【摘要】本文結(jié)合公司質(zhì)量管理小組在工作中存在的活動(dòng)過(guò)程缺乏有效控制、基層員工參與主動(dòng)性和自覺(jué)性不足、專(zhuān)業(yè)人才匱乏、質(zhì)量小組活動(dòng)考評(píng)缺乏綜合考量等問(wèn)題，運(yùn)用全面質(zhì)量管理理念，創(chuàng)建“532”管理模式，深化質(zhì)量管理小組的活動(dòng)管理，激發(fā)企業(yè)核心成果創(chuàng)新，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)生產(chǎn)管理效能提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效增長(zhǎng)。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理；“532”模式；創(chuàng)新

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.05.036

Innovative Research on Quality Control Circles Based on the "532" Model

ZANG Xiaoyan， MEI Huan， ZHOU Xiaohui

（Wuhan Nari Limited Liability Company Of State Grid Electric Power Research Institute， Wuhan 430206， China）

Abstract： This article combines the problems of the company’s quality control circles’ lack of effective control in the activity process， insufficient participation and consciousness of grassroots employees， lack of professional talents， and lack of comprehensive consideration in the evaluation of quality control circle activities. Using the concept of comprehensive quality management， the "532" management model is created to deepen the activity management of the quality control circle， stimulate innovation in core achievements of the enterprise， enhance employee quality management awareness， promote the improvement of production management efficiency， and achieve effective growth of social and economic benefits of the enterprise.

Keywords： quality management； "532" mode； innovate

質(zhì)量管理小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“QC小組”）是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的一種有效組織形式，是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的有效途徑。開(kāi)展QC小組活動(dòng)可以發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平不斷提高。

1QC小組活動(dòng)存在的問(wèn)題

1.1缺乏對(duì)活動(dòng)過(guò)程的有效監(jiān)控

QC小組的運(yùn)作周期通常為一年，有時(shí)會(huì)跨年度進(jìn)行。然而，基層單位的活動(dòng)主管部門(mén)在活動(dòng)課題的全程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上缺乏有效的控制。個(gè)別小組在發(fā)布前才補(bǔ)充完善資料，運(yùn)用PDCA循環(huán)時(shí)只有計(jì)劃，執(zhí)行、檢查和處理，反饋相對(duì)不足。

1.2基層員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性不夠

基層員工是推動(dòng)QC小組活動(dòng)的主要力量，但他們的工作環(huán)境往往信息閉塞，加之自身學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，容易形成慣性思維。他們對(duì)新事物缺乏興趣，甚至采取排斥態(tài)度。此外，活動(dòng)主管部門(mén)對(duì)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)方法也較為單一。

1.3專(zhuān)業(yè)人才匱乏

QC小組活動(dòng)成員大多身兼多職，很多小組成員對(duì)QC小組的認(rèn)識(shí)還只停留在理論上，對(duì)QC小組活動(dòng)的具體流程、所需工具和方法的掌握也不夠深入，這導(dǎo)致他們對(duì)QC小組活動(dòng)的知識(shí)及相關(guān)要求僅有淺顯了解。

1.4QC活動(dòng)考評(píng)過(guò)分看重活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益

在QC活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，企業(yè)往往把QC活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有從專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組成員素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考量，尤其是忽視了具體各階段成果運(yùn)用方面的表現(xiàn)。

2“532”模式概述

2.1建立5個(gè)管理層級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)高度重視是QC小組活動(dòng)開(kāi)展的基石，創(chuàng)建一把手支持、分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人推行、質(zhì)量專(zhuān)責(zé)執(zhí)行、各中心陣線(xiàn)前移人員宣傳的5個(gè)層級(jí)自上而下的QC小組管理體系（見(jiàn)圖1）。QC小組活動(dòng)推行伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)層不僅指導(dǎo)QC小組活動(dòng)開(kāi)展方案，而且積極投入到QC小組活動(dòng)中，帶頭組建QC小組隊(duì)伍，推進(jìn)QC小組活動(dòng)，組織QC小組成果發(fā)布會(huì)，推選優(yōu)秀QC成果申報(bào)等，因而公司領(lǐng)導(dǎo)層是公司QC小組活動(dòng)的總策劃和總指導(dǎo)。5個(gè)管理層級(jí)的推廣應(yīng)用，增強(qiáng)了廣大職工的參與意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，吸引了來(lái)自生產(chǎn)、管理、服務(wù)各崗位員工的廣泛參與，多層次推動(dòng)QC活動(dòng)有序開(kāi)展。

