摘 要：零售行業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國整體的經(jīng)濟實力大幅提升。在零售行業(yè)中，加油站便利店是其重要的組成部分，對我國整體經(jīng)濟水平的提升具有重要作用。目前，隨著我國市場經(jīng)濟體制不斷完善，加油站便利店在經(jīng)營中面臨越來越多的挑戰(zhàn)，本文基于此，研究其營銷策略。

關鍵詞：新零售；加油站便利店；營銷策略

引言

加油站便利店是中國石油銷售企業(yè)在零售環(huán)境下的新型零售業(yè)態(tài)，其與加油站的客戶群體具有很強的重合性。在零售環(huán)境下，加油站便利店采用大量的互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的無縫對接，極大地豐富了客戶體驗，也能更好地適應移動支付時代。中國石油銷售企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術，通過加油站便利店的全新運營模式，不斷擴大自身品牌影響力和市場競爭力。

一、新零售環(huán)境下加油站便利店營銷策略研究

的必要性

（一）符合加油站零售轉型發(fā)展趨勢

當前，傳統(tǒng)加油站的零售業(yè)務已呈現(xiàn)持續(xù)下滑的態(tài)勢。在此背景下，國家提出了“加快發(fā)展成品油終端銷售網(wǎng)絡”“加油站要從油品經(jīng)營為主向綜合服務商轉變”等政策。中國石化作為國有特大型能源化工企業(yè)，積極響應國家號召，全面推進加油站轉型升級工作，要求不斷提高非油商品占比和服務質量，提升客戶滿意度。因此，開展加油站便利店運營與營銷策略研究，探索構建新零售模式，將有助于推動加油站零售業(yè)務高質量發(fā)展，符合加油站零售轉型發(fā)展趨勢[1]。

（二）有利于促進便利店經(jīng)營業(yè)績提升

在過去幾年中，我國成品油銷售市場的競爭愈發(fā)激烈，這一變化迫使傳統(tǒng)的營銷模式逐漸顯露其局限性。面對市場格局的快速演變和消費者需求的不斷提升，加油站必須尋找新的生存路徑。要想在競爭中脫穎而出，就要對現(xiàn)有的營銷策略進行深入分析與調(diào)整，以適應當前市場環(huán)境的挑戰(zhàn)和機遇。因此，加油站應當摒棄陳舊且不合時宜的經(jīng)營模式，采用更加靈活、高效的營銷手段吸引客戶，增強自身的市場競爭力。通過這種方式，加油站能夠在激烈的市場競爭中穩(wěn)固地位，開拓新的增長點。通過對加油站便利店的營銷策略研究和實施，可以進一步提升便利店的經(jīng)營業(yè)績。因此，針對零售環(huán)境下加油站便利店開展營銷策略研究具有重要意義。

（三）有利于充分挖掘客戶資源

加油站便利店由于其得天獨厚的地理位置，為來往的司機們提供極大的便利。通過對加油站運營模式的深入了解以及對其目標客戶群體的細致分析發(fā)現(xiàn)，這些便利店特別吸引經(jīng)常在路上奔波的司機們。他們往往需要快速加油、休息和簡單餐飲等服務，而加油站正好滿足這一需求。司機通常會選擇在路邊等待加油，有更多時間了解便利店的產(chǎn)品，從而激發(fā)他們的購買欲望。此外，由于消費者大多是開車路過或者等待加油，所以加油站的客流量較大，這些消費者通常是比較穩(wěn)定的群體，有很強的依賴性。加油站便利店可以利用這一優(yōu)勢，開展相關營銷活動，充分挖掘現(xiàn)有客戶資源。

（四）有利于實現(xiàn)零售業(yè)務全面發(fā)展

在我國經(jīng)濟持續(xù)蓬勃發(fā)展的背景下，國民的生活水平顯著提升。隨著收入的不斷增加，人們對高質量物質生活的渴望也隨之增長，追求更好的教育、更舒適的居住環(huán)境以及更加豐富多彩的休閑活動，從而不斷推動社會向更高標準邁進。傳統(tǒng)零售模式已經(jīng)無法滿足消費者日益增長的消費需求，網(wǎng)絡購物與移動支付等新興1de758a41527a26a8fa61caa2551eb6918c55232a767755b715817211f02109f方式的普及，加速了新零售時代的到來。加油站便利店作為加油站非油品業(yè)務的重要組成部分，要想實現(xiàn)自身零售業(yè)務的全面發(fā)展，就需要根據(jù)新零售環(huán)境下的特點和需求，結合自身優(yōu)勢，制定科學有效、切實可行的營銷策略。

（五）有利于提升營銷服務水平

隨著人們生活水平的提高，人們對便利店商品及服務的要求也越來越高。加油站便利店與其他零售業(yè)態(tài)相比，具有獨特的優(yōu)勢和劣勢，在銷售品類、規(guī)模、人員配置上存在一定的不足。需要制定合理有效的營銷策略提升服務水平，進一步滿足消費者需求，贏得更多顧客的信賴和支持。

