摘 要：文章從綜述“雙高”建設(shè)是高職圖書(shū)館的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，闡述“雙高”建設(shè)與高職圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)系，分析目前高職圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，明晰圖書(shū)館的角色定位，提出高職圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新特點(diǎn)，探討高職圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略。近年來(lái)，高職圖書(shū)館轉(zhuǎn)型突破，取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，強(qiáng)有力地支持了學(xué)?！半p高”建設(shè)。但是，高職圖書(shū)館還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到發(fā)展高峰，需要從數(shù)字圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館的可持續(xù)創(chuàng)新，建成與“雙高”相匹配的高職院校圖書(shū)館。

關(guān)鍵詞：“雙高”建設(shè) ；高職圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

“雙高”即高水平高職院校和高水平高職專(zhuān)業(yè)建設(shè)，是高等職業(yè)教育的發(fā)展趨勢(shì)。2019年12月18日，教育部、財(cái)政部公布中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃建設(shè)名單，56所高職學(xué)校入選高水平學(xué)校建設(shè)，141所高職學(xué)校入選高水平專(zhuān)業(yè)群建設(shè)。專(zhuān)業(yè)群建設(shè)是高職院校發(fā)展的關(guān)鍵所在，高職院校圖書(shū)館是高職院校人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、信息服務(wù)的輔助機(jī)構(gòu)，在高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的支撐作用。

高職院校圖書(shū)館作為信息資源的集聚中心，具有文化資源供給、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)術(shù)科研追蹤、教學(xué)資源更新等重要功能，其管理與服務(wù)跟隨學(xué)校同步發(fā)展，發(fā)揮教育教學(xué)和信息服務(wù)的基本職能，為 “雙高”建設(shè)下高職教育技術(shù)技能人才培養(yǎng)、雙師隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展、教育數(shù)據(jù)共享等發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因此，如何突破原有服務(wù)壁壘，建設(shè)與“雙高”協(xié)同推進(jìn)、與教育教學(xué)相匹配的高水平圖書(shū)館是當(dāng)下高職圖書(shū)館必須深入探討和研究的問(wèn)題。

一、“雙高”建設(shè)與高職圖書(shū)館的相互關(guān)系

“雙高”建設(shè)與高職圖書(shū)館是整體規(guī)劃與部分個(gè)體發(fā)展的隸屬關(guān)系，也是頂層設(shè)計(jì)與微觀組織的互補(bǔ)關(guān)系。“雙高”的歸宿是建成我國(guó)高水平職業(yè)院校的榜樣、高水平學(xué)科的專(zhuān)業(yè)，這些要求從上根本提升內(nèi)涵建設(shè)，形成高水準(zhǔn)的教職工隊(duì)伍、積極向上的在校學(xué)生、高級(jí)別的學(xué)術(shù)科研成果等。高職圖書(shū)館的紙質(zhì)藏書(shū)與電子資源為學(xué)校教學(xué)與學(xué)術(shù)科研提供文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，是學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分，因此，“雙高”建設(shè)根本離不開(kāi)高職圖書(shū)館的輔助與支撐。高職圖書(shū)館是學(xué)校的窗口，擔(dān)負(fù)著學(xué)?？蒲袑W(xué)術(shù)開(kāi)發(fā)的作用，推動(dòng)“雙高”建設(shè)a166f30cfbcb5b8eb1281ecd0cbe4d2a342c89b19574adab8e812ba2c2f126ec內(nèi)涵的發(fā)展。高職圖書(shū)館與“雙高”建設(shè)相互融合又互相交錯(cuò)，高職圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)是“雙高”建設(shè)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

