摘要：在圖書館的讀者服務(wù)工作中，情報(bào)信息服務(wù)工作極為重要。不僅為用戶提供信息檢索資源，幫助用戶盡快查找到自己需要的圖書資源，還可以與用戶進(jìn)行互動(dòng)，調(diào)研用戶的需求，從而更好地服務(wù)用戶。以往圖書館情報(bào)服務(wù)工作形式單一，從業(yè)人員缺乏積極性，特別是信息技術(shù)發(fā)展，對(duì)情報(bào)信息服務(wù)工作提出新的要求。本文主要分析了情報(bào)信息服務(wù)工作的特點(diǎn)，闡明其重要性，針對(duì)目前情報(bào)信息服務(wù)中存在的缺陷，結(jié)合技術(shù)發(fā)展，提出具體改進(jìn)策略，希望能夠促進(jìn)圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)用戶。

關(guān)鍵詞：圖書館；情報(bào)；信息；服務(wù)

引言

圖書情報(bào)信息服務(wù)是指向不同用戶提供信息的一項(xiàng)服務(wù)性工作。從情報(bào)信息服務(wù)內(nèi)容看，主要包含兩類內(nèi)容：（1）將不同載體信息統(tǒng)一收集存儲(chǔ)，使信息內(nèi)容有序，方便用戶查找使用；（2）對(duì)圖書館用戶進(jìn)行信息需求調(diào)研，為用戶提供更加價(jià)值的信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作迎來新的機(jī)遇，要認(rèn)識(shí)到新時(shí)期圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作的重要性，構(gòu)建新時(shí)期圖書館情報(bào)信息服務(wù)新模式[1]。

一、新時(shí)期圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作特點(diǎn)

（一）情報(bào)信息服務(wù)多樣性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作范圍從線下延伸到線上，從單一的圖書館延伸到各高校圖書館，形成網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。一些圖書館在情報(bào)信息服務(wù)上，不僅提供線下服務(wù)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)，將圖書館情報(bào)資源進(jìn)行分享，擴(kuò)大用戶的服務(wù)范圍。在保留原有紙質(zhì)書籍的服務(wù)基礎(chǔ)上，圖書館情報(bào)服務(wù)還引進(jìn)了數(shù)字資源服務(wù)方式，除了電子書籍，期刊、影視資源、報(bào)刊等電子資源也成為情報(bào)信息服務(wù)內(nèi)容。以往圖書館情報(bào)信息服務(wù)范圍僅限于單一圖書館，各圖書館之間缺乏情報(bào)共享，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館情報(bào)信息可以最大程度地實(shí)現(xiàn)共享，在此過程中，情報(bào)信息渠道被打通，收集成本大大降低，保證提供充足的情報(bào)信息[2]。

（二）情報(bào)信息服務(wù)共享性

以往圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作局限在單一圖書館內(nèi)，限制了服務(wù)范圍，用戶想要獲得圖書館的情報(bào)信息服務(wù)，往往只能得到局部信息知識(shí)，這就影響了服務(wù)質(zhì)量。新時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使各個(gè)圖書館情報(bào)信息得到共享，用戶只需要在圖書館情報(bào)信息庫中按照自己的需求查找，就可以便捷地獲得自己想要的情報(bào)信息。此外，各高校之間借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息資源共享，增加了信息的多樣性，促進(jìn)了各高校之間的文化交流，推動(dòng)高校圖書館之間資源互補(bǔ)，為社會(huì)大眾獲取知識(shí)提供更為便捷的通道[3]。

（三）情報(bào)信息服務(wù)工作智能化

隨著人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館情報(bào)清晰服務(wù)工作逐漸向智能化方向發(fā)展。以往圖書管理員在情報(bào)信息服務(wù)中，利用計(jì)算機(jī)對(duì)圖書館資源進(jìn)行檢索，或者利用圖書管理系統(tǒng)，對(duì)圖書種類與資源進(jìn)行數(shù)字化管理，從而提高情報(bào)信息的收集與整理效率。讀者在想要查找相關(guān)信息時(shí)，可以借助圖書管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)查找到自己需要書籍的具體位置或者文獻(xiàn)資料。傳統(tǒng)圖書管理系統(tǒng)更多是依靠關(guān)鍵字等方式實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息的收集整理，而人工智能技術(shù)的發(fā)展，則可以代替一部分人工，對(duì)于圖書館內(nèi)的藏書信息進(jìn)行自動(dòng)分類，降低情報(bào)信息工作強(qiáng)度，這意味著情報(bào)信息服務(wù)智能化水平在不斷提升。

