［摘要］圖書館將GAI技術應用于圖書館智能問答、個性化推薦和自動化管理等具體場景中，能夠提升服務效能和用戶滿意度。圖書館有必要通過技術賦能服務，持續(xù)深化知識服務，加強跨界合作，突出團隊建設和強調數據安全。在此過程中，圖書館應始終強調以人為本，尊重用戶并保障用戶信息安全。

［關鍵詞］生成式人工智能；智慧圖書館；以人為本

當前，數字化轉型已成為各行業(yè)發(fā)展的共識與方向。以GPT文本生成模型和Sora文生視頻模型等為代表的生成式人工智能（Generative Artificial Intelligence，簡稱GAI）技術，得到了蓬勃的發(fā)展，成為助推動各行各業(yè)數字化轉型的重要驅動力。根據新興技術成熟度曲線，GAI技術已經成功跨越了“創(chuàng)新的引爆點”階段，正穩(wěn)步邁向“膨脹的頂峰”階段［1］。預計未來2至5年內，該技術將產生顯著的經濟效益，并對各行各業(yè)帶來巨大的影響。因此，各大科技公司和研究機構紛紛加大投入，積極推動GAI技術在不同領域的廣泛應用。在數字化轉型的浪潮中，圖書館作為知識傳播和文化服務的重要機構，隨著信息技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的服務模式已難以滿足讀者日益多元化的需求，加快數字化轉型成為圖書館適應時代發(fā)展的迫切要求。在此背景下，圖書館界應深入了解GAI技術的特點與優(yōu)勢，加強技術應用研究與實踐探索，推動行業(yè)的數字化轉型進程。

一、GAI技術在圖書館的應用場景

（一）智能問答與知識檢索

智能問答與知識檢索作為GAI技術在圖書館的重要應用場景，正日益受到業(yè)界的廣泛關注。通過應用先進的自然語言處理技術和深度學習算法，圖書館可以實現(xiàn)對用戶提問的實時響應和精準回答。無論是對用戶簡單的查詢問題，還是對用戶復雜的專業(yè)問題，智能問答系統(tǒng)都能夠迅速給出答案，減少用戶等待時間，提高服務效率。同時，智能問答系統(tǒng)還能夠根據用戶的提問習慣和興趣偏好，為用戶提供個性化的知識推薦，進一步提升用戶體驗。當然，GAI技術的智能問答與知識檢索在圖書館的應用也面臨一些挑戰(zhàn)。如何保證智能問答系統(tǒng)的準確性和可靠性是圖書館需要重點思考的問題。受自然語言處理的復雜性和多樣性的影響，智能問答系統(tǒng)在處理某些問題時可能會出現(xiàn)錯誤回答的情況。此外，知識檢索涉及對大量信息的篩選和匹配，需要算法和模型的支持，如何優(yōu)化知識檢索的算法和模型也是圖書館面臨的一個挑戰(zhàn)。

（二）個性化推薦與精準服務

在圖書館應用GAI技術的實踐中，個性化推薦與精準服務成為提升用戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)。通過應用大數據分析技術，圖書館能夠對用戶閱讀行為進行深度分析，能夠精準捕捉用戶的閱讀需求，為用戶推薦符合其需求的信息資源。個性化推薦的實現(xiàn)離不開先進的數據分析模型。圖書館通過收集用戶的借閱記錄、瀏覽歷史、搜索關鍵詞等信息，構建用戶畫像，能夠實現(xiàn)個性化內容的精準推送。此外，圖書館還可以結合用戶的社交網絡和在線行為數據，進一步豐富用戶畫像，提高推薦的準確性和有效性。精準服務則體現(xiàn)在圖書館對用戶需求的快速響應和個性化滿足上。通過虛擬助手等應用，圖書館能夠實時解答用戶的疑問，提供個性化的閱讀建議和解決方案，根據用戶的反饋，不斷優(yōu)化服務流程和內容。當然，圖書館在提供個性化推薦與精準服務的過程中亦存在諸多問題，例如，在收集用戶信息的過程中如何保護用戶的隱私和數據安全是圖書館亟須解決的問題。此外，確保個性化推薦的公正性和多樣性也是圖書館面臨的挑戰(zhàn)，因為系統(tǒng)可能會過于依賴用戶的歷史數據，導致推薦結果過于單一或偏向某一方面，進而限制用戶的選擇，甚至引發(fā)信息繭房和偏見等問題。