1.“雙高”建設(shè)必須具備高水平的高職圖書(shū)館

高水平的高職圖書(shū)館具有獨(dú)特性、公開(kāi)性與開(kāi)放性，而館藏內(nèi)容、工作人員、科研成就、合理規(guī)劃、智慧服務(wù)、讀者接受是評(píng)價(jià)圖書(shū)館的基本要素。高職圖書(shū)館不能固化不前，必須邊行邊看，在動(dòng)態(tài)工作中利用新技術(shù)，跟隨時(shí)代的進(jìn)步不斷向前發(fā)展、改變，融合學(xué)校的教育教學(xué)特點(diǎn)和所在區(qū)域文化，打造高水平的高職圖書(shū)館服務(wù)。高職圖書(shū)館把“雙高”作為自身發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，不僅在管理和服務(wù)上要爭(zhēng)創(chuàng)一流，還要做高職圖書(shū)館界事業(yè)的領(lǐng)頭羊。高水平高職圖書(shū)館對(duì)外需要高瞻遠(yuǎn)矚的政策規(guī)劃引導(dǎo)、科學(xué)合理的用人制度、豐富的服務(wù)內(nèi)涵和社會(huì)的幫助和支持，對(duì)內(nèi)需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念、精準(zhǔn)解答讀者數(shù)據(jù)疑難問(wèn)題等方法手段來(lái)推進(jìn)“雙高”建設(shè)向前發(fā)展。

高職圖書(shū)館要高質(zhì)量開(kāi)展館藏圖書(shū)、工作氛圍、管理人員、館員服務(wù)和學(xué)術(shù)科研等內(nèi)容，提高服務(wù)和管理水平，注重科學(xué)管理與現(xiàn)代技術(shù)的相融合，結(jié)合學(xué)校的特點(diǎn)打造具有自己特色館藏的資源數(shù)據(jù)。應(yīng)積極主動(dòng)與國(guó)內(nèi)外業(yè)界專(zhuān)家和學(xué)者溝通與交流，洞察高職教育事業(yè)發(fā)展新方向，汲取成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)推動(dòng)高職圖書(shū)館輔助高職建設(shè)事業(yè)向前發(fā)展，形成具有強(qiáng)大支撐能力的良性循環(huán)。建設(shè)高水平高職圖書(shū)館任重道遠(yuǎn)，需要全體師生對(duì)圖書(shū)館工作的支持，更需要學(xué)校對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的投入。

2.“雙高”建設(shè)必然推進(jìn)高職圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

“雙高”建設(shè)的提出推動(dòng)了高職圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)生質(zhì)的變化，這些變化既是挑戰(zhàn)，也是難得的發(fā)展機(jī)遇，促使圖書(shū)館日常服務(wù)方法和獲取信息手段日趨細(xì)致周到。一方面，從橫向來(lái)看，圖書(shū)館服務(wù)主要是對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科細(xì)分后提供更加個(gè)性化資源信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)各種數(shù)據(jù)分析，綜合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)要達(dá)到世界要求的先進(jìn)水平，必須優(yōu)先服務(wù)本校發(fā)展的學(xué)科。特別是支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期國(guó)家亟待設(shè)置的新增學(xué)科，提供科技成果轉(zhuǎn)化生產(chǎn)力的服務(wù)；另一方面，從縱向來(lái)看，要根據(jù)讀者不同類(lèi)型，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、科學(xué)研究人員、碩博士人員、在校即將畢業(yè)的學(xué)生、新入校學(xué)生等提供不同需求層次的服務(wù)，針對(duì)各個(gè)層次不同需求實(shí)行特別定制服務(wù)，設(shè)置個(gè)性化、獨(dú)立的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)跟蹤性無(wú)償服務(wù)。

高職圖書(shū)館應(yīng)提供開(kāi)放性服務(wù)，可將空間服務(wù)作為一種新的開(kāi)發(fā)資源，需要根據(jù)教育教學(xué)學(xué)術(shù)生態(tài)的新環(huán)境及新發(fā)展，提供多樣性的支撐服務(wù)。通過(guò)閱讀服務(wù)特別是深閱讀引導(dǎo)，立德樹(shù)人，在專(zhuān)業(yè)教育方面提高學(xué)生的元素養(yǎng)和元認(rèn)知能力，提供公共性、專(zhuān)業(yè)化的深度信息素養(yǎng)服務(wù)。