二、新時(shí)期圖書情報(bào)信息服務(wù)工作重要性

（一）提高圖書館信息化水平

信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要力量。在圖書館管理工作中，打造信息化圖書管理系統(tǒng)，成為現(xiàn)代圖書館水平的重要標(biāo)志。圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作的開展，有助于利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)圖書館中的數(shù)據(jù)信息整合利用，提高數(shù)字信息的價(jià)值，優(yōu)化圖書館管理架構(gòu)，探索利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行組織、檢索、分析、評(píng)估，提高圖書館情報(bào)信息服務(wù)水平。借助信息技術(shù)工具，在提高情報(bào)信息服務(wù)工作的同時(shí)，也帶動(dòng)了圖書館信息化水平，推動(dòng)數(shù)字化圖書館建設(shè)[4]。

（二）為教育與科研工作做好支撐

雖然人們可以借助網(wǎng)絡(luò)便捷獲得各種信息，但是圖書館仍然是教育與科研工作者獲得學(xué)術(shù)資料的主要途徑。圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作涉及范圍廣，特別是高校教師與科研人員，借助情報(bào)信息服務(wù)，可以降低自己查找資料花費(fèi)的時(shí)間，對(duì)于科研課題的進(jìn)展有顯著作用。強(qiáng)化圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作，提高其服務(wù)水平，可以為廣大教育工作與科研人員提供更加優(yōu)質(zhì)的信息檢索服務(wù)，豐富科研人員獲得專業(yè)資料的途徑，滿足不同群體對(duì)圖書館情報(bào)信息的使用要求。隨著圖書館圖書種類與數(shù)量的快速增長(zhǎng)，用戶要面對(duì)的是如何獲得自己所想查詢的書籍信息，只有提高圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作能力，才能更好地服務(wù)于教育與科研工作。

（三）有助于增強(qiáng)用戶知識(shí)素養(yǎng)

圖書館情報(bào)信息服務(wù)不僅有助于知識(shí)成果轉(zhuǎn)化與生產(chǎn)，還能間接提高用戶的知識(shí)素養(yǎng)。在對(duì)圖書館資料收集、整理的基礎(chǔ)上，將其中的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行濃縮概括，方便用戶進(jìn)行查找，這就要求用戶主動(dòng)提高自身知識(shí)素養(yǎng)，能夠適應(yīng)情報(bào)信息服務(wù)的形式。對(duì)于情報(bào)信息服務(wù)者而言，另一職責(zé)就是通過對(duì)用戶的信息需求調(diào)研，為用戶獲得更有價(jià)值的信息服務(wù)，在對(duì)用戶調(diào)研過程中，用戶需要明確自己的信息需求，從而在進(jìn)入圖書館后，主動(dòng)探求自己需要的知識(shí)。對(duì)于用戶而言，學(xué)習(xí)、研究的過程，也是后續(xù)將自身知識(shí)、技能傳遞給他人的過程。因此，信息服務(wù)的過程，一方面促進(jìn)了知識(shí)成果的傳遞與生產(chǎn)，另一方面也使知識(shí)成果使用范圍得到了擴(kuò)大。

