信息化時代下，公共圖書館正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的形勢和任務(wù)要求，公共圖書館必須積極提高自身服務(wù)水平和質(zhì)量，探索和創(chuàng)新知識服務(wù)。通過深入分析公共圖書館知識服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，融合運用人工智能等多元化信息技術(shù)，能夠推動知識服務(wù)模式的革新，實現(xiàn)向智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而更好地響應(yīng)和滿足廣大用戶日益增長的多元需求。這不僅充分彰顯了以人為本的思想，更是對公共文化事業(yè)的寶貴貢獻。在社會變革與科技發(fā)展的時代背景下，現(xiàn)分析和探討了基于智慧圖書館背景的公共圖書館知識服務(wù)發(fā)展路徑，以期為相關(guān)工作的開展提供借鑒。

智慧圖書館致力于以信息科技為依托，進行集成化集群協(xié)作管理，重點關(guān)注在新型信息技術(shù)推動下實現(xiàn)全方位、具有便捷性，且不受空間、時間約束的服務(wù)模式，促進圖書館的創(chuàng)新、改革進步以及可持續(xù)發(fā)展。知識服務(wù)質(zhì)量的有效提升無疑將成為智慧型圖書館建設(shè)工作中的核心議題，這種建設(shè)模式強調(diào)，深入貫徹泛在性、高效便捷性以及突破時間和空間限制的原則，通過主動洞察和把握讀者的實際需求，進一步提升服務(wù)的整體效率，使廣大讀者能夠在圖書館內(nèi)迅速找到其所需的各類資源及相關(guān)服務(wù)，并且在獲取資源的過程中享受全方位的服務(wù)模式，提升讀者對于知識獲取的滿意度。

公共圖書館開展知識服務(wù)存在的不足

線上與線下服務(wù)整合方面存在欠缺

當(dāng)前，傳統(tǒng)知識服務(wù)體系未能實現(xiàn)線上與線下的深度融合，書籍呈現(xiàn)實體與電子版分離的現(xiàn)象。同時，由于各類資源繁復(fù)且操作過程較為復(fù)雜，使用范圍相對狹窄，導(dǎo)致用戶的實際操作時間顯著延長，從而嚴(yán)重制約了圖書館的服務(wù)效率及用戶滿意度的提升。

不能全面滿足讀者對文獻資源的需求

鑒于圖書館所擁有的文獻資料有限，無法完全滿足讀者日益增長的知識需求。部分公共圖書館并未積極尋求及整合網(wǎng)絡(luò)共享資源，盡管與部分圖書機構(gòu)達(dá)成了合作聯(lián)盟，但資源共享的程度并不充分，導(dǎo)致資源的獲取及有效運用能力相對不足。

服務(wù)手段相對有限

在傳統(tǒng)知識服務(wù)模式下，用戶僅從自身需求出發(fā)，直接向圖書館尋求信息資源。這種模式存在對檢索內(nèi)容的深度理解不足、借閱信息統(tǒng)計不完備以及對數(shù)字化資源運用效率低下等問題。另外，知識服務(wù)尚未達(dá)到精細(xì)精確和個性化的標(biāo)準(zhǔn)，主動提供服務(wù)的意識亦有待提升。目前，公共圖書館的服務(wù)僅能滿足用戶產(chǎn)生的服務(wù)需求，對于后續(xù)跟進以及跟蹤服務(wù)的執(zhí)行力度尚顯不足，且所展開的服務(wù)地點大多局限在圖書館內(nèi)部，缺乏主動走出館外，為廣大讀者提供服務(wù)的意識。

