摘要：本文詳細(xì)分析了自媒體時(shí)代對(duì)于高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的影響，通過對(duì)高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作面臨的問題進(jìn)行探究，提出相應(yīng)的創(chuàng)新措施。首先，闡述了高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新的必要性。然后，分析了高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中存在不足。其次，探討了自媒體時(shí)代為高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理帶來的新機(jī)遇。最后，提出工作創(chuàng)新措施，如轉(zhuǎn)變管理理念和方法、提高輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)、完善管理制度等。

關(guān)鍵詞：自媒體時(shí)代；高校輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；創(chuàng)新措施

自媒體時(shí)代，大學(xué)生群體對(duì)自媒體平臺(tái)的關(guān)注度不斷提升，為高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作帶來較大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了更加適應(yīng)自媒體時(shí)代發(fā)展要求，提高高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作質(zhì)量和效率，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)抓住學(xué)生管理工作創(chuàng)新機(jī)遇，積極探索學(xué)生管理工作的創(chuàng)新措施，順應(yīng)自媒體特點(diǎn)。

一、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新的必要性

自媒體時(shí)代發(fā)展背景下，高校輔導(dǎo)員的工作理念和方式不斷發(fā)生改變。以往的學(xué)生管理工作措施難以符合現(xiàn)代化學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新工作措施，更加適應(yīng)自媒體時(shí)代。輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中，合理應(yīng)用自媒體平臺(tái)，和學(xué)生更加有效的溝通交流，并借助微信、QQ等平臺(tái)，更多了解學(xué)生的實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在日常生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難和問題，為學(xué)生提供有效的幫助。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)用社交媒體等多種平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布和宣傳信息，為學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。另外，高校輔導(dǎo)員借助自媒體平臺(tái)，提高學(xué)生管理水平，積極搭建學(xué)生管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，掌握學(xué)生學(xué)業(yè)情況、興趣愛好等，為學(xué)生管理工作的創(chuàng)新提供有力的支持和保障。同時(shí)，輔導(dǎo)員借助微課堂、線上課程等多種方式，為學(xué)生講解學(xué)習(xí)方法、專業(yè)知識(shí)和技能，有利于學(xué)生更加適應(yīng)自媒體時(shí)代發(fā)展要求，同時(shí)為學(xué)生提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源，提高學(xué)生綜合能力，增強(qiáng)其個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理需要不斷創(chuàng)新，借助先進(jìn)技術(shù)措施，提高學(xué)生管理工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為學(xué)生全面發(fā)展提供有力的保障。

二、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理中存在不足

㈠學(xué)生管理理念落后

部分高校輔導(dǎo)員未明確自己的職責(zé)定位，對(duì)學(xué)生管理工作缺乏深刻的認(rèn)識(shí)和理解，工作職責(zé)意識(shí)有待增強(qiáng)，從而未充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的重要作用。同時(shí)，部分輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生管理理念有待更新，未正確認(rèn)識(shí)到學(xué)生管理對(duì)高校教育事業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要意義，缺乏創(chuàng)新精神，未深入分析并了解學(xué)生的實(shí)際需求，缺乏學(xué)生管理特點(diǎn)、學(xué)生需求的掌握，造成學(xué)生管理效果不佳。另外，高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作開展中，資源有限，而工作需求具有多元化、個(gè)性化特點(diǎn)，缺乏資源整合和利用能力，未更好的形成學(xué)生管理合力，不符合學(xué)生全面發(fā)展的目標(biāo)要求。

㈡輔導(dǎo)員綜合素養(yǎng)有待提升

自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具有一定的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技能，熟練掌握自媒體的工作方法、工作流程，主要由于新時(shí)代大學(xué)生十分熟悉社交媒體，當(dāng)輔導(dǎo)員缺乏新媒體素養(yǎng)的情況下，難以掌握和管理學(xué)生使用社交媒體的行為，無法更好適應(yīng)自媒體環(huán)境，從而降低學(xué)生管理效果。另外，部分高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理效果不佳，因?yàn)槿狈Ψ?wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，未及時(shí)回應(yīng)和妥善處理學(xué)生遇到的問題、困難。學(xué)生管理工作內(nèi)容復(fù)雜，范圍較廣，包含學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活、就業(yè)和心理等多個(gè)方面，需要輔導(dǎo)員更多關(guān)注學(xué)生多元化需求。當(dāng)輔導(dǎo)員缺乏對(duì)學(xué)生需求的關(guān)注和理解，難以獲得理想的工作效果，對(duì)學(xué)生正常學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生不良影響。