三、新時(shí)期圖書情報(bào)信息服務(wù)工作存在的問題

（一）重視不足，缺乏資金投入

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于借助網(wǎng)絡(luò)獲得所需的信息，而圖書館的吸引力越來越小。人們利用手機(jī)、電腦、平板等，可以快速獲得自己所需的書籍并進(jìn)行閱讀，而圖書館在提供服務(wù)過程中，還需要情報(bào)信息服務(wù)方式獲得資料，不僅流程繁瑣，精準(zhǔn)性與便捷性也難以滿足用戶需求。一些圖書館在發(fā)展中，往往將重點(diǎn)放在書籍種類與數(shù)量上，對(duì)于情報(bào)信息服務(wù)重視不足。一些圖書館雖然早期借助信息技術(shù)，對(duì)情報(bào)信息服務(wù)工作進(jìn)行信息化系統(tǒng)建設(shè)，但是隨著技術(shù)發(fā)展，其軟件功能已經(jīng)落后，無法滿足新的要求。管理者對(duì)情報(bào)信息服務(wù)工作的忽視，影響了后續(xù)資金的投入，導(dǎo)致情報(bào)信息服務(wù)工作發(fā)展陷入困境，難以適應(yīng)當(dāng)前圖書館發(fā)展的要求。

（二）功能單一，服務(wù)形式僵化

當(dāng)前，圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作并未隨著技術(shù)發(fā)展而進(jìn)行優(yōu)化，仍然按照傳統(tǒng)服務(wù)思路開展服務(wù)內(nèi)容。部分圖書館雖然進(jìn)行信息化改革，以便提高情報(bào)信息服務(wù)能力，但是在服務(wù)形式上未能契合信息化要求。多數(shù)圖書館情報(bào)信息服務(wù)仍然停留在為用戶提供查閱、借閱等基礎(chǔ)性服務(wù)，沒有拓展服務(wù)范圍與內(nèi)容。多數(shù)用戶在進(jìn)入到圖書館后，往往面對(duì)龐大的藏書產(chǎn)生迷茫，不能準(zhǔn)確地知道自己所要查詢書籍的種類，自然也就無法發(fā)揮情報(bào)信息服務(wù)的職能。在服務(wù)形式上，現(xiàn)有的情報(bào)信息服務(wù)形式僵化，被動(dòng)等待用戶的咨詢，沒有主動(dòng)進(jìn)行用戶信息調(diào)研，對(duì)于用戶潛在信息需求不清楚，這就導(dǎo)致圖書館未來的發(fā)展與用戶脫節(jié)，無法滿足用戶的真實(shí)需求。

（三）思想保守，優(yōu)秀人才匱乏

要積極創(chuàng)新思維，將情報(bào)信息服務(wù)工作與用戶需求緊密結(jié)合。目前，多數(shù)圖書館受限于體制問題，在管理過程中思想保守，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，雖然引入了信息化管理系統(tǒng)，但是在管理體制上還沿用固有的方式。情報(bào)信息服務(wù)工作沒有與時(shí)俱進(jìn)。多數(shù)圖書館情報(bào)信息服務(wù)崗位待遇一般，難以吸引高素質(zhì)人才。雖然從表面上看，情報(bào)信息服務(wù)工作內(nèi)容固定，難度較低，但是對(duì)于人員的綜合素質(zhì)要求較高，除了要具有相應(yīng)的信息化水平外，還要具備一定的管理能力與溝通能力。當(dāng)前圖書館管理體制及崗位待遇難以吸引優(yōu)秀人才，服務(wù)水平長(zhǎng)久停留在較低層次。

（四）服務(wù)意識(shí)薄弱，工作動(dòng)力不足

多數(shù)圖書館屬于政府公共部門，在崗位設(shè)置上有人員限制，因此當(dāng)面臨人手不足時(shí)，只能采用臨時(shí)工的形式，滿足用人需求。多數(shù)情報(bào)信息服務(wù)人員在招聘時(shí)專業(yè)能力不足，但為了滿足用人需求，只能進(jìn)入崗位后再學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的情報(bào)信息服務(wù)人員缺乏職業(yè)技能與素養(yǎng)。此外，情報(bào)信息服務(wù)對(duì)人員的服務(wù)思想要求較高，但是多數(shù)工作人員缺乏崗位考核，缺乏服務(wù)觀念。從薪資待遇與崗位晉升看，圖書館情報(bào)服務(wù)工作單一，在社會(huì)待遇與薪資方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，很難留住優(yōu)秀人才，而缺乏明確的崗位晉升通道，又導(dǎo)致現(xiàn)有的情報(bào)信息服務(wù)人員缺乏工作激情與動(dòng)力，在工作中不求有功，但求無過，這就影響了情報(bào)信息服務(wù)工作的優(yōu)化與提升。