3.“雙高”建設(shè)為高職圖書(shū)館帶來(lái)發(fā)展新機(jī)遇

高職圖書(shū)館需要建設(shè)高水平的教職工隊(duì)伍、培養(yǎng)學(xué)術(shù)尖端創(chuàng)新人才、提高科學(xué)研究水平、傳承未來(lái)創(chuàng)新文化、努力推進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化。只有學(xué)校學(xué)科建設(shè)取得突破性進(jìn)展，“雙高”才能在科研水平、服務(wù)育人、回報(bào)社會(huì)與師資力量等各方面取得建設(shè)性的技術(shù)突破。國(guó)家對(duì)“雙高”職業(yè)院校實(shí)行質(zhì)量和數(shù)量控制，動(dòng)態(tài)調(diào)整，開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)進(jìn)展良好、有效實(shí)施、成績(jī)明顯突出的院校適當(dāng)傾斜加大支持力度；對(duì)建設(shè)不力、成績(jī)平庸、停滯不前的院校酌情減少支持力度。在此戰(zhàn)略背景下，高職圖書(shū)館將迎來(lái)前所未有的發(fā)展新機(jī)遇。

二、高職圖書(shū)館現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.高職圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)亟須提升

對(duì)于高職圖書(shū)館館員而言，讀者至上是其最為重要的工作理念，服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)是其首要具備的工作態(tài)度。就當(dāng)前高職圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，在工作中缺乏熱情和活力，欠缺工作的主動(dòng)性和積極性，有的圖書(shū)管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中相互推卸責(zé)任、消極應(yīng)付用戶(hù)，缺乏圖書(shū)館自身職業(yè)認(rèn)同感，這種落后的服務(wù)意識(shí)導(dǎo)致整體的服務(wù)模式單一、服務(wù)水平較低，部分圖書(shū)館工作人員在工作中有明顯的職業(yè)懈怠感。

2.高職圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)水平落后

所謂社會(huì)化服務(wù)就是滿(mǎn)足社會(huì)大眾的信息資源需求，實(shí)現(xiàn)資源共享。高職圖書(shū)館除了要滿(mǎn)足本校的科研需求和教學(xué)需要之外，還應(yīng)使更多的民眾能夠參與其中，開(kāi)展一些積極的社會(huì)化服務(wù)。目前，具體到社會(huì)化服務(wù)還存在一些問(wèn)題，但大部分高職圖書(shū)館都有向社會(huì)開(kāi)放的意識(shí)。例如，在館舍面積規(guī)模較小的高職圖書(shū)館，由于各種現(xiàn)實(shí)條件的局限，館藏空間、期刊閱讀環(huán)境、電腦上機(jī)座位等設(shè)備設(shè)施比較落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到本校師生的求知需求，更無(wú)法為社會(huì)提供良好的服務(wù)。

3.高職圖書(shū)館需要提高智能化服務(wù)水平

在“雙高”建設(shè)背景和新媒體發(fā)展迅速的今天，新媒體技術(shù)也帶來(lái)了全新的服務(wù)模式，高職圖書(shū)館傳統(tǒng)落后的管理模式正由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)著向信息技術(shù)和數(shù)字資源化方面前進(jìn)，未來(lái)必將是數(shù)智圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式相結(jié)合，以主動(dòng)服務(wù)讀者和快速、有效的信息查詢(xún)來(lái)代替落后的服務(wù)模式。在智能化服務(wù)的圖書(shū)館工作中可以利用某博、某信、視頻、公眾號(hào)等傳播形式，以圖書(shū)館為主要服務(wù)平臺(tái)，積極探索智能化路徑的實(shí)現(xiàn)，擴(kuò)大圖書(shū)館師生服務(wù)需求，開(kāi)展工作不僅僅限制在圖書(shū)館大廳組織講座、前臺(tái)圖書(shū)書(shū)目檢索、館藏借還記錄查詢(xún)、讀者個(gè)人信息綁定等，還要推動(dòng)新媒體圖書(shū)館服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，日常工作以讀者為本，朝著更人性化、科技化和智能化的方向變化。