㈢缺乏系統(tǒng)性管理

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的主要力量，在學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)中發(fā)揮不可代替的作用。但是，部分高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中，通常簡(jiǎn)單地指導(dǎo)學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活，缺乏系統(tǒng)的管理方案和規(guī)劃措施，未建立科學(xué)的學(xué)生管理制度，忽視長(zhǎng)期規(guī)劃工作，同時(shí)未從宏觀層面綜合評(píng)估學(xué)生的實(shí)際情況，缺乏針對(duì)性管理措施。另外，部分高校輔導(dǎo)員缺乏合理的管理措施和完善的管理流程，對(duì)學(xué)生管理未形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的管理模式，無法及時(shí)解決學(xué)生的問題，對(duì)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)產(chǎn)生不良影響[1]。

㈣信息化建設(shè)水平較低

部分高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作開展中，未積極引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間管理不當(dāng)，從而無法保護(hù)學(xué)生的信息安全。自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)融入到人們學(xué)習(xí)、生活和工作的方方面面。高校輔導(dǎo)員對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用十分關(guān)鍵，需要增強(qiáng)自身的信息化意識(shí)，發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，更加迅速、精準(zhǔn)地處理學(xué)生問題。但是，部分高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理信息化建設(shè)水平較低，缺乏豐富的信息化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間管理不熟練，無法及時(shí)維護(hù)和更新網(wǎng)站信息，難以有效應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對(duì)高校的社會(huì)聲譽(yù)和形象產(chǎn)生負(fù)面影響。另外，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)高度重視學(xué)生信息安全的保護(hù)，如學(xué)生個(gè)性信息、學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn)的綜合評(píng)估信息等，都要保護(hù)學(xué)生的信息隱私[2]。但是，部分輔導(dǎo)員信息安全專業(yè)知識(shí)和技能不足，經(jīng)驗(yàn)匱乏，無法全方位把控學(xué)生信息安全。

• 自媒體時(shí)代為高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理帶來的新機(jī)遇

㈠培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣

互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度快，范圍廣，能夠促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成關(guān)注實(shí)時(shí)社會(huì)熱點(diǎn)、獨(dú)立思考和分析社會(huì)問題的良好習(xí)慣。高校輔導(dǎo)員可以借助微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等平臺(tái)，推送關(guān)于共青團(tuán)中央等多種熱點(diǎn)文章，便于學(xué)生學(xué)習(xí)更多知識(shí)，了解國家時(shí)事動(dòng)態(tài)，從而不斷提高學(xué)生思想深度和思政素養(yǎng)，對(duì)學(xué)生起到潛移默化的影響，消除學(xué)生不良情緒，從而減輕輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作壓力。

㈡有利于學(xué)生自我教育

學(xué)生德育教育是始終是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的重點(diǎn)，而學(xué)生的自我教育主要是指學(xué)生群體、個(gè)體的自我教育。自媒體時(shí)代，大學(xué)生不斷增強(qiáng)自我意識(shí)，如何發(fā)揮大學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體地位，逐漸成為輔導(dǎo)員工作中的重點(diǎn)。微信、微博等多種自媒體社交工具在高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新中發(fā)揮十分重要的作用，具有門檻低、影響大等特點(diǎn)，有利于輔導(dǎo)員建立班級(jí)微信群，公眾號(hào)等，通過學(xué)生操作和管理，收集學(xué)生的相關(guān)真情實(shí)感和優(yōu)秀學(xué)習(xí)案例等，在平臺(tái)上發(fā)布，拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離，為學(xué)生管理工作順利開展提供支撐[3]。

㈢提高工作時(shí)效性

高校輔導(dǎo)員借助微信、微博等多種自媒體社交軟件，提高學(xué)生管理工作的時(shí)效性，同時(shí)利用先進(jìn)信息技術(shù)，建立班級(jí)聯(lián)絡(luò)群，及時(shí)收發(fā)信息，讓學(xué)生在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)掌握學(xué)校發(fā)布的相關(guān)信息，并以多種社交媒介，更多了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)變化。師生關(guān)系平等，提高學(xué)生的主體地位，有利于輔導(dǎo)員和學(xué)生更好的交流和互動(dòng)，使得學(xué)生更加積極配合輔導(dǎo)員的管理工作，提高學(xué)生管理工作質(zhì)量和效率。