2.2明確3種管理角色

QC管理員、診斷師及活動(dòng)骨干是開(kāi)展QC小組活動(dòng)的中堅(jiān)力量。QC管理員動(dòng)員企業(yè)員工運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法進(jìn)行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)負(fù)責(zé)宣傳、策劃、組織QC小組管理工作。QC診斷師是懂生產(chǎn)、懂管理的生產(chǎn)管理骨干，其任務(wù)是將企業(yè)開(kāi)展QC活動(dòng)的水平提高到新的高度。QC診斷師不但要作為QC成果的評(píng)判者，而且還要發(fā)揮QC小組活動(dòng)咨詢(xún)、指導(dǎo)、診斷及開(kāi)拓作用，為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)好參謀。QC活動(dòng)骨干要熱愛(ài)本職工作，對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握較好又具有一定經(jīng)驗(yàn)，并且可以作為QC小組組長(zhǎng)組織制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效開(kāi)展活動(dòng)。

2.3建立2種培訓(xùn)模式

建立內(nèi)培和外優(yōu)2種培訓(xùn)模式。QC小組活動(dòng)最大的一項(xiàng)需求就是培訓(xùn)。QC小組應(yīng)時(shí)刻保持先進(jìn)性，不脫離生產(chǎn)實(shí)踐，保證QC骨干、診斷師、小組成員每年都有足夠的培訓(xùn)學(xué)時(shí)。目前，許多企業(yè)的QC培訓(xùn)模式簡(jiǎn)單，內(nèi)容單調(diào)，講述多、實(shí)操少，無(wú)法啟迪想法，開(kāi)放思路。因此，公司為提升員工的學(xué)習(xí)效果，建立“內(nèi)培外優(yōu)”學(xué)習(xí)輔導(dǎo)機(jī)制。一方面，每年年初組織公司內(nèi)部QC骨干、診斷師為QC小組成員就活動(dòng)如何遵循PDCA循環(huán)、如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)，推動(dòng)QC活動(dòng)有序開(kāi)展。另一方面，在成果歸納總結(jié)階段，公司聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師做“一對(duì)一”報(bào)告指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)QC成果規(guī)范化。2種培訓(xùn)模式不僅提升了員工能力，同時(shí)為QC活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展與各級(jí)QC成果獎(jiǎng)勵(lì)的爭(zhēng)創(chuàng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3“532”模式的創(chuàng)新點(diǎn)

3.1架設(shè)跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)合作橋梁，推進(jìn)QC成果化進(jìn)程

創(chuàng)建“1+4+N”的QC小組活動(dòng)新架構(gòu)，即以技術(shù)中心專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?yàn)楹诵模O(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、服務(wù)、檢驗(yàn)過(guò)程為主體，試驗(yàn)檢測(cè)、資源配備、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等為支撐的QC小組組織新架構(gòu)，突破了以往單一部門(mén)QC小組活動(dòng)格局，打破了專(zhuān)業(yè)分工、過(guò)程實(shí)施和管理三大界限，構(gòu)建了“大QC小組活動(dòng)”新格局，實(shí)現(xiàn)了QC小組活動(dòng)“橫向到邊”。同時(shí)，將QC小組活動(dòng)延伸到一線(xiàn)班組及人員，充分調(diào)動(dòng)一線(xiàn)人員抓質(zhì)量工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)“縱向到底”。