綜上所述，當前我國成品油市場已進入新的發(fā)展階段，傳統(tǒng)單一的營銷模式無法滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要，通過深入研究零售環(huán)境下加油站便利店的營銷策略，有助于為加油站行業(yè)提供科學、實用的指導意見，推動加油站實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，助力“一帶一路”倡議。

二、新零售環(huán)境下加油站便利店營銷策略存在的問題

（一）商品陳列問題

由于加油站便利店的地理位置及銷售特點，大部分便利店都是在加油站的二層或者三層設立。顧客從更遠的地方就能看到便利店，這也是吸引消費者進入店里購物的重要原因。但是這樣的設計導致便利店貨架擺放過高，讓顧客很難清楚地看到所售商品，從而影響顧客的購買欲望。并且，由于在加油站附近沒有固定的停車場，很多車輛并不會將車停到便利店前，而是直接把車開進加油站內(nèi)的停車位，這樣的停車方式使得顧客要拿商品出來付款結賬非常麻煩，降低了顧客進店的可能性。另外，與超市等其他零售業(yè)態(tài)相比，加油站的顧客以男性為主，女性消費者較少，因此在便利店的商品陳列上應該更加注重針對目標客戶群體進行選擇和搭配[2]。

（二）營銷活動的選擇問題

目前，我國加油站便利店的營銷活動很少。大多數(shù)是在原有銷售模式的基礎上，加上一些促銷活動，如會員日、節(jié)假日等，并沒有專門為便利店設計一套完整的營銷方案。從國外的情況來看，例如美國最大的加油站連鎖公司 7- Eleven 每年要投入幾百萬美元用于市場推廣和宣傳活動。它不僅有固定的廣告宣傳品，還有豐富的活動促銷，通過這些活動將企業(yè)與顧客聯(lián)系起來，使企業(yè)能及時了解顧客的需求變化，從而采取適當?shù)拇胧M足顧客的需求，這樣才能取得良好的效果。而國內(nèi)的加油站便利店對營銷活動的選擇較少，不利于發(fā)展。

（三）人員服務問題

加油站便利店的服務人員素質參差不齊，而便利店的服務水平會影響顧客對便利店的印象。同時，由于沒有統(tǒng)一的標準，這方面問題就更為突出。除了少數(shù)大型連鎖超市外，很多小型的便利店都是雇傭本地居民作為營業(yè)員，其文化程度、銷售技能等方面均無法滿足要求，甚至有個別員工為了追求高收入，在工作中態(tài)度惡劣，缺乏基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。這些問題使得加油站便利店的整體形象大打折扣，給顧客留下不好的印象，降低顧客的忠誠度，使便利店面臨客源流失的危機。

（四）商品和服務質量問題

商品質量和服務質量是企業(yè)經(jīng)營的根本，也是消費者購物的首要因素。加油站便利店在這方面存在一些問題。首先，雖然我國已對成品油銷售實行全面的標準化管理，但仍有部分地區(qū)沒有按照國家規(guī)定執(zhí)行。其次，雖然大部分加油站都設立便利店，但由于種種原因，有些便利店還停留于賣水、方便面等傳統(tǒng)產(chǎn)品階段，與當前新零售的發(fā)展不相適應。最后，很多加油站的便利店甚至連基本的明碼標價都做不到，導致消費者很難判斷自己購買商品的真實價格。

（五）促銷模式問題

對于加油站便利店促銷方式，國內(nèi)現(xiàn)有研究多采用傳統(tǒng)的促銷方式，如打折、贈送小禮品等。而在國外加油站調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，歐美國家加油站的促銷模式更加多元化。例如：英國BP公司的“優(yōu)惠加油”活動，通過讓顧客提前在線預約加油時間，并承諾在此時間段內(nèi)不收取任何費用，吸引了大量顧客前來加油。此外，還有針對節(jié)假日或特殊事件開展的主題促銷活動，如2018年世界杯期間，德國埃森一家加油站就推出了“為足球加油”的主題促銷活動，使該店客流量比平時增加35%。以上案例均是從促銷方式角度分析如何提高便利店的顧客體驗，但缺乏對加油站便利店如何結合自身特點進行個性化營銷模式設計的研究[3]。

三、新零售環(huán)境下加油站便利店營銷策略

（一）做好產(chǎn)品定位

目前，加油站便利店的定位與國內(nèi)其他便利店的定位有所不同，主要是針對汽車客戶，以出售車輛用品、食品飲料為主。其中，車輛用品的銷售占整體銷售額的一半以上，而非油品業(yè)務的占比不到10%。這說明加油站便利店在產(chǎn)品定位上仍然存在問題，需要對產(chǎn)品進行調(diào)整，使之更加符合市場需求。此外，加油站便利店還可以考慮引進一些進口品牌商品，豐富自己的商品種類，從而吸引更多的消費者前來購物。另外，加油站也應該注重開展多元化經(jīng)營活動，例如舉辦各種促銷活動、提供便民服務等，以此提高顧客的忠誠度。

