職業(yè)小貼士

從業(yè)者：DYC

從業(yè)年限：2年

從業(yè)地點(diǎn)：貴陽(yáng)市

一句話(huà)感受：在銀行工作，每天都有新挑戰(zhàn)

對(duì)口專(zhuān)業(yè)：金融學(xué)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)等

從業(yè)門(mén)檻：本科及以上學(xué)歷

能力要求：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力

晉升路徑：柜員→柜長(zhǎng)→網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)→支行副行長(zhǎng)→支行行長(zhǎng)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向）；柜員→客戶(hù)經(jīng)理→高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理→私人銀行顧問(wèn)（營(yíng)銷(xiāo)方向）

薪資水平：約10萬(wàn)元/年

入職提醒：銀行工作并非“朝九晚五”，有時(shí)還會(huì)遇到莫名其妙的投訴

如果要用一些關(guān)鍵詞來(lái)概括“銀行人”的職場(chǎng)經(jīng)歷，外行人或許覺(jué)得是：穩(wěn)定、體面、有錢(qián)。而作為一名銀行柜員，我的關(guān)鍵詞是：加班、投訴、業(yè)績(jī)等。

“銀行人”的一天

并非“朝九晚五”！

“銀行人”的工作時(shí)間準(zhǔn)確地說(shuō)是“朝八晚六”，甚至“晚七”“晚八”，至于晚到什么時(shí)候，就看你的工作效率了。

早上八點(diǎn)，運(yùn)鈔車(chē)來(lái)了。荷槍實(shí)彈的押運(yùn)者護(hù)送大量現(xiàn)金來(lái)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這時(shí)我們要馬上打起精神對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)登記，然后將現(xiàn)金小心存放至現(xiàn)金區(qū)。

運(yùn)鈔車(chē)離開(kāi)后，我們便迎來(lái)每天的第一個(gè)任務(wù)——開(kāi)晨會(huì)。首先是進(jìn)行服務(wù)禮儀訓(xùn)練，比如儀容整理、微笑練習(xí)、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)動(dòng)作培訓(xùn)等。接著便是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，柜長(zhǎng)會(huì)給我們分享一些柜面操作規(guī)范案例，和我們討論遇到突發(fā)事件的處置方法等。

晨會(huì)之后，便是開(kāi)門(mén)迎客。客戶(hù)陸續(xù)來(lái)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，柜員開(kāi)始忙碌起來(lái)，處理存取款、個(gè)人理財(cái)、銀行卡辦理和掛失、攬儲(chǔ)、密碼查詢(xún)和修改等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都比較基礎(chǔ)，因此我們也比較容易上手。

下午五點(diǎn)半左右，各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)陸續(xù)關(guān)門(mén)，不再辦理業(yè)務(wù)。如果你以為我們可以就此下班，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，真正的挑戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。關(guān)門(mén)后，我們要對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，核對(duì)每一筆往來(lái)款是否無(wú)誤以及檢查程序是否合規(guī)。“這里有兩分錢(qián)對(duì)不上！”“這里少蓋了一個(gè)章！”每次聽(tīng)到這些話(huà)時(shí)，我的內(nèi)心都會(huì)為之一震，默默感嘆“看來(lái)今天又要加班了”。

對(duì)“銀行人”來(lái)說(shuō)，有兩萬(wàn)元對(duì)不上不用急，因?yàn)榇髷?shù)額很容易查找核對(duì)；但如果有兩分錢(qián)對(duì)不上，那可就夠我們受的了，小數(shù)額查找核對(duì)起來(lái)特別費(fèi)時(shí)。

全部檢查無(wú)誤后，如果沒(méi)有其他事，我們就可以下班了，但通常情況下，我們總會(huì)被其他事耽誤一會(huì)兒。

被投訴？很正常！

作為一名銀行柜員，我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)常會(huì)遇到被投訴的情況。為什么會(huì)被投訴呢？有人說(shuō)你業(yè)務(wù)流程不合理，有人說(shuō)你收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，還有最常見(jiàn)的是說(shuō)你態(tài)度不好。最后這種投訴真的讓人很無(wú)奈，因?yàn)檫@是很主觀的意見(jiàn)，我們沒(méi)辦法為自己申辯。

來(lái)說(shuō)說(shuō)我的經(jīng)歷吧！有一次，一名客戶(hù)要到柜臺(tái)打印交易明細(xì)，那天排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人很多，因此她等待了較長(zhǎng)的時(shí)間，而輪到她辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候機(jī)器又出現(xiàn)了故障，最后折騰了很久，我才給她辦好業(yè)務(wù)。后來(lái)，我就收到了她的投訴，說(shuō)我“服務(wù)態(tài)度不好”。一開(kāi)始我感到很委屈，后來(lái)客戶(hù)經(jīng)理讓我設(shè)身處地地想一想：“如果你是客戶(hù)，等了很長(zhǎng)時(shí)間，心煩氣躁。這時(shí)工作人員要是能送上一杯水，主動(dòng)安撫一下，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得舒坦一些？”我仔細(xì)想想，好像是我疏忽了。于是我聯(lián)系了那名客戶(hù)，向她解釋那天服務(wù)不周的原因并向她道歉，最后她撤銷(xiāo)了投訴。這算是運(yùn)氣好的情況，有時(shí)遇到一些客戶(hù)就是不肯撤銷(xiāo)投訴，那我們就得默默承受扣獎(jiǎng)金的懲罰。