（三）自動化管理

GAI技術在圖書館自動化管理方面正發(fā)揮著關鍵作用。通過運用GAI技術，圖書館能夠實現(xiàn)對圖書借閱、歸還、盤點等流程的自動化處理，用戶僅需利用便捷的自助終端，即可輕松完成圖書的借閱、歸還。這一變革極大地提升了圖書館的借閱效率。此外，GAI技術還能幫助圖書館實現(xiàn)精準的資源調配和預測。通過對借閱數據的深度挖掘和分析，圖書館能夠精準地調配資源，調整資源結構，提高資源利用率。此外，基于GAI技術的預測模型，圖書館還能提前預測用戶入館的波峰和波谷，從而合理安排工作人員和開放時間，節(jié)約運行成本。當然，盡管GAI技術在圖書館自動化管理與效率提升方面發(fā)揮了重要作用，但GAI技術的深入應用也使圖書館面臨一些挑戰(zhàn)。例如，自動化管理系統(tǒng)的運行需要穩(wěn)定的網絡環(huán)境和硬件設施提供支持，一旦出現(xiàn)網絡及硬件問題，可能會影響整個系統(tǒng)的正常運行；技術更新和升級的速度較快，圖書館需要不斷跟進新技術的發(fā)展。

二、圖書館強化應用GAI技術的進一步思考

（一）基于技術應用深化知識服務

作為知識資源寶庫的圖書館，由于各類文獻資源分散于異質系統(tǒng)，難以形成統(tǒng)一的知識體系。隨著GAI技術的推廣應用，圖書館逐步構建了知識圖譜，將各類知識資源進行關聯(lián)和整合，形成一張龐大而完整的知識網絡，進而改變了自身的服務模式。知識圖譜不僅包含了圖書館內的各類資源，還可以與外部的知識資源進行連接和互動，跨界的資源整合，極大地豐富了圖書館的資源儲備。同時，知識圖譜還能夠根據用戶的習慣與偏好，實現(xiàn)個性化智能推薦。通過對用戶行為的分析和挖掘，知識圖譜能夠精準地把握用戶的需求，為用戶推薦最符合其需求的知識資源。需要強調的是，知識圖譜有助于圖書館進行知識資源的深度挖掘和開發(fā)利用，通過各類知識資源的關聯(lián)和整合，圖書館可以掌握知識之間的內在聯(lián)系和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)隱藏在數據背后的有價值的信息。這種資源的深度挖掘和開發(fā)利用，不僅能夠提升圖書館的服務質量和水平，還能夠為學術研究和教育教學等領域提供更系統(tǒng)的資源支持。在學術研究領域，圖書館可以利用知識圖譜對某一領域的文獻資源進行梳理和整合，構建出該領域的知識體系和框架，有助于研究者快速了解該領域的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。同時，圖書館還可以利用知識圖譜對學術成果進行評估，為學術評價和科研管理提供有力支持。在教育教學領域，圖書館可以利用知識圖譜為用戶提供更為精準和個性化的學習資源。通過對用戶學情進行分析，圖書館可以為其推薦符合其學習需求和興趣點的學習資源，并為教學提供輔助材料和教學案例，從而豐富教學內容和形式，提高教學質量。

（二）基于技術應用加強跨界合作

GAI技術以其強大的數據處理能力和智能分析能力，為圖書館帶來了多元化的合作機會。圖書館可以與博物館、美術館等文化機構開展深度合作，共同舉辦展覽活動。通過利用GAI技術對館藏資源進行深度挖掘，圖書館可以將珍貴的文獻、藝術品等資源進行數字化展示，與博物館、美術館的展品相互映襯，形成獨特的文化景觀。這種合作不僅有助于提升圖書館的知名度和影響力，還能夠吸引更多的讀者，促進文化交流和傳承。此外，圖書館還可以與科研機構等開展科研項目合作，通過應用GAI技術圖書館可以更加便捷地獲取和整理學術資源，為科研人員提供豐富的數據支持和知識服務。同時，圖書館還可以與科研機構共同開展學術活動，如舉辦學術講座、研討會等，以促進學術交流與合作。這種合作有助于推動知識創(chuàng)新和學術發(fā)展，提升圖書館在學術界的地位和影響力?？缃绾献鞑粌H包括圖書館與其他機構的合作，還包括圖書館與讀者之間的合作。GAI技術可以幫助圖書館更好地了解讀者的需求和興趣，有助于增強讀者對圖書館的認同感，提升讀者對圖書館的滿意度和忠誠度。

（三）基于技術應用突出團隊建設

團隊建設是實現(xiàn)GAI技術在圖書館高效應用的關鍵因素。圖書館應高度重視針對館員的GAI技術培訓，通過定期開展培訓課程和研討活動，幫助館員深入理解GAI技術的核心原理和應用方法。圖書館可以邀請相關領域的專家學者進行授課，分享最新的研究成果和實踐經驗，幫助館員掌握GAI技術發(fā)展的最新動態(tài)。圖書館還可以建立在線學習平臺，為館員提供便捷的學習途徑。圖書館需要定期組織技術分享和經驗交流活動，團隊成員可以相互學習，形成良好的學習氛圍和增強團隊凝聚力。同時，圖書館還可以鼓勵團隊成員進行跨部門的合作與交流，從而打破部門壁壘，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。圖書館還可以對在GAI技術應用方面表現(xiàn)突出的團隊成員給予表彰。這不僅可以激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，還可以為其他團隊成員樹立榜樣，營造積極向上的工作氛圍，鼓勵團隊成員在GAI技術領域不斷探索和創(chuàng)新，為圖書館的發(fā)展貢獻更多智慧和力量。