3.2強(qiáng)化過(guò)程控制，保證QC成果質(zhì)量

第一，主管部門(mén)按照規(guī)范程序申報(bào)注冊(cè)QC課題，推行良好的QC管理習(xí)慣；第二，專(zhuān)業(yè)QC診斷師對(duì)小組活動(dòng)過(guò)程中的共性問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析、處理和指導(dǎo)；第三，強(qiáng)化QC小組活動(dòng)過(guò)程管理，定期進(jìn)行考核評(píng)比，保證QC小組活動(dòng)真實(shí)性；第四，深化QC活動(dòng)成果總結(jié)管理，邀請(qǐng)內(nèi)外部專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)和重點(diǎn)輔導(dǎo)，組織開(kāi)展年度成果發(fā)布，提高QC成果質(zhì)量。

3.3做好組織協(xié)調(diào)工作，確保QC小組活動(dòng)實(shí)效

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資源的融合協(xié)調(diào)，明確安全質(zhì)量部為QC小組活動(dòng)的牽頭管理部門(mén)；實(shí)行質(zhì)量管理陣線(xiàn)前移制度，各中心質(zhì)量陣線(xiàn)前移人員對(duì)接安全質(zhì)量部，負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量管理工作溝通、協(xié)調(diào)，使溝通效率獲得極大提高。安全質(zhì)量部與各中心對(duì)陣線(xiàn)前移人員實(shí)施雙重績(jī)效考核，最大限度激發(fā)陣線(xiàn)前移人員質(zhì)量管理責(zé)任感和緊迫感，以最低的質(zhì)量成本獲得最佳的管理效果，從而推動(dòng)QC小組有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.4建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性

建立健全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)獲得優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)或職級(jí)晉級(jí)加分獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)動(dòng)廣大群眾參與QC小組活動(dòng)的積極性，引導(dǎo)員工自覺(jué)地投入各項(xiàng)練內(nèi)功、抓管理、上水平、增效益的質(zhì)量管理活動(dòng)中，把參與QC小組活動(dòng)作為履行自身職責(zé)、展示自身價(jià)值、體現(xiàn)自身追求和維護(hù)自身利益的神圣義務(wù)。

3.5促進(jìn)“3個(gè)融合”，推進(jìn)QC成果轉(zhuǎn)化進(jìn)程

1）促進(jìn)QC小組活動(dòng)與基層一線(xiàn)質(zhì)量管理工作的有機(jī)融合。發(fā)揮了QC小組活動(dòng)的大紐帶作用，形成了群眾廣泛參與質(zhì)量管理的寬平臺(tái)，增強(qiáng)了基層一線(xiàn)各方的溝通交流和協(xié)同合作，匯聚了基層一線(xiàn)各方質(zhì)量管理的智慧與力量，形成了全員“共抓高質(zhì)量”的良好氛圍，為QC小組活動(dòng)的組織創(chuàng)新進(jìn)行了有益探索。

2）促進(jìn)QC小組活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新的有機(jī)融合。堅(jiān)持“緊貼專(zhuān)業(yè)技術(shù)抓QC，抓好QC促專(zhuān)業(yè)技術(shù)提升”的原則，創(chuàng)新QC課題選擇方式，以各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)的質(zhì)量管控為重點(diǎn)，聚焦關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵工藝、關(guān)鍵工序的疑難問(wèn)題，采用專(zhuān)家咨詢(xún)、內(nèi)部研討等多種方式優(yōu)選“小、實(shí)、活、新”課題，保障課題服務(wù)技術(shù)、促進(jìn)技術(shù)改進(jìn)；積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型QC小組，培養(yǎng)一批懂技術(shù)、善管理的QC活動(dòng)骨干；及時(shí)將優(yōu)秀QC課題成果以方案、制度、標(biāo)準(zhǔn)等形式進(jìn)行固化，并將其推廣應(yīng)用，推進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量“雙提升”。

3）促進(jìn)QC小組活動(dòng)與企業(yè)文化的有機(jī)融合。以QC為抓手，聚焦價(jià)值引導(dǎo)，融入企業(yè)文化，充分尊重員工主體地位，遵循QC小組活動(dòng)全員參與原則，鼓勵(lì)全體員工自愿加入、積極參與。全面開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)管理，實(shí)施企業(yè)文化傳播工程、落地工程和評(píng)價(jià)工程，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳環(huán)境建設(shè)，拓展企業(yè)文化傳播途徑和方式。

