“剛買的華為P70Pro發(fā)現(xiàn)拍照和發(fā)熱等方面有問題，聯(lián)系客服說后面系統(tǒng)會優(yōu)化讓我耐心等待，因為信賴華為服務(wù)的保障，就沒有退換貨。結(jié)果短短幾日，我沒等到解決手機(jī)問題的優(yōu)化，卻等到了價格的背刺，價格直降800塊！”近日，華為P70系列手機(jī)大幅降價情況引發(fā)關(guān)注，一時間華為被負(fù)面輿論沖上風(fēng)口浪尖。

根據(jù)消費(fèi)保投訴平臺最新數(shù)據(jù)顯示，華為手機(jī)相關(guān)投訴量達(dá)7708件，涉訴金額超2，114萬元，投訴解決率僅為6.84%，華為手機(jī)7月投訴量為4133件，環(huán)比增長超18倍。消費(fèi)者的主要不滿集中在售后服務(wù)不足、虛假宣傳以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

華為手機(jī)罕見降價，引發(fā)投訴量激增

作為華為手機(jī)的十年老粉，湛女士最近在消費(fèi)保平臺上提交了投訴。7月4日，她在淘寶的華為官方旗艦店以6999元的官方價格購買了一臺512GB內(nèi)存的Pura70 Pro型號手機(jī)，當(dāng)時并未有任何促銷活動，7月5日湛女士簽收手機(jī)。

然而7月18日，華為官方突然宣布對該款手機(jī)進(jìn)行降價促銷，降價幅度高達(dá)800元。湛女士對此感到非常震驚，因為她之前購買華為手機(jī)時從未遇到過如此短時間內(nèi)如此大幅度的降價。

“收到貨才13天就被華為‘背刺’，800元的降價幅度我真的不能接受，我聯(lián)系了淘寶客服，客服說不給退錢只能給幾個贈品，我不認(rèn)可，他們讓我去聯(lián)系華為專屬消費(fèi)者熱線，華為客服說只保價七天，超過期限絕不補(bǔ)差價處理?！闭颗空f道。

湛女士最近發(fā)現(xiàn)，她的朋友和社交平臺上的其他消費(fèi)者，在通過淘寶購買華為Pura70 Pro手機(jī)后，都成功獲得了退款差價。這讓她感到困惑，她再次聯(lián)系淘寶客服，描述了這種不公平現(xiàn)象，但客服并未給出正面回應(yīng)，仍然堅持提供禮品作為補(bǔ)償。湛女士希望華為和淘寶能夠正視這一問題，盡快退還她應(yīng)得的800元差價。

消費(fèi)者代先生也對華為P70系列手機(jī)的突然降價表達(dá)了更大不滿。他透露，華為P70四月上市，但前期每天發(fā)布數(shù)量極少，基本都依靠手速搶單，為了搶購華為P70，他在華為商城“守了”一個月。代先生認(rèn)為，相較于淘寶或京東等第三方平臺，華為商城作為直營渠道，或能夠提供更有保障的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，所以放棄淘寶等平臺的優(yōu)惠，以原價在華為商城購買。然而，P70手機(jī)價格在短時間內(nèi)突然下降800元，這讓代先生對華為采取的“饑餓營銷”策略感到非常反感。

“之前一直使用華為手機(jī)，從來沒有出現(xiàn)過這種大幅度降價情況，開始搶不到，搶到了沒幾天就降價，這不就是惡意的嘛。另外其它平臺給退差價，華為商城就是不給，這是為什么？直營不應(yīng)該售后服務(wù)更好一些嗎?！贝壬|(zhì)疑道。

記者在消費(fèi)保投訴平臺上搜索“華為”這個關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者覺得，618促銷活動剛一結(jié)束，華為就大幅降價，這讓他們覺得華為在玩弄他們的感情，還有一些消費(fèi)者直呼以后不會再選擇華為手機(jī)。

根據(jù)消費(fèi)保投訴平臺最新數(shù)據(jù)顯示，華為手機(jī)相關(guān)投訴量達(dá)7708件，投訴解決率僅為6.84%，華為手機(jī)7月投訴量為4133件，環(huán)比增長超18倍。消費(fèi)者的主要不滿集中在售后服務(wù)不足、虛假宣傳以及產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