4.高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)流于形式

學(xué)科服務(wù)是深化用戶(hù)服務(wù)、完善服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要方面，是高職圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，是近幾年來(lái)高職圖書(shū)館研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。高職圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)方面存在內(nèi)容單調(diào)，包括圖書(shū)檢索、閱讀推廣、讀者培訓(xùn)等問(wèn)題，學(xué)科內(nèi)容無(wú)法滿(mǎn)足高職院校學(xué)科服務(wù)的要求，基本上還是傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容。高職圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)盲目跟風(fēng)嚴(yán)重，造成學(xué)科服務(wù)水平不高，無(wú)法從實(shí)際館藏情況服務(wù)本校學(xué)科發(fā)展。學(xué)科服務(wù)建設(shè)主動(dòng)性不足，缺乏積極主動(dòng)進(jìn)取的服務(wù)精神，日常學(xué)科建設(shè)工作浮于表面，館員對(duì)于學(xué)科服務(wù)不能深入了解，使得學(xué)科服務(wù)流于形式。

三、“雙高”建設(shè)對(duì)高職圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考

“雙高”建設(shè)的提出，促使高職圖書(shū)館全面提升新的服務(wù)功能，為到館用戶(hù)提供個(gè)性化管理與一站式服務(wù)平臺(tái)，如學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)、教師學(xué)術(shù)科研服務(wù)、信息咨詢(xún)服務(wù)等?！半p高”建設(shè)下師生對(duì)高職圖書(shū)館的服務(wù)方式方法提出了更高要求。因此，高職圖書(shū)館應(yīng)積極思索開(kāi)發(fā)新的圖書(shū)館服務(wù)，為師生讀者提供細(xì)致的信息服務(wù)，改變高職圖書(shū)館不合時(shí)宜的傳統(tǒng)服務(wù)，使圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)能夠?yàn)閷W(xué)校的“雙高”建設(shè)發(fā)揮特有的作用，全面提高高職圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.轉(zhuǎn)變高職圖書(shū)館服務(wù)觀念

“雙高”建設(shè)背景下的高職圖書(shū)館服務(wù)理念包括服務(wù)內(nèi)容的多重?cái)U(kuò)展、服務(wù)類(lèi)型的相互交融、服務(wù)時(shí)間的及時(shí)便捷等各種服務(wù)內(nèi)容?！半p高”計(jì)劃下的高職圖書(shū)館，要持之以恒地接受新服務(wù)理念的改革創(chuàng)新，努力從細(xì)節(jié)做起，致力創(chuàng)新，熱情服務(wù)。科學(xué)、有效地開(kāi)展工作流程創(chuàng)新、資源管理創(chuàng)新和人員服務(wù)創(chuàng)新，舍棄消極怠慢、坐等靠、工作不務(wù)實(shí)等諸多負(fù)面狀態(tài)。高職圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，以積極的心態(tài)開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)觀念對(duì)于“雙高”下的圖書(shū)館服務(wù)需求已不相匹配，需要從思想上加快轉(zhuǎn)變理念，在行動(dòng)上創(chuàng)新服務(wù)方式，并從心理上接受新的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)重建圖書(shū)館規(guī)章制度和創(chuàng)新工作方法來(lái)制定館內(nèi)規(guī)范，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量為讀者提供精準(zhǔn)信息，主動(dòng)與校內(nèi)各個(gè)學(xué)科加強(qiáng)聯(lián)系，與行政管理部門(mén)保持定期溝通，為“雙高”建設(shè)精品專(zhuān)業(yè)學(xué)科提供高效服務(wù)。在資源建設(shè)中，以用戶(hù)為中心，以效用為中心，正確引導(dǎo)和積極篩選有效信息，尋找潛在的用戶(hù)服務(wù)需求，以工作己任為中心，深入開(kāi)發(fā)多種類(lèi)型的知識(shí)服務(wù)，形成一系列圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品。