四、新時(shí)期圖書情報(bào)信息服務(wù)工作策略

（一）明確服務(wù)體系，構(gòu)建發(fā)展目標(biāo)

不同的圖書館，其服務(wù)對(duì)象不同，對(duì)于情報(bào)信息工作要求也有所不同。要根據(jù)服務(wù)對(duì)象，明確服務(wù)體系，構(gòu)建發(fā)展目標(biāo)。社會(huì)性圖書館面向的服務(wù)群體主要是社會(huì)大眾，因此情報(bào)信息服務(wù)的重點(diǎn)就是滿足大眾閱讀需求，方便用戶相關(guān)圖書的查找與借閱。高校圖書館服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生與教師，而學(xué)生與教師往往需要相關(guān)學(xué)術(shù)期刊信息，這就要求圖書館情報(bào)信息工作及時(shí)將學(xué)術(shù)前沿資料推送給學(xué)生與教師，新的知識(shí)，使學(xué)生能夠獲得專業(yè)性、理論性、系統(tǒng)性的相關(guān)圖書文獻(xiàn)資料。在服務(wù)體系建設(shè)上，積極運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，優(yōu)化情報(bào)信息服務(wù)理念，建立信息資源庫。以用戶為目標(biāo)，根據(jù)不同學(xué)科知識(shí)，構(gòu)建信息內(nèi)容子系統(tǒng)，用戶在信息查詢時(shí)，首先檢索到學(xué)科，然后在學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)下進(jìn)行具體信息檢索，提高信息查找的準(zhǔn)確性。通過服務(wù)體系重構(gòu)，形成適應(yīng)圖書館定位的情報(bào)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（二）增強(qiáng)圖書情報(bào)信息服務(wù)意識(shí)

圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作對(duì)于人員的綜合性要求較高，其中不僅包含專業(yè)素養(yǎng)，還要求工作人員具有積極的服務(wù)意識(shí)，這樣才能做好情報(bào)信息服務(wù)工作。情報(bào)信息服務(wù)人員要加強(qiáng)自身的科學(xué)素養(yǎng)，特別是多數(shù)圖書館涉及學(xué)術(shù)期刊與雜志較多，當(dāng)科研人員前來查找資料時(shí)，往往涉及專業(yè)術(shù)語，如果情報(bào)信息服務(wù)人員自身科學(xué)素養(yǎng)不足，無法準(zhǔn)確理解科研人員要求時(shí)，就無法從大量學(xué)術(shù)資料中查找、分析出相關(guān)期刊?？紤]多數(shù)學(xué)術(shù)期刊的專業(yè)性，情報(bào)信息服務(wù)人員要積極對(duì)學(xué)生情報(bào)資料進(jìn)行搜集整理，主動(dòng)為圖書館提供優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容，提高圖書館的科研價(jià)值。作為情報(bào)信息服務(wù)人員，接觸大量專業(yè)文獻(xiàn)，要積極挖掘其中的知識(shí)，主動(dòng)將其中的優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)與圖書分享給用戶，從單一的服務(wù)職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)提供者角色。要積極開展用戶調(diào)研，針對(duì)用戶提出的問題，優(yōu)化情報(bào)信息的服務(wù)方式，對(duì)于圖書館內(nèi)的圖書資源進(jìn)行整合優(yōu)化，降低用戶的查找成本，加強(qiáng)與用戶之間的溝通。

（三）建立用戶信息交流平臺(tái)