四、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的創(chuàng)新措施

㈠創(chuàng)新學(xué)生管理理念

自媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)積極更新學(xué)生管理理念，融入以人為本理念，提高學(xué)生管理效果，更加滿足學(xué)生多元化需求，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中需要更多注重學(xué)生的個(gè)體差異性，主要由于不同學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)背景、需求等多個(gè)方面存在差異。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)更多尊重學(xué)生的差異，提供個(gè)性化指導(dǎo)，與學(xué)生加強(qiáng)溝通交流，建立和諧、信任的關(guān)系，同時(shí)更多了解學(xué)生的價(jià)值觀、世界觀和人生觀，分析學(xué)生的興趣愛好、學(xué)習(xí)態(tài)度和方式等，進(jìn)一步保證學(xué)生管理工作開展的針對(duì)性和有效性。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)重視學(xué)生自主性、自我發(fā)展能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生自己學(xué)習(xí)和發(fā)展，為學(xué)生提供更加豐富的學(xué)習(xí)資源，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生自我管理和教育能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生自覺規(guī)劃、管理自己的學(xué)習(xí)和生活。

高校輔導(dǎo)員注重和學(xué)生和諧關(guān)系的構(gòu)建，營造良好的師生合作氛圍，融入以人為本的管理理念，更多側(cè)重師生平等、信任和尊重，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到自己學(xué)習(xí)和生活的規(guī)劃中[4]。另外，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)學(xué)生之間互相合作和幫助，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)生管理效果。

㈡提高輔導(dǎo)員綜合素養(yǎng)

高校應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的教育培訓(xùn)工作，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，增加自媒體知識(shí)和技能的培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員熟練掌握社交媒體平臺(tái)、編輯和制作多媒體內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和處理等新知識(shí)和技能，同時(shí)有利于輔導(dǎo)員借助自媒體平臺(tái)、工具和技術(shù)，提高學(xué)生管理工作效能。高校增設(shè)自媒體崗位，招聘經(jīng)驗(yàn)豐富、自媒體素養(yǎng)較高的輔導(dǎo)員，讓專職輔導(dǎo)員全面負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作中的自媒體管理、內(nèi)容策劃、宣傳推廣等各項(xiàng)工作，同時(shí)和其他輔導(dǎo)員進(jìn)行合作，共同創(chuàng)新學(xué)生管理工作。另外，高?？梢苑e極引進(jìn)相關(guān)專家和顧問，為學(xué)生管理專業(yè)提供指導(dǎo)和支持，在自媒體管理方面為輔導(dǎo)員提供針對(duì)性建議，從而達(dá)到預(yù)期的學(xué)生管理效果[5]。

㈢完善學(xué)生管理體系

（1）完善學(xué)生輔導(dǎo)員制度。輔導(dǎo)員是高校學(xué)生的主要管理者之一，制定完善的學(xué)生輔導(dǎo)員制度十分關(guān)鍵。高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理體系完善的過程中，明確學(xué)生管理崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)要求和流程等，同時(shí)制定相適應(yīng)的責(zé)任制度，確定學(xué)生資源應(yīng)用范圍和規(guī)則、限制條件，有效規(guī)范輔導(dǎo)員工作行為，增強(qiáng)輔導(dǎo)員之間的溝通和互動(dòng)。

（2）完善學(xué)生管理流程。高校輔導(dǎo)員制定學(xué)生管理流程和要求，促進(jìn)該工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、系統(tǒng)化進(jìn)行。如，管理流程主要包含學(xué)生問題的采集和上報(bào)、定位分析、處理和反饋等流程，確定工作職責(zé)和要求，促進(jìn)學(xué)生管理工作有序開展。