智慧圖書館背景下知識服務(wù)發(fā)展的思路

推進個性化分類服務(wù)的深入

進行精細(xì)化分類，針對不同用戶提供專屬服務(wù)，成為提升圖書館服務(wù)品質(zhì)和效率的關(guān)鍵手段之一。如此一來，不僅能妥善應(yīng)對圖書館在實踐過程中所遇到的傳統(tǒng)服務(wù)難題，而且能滿足廣大讀者日益增長的個性化需求。運用先進的人臉識別技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入剖析用戶在圖書館內(nèi)的各項行為及表現(xiàn)，包括其到達(dá)與離開圖書館的具體時間、所借閱書籍的種類及其參與的活動類型等。以此為依據(jù)，圖書館能準(zhǔn)確分析每一位用戶特有的興趣喜好及個體差異，進而在圖書館的微信平臺和手機應(yīng)用程序（App）中開辟用戶的個性化閱讀空間。在此基礎(chǔ)上，圖書館定期向用戶推送與其興趣相關(guān)的圖書資源以及即將舉辦的各類活動預(yù)告。同時，在進行知識服務(wù)的過程中，可以為用戶提供圖書和場地的在線預(yù)約服務(wù)，以便實現(xiàn)更為精準(zhǔn)且個性化的服務(wù)體驗。值得一提的是，用戶的興趣偏好將為圖書館未來有針對性地補充和豐富圖書資源提供寶貴的參考依據(jù)。

實現(xiàn)無感借閱

為確保閱讀資源的高效管理及便利性，可以引入先進的無線射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡稱“RFID”）與影像辨識技術(shù)，以及各類電子監(jiān)控設(shè)備，共同構(gòu)建一套全新的圖書館借閱系統(tǒng)，實現(xiàn)無感借閱服務(wù)。此舉不僅大幅提高了圖書借閱流程的自動化程度，也顯著減少了因人工操作所帶來的人力資源消耗及借閱過程中可能產(chǎn)生的差錯。為保障出入安全，圖書館在出入通道設(shè)置高清攝像頭與射頻設(shè)備，以便對人員進行掃描以及對圖像信息進行提取。此舉能夠運用高清攝像頭捕捉包含人臉的影像或視訊資料，并使用先進的計算機視覺技術(shù)對數(shù)據(jù)進行自動化檢測及識別，配備相應(yīng)的軟件算法，確保無感知識別過程的精準(zhǔn)度。射頻設(shè)備可以對用戶手持圖書的狀態(tài)進行精準(zhǔn)感知，實現(xiàn)圖書的借出與歸還操作。在此基礎(chǔ)上，通過在相應(yīng)地點設(shè)置還書箱供用戶存放歸還的書籍，更加便捷地服務(wù)讀者。無感借閱的核心目標(biāo)是為用戶減少煩瑣的借還圖書手續(xù)，將日臻完善的射頻識別（RFID）技術(shù)與人臉識別技術(shù)相結(jié)合，可以精準(zhǔn)地辨識每位用戶的身份特征，進而實現(xiàn)書籍借還流程的高效便捷。這不需要用戶攜帶身份證或讀者證，而是僅憑無感借閱系統(tǒng)，用戶就能輕易完成圖書的借還操作。

以良好的互動營銷實現(xiàn)閱讀的推廣

公共圖書館的知識服務(wù)活動是增強讀者黏性的重要途徑之一。然而，實現(xiàn)這個目標(biāo)的關(guān)鍵，在于能否高效地調(diào)動讀者的積極性，并以此加強其與圖書館的互動交流，進一步促進圖書館潛在用戶的回歸與體驗。在此前提下，實施互動營銷策略便成了一種具有巨大發(fā)展前景且能夠廣泛覆蓋目標(biāo)受眾的獨特營銷手段，具有主題聚焦、引發(fā)議論和吸引眼球等特性，能夠更有效地讓讀者參與知識服務(wù)。例如，借助節(jié)日互動、場景互動以及IP互動等多元化的互動方式，不僅能夠激發(fā)讀者參與公共圖書館知識服務(wù)的熱情，還能極大提高他們的積極性。雖然我國部分公共圖書館開展了很多傳統(tǒng)節(jié)日的知識服務(wù)活動，如“端午節(jié)詩詞比賽”“春節(jié)對聯(lián)會”等，但普遍存在選題單一、形式固化、創(chuàng)新性不足且缺乏良好互動體驗的問題，這使得部分活動往往流于表面，難以真正吸引讀者的關(guān)注。因此，我國的公共圖書館需要更加注重創(chuàng)新，可以結(jié)合當(dāng)前的社會熱點和時事新聞，策劃新穎有趣的活動，如“唐裝詩詞會”，能很好地激發(fā)讀者的興趣。此外，公共圖書館還應(yīng)進一步發(fā)掘并利用自身擁有的先進數(shù)字化資源及技術(shù)優(yōu)勢，努力構(gòu)建并發(fā)展獨具特色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺，激發(fā)廣大讀者對活動的熱情與積極性；還可以嘗試將知識服務(wù)的各類內(nèi)容以視聽化的表達(dá)方式在互聯(lián)網(wǎng)平臺上廣泛傳播。

