2.3后臺功能不完善或缺失

對標(biāo)準(zhǔn)化公眾號后臺數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，許多公眾號的后臺功能尚未完全開發(fā)，尤其是回復(fù)功能方面存在不足。盡管公眾號的回復(fù)方式各異，但普遍采用的是人工智能自動回復(fù)，缺乏個(gè)性化的人工服務(wù)。許多公眾號推送文章的主要目的是展示其希望分享的內(nèi)容，而非積極服務(wù)于廣大讀者，滿足他們的實(shí)際需求。此外，由于公眾號的閱讀量和讀者提問數(shù)量有限，一些公眾號運(yùn)營者認(rèn)為沒有必要投入資源建立回復(fù)功能或提供人工服務(wù)。人工智能回復(fù)雖然以固定格式簡化了流程，避免了回答一些復(fù)雜問題，但與人工服務(wù)相比，它在節(jié)省時(shí)間和成本的同時(shí)，也可能給尋求個(gè)性化幫助的讀者帶來不便。

2.4部分公眾號管理制度不嚴(yán)

對各大公眾號推送時(shí)間和頻率分析發(fā)現(xiàn)，部分公眾號的推文發(fā)布時(shí)間不定期，內(nèi)容更新頻率較慢，無固定更新時(shí)間。這也反映出公眾號內(nèi)部管理制度不嚴(yán)格，對公眾號推送態(tài)度較為隨意。由于公眾對標(biāo)準(zhǔn)化知識普遍缺乏足夠的了解和興趣，導(dǎo)致這些公眾號推文的閱讀量明顯少于其他類別的公眾號。這種讀者參與度不高的現(xiàn)象可能會降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對公眾號投入的熱情，使得公司傾向于將資源和注意力bA3pYLAuerCMzdSYqxReDAwUgbTjBUXmygfXCRDAKUY=轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域。管理層對公眾號的忽視態(tài)度可能會影響到團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，導(dǎo)致公眾號管理松散，缺乏規(guī)范的制度約束，進(jìn)而使得推文發(fā)布的時(shí)間安排顯得雜亂無章。

3對策和建議

3.1增加推送的多樣性

信息最初由公眾號平臺節(jié)點(diǎn)向粉絲用戶節(jié)點(diǎn)傳播，之后在粉絲節(jié)點(diǎn)及其好友節(jié)點(diǎn)中形成多次傳播，直至系統(tǒng)中只剩下處于S態(tài)（易感者）和R態(tài)（免疫者）兩種狀態(tài)的節(jié)點(diǎn)時(shí)，信息傳播停止，整個(gè)系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)[1]。為了擴(kuò)大公眾號的影響力，關(guān)鍵在于激發(fā)粉絲節(jié)點(diǎn)的傳播潛力。首先，增加推送的普適性。學(xué)術(shù)性強(qiáng)的內(nèi)容往往難以吸引普通讀者，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化在中國的推廣上尚處于起步階段，大部分讀者對于標(biāo)準(zhǔn)化沒有清晰的認(rèn)識。將相關(guān)主題案例與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容相結(jié)合，既能夠增加推文的可讀性，還能加深大家對于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。其次，增加推送的互動性。通過鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)、集贊、文章分享等形式來增加用戶參與度。此外，還可設(shè)置粉絲福利，進(jìn)行游戲抽獎(jiǎng)和評論區(qū)互動，以增加粉絲的黏度。

3.2拓寬公眾號的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域

通過與其他專營于某一行業(yè)的公眾號進(jìn)行合作，發(fā)揮自身的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢，形成“標(biāo)準(zhǔn)化+行業(yè)”的創(chuàng)新模式。通過聯(lián)合發(fā)文，在拓展標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的同時(shí)增加標(biāo)準(zhǔn)化的傳播范圍。利用熱門話題創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)化公眾號推文，通過該領(lǐng)域的自身熱度增加公眾號的吸引力。此外，實(shí)施定期更新機(jī)制，確保在熱門事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，以保證推文的質(zhì)量和更新頻率。同時(shí)，與國家政策緊密結(jié)合，無論是國家層面的標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都反映了行業(yè)未來發(fā)展的趨勢。加強(qiáng)推廣內(nèi)容與政策的關(guān)聯(lián)性，能夠更有效地展示標(biāo)準(zhǔn)在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展中的作用，從而加深公眾對標(biāo)準(zhǔn)化重要性的認(rèn)識，并有助于增加活躍粉絲的數(shù)量和提高粉絲的忠誠度。

3.3完善后臺功能

對沒有后臺功能的公眾號設(shè)置后臺功能，包括但不僅限于鏈接跳轉(zhuǎn)和回復(fù)功能，對公眾號后臺功能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。利用數(shù)據(jù)分析功能等將讀者發(fā)送的消息進(jìn)行關(guān)鍵信息提取，通過數(shù)據(jù)分析了解讀者所關(guān)注和想要知道的信息，結(jié)合讀者的興趣點(diǎn)和需求發(fā)布大眾感興趣的推文，增加公眾號的閱讀量。制定和完善人工/智能回復(fù)功能的標(biāo)準(zhǔn)化，做到智能服務(wù)和人工服務(wù)雙結(jié)合，對于關(guān)鍵詞等簡單有針對性的回復(fù)可以采用智能回復(fù)，而對于復(fù)雜且難以用固定模式回復(fù)的消息，則采用人工服務(wù)，以更好地解答讀者的問題。

3.4加強(qiáng)制度管理

為了提升公眾號的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，必須建立一套全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，以規(guī)范各個(gè)崗位員工的行為。通過體系化、規(guī)范化的人員管理和標(biāo)準(zhǔn)化的流程來提高內(nèi)部人員的工作能力和工作效率。內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度有助于促進(jìn)公眾號外部功能的高效運(yùn)行，確保公眾號服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度。微信公眾平臺還具有用戶分組管理功能，微信管理員可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)和需要，進(jìn)行有針對性的發(fā)送，從而提高信息傳遞的效率和精準(zhǔn)性，避免出現(xiàn)信息過載現(xiàn)象[2]。

4結(jié)束語

綜上所述，微信公眾號作為一個(gè)迅速傳播信息的平臺，其在推廣標(biāo)準(zhǔn)化方面的作用日益顯著，利用這一平臺創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公眾號具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。目前，?biāo)準(zhǔn)化公眾號以學(xué)術(shù)性為特點(diǎn)，專注于特定領(lǐng)域，為了進(jìn)一步擴(kuò)大其影響力和普適性，需要探索如何在保持專業(yè)性的同時(shí)，增加科普性和趣味性，為用戶提供互動式交流的平臺，從而拓展標(biāo)準(zhǔn)化知識的傳播范圍。

【參考文獻(xiàn)】

[1]暢雅雯，楊波，高玥琳，等.基于SEIR的微信公眾號信息傳播建模與分析[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2022（4）：56-66.

[2]方玉環(huán).基于微信公眾平臺的標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)布研究及實(shí)踐[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2018（7）：27-29.

【作者簡介】

沈肖蓉，女，2002年出生，標(biāo)準(zhǔn)化工程專業(yè)本科在讀。

（編輯：于淼）