（3）完善學(xué)生評(píng)估機(jī)制。學(xué)生評(píng)估是學(xué)生管理工作的主要環(huán)節(jié)，完善學(xué)生評(píng)估機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生問題，獲得學(xué)生的認(rèn)可與配合。學(xué)生評(píng)估主要包含定期評(píng)估，對(duì)輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；不定期評(píng)估，主要是在特定情況和相關(guān)事件發(fā)生過程中，對(duì)學(xué)生管理的反饋和綜合評(píng)估。

㈣提高信息化建設(shè)水平

（1）打造學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于大學(xué)生而言，微信、微博和QQ等自媒體平臺(tái)，是大學(xué)生日常社交應(yīng)用的軟件，但是對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，經(jīng)常應(yīng)用微信、校內(nèi)辦公系統(tǒng)發(fā)布消息，兩者的差異性，造成學(xué)生管理工作難度增加。因此，輔導(dǎo)員需要結(jié)合實(shí)際情況，熟練掌握學(xué)生常用的自媒體平臺(tái)，并對(duì)各個(gè)班級(jí)進(jìn)行分類管理，搭建多元化學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為學(xué)生管理工作高效、有序開展提供有力的保障。

（2）推行線上服務(wù)機(jī)制。高校積極創(chuàng)建統(tǒng)一的線上咨詢平臺(tái)，便于輔導(dǎo)員應(yīng)用專業(yè)知識(shí)解答學(xué)生的問題，和學(xué)生保持良好的交流和互動(dòng)，更多關(guān)注學(xué)生多元化的需求，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生的問題，并提出針對(duì)性的解決措施，提供正向的引導(dǎo)和指導(dǎo)，與學(xué)生在更加輕松、愉快的氛圍中進(jìn)行溝通，為學(xué)生提供更加全面的輔導(dǎo)服務(wù)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，幫助學(xué)生更加深刻地理解高校的服務(wù)機(jī)制。另外，高校應(yīng)當(dāng)加大線上服務(wù)宣傳力度，借助校園官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種途徑，幫助更多學(xué)生了解如何有效應(yīng)用線上服務(wù)機(jī)制進(jìn)行咨詢和互動(dòng)。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中，應(yīng)當(dāng)高度重視線上服務(wù)機(jī)制平臺(tái)信息數(shù)據(jù)的保護(hù)和維護(hù)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生咨詢問題的保密性，避免出現(xiàn)信息泄露等現(xiàn)象，維護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私權(quán)，同時(shí)定期評(píng)估和改進(jìn)線上服務(wù)機(jī)制的運(yùn)行效率，解決平臺(tái)運(yùn)行問題，提高響應(yīng)速度，促進(jìn)線上服務(wù)更加高效。

（3）完善硬件平臺(tái)建設(shè)工作。高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新的過程中，全面提高學(xué)生管理信息化建設(shè)水平，這就需要不斷完善硬件平臺(tái)建設(shè)工作，豐富平臺(tái)功能，更加滿足自媒體時(shí)代學(xué)生管理工作需求。高校輔導(dǎo)員借助大數(shù)據(jù)開展學(xué)生管理工作時(shí)，要杜絕數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，主要由于平臺(tái)數(shù)據(jù)內(nèi)容涉及較多學(xué)生個(gè)人信息和隱私。當(dāng)學(xué)生信息泄露時(shí)，對(duì)學(xué)生合法權(quán)益帶來嚴(yán)重侵害。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加大學(xué)生管理力度，采用相關(guān)措施減少信息數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)范數(shù)據(jù)管理工作。如，高校合理應(yīng)用物理隔絕、設(shè)置防火墻、權(quán)限分配等多種措施，保護(hù)學(xué)生群體的信息數(shù)據(jù)，最大限度杜絕由于人為因素產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)泄露問題。另外，高校加大輔導(dǎo)員學(xué)生管理的監(jiān)管力度，及時(shí)處理學(xué)生管理工作問題，提高學(xué)生管理工作質(zhì)量和效率。

結(jié)語

自媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生較大變化，對(duì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生較大影響。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新學(xué)生管理工作理念和方式方法，完善學(xué)生管理體系，并提高學(xué)生管理信息化建設(shè)水平，全面提高學(xué)生管理質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：本文是楊徐飛“軍號(hào)”輔導(dǎo)員工作室研究成果

作者簡(jiǎn)介：趙月（1987—），女，漢族，新疆石河子，本科，助教，研究方向：職業(yè)教育。