4“532”模式的實(shí)施效果

4.1核心技術(shù)創(chuàng)新成果優(yōu)異

圍繞核心技術(shù)的高科技產(chǎn)品日新月異，對(duì)應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的能力提出了更高的要求。面對(duì)現(xiàn)狀，公司通過(guò)運(yùn)用“創(chuàng)新型”的活動(dòng)程序和方法開(kāi)展科技創(chuàng)新，確保質(zhì)量的同時(shí)縮短了新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用周期，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。近8年榮獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)60余項(xiàng)，其中“電器探索者”QC小組的課題成果“配網(wǎng)廣域同步故障定位裝置的研制”，采用廣域同步通信、故障就地研判等新興技術(shù)，變“被動(dòng)保修”為“主動(dòng)監(jiān)控”，將故障定位準(zhǔn)確率從68%提高到95%，對(duì)提高配網(wǎng)故障檢修效率、縮短停電時(shí)間、減少觸電傷亡事故具有重要意義，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，并在第46屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)上獲得最高獎(jiǎng)——Par Excellence（金獎(jiǎng)）。

4.2質(zhì)量管理意識(shí)和能力普遍增強(qiáng)

公司鼓勵(lì)來(lái)自生產(chǎn)、服務(wù)和管理等不同崗位的全體員工積極參與QC小組活動(dòng)。員工可以根據(jù)自己的意愿自由選擇是否參與。QC小組是企業(yè)員工參與群眾性質(zhì)量管理的有效平臺(tái)，特別強(qiáng)調(diào)一線(xiàn)操作人員在生產(chǎn)、服務(wù)等工作崗位的一線(xiàn)操作人員參加。QC小組活動(dòng)選題緊扣組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)以及現(xiàn)場(chǎng)面臨的實(shí)際問(wèn)題，旨在通過(guò)活動(dòng)提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4.3生產(chǎn)過(guò)程管理效能顯著提升

公司一直致力于生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管控能力提升，對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量、結(jié)構(gòu)工藝、安裝方法、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，組織成立QC小組，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量分工協(xié)作、逐項(xiàng)改進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。公司在生產(chǎn)一線(xiàn)開(kāi)展多次QC活動(dòng)，組建多個(gè)QC小組，在生產(chǎn)改進(jìn)實(shí)踐中優(yōu)化了各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，改進(jìn)了生產(chǎn)工作方式，提高了生產(chǎn)效率，培養(yǎng)了一批扎根于生產(chǎn)一線(xiàn)的QC團(tuán)隊(duì)。

4.4成果推廣應(yīng)用效益顯著

在QC成果推廣方面，無(wú)論是大范圍還是小范圍的推廣應(yīng)用，都是對(duì)小組成員最好的激勵(lì)，并且對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改進(jìn)也起到了積極的推動(dòng)作用。公司對(duì)于成果成熟的課題，先在內(nèi)部推廣應(yīng)用，然后再逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍；對(duì)于那些尚未成熟但具有潛力的課題成果，公司將給予鼓勵(lì)和支持，幫助小組成員繼續(xù)完善它們，最終達(dá)到推廣應(yīng)用的目的。在這一過(guò)程中，QC小組成員在實(shí)現(xiàn)QC成果價(jià)值的同時(shí)，也感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)全員開(kāi)展QC小組活動(dòng)的熱情。此外，公司還會(huì)及時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)QC小組活動(dòng)形成的成果進(jìn)行審核、完善、提升，以標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)利、制度的形式加以推廣應(yīng)用，最終取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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【作者簡(jiǎn)介】

臧曉妍，女，1979年出生，經(jīng)濟(jì)師，碩士，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理。梅歡，女，1984年出生，工程師，碩士，研究方向?yàn)樽吭娇?jī)效、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系建設(shè)。

周曉惠，女，1971年出生，工程師，學(xué)士，研究方向?yàn)樽吭娇?jī)效、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系建設(shè)。

（編輯：劉一童）