傳統(tǒng)圖書館情報(bào)信息服務(wù)以線下為主，各用戶之間缺乏溝通交流，情報(bào)信息服務(wù)工作存在重復(fù)性等問題，服務(wù)范圍有限。建立用戶信息交流平臺(tái)，可以為用戶提供集中服務(wù)，對(duì)不同用戶之間的問題進(jìn)行在線解答，充分發(fā)揮信息技術(shù)賦予情報(bào)信息服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)。從服務(wù)性、學(xué)術(shù)性、教育性出發(fā)，建立用戶之間的信息交流平臺(tái)，提高圖書館與用戶之間聯(lián)系的緊密度。在信息交流平臺(tái)中，用戶可以將自己的圖書情報(bào)信息進(jìn)行分享，提出自己的需求，各個(gè)用戶都可以看到對(duì)方的信息，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)不同圖書情報(bào)的共享互換。在此過程中，一些重復(fù)性情報(bào)信息可以由用戶之間互相分享，降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。各個(gè)圖書館還可以建立圖書聯(lián)盟，將各自館藏圖書資源進(jìn)行信息整合，交流各自情報(bào)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與資源，針對(duì)服務(wù)過程中存在的各類難點(diǎn)問題進(jìn)行研究，營(yíng)造良好的從業(yè)氛圍。

（四）充分利用信息技術(shù)，提高服務(wù)水平

圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作要與時(shí)俱進(jìn)，利用信息技術(shù)帶來的契機(jī)，提高情報(bào)信息服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，十分適合圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作。對(duì)于圖書館中海量信息，在原有關(guān)鍵字檢索基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的閱讀習(xí)慣及圖書資源整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集、存儲(chǔ)、過濾，提高圖書館數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，保證情報(bào)信息的真實(shí)有效。要學(xué)會(huì)挖掘用戶需求，提高服務(wù)的個(gè)性化，改進(jìn)服務(wù)方式。改變以往情報(bào)信息被動(dòng)服務(wù)策略，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展顧問式專項(xiàng)服務(wù)，提供專業(yè)化的咨詢以及產(chǎn)品服務(wù)。依托云構(gòu)建數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫，提高圖書館信息處理能力。運(yùn)用RFID物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別技術(shù)、OPAC檢索服務(wù)技術(shù)等，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（五）重視數(shù)據(jù)信息服務(wù)工作人員技能提升

要重視情報(bào)信息服務(wù)工作人員技能的提升，立足新時(shí)期圖書館情報(bào)信息服務(wù)工作要求，提升人員的綜合素質(zhì)。新時(shí)期情報(bào)信息服務(wù)人員，既要有良好的服務(wù)意識(shí)，也要掌握數(shù)據(jù)的收集與整理能力，熟練運(yùn)用大數(shù)據(jù)等工具，提高業(yè)務(wù)能力。圖書館管理者要積極邀請(qǐng)情報(bào)信息服務(wù)專家前來講課，提高情報(bào)信息從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，也可以邀請(qǐng)員工到優(yōu)秀單位學(xué)習(xí)，提高自身員工的工作水平。要重視對(duì)情報(bào)信息服務(wù)人員的日常培養(yǎng)，如口語表達(dá)、計(jì)算機(jī)使用能力培訓(xùn)等，考察其是否能夠清晰地將信息內(nèi)容傳遞給相關(guān)用戶，提高信息傳達(dá)的精準(zhǔn)度。要重視員工數(shù)據(jù)信息敏感能力培養(yǎng)，學(xué)會(huì)對(duì)不同的信息資料進(jìn)行整合加工，提升數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，滿足用戶的使用需求。要積極激發(fā)員工工作熱情，在日常管理工作中加大績(jī)效考核內(nèi)容的規(guī)劃，并適當(dāng)引入激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為從業(yè)者提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我和發(fā)展自我的空間。

結(jié)語

圖書情報(bào)信息服務(wù)是一項(xiàng)圖書科學(xué)與信息科學(xué)相結(jié)合的工作，能夠?yàn)楦黝悎D書館、科研與信息機(jī)構(gòu)建立基礎(chǔ)的圖書情報(bào)學(xué)理論，方便用戶進(jìn)行信息的檢索、流通以及參考。新時(shí)期對(duì)圖書情報(bào)信息服務(wù)工作提出了更高的要求，相關(guān)機(jī)構(gòu)與工作人員要重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，提升工作水平。

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（作者單位：咸陽師范學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）