2.重塑高職圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵

“雙高”建設(shè)為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展契YyABhHHBcmbL3w3MRxDvfA==機(jī)，“雙高”建設(shè)方案發(fā)布以來(lái)，高職圖書(shū)館基于傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱、資源信息檢索、電子信息咨詢(xún)等原有基礎(chǔ)上，逐步形成全方位、多層次的高職館藏特色知識(shí)服務(wù)體系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便捷提供海量信息資源內(nèi)容，樹(shù)立圖書(shū)館形象，培育了具有自身高端服務(wù)特色的品牌。開(kāi)展高職圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)應(yīng)重塑圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，以各種分類(lèi)學(xué)科為根本，以紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子信息、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)等各類(lèi)館藏資源為目標(biāo)，集中收集并從中提煉、整理、組織和有效保存相關(guān)信息資源，為學(xué)校師生的需求提供信息服務(wù)，為教職工科研提供專(zhuān)業(yè)和具有特色的個(gè)性化信息支撐服務(wù)。

“雙高”建設(shè)對(duì)于高職圖書(shū)館發(fā)展是嶄新機(jī)遇，同時(shí)也是全新的挑戰(zhàn)，高職圖書(shū)館一定要把握住新時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的史無(wú)前例的機(jī)遇，全面提高圖書(shū)館服務(wù)效率與管理水平，架構(gòu)新發(fā)展下推出的圖書(shū)館智慧服務(wù)知識(shí)體系。圖書(shū)館智慧服務(wù)知識(shí)體系將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和文獻(xiàn)數(shù)字化技術(shù)以及智能服務(wù)化應(yīng)用等多種功能全部融合在一起，在工作中能夠展現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，依托現(xiàn)代信息技術(shù)打造知識(shí)服務(wù)體系，使讀者能夠享受圖書(shū)館最智能化、最便捷的服務(wù)和最簡(jiǎn)單的實(shí)用管理，充分利用館藏設(shè)置的虛擬咨詢(xún)服務(wù)，體現(xiàn)館藏個(gè)性化等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段。

3.組建高職圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

在高職圖書(shū)館內(nèi)部管理中，人才培養(yǎng)是服務(wù)工作的重要核心內(nèi)容。從宏觀方面講，教育關(guān)系到我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的百年大計(jì)甚至千年規(guī)劃，是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提高生產(chǎn)力的根本。既可以發(fā)揮學(xué)校教育教學(xué)的重要性，樹(shù)立師生師德風(fēng)范及立德樹(shù)人的風(fēng)尚，又能培養(yǎng)學(xué)生的人生價(jià)值觀、思想意志、人格魅力、修養(yǎng)品質(zhì)等。圖書(shū)館還可以通過(guò)服務(wù)教學(xué)來(lái)提高科研水平，通過(guò)提供信息來(lái)提高專(zhuān)業(yè)教育水平，通過(guò)組建圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，大力提高學(xué)校教學(xué)水平。

“雙高”建設(shè)下的高職圖書(shū)館，應(yīng)該客觀分析與認(rèn)真梳理既有的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容以及取得的成效。高職圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)圖書(shū)館工作人員專(zhuān)業(yè)技能，提升工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在此基礎(chǔ)上，重新分配和全面整合所有的信息資源和工作人員，有計(jì)劃地做好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，集圖書(shū)館工作人員智慧，積累圖書(shū)館工作人員服務(wù)師生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提升讀者服務(wù)意識(shí)和管理能力，并逐步實(shí)施圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新理念。

四、結(jié)語(yǔ)

“雙高”建設(shè)是高職圖書(shū)館服務(wù)學(xué)校教學(xué)與科研工作不可或缺的責(zé)任與義務(wù)。目前，高職圖書(shū)館工作仍有很多可探索之處，也存在著很多不足，需要全體圖書(shū)館工作人員不斷深入思考，提高工作能力。在 “雙高”建設(shè)要求下，只有每一位館員真正從思想觀念、服務(wù)理念及管理方式等多方面加以改進(jìn)，踐行圖書(shū)館創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)發(fā)展新理念，才能真正促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，提升高職圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量。

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作者單位：黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館

作者簡(jiǎn)介：趙麗琴（1969—），女，漢族，河南蘭考人，本科，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新。