一人在銀行，全家跟著忙

有人說(shuō)，家里沒(méi)有一些社會(huì)關(guān)系和資源的人在銀行工作是很困難的。我認(rèn)為這話(huà)有一定的道理?！般y行人”除了每天完成常規(guī)的工作任務(wù)，還要完成各種考核要求和任務(wù)指標(biāo)，如存款任務(wù)、貸款任務(wù)、信用卡辦理任務(wù)、資產(chǎn)管理任務(wù)等。如果業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，就會(huì)直接扣我們的獎(jiǎng)金。因此，我們只能動(dòng)員親朋好友來(lái)配合完成各項(xiàng)任務(wù)——

“咱家里是不是還有些現(xiàn)金？拿去我網(wǎng)點(diǎn)存吧！”

“表弟，辦信用卡不？”

“媽?zhuān)銌?wèn)下我姨家需不需要貸款？”

……

有時(shí)親戚朋友們?yōu)榱藥臀彝瓿扇蝿?wù)，甚至?xí)汛嬖谄渌y行里的錢(qián)取出來(lái)存到我工作的銀行。這就是人們常說(shuō)的“一人在銀行，全家跟著忙”。

不過(guò)，當(dāng)我們工作時(shí)間久一點(diǎn)，慢慢積累下一些客戶(hù)資源之后，開(kāi)展工作就不會(huì)這么困難了。

銀行“小白”的升級(jí)之路

所有剛?cè)肼氥y行的“小白”都要從最基礎(chǔ)的工作做起，即從柜員做起，我個(gè)人認(rèn)為這是銀行內(nèi)最為辛苦的崗位。柜員每天都要大量接觸各種業(yè)務(wù)，通過(guò)這樣的鍛煉，一方面可以提高業(yè)務(wù)能力，另一方面也能更快地了解銀行的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，為以后的晉升打下基礎(chǔ)。柜員積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后就可以選擇轉(zhuǎn)崗，或者走專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向，或者走營(yíng)銷(xiāo)方向。

專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向：如果順利的話(huà)，從柜員晉升為柜長(zhǎng)大約需要三年時(shí)間；柜長(zhǎng)一般要成長(zhǎng)五年，才有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)；如果業(yè)務(wù)能力強(qiáng)并且有機(jī)遇的話(huà)，還可以往支行行長(zhǎng)或分行行長(zhǎng)方向發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)方向：柜員工作兩年左右便有望晉升為客戶(hù)經(jīng)理；隨著人脈的不斷拓展和客戶(hù)資源的積累，再工作三年左右就有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，此階段的客戶(hù)基本上是高凈值人群，能為銀行帶來(lái)更多的收益；如果業(yè)務(wù)能力拔尖，客戶(hù)不流失的話(huà)，還可以往私人銀行顧問(wèn)方向發(fā)展。

一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)崗比專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗收入更高，并且發(fā)展路徑更寬一些，畢竟?fàn)I銷(xiāo)崗為銀行創(chuàng)造的收益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗。但營(yíng)銷(xiāo)崗要花大量的時(shí)間去拓展人脈、維系客戶(hù)，比專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗的工作要辛苦得多。

“銀行人”的溫情時(shí)刻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，年輕人可以足不出戶(hù)就辦理業(yè)務(wù)，但很多老年人受困于技術(shù)鴻溝，只能選擇來(lái)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)，我們柜員就需要耐心地幫助他們。有一次，一名老人來(lái)到柜臺(tái)取錢(qián)，由于口齒不清，他始終說(shuō)不清楚取錢(qián)金額，于是我就拿出紙和筆讓他寫(xiě)下來(lái)，誰(shuí)知他也不會(huì)寫(xiě)字，我便安慰他說(shuō)沒(méi)關(guān)系，慢慢說(shuō)。最后，我終于理解了他說(shuō)的話(huà)，給他辦理了取款業(yè)務(wù)，他一個(gè)勁地向我表示感謝。

此外，我們還需要憑借自己的責(zé)任心和職業(yè)敏感度幫助客戶(hù)預(yù)防金錢(qián)詐騙。有一次，一名中年客戶(hù)一邊打電話(huà)一邊在柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬，我見(jiàn)他神情緊張、眼神閃躲，加之他連收款方的真實(shí)姓名都說(shuō)不清楚，便覺(jué)得蹊蹺。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我猜測(cè)他遇到了詐騙，便讓他馬上掛斷電話(huà)，并報(bào)警處理。后來(lái)經(jīng)過(guò)警方調(diào)查，他確實(shí)是遇到了詐騙！他對(duì)我們的及時(shí)提醒表示萬(wàn)分感謝。

我們“銀行人”的工作中還有很多溫情時(shí)刻，這些溫情，足以抵消那些被投訴的不快。銀行工作就是這樣，樂(lè)趣和挑戰(zhàn)并存，雖然每天都忙得焦頭爛額，但在忙碌中也會(huì)閃現(xiàn)一些幸福時(shí)刻。