廬州古城，赤闌橋畔，城南社區(qū)青年一村丁大姐家事調(diào)解室里可謂是“熱鬧”非凡?！岸〈蠼悖艺媸鞘懿涣思依锸率露家襾?lái)操心，我要離家出走?！薄岸〈蠼悖憧次疫@小孩不愛(ài)學(xué)習(xí)，我嘴都要講破皮了也不聽(tīng)，我都不想看見(jiàn)他?！薄岸〈蠼?，我上班要用車，他招呼不打一聲就開(kāi)跑了?！薄@位被大家親切地稱呼為丁大姐的調(diào)解員，全名叫丁先鳳，今年59歲，從事基層調(diào)解工作30多年。她為人熱忱，待人友善，經(jīng)驗(yàn)豐富，居民家中有矛盾糾紛都愿意找她。

丁大姐家事調(diào)解室是合肥市包河區(qū)蕪湖路街道“赤闌橋家事幫幫團(tuán)”下首個(gè)以調(diào)解能手命名的婚調(diào)工作室。工作室以丁大姐為牽頭人，吸納3名社區(qū)駐點(diǎn)優(yōu)秀律師，匯聚調(diào)解精干力量，不斷擴(kuò)大“赤闌橋家事幫幫團(tuán)”品牌效應(yīng)。“赤闌橋家事幫幫團(tuán)”自組建以來(lái)，不斷整合優(yōu)勢(shì)資源，將婦聯(lián)執(zhí)委、資深人民調(diào)解員、律師、巾幗志愿者、網(wǎng)格員和片警等納入組織隊(duì)伍，拓展服務(wù)陣地，通過(guò)實(shí)行“調(diào)解+普法”“調(diào)解+培訓(xùn)”“調(diào)解+網(wǎng)格”“調(diào)解+幫扶”的“4+”工作法，建立健全婚姻家庭糾紛多元調(diào)處機(jī)制，為促進(jìn)家庭和諧、社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

調(diào)解+普法，

營(yíng)造濃厚法治氛圍

居民李某來(lái)到丁大姐家事調(diào)解室尋求幫助時(shí)訴說(shuō)：自結(jié)婚以來(lái)，丈夫經(jīng)常酒后無(wú)故毆打自己，致使雙方感情不和，有意離婚。丁大姐意識(shí)到這次矛盾可能存在嚴(yán)重家暴行為，當(dāng)即聯(lián)系男方來(lái)到調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解中，丁大姐首先瞄準(zhǔn)癥結(jié)，詳細(xì)了解其家庭矛盾不斷上升的緣由，男方表示自己疑心妻子，酒后就無(wú)意識(shí)地將怨氣發(fā)泄到妻子李某身上。針對(duì)雙方矛盾的焦點(diǎn)問(wèn)題，丁大姐不厭其煩、苦口婆心地對(duì)夫妻雙方進(jìn)行勸導(dǎo)，說(shuō)情理、講法律、明利害，著重做好男方的思想工作。最終男方認(rèn)識(shí)到自己的家暴行為觸碰了法律的底線，給妻子造成了身心傷害，感到后悔不已。至此，這起家暴案件得以有效化解。

法律是衡量是非曲直的標(biāo)尺，也是化解矛盾糾紛的“利器”。街道以“平安建設(shè)”集市活動(dòng)、“反邪反詐反家暴”宣傳講座、維護(hù)婦兒權(quán)益法律法規(guī)咨詢等活動(dòng)為抓手，大力宣傳《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，致力于讓更多的婦女學(xué)會(huì)用法律維護(hù)自身權(quán)益。

調(diào)解+培訓(xùn)，

提升婚調(diào)隊(duì)伍能力

婚姻家事常涉及情感糾葛、經(jīng)濟(jì)糾紛，矛盾多樣，成因復(fù)雜，調(diào)解難度大。為進(jìn)一步提升矛盾糾紛化解工作規(guī)范化、專業(yè)化水平，街道定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深調(diào)解員、律師通過(guò)以案釋法、場(chǎng)景模擬等方式圍繞婚姻家庭矛盾糾紛特點(diǎn)，講解調(diào)解工作的方法與規(guī)范，還將街道多年調(diào)解總結(jié)出的人民調(diào)解“十五法”引入婚調(diào)之中，根據(jù)具體情景靈活組合運(yùn)用。通過(guò)理論+實(shí)踐，切實(shí)增強(qiáng)調(diào)解員的調(diào)解技巧和能力。

調(diào)解+網(wǎng)格，

賦能家事難題化解

曾經(jīng)，有居民反映，鄰居楊先生與愛(ài)人經(jīng)常因孩子的教育問(wèn)題爭(zhēng)吵，有時(shí)候兩人吵到激烈處還會(huì)大打出手。得知這一情況，網(wǎng)格長(zhǎng)王姐立即上門了解情況并進(jìn)行調(diào)解。同為家長(zhǎng)，王姐非常理解他們望子成龍的心情，在調(diào)解中，王姐動(dòng)之以情、曉之以理，安撫夫妻雙方情緒，并在后續(xù)開(kāi)展家庭教育講座、親子課堂等活動(dòng)中邀請(qǐng)其參加。

在實(shí)際工作中，街道將防線前置、重心下沉，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“活地圖”的優(yōu)勢(shì)，整合基層網(wǎng)格員隊(duì)伍資源，推進(jìn)調(diào)解與社區(qū)網(wǎng)格有效銜接，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，就地化解。同時(shí)街道按照“屬地管理”原則，為重點(diǎn)建檔家庭指定網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，便于開(kāi)展矛盾化解、跟蹤回訪等工作。

調(diào)解+幫扶，

真情服務(wù)暖人心

幫幫團(tuán)成員趙姐在日常走訪中發(fā)現(xiàn)吳家夫妻經(jīng)常因家庭瑣事?tīng)?zhēng)吵，多次上門進(jìn)行調(diào)解，最終兩人希望彼此冷靜而選擇分居，女兒由其父親照顧。在后續(xù)跟蹤回訪中，趙姐注意到孩子心情低落，多次邀請(qǐng)父女倆參加社區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)，還為孩子申報(bào)了“微心愿”。有愛(ài)心俱樂(lè)部認(rèn)領(lǐng)了其心愿，并在“六一”到來(lái)之際，將禮物送到孩子手中。

做居民的“和事佬”，還要做居民的“貼心人”，“赤闌橋家事幫幫團(tuán)”鏈接“‘蕪’愛(ài)到家——黨建引領(lǐng)救助N次方”項(xiàng)目，為困境婦女兒童申報(bào)“微心愿”，在線發(fā)布困難群體幫扶信息，供愛(ài)心企事業(yè)單位、社會(huì)組織和個(gè)人認(rèn)領(lǐng)。同時(shí)，拓展家庭幫困、就業(yè)幫扶、護(hù)童成長(zhǎng)等志愿服務(wù)，辦實(shí)事解民憂，不斷提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。

來(lái)源：合肥市包河區(qū)婦聯(lián)