真情實意方能“指”至人心

政務(wù)號既要發(fā)布權(quán)威內(nèi)容，又要兼顧創(chuàng)新表達(dá)，更要踐行好服務(wù)群眾的初心使命。總結(jié)那些過于“成熟穩(wěn)重”的標(biāo)題，總是令讀者望題失興。一段篇幅上千的內(nèi)容，在形式上做到了“誠意滿滿”，卻難以與用戶真正共情。而反觀那些“出圈”賬號及其作品，都具有不同程度的“網(wǎng)絡(luò)悟性”。民之所向，政之所往，若想掌握移動互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，需深刻洞察群眾需求，善用親民的話語體系，妙用豐富的互動形式，巧用貼心的服務(wù)功能，體現(xiàn)新時期服務(wù)型政府的擔(dān)當(dāng)作為。政務(wù)號作為展示政府形象、傳達(dá)“政”與“真”的窗口，只有向群眾付出真情，向社會傳達(dá)實意，才能真正從群眾“指尖”走進(jìn)“心間”。（棗陽" 陳晶）

主動識變應(yīng)變求變

政務(wù)號應(yīng)改發(fā)布思維為服務(wù)思維，避免應(yīng)付式運營發(fā)布，要對自身精準(zhǔn)定位，根據(jù)服務(wù)群眾特點細(xì)分賬號類型，根據(jù)需求發(fā)布內(nèi)容，并提供字體放大、語音朗讀等功能，做到人性化服務(wù)。政務(wù)號應(yīng)改機械灌輸為柔性溝通，創(chuàng)造用戶型網(wǎng)絡(luò)賬號，需研究用戶心態(tài)，以平等溝通方式進(jìn)行信息傳播，杜絕居高臨下式發(fā)號施令。政務(wù)號應(yīng)改墨守成規(guī)為積極創(chuàng)新，構(gòu)建智能化傳播平臺，積極利用AI大數(shù)據(jù)模型等前端技術(shù)創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用科技力量為賬號賦能創(chuàng)新。" " " " " " " " " " " " " " " " " " " "（漢川" 高潔）

創(chuàng)“新”更要用“心”

政務(wù)新媒體是機關(guān)單位展示工作成效的新平臺，同時也是人民群眾了解機關(guān)單位的主渠道。一方面，要創(chuàng)造新的吸引力。做到模式要新，通過創(chuàng)新“新媒體+政務(wù)服務(wù)”等模式，注入新活力、新動力。做到內(nèi)容要新，擴大社會知曉度和群眾參與度。另一方面，要營造“心”的感染力。要貼合民心，聚焦百姓關(guān)心、社會關(guān)切、媒體關(guān)注的民生熱點，及時解讀重大政策、貼近群眾開展互動，架起溝通人民群眾的“連心橋”。要凝聚人心，堅持以內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)高效為主線，不斷提高群眾獲得感和滿意度。

（隨州" 周霄）