昆侖好客是中國石油旗下非油業(yè)務品牌，從2007年起步發(fā)展至今。17年來，昆侖好客將品牌戰(zhàn)略貫穿到企業(yè)改革發(fā)展各方面、全過程，成為連接中國石油全產(chǎn)業(yè)鏈面向市場和廣大消費者的“重要窗口”。

建立綜合性服務平臺

朱磊介紹，昆侖好客旗下便利店遍布全國31 個省區(qū)，近 2萬座。

覆蓋廣，是昆侖好客的網(wǎng)絡特點，全國東西南北中、上至高原下到盆地，都有昆侖好客便利店的網(wǎng)點。

昆侖好客有位于祖國陸地最東端的黑龍江佳木斯市撫遠店、最晚送走落日的中國最西喀什西極店、最靠近赤道的三亞亞龍灣店、可以觀賞北極光的北極村店、能夠“觸摸”天空的世界海拔最高西藏雙湖店、在火盆里的中國海拔最低吐魯番西環(huán)路店，形成了中石油昆侖好客加油購物“人·車·生活”生態(tài)圈，日服務進站客戶數(shù)百萬人次，成為集便利店、汽服、快餐、租賃、廣告、旅游、便民服務、高速服務區(qū)及大數(shù)據(jù)服務為一體的綜合性服務平臺，是國內規(guī)模領先的三大連鎖便利店品牌之一。

在昆侖好客近期出臺的《非油業(yè)務中長期發(fā)展規(guī)劃（2024-2035）》中，進一步明確了非油業(yè)務“品牌服務”的戰(zhàn)略定位。近5年來，在消費者和品牌建設專業(yè)機構的支持幫助下，昆侖好客品牌價值實現(xiàn)了年均兩位數(shù)的提升，也孵化了“昆侖好客優(yōu)選+”“咔咔”“武夷山”“好客壹生”“好客·智”“昆享”“昆悅”“昆覓”等一系列與“人·車·生活”需求相關度高、與非油產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同度高的非油子品牌。

創(chuàng)新運營管理模式

昆侖好客積極探索新模式，在苦煉內功中穩(wěn)定品牌內核。新時代新形勢下，創(chuàng)新運營管理。

一是創(chuàng)新管理機制，基于精益零售管理創(chuàng)立實施昆侖好客運營體系，推進“阿米巴”經(jīng)營，以“大單品”為抓手，細化從商品規(guī)劃到落地實施全流程工作標準，推進商品、運營、供應鏈協(xié)同賦能門店運營。

二是加快數(shù)智化轉型，依托中國石油集團統(tǒng)建系統(tǒng)和2億注冊會員基礎，構建包括本地生活、旅游文娛等在內的全業(yè)態(tài)全場景數(shù)智生態(tài)鏈條，為百姓提供優(yōu)質商品和便捷服務。

三是堅持陽光采購，集中市場、集中資源、集中信息，創(chuàng)新“全國集采+各省統(tǒng)采”模式，推動實現(xiàn)全國范圍內采購一體協(xié)同，與百余家行業(yè)頭部品牌開展合作，提升供應鏈效能。

打造質量強企內核優(yōu)勢

不滿足于“萬店無假貨”“保真”的底線要求，昆侖好客始終堅持“優(yōu)品、優(yōu)質、優(yōu)享”理念，創(chuàng)立覆蓋全生命周期的“四層四環(huán)節(jié)”質量管理模式，嚴格商品品質、溯源和專業(yè)化管理，以高品質商品打造質量強企內核優(yōu)勢。

昆侖好客目前已基本形成以“自有品牌商品”為核心、以“陽光集采商品”為基礎、以“特色”商品為補充的商品架構。

開發(fā)自有商品上千款，累計銷售超百億元。打造了武夷山水、昆侖好客優(yōu)選+糧油、好客壹生紙等多個“億元”級大單品；五糧好客酒、好客智咖啡、昆香食用油等多個新品憑實力獲得行業(yè)大獎。

探索地標生鮮銷售，發(fā)揮地區(qū)資源稟賦優(yōu)勢和集采平臺優(yōu)勢，滿足消費升級需求，贛南臍橙、內蒙牛羊肉、遼寧海鮮等地標優(yōu)品銷售超億元，為服務百姓美好生活、提升昆侖好客品牌價值發(fā)揮了重要作用。

非油業(yè)務助力鄉(xiāng)村振興

昆侖好客發(fā)揮平臺優(yōu)勢，把消費幫扶和服務三農(nóng)作為推進非油業(yè)務鄉(xiāng)村振興工作的重要抓手。

近年來，陸續(xù)在新疆烏魯木齊、北京、四川成都、重慶等地成功舉辦8場中國石油消費扶貧對接會、產(chǎn)品展銷會，規(guī)模逐年增大、展銷成果逐步提升。

特別是2023年在重慶舉辦第三屆購物節(jié)開幕式及展銷，來自全國300多個脫貧縣區(qū)、31家國資央企、187家供應商的6000多種商品參展，達成5億意向金額，展會規(guī)模和達成購銷意向均創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益“雙豐收”。

同時昆侖好客打造了“從田間到餐桌”的消費幫扶產(chǎn)業(yè)鏈，從采購幫扶逐步發(fā)展為培育“造血”能力、拉動產(chǎn)業(yè)升級，帶動 100 多個原國家級貧困縣的多種幫扶產(chǎn)品銷售，開發(fā)具有消費幫扶屬性的自有品牌產(chǎn)品，近年來累計購銷幫扶產(chǎn)品數(shù)十億元。

立足中國石油覆蓋全國鄉(xiāng)村加油站較多的特點，創(chuàng)新推廣“用油+農(nóng)資+化肥+農(nóng)技+金融”模式，一體推進資源組織、產(chǎn)融合作、精益服務，化肥等農(nóng)資商品連續(xù)多年年銷售量超過百萬噸，把服務三農(nóng)工作落到實處。

未來，昆侖好客將繼續(xù)學習借鑒先進品牌建設經(jīng)驗，錨定“打造非油業(yè)績增長極”和建設國內領先、國際一流的千億級專業(yè)零售商目標，持續(xù)實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，開展品牌引領行動，為助力中國品牌建設作出新的更大貢獻。