構(gòu)建更加健全和完善的資源結(jié)構(gòu)

全力構(gòu)建和優(yōu)化信息資源架構(gòu)，以保證獲取的信息資源具備高質(zhì)量水平，更好地提升知識服務(wù)水平。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字圖書館的建設(shè)工作正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，其中一項至關(guān)重要的挑戰(zhàn)便是全力構(gòu)建并優(yōu)化信息資源架構(gòu)，以確保所獲取的信息資源具備較好的質(zhì)量以及高度的可用性。為達(dá)成目標(biāo)，公共圖書館勢必要構(gòu)建一套完善且高效的體系，以便于推動各種來源、形式以及類型的數(shù)據(jù)在其中實現(xiàn)更加有效、流暢的交流與融合。同時，數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)化同樣舉足輕重，應(yīng)憑借一致的技術(shù)規(guī)格，使圖書館得以更為順利地適配各類數(shù)據(jù)源，從而提升各項數(shù)據(jù)間的交互操作性。

重視館藏資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升

在構(gòu)建圖書信息資源的過程中，不僅應(yīng)該重視數(shù)據(jù)的搜集與整理工作，也必須高度重視這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量。只有保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，才能確保數(shù)字圖書館提供給廣大用戶的信息具有精準(zhǔn)度和高度的可靠性。這無疑是構(gòu)建數(shù)字圖書館信息資源的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過全方位的數(shù)據(jù)校正和修正工作，去除冗余信息，并對不一致之處進行精細(xì)化調(diào)整，可以充分解決潛在的信息混淆問題，進而大幅提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

在數(shù)字圖書館的建設(shè)階段，確保質(zhì)量控制的有效性至關(guān)重要，這直接影響了學(xué)術(shù)資源的精確度，以及用戶在使用這些資源時獲得的實際體驗和效益。圖書館的知識服務(wù)品質(zhì)影響著使用者對數(shù)字圖書館的信賴及依賴程度。數(shù)字圖書館實行嚴(yán)格的質(zhì)量管控措施，保障信息資源遵循高度規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，由此進一步提高知識服務(wù)水準(zhǔn)。在這個過程中，數(shù)字圖書館除了能夠滿足用戶對優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源的需求，更為重要的是增強了用戶對其的信任感。

在數(shù)字圖書館中，廣大讀者尋求并期望獲得的是精準(zhǔn)無誤且值得信賴的學(xué)術(shù)文獻資源，以期能夠為自己的學(xué)術(shù)探究以及課堂學(xué)習(xí)提供有力支持。作為數(shù)字圖書館的職責(zé)所在，圖書館應(yīng)致力于通過對大量數(shù)據(jù)進行細(xì)致分析與嚴(yán)格質(zhì)量把控，為用戶呈現(xiàn)更加真實可靠的學(xué)術(shù)信息。通過進一步強化和提高圖書館的形象與聲譽，不僅可以滿足廣大用戶對高端學(xué)術(shù)資源的熱切期望，而且可以大幅提升圖書館在學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的影響力，使數(shù)字圖書館成為廣大用戶在從事學(xué)術(shù)研究以及知識獲取過程中首要選擇的重要平臺?；诟叨刃刨囁鶚?gòu)建的良好形象，無疑會推動圖書館在學(xué)術(shù)界建立穩(wěn)固的地位，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)。

建設(shè)一體化的服務(wù)平臺

在智慧圖書館建設(shè)的過程中，圖書館必須具有沖破制度和機制瓶頸的勇氣，切實推動圖書館建立信息互聯(lián)互通、資源共享的創(chuàng)新發(fā)展模式。