（四）基于技術應用強調數據安全

圖書館在應用GAI技術的過程中，應注重數據安全與隱私保護。在數據安全方面，圖書館應采用先進的數據加密技術，提升用戶信息在傳輸和存儲過程中的安全性。無論是用戶借閱記錄、查詢歷史還是個人信息，圖書館都應進行嚴格的加密處理，防止信息泄露和非法訪問。圖書館須建立完善的安全防護體系，以應對各種潛在的安全威脅。圖書館還應加強訪問控制管理，通過身份認證和權限控制，確保只有經過授權的用戶才能訪問和使用相關數據，并定期對系統(tǒng)進行安全審計和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全問題。在隱私保護方面，圖書館應制訂嚴格的用戶隱私保護制度，明確告知用戶信息收集、使用和共享的目的、方式和范圍。同時，圖書館應加強對第三方合作伙伴的監(jiān)督，確保其遵守相關隱私保護規(guī)定，不泄露用戶信息。圖書館須密切關注最新的安全技術和隱私保護法規(guī)，不斷完善和優(yōu)化安全防護體系和隱私保護制度。一系列措施的實施不僅提升了用戶對圖書館的信任度，還為圖書館的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。圖書館只有充分保障用戶的數據安全和隱私權益，才能贏得用戶的信任和支持，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

三、圖書館應強調以人為本應用GAI技術

GAI技術不僅給各行各業(yè)帶來了技術紅利，還給各行各業(yè)帶來了顛覆性變革。眾多學者從專業(yè)視角出發(fā)，認為技術一旦擁有某種“自主性”，人的自主性和尊嚴將最先受到沖擊，進而是原有的社會秩序和倫理道德［2］。因此，在GAI技術的應用過程中，我們唯有秉承以人為本的發(fā)展理念，始終將彰顯人的尊嚴和地位這一原則置于首位，才能構建和諧人機關系，推動社會向善發(fā)展?！耙匀藶楸尽币彩锹?lián)合國教科文組織及我國確立的發(fā)展和應用GAI技術的基本政策方針?！度斯ぶ悄軅惱韱栴}建議書》指出“對人工智能系統(tǒng)的開發(fā)和使用值得信賴、以公共利益為導向且以人為本”［3］。國家網信辦等七部門聯(lián)合發(fā)布的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》也指出“尊重他人合法權益，不得危害他人身心健康”［4］，體現(xiàn)了以人為本。

因此，圖書館在應用GAI技術的過程中，應該強調以人為本的基本原則。以人為本具有多重內涵，具體到圖書館行業(yè)包含三個維度。第一，保障用戶的安全。圖書館通過采用先進的加密技術、安全協(xié)議以及嚴格的權限管理和訪問控制機制，確保用戶數據得到有效保護。第二，尊重用戶的自主權。在GAI技術的應用過程中，圖書館應明確技術與人類并非取代或被取代的關系，而是工具與使用的關系。第三，激發(fā)與強化用戶的能動性。在GAI技術的應用過程中，圖書館應注重發(fā)揮人的能力和開展集體行動，這是有效推動教育科研變革的決定因素。圖書館須強化用戶在教育與研究中使用GAI的能力，同時利用GAI技術培育用戶的創(chuàng)造力、批判性思維和其他高階思維能力。

四、結語

圖書館運用GAI技術，可以實現(xiàn)智能問答、個性化推薦、自動化管理等，從而有效提升服務質量。面對數字化轉型需要，圖書館有必要基于技術應用深化知識服務，加強跨界合作，突出團隊建設和強調數據安全，通過技術賦能圖書館服務，進一步拓展服務范圍，實現(xiàn)資源共享和跨界合作，提升圖書館在社會中的影響力。當然，在GAI技術應用過程中，圖書館須始終強調以人為本的原則，保障用戶的安全，尊重用戶的尊嚴和自主權，并激發(fā)與強化用戶的能動性。

［參考文獻］

［1］貝絲，愛莉森，菲利普.合理使用AI指南［EB/OL］.（2023-10-05）［2024-05-19］. https：//new.qq.com/rain/a/20231005A060ZW00.

［2］劉越.以人為本推動人工智能技術有序發(fā)展［EB/OL］.（2023-02-22）［2024-05-19］. https：//www.cssn.cn/skgz/202302/t20230222_5590142.shtml.

［3］UNESCO.UNESCO Publishes Guidance for Generative AI in Education and Research［EB/OL］.（2023-09-07）［2024-05-19］.https：//www.infodocket.com/2023/09/07/unesco-publishes-guidance-for-generative-ai-in-education-and-research/.

［4］生成式人工智能服務管理暫行辦法［EB/OL］.（2023-07-13）［2024-05-19］.http：//www.cac.gov.cn/2023-07/13/c_1690898327029107.htm.

［作者簡介］李丹（1980—），女，重慶人，重慶圖書館館員。