值得關(guān)注的是，今年4月剛剛發(fā)布的華為P70系列手機(jī)，其相關(guān)投訴數(shù)量已高達(dá)3674件，占華為手機(jī)總投訴量的47.66%，其投訴解決率更是低至4.16%。

降價策略引發(fā)消費(fèi)者對品質(zhì)的擔(dān)憂？

除了對降價活動的不滿，許多消費(fèi)者對華為P70的品質(zhì)也表示失望。上述代先生表示，他期待已久的P70手機(jī)在收到后因外觀瑕疵而申請首次換貨。然而，換貨后的手機(jī)在使用過程中又出現(xiàn)了明顯的發(fā)熱問題，即便是在正常使用微信等運(yùn)行不需要高速處理能力的應(yīng)用程序時也是如此。

代先生表示，他之前使用的華為手機(jī)從未出現(xiàn)過這種情況。此外，他還發(fā)現(xiàn)通過微信端口進(jìn)行拍攝時，照片會出現(xiàn)模糊情況。在與客服溝通后，客服回應(yīng)稱系統(tǒng)后期會進(jìn)行優(yōu)化升級，這些問題將得以改善。

“手機(jī)生產(chǎn)量上來了，但市場銷量不太給力，所以他們可能就采取降價促銷手段了。另外，我也很難不將這些質(zhì)量問題和降價聯(lián)系起來，是不是現(xiàn)在的品質(zhì)確實跟6999的價格實在匹配不上，所以才降價售賣?！贝壬f道。

張女士具體描述了她對華為Pura 70的使用體驗，并與她之前使用華為Mate系列手機(jī)進(jìn)行了對比。她發(fā)現(xiàn)Pura70在使用時會有明顯的發(fā)熱問題，同時，應(yīng)用程序的加載速度也相對緩慢。

據(jù)悉，華為Pura 70系列手機(jī)在今年4月18日上線，采用未發(fā)先售的銷售方式。這是華為手機(jī)P系列品牌升級之后的第一款產(chǎn)品，受到市場熱捧。

然而，7月18日，“華為終端”官方微博宣布，Pura70系列推出夏日限時優(yōu)惠，最高降價1000元。華為商城顯示，這一優(yōu)惠活動時限為7月18日至31日。華為手機(jī)此次開啟大力度折扣活動引發(fā)了一些消費(fèi)者的困惑。官方顯示，無論是在華為商城還是在京東等第三方平臺購買Pura70系列手機(jī)，均可通過7日保價返回差價，但是超過時限則不能享受這一優(yōu)惠。

在華為深圳線下門店走訪時記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)也有不少人反饋該情況。談及此次 P70 系列降價原因，華為線下店工作人員表示：自己也不清楚，以前也沒遇到這種情況，對此也感到很困惑。他透露，自己也已經(jīng)接到幾個相關(guān)投訴。

記者還觀察到，在淘寶等第三方平臺上購買P70的部分消費(fèi)者通過社交平臺分享了他們的退款經(jīng)歷，這些分享內(nèi)容無疑為此次圍繞華為的輿論風(fēng)波火上澆油。

究竟是華為經(jīng)銷商的一時“心軟”，為部分消費(fèi)者退還了差價，還是競爭對手的商業(yè)策略所致，社交平臺分享內(nèi)容所言非實？華為采取降價策略的原因是什么？華為又將如何扭轉(zhuǎn)品牌形象？截至本稿發(fā)布前，華為官方尚未就《消費(fèi)電子》雜志社發(fā)出的采訪問題給出任何官方回應(yīng)。

廣東格林律師事務(wù)所楊河律師認(rèn)為，在618等促銷節(jié)過后降價本身是合法的，但關(guān)鍵在于降價的方式和商家的促銷行為是否遵守了相關(guān)法律法規(guī)，以及是否公平合理地對待了消費(fèi)者。

對于降價活動，商家需要提前明確告知消費(fèi)者具體的降價規(guī)則和時限，確保消費(fèi)者能夠在充分了解信息的基礎(chǔ)上做出購買決定。同時，商家還應(yīng)遵守7日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，楊河律師提醒商家，頻繁的價格變動可能會影響消費(fèi)者對品牌的信任度，從長遠(yuǎn)來看，這對商家的品牌價值不利。