傳統(tǒng)圖書館缺乏吸引力的運營模式，顯然已經(jīng)無法滿足用戶日益增長的對圖書館資源的深度利用需求。因此，將市級圖書館、區(qū)縣級圖書館、分支機構(gòu)等資源進行全面整合，建設(shè)全市范圍內(nèi)的統(tǒng)一檢索平臺，并實施集群式、協(xié)同化的管理策略，這無疑是我們在建設(shè)智能化圖書館過程中所面臨的重要任務(wù)之一。然而，在目前的圖書館行業(yè)中，大部分圖書館以及圖書館之間的資源檢索功能仍處于隔離的狀態(tài)。再加上數(shù)字資源本身固有的分散式布局特性及重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，難以構(gòu)建一個行之有效的集成方法以實現(xiàn)資源共享。這使得用戶難以精確、高效地檢索和借閱所需資源。這不僅導(dǎo)致了操作流程的煩瑣復(fù)雜，更導(dǎo)致了圖書館陷入擁有豐富資源，卻無法被充分訪問的困境，從而嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗，加大了其在利用圖書館資源方面的困難程度。

各圖書館在管理用戶訪問數(shù)據(jù)方面存在不集中現(xiàn)象，使得圖書館CO6OcStcxtIVEUeI9mG9EA==對用戶喜好的深入研究和精準(zhǔn)掌握變得極為困難。對此，應(yīng)逐步推行全市范圍內(nèi)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的“一卡通”業(yè)務(wù)，以此為基石和前提，對市立圖書館、各區(qū)縣級圖書館以及各類分支機構(gòu)和服務(wù)站點所擁有的資源數(shù)據(jù)進行全面的整合和整理，公開所有相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。同時，利用接口技術(shù)，實現(xiàn)各數(shù)據(jù)層之間的互聯(lián)互通，并開放所有書目的數(shù)據(jù)接口，以期有效匯集各類電子資源。市級圖書館作為引領(lǐng)者，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起構(gòu)建系統(tǒng)平臺的重任，全方位負(fù)責(zé)借閱服務(wù)平臺各項功能的研發(fā)、運作以及日常維護管理等工作。

在開展知識服務(wù)的過程中，必須深入挖掘各類、各級圖書館內(nèi)豐富的紙質(zhì)和電子資源，連通當(dāng)前各類文獻檢索平臺，實現(xiàn)對資源管理模式由粗放式管理到集群化管理的充分轉(zhuǎn)變。從這一角度來說，文獻檢索平臺能夠更好地發(fā)揮圖書館的資源整合作用，提高數(shù)據(jù)的豐富度。在這一進程中，各個圖書館也可以結(jié)合自身獨特優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)特色化館藏資源的建設(shè)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點，拓寬資源的深度。通過共享知識庫的形式，實現(xiàn)信息資源的最大化利用和共享，有效解決由于經(jīng)費緊張導(dǎo)致的數(shù)字資源短缺問題。

重視保障信息安全

智慧圖書館背景下，公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)以數(shù)據(jù)的深度挖掘和充分利用為堅實基礎(chǔ)，也應(yīng)將各個信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行充分和有效的整合、銜接以及實際應(yīng)用。立足大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已然成為推動經(jīng)濟社會蓬勃發(fā)展的核心要素，具有無可替代的地位和作用。隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模的日益壯大，圖書館對于依托數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)化運營的訴求日益高漲。與此同時，來自數(shù)據(jù)安全性及隱私保障方面的壓力隨之增加。對此，在制訂圖書館行業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，需要全面參考并借鑒業(yè)界公認(rèn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保遵循合法、公正以及必要的原則。這包括對數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用等方面的權(quán)利進行明確規(guī)定，劃分不同級別的使用權(quán)限，實施相應(yīng)的技術(shù)防護手段，開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管評估工作等。

在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，當(dāng)前智慧圖書館的構(gòu)建理念無疑為公共圖書館未來的發(fā)展路徑提供了明確的導(dǎo)向。然而，對于智慧圖書館主要建設(shè)環(huán)節(jié)及其內(nèi)涵，圖書館還需要不斷進行探索與實踐。

（作者單位：玉林市圖書館）