（二）強化產(chǎn)品組合策略

在當前的市場競爭環(huán)境下，單純依靠石油石化品牌的影響力和壟斷地位并不能完全保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。加油站便利店必須加快產(chǎn)品結構調(diào)整，形成以高品質、多元化、特色化商品為主導的產(chǎn)品組合模式，將自身打造成集加油、購物、娛樂等多種功能于一體的綜合性服務平臺。

首先，從便利店的經(jīng)營實際出發(fā)，按照“因地制宜”的原則合理規(guī)劃商品種類。對于一線城市中的一些大加油站來說，由于其客戶群體較多，且消費能力相對較強，可以在便利店內(nèi)設置酒類專賣店、特產(chǎn)專賣區(qū)、精品百貨店以及茶水廳等。對于二、三線城市中的一些小加油站來說，更適合開展“一站式”購物體驗活動，將便利店打造成集加油、洗車、餐飲、超市等多個業(yè)態(tài)為一體的綜合性服務場所。此外，還應注意不同地域之間的差異性，在選址時盡量選擇人流量較大、交通便利、停車位充足的地區(qū)，以此提升消費者的進店頻率。

其次，要不斷加大商品開發(fā)力度，豐富商品種類，通過對熱銷商品、季節(jié)商品以及新上市商品進行有針對性的引進，切實增強便利店商品的競爭力。例如，可以根據(jù)季節(jié)變化的規(guī)律，提前做好相應的貨源準備，在保證滿足本地居民日常需求的基礎上，適當增加一些特色商品，從而提高便利店的整體銷售額[4]。

（三）做好品牌營銷

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下來，必須擁有自己獨特的品牌。對于加油站便利店來說，其品牌形象本身就具有一定的影響力，可以利用這個優(yōu)勢來做品牌營銷。首先，通過塑造良好的社會形象強化加油站的品牌形象，同時注重對員工的培訓，讓他們更好地了解并樹立自身的服務理念。其次，從商品和服務兩方面入手，不斷提高產(chǎn)品質量，改善服務水平，從而形成良好的品牌效應。比如，有的便利店會以“24小時營業(yè)”作為自己的特色進行宣傳，既增加了消費者對便利店的認知度，也有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度，進而提升銷售業(yè)績。最后，為了進一步擴大品牌影響力，便利店還可以采取聯(lián)合營銷等方式，與其他相關行業(yè)合作，共同推出各種優(yōu)惠活動，以此吸引更多的消費者前來消費。

（四）加強營銷渠道建設

目前，加油站便利店的營銷渠道主要是加油站的銷售窗口，存在一定的局限性。在開展便利店業(yè)務時應考慮多條渠道，如線上線下、實體與虛擬相結合等方式，以拓展更多的顧客群體，從而提升企業(yè)的營銷效果。例如，可在社交媒體上建立官方賬號或微博，通過微信公眾號進行日常促銷活動的推廣。也可以借助淘寶、京東等第三方平臺進行商品的網(wǎng)上銷售，實現(xiàn)多渠道營銷。此外，還可加強與當?shù)亓闶凵碳肮痰暮献鳎貙掍N售渠道，提高市場競爭力?？傊?，加強營銷渠道建設是推動加油站便利店發(fā)展的重要途徑之一。

（五）優(yōu)化服務提升體驗

與傳統(tǒng)便利店相比，加油站便利店在服務方面具有天然的優(yōu)勢。首先，加油站便利店作為石油企業(yè)的附屬品，擁有完善的管理制度和相對統(tǒng)一、標準化的服務流程，可以為消費者提供更好的服務。其次，加油站的員工經(jīng)過專業(yè)培訓后上崗，熟悉掌握各項業(yè)務技能，能夠向客戶提供良好的售前售后服務。最后，由于加油站網(wǎng)點密集、地理位置優(yōu)越，使得消費者到店購物非常方便，也有利于增強其對加油站便利店的好感度。因此，加油站便利店應該充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，通過優(yōu)化人員配置、完善基礎設施、改善消費環(huán)境等方式不斷提升服務水平，吸引更多消費者進店消費，進而提升店鋪的盈利能力。

結語

在過去幾年里，便利店行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，其迅速擴張和創(chuàng)新模式引起社會各個階層的廣泛興趣。特別是在激烈競爭的零售市場中，加油站便利店憑借其獨特的地理位置和便利性，逐漸成為商家競相追逐的焦點。它們不僅僅是簡單的加油站附屬商店，而是越來越多地融入城市生活，為客戶提供一站式購物體驗的場所，基于此，加油站便利店的營銷策略也成為學術界和業(yè)界共同探討的熱點話題。

參考文獻：

[1]阮德勝.加油站便利店零售營銷創(chuàng)新模式研究[J].中國市場，2023（12）：152-155.

[2]郭緯宙.加油站非油品銷量影響因素分析方法的研究和實現(xiàn)[D].北京：北京郵電大學，2022.

[3]陳昌春.加油站便利店差異化營銷策略研究[J].科技經(jīng)濟市場，2021（06）：129-130.

[4]鄒濤，朱晗璇.“新零售”模式下加油站服務系統(tǒng)設計[J].創(chuàng)意設計源，2021（02）：4-8.