在ICU病房中接受治療的患者，其病情往往十分嚴重。為了避免病情惡化，醫(yī)護人員不僅應關注患者的生理需求，還應關注他們的心理情況，給予患者足夠的關心與關懷。這既能加速病人的康復，也有利于降低患者治療期間的心理壓力。

認識ICU病房的特點

ICU病房，全稱為重癥加強護理病房，是專門設立用于收治重癥患者的特殊醫(yī)療場所，其中配備特殊的醫(yī)療設備和各種先進的監(jiān)測儀器，創(chuàng)造了臨床治療所需的隔離環(huán)境，為患者提供高度專業(yè)的醫(yī)療服務。

ICU病房內的病人往往病情危重，且存在著較高的生命風險，稍有疏忽就可能導致生命不可挽回的損失。因此，醫(yī)護人員常常面對患者病情急劇惡化的可能，需要時刻保持高度警惕，當患者的病情出現(xiàn)不良變化時，及時采取恰當?shù)尼t(yī)療措施。同時，由于ICU病房內患者病情難以預測等原因，患者及其親屬常常陷入悲痛之中，被各種負面情緒所包圍。因此，ICU病房的醫(yī)護人員要比普通醫(yī)護人員具有更加全面的素質，除了需要具備良好的醫(yī)療技能和強大的心理素質之外，還需要在面對患者時展現(xiàn)出足夠的耐心與關懷。

病人不愿配合治療的因素

ICU病房病人不愿配合治療的原因有很多，深入了解ICU病房的特點以及病人不愿配合治療的原因，對于提高醫(yī)護人員的應對能力，改善患者的治療體驗具有重要意義。

一是患者自身的疾病因素。中毒、呼吸衰竭、腦卒中等病癥的患者很多處于死亡線的邊緣，承受著劇烈的疼痛，身心狀態(tài)極度不適，神經(jīng)、意識及行為均可能表現(xiàn)出異常反應。

二是治療手段與救治環(huán)境的復雜性。由于ICU病人需要全天接受持續(xù)心電等設備的監(jiān)護，往往各種醫(yī)療設備在患者身邊運行，發(fā)出大量的噪音。同時，一些患者還需要經(jīng)受多次侵入性操作，這讓患者感受到巨大的身心痛苦，從而產(chǎn)生強烈的負面情緒。

三是親友的隔離。ICU病房通常不允許患者的親友陪同與隨意探視，而醫(yī)護人員因工作繁忙無法時刻陪伴患者，從而導致患者往往處于孤獨的狀態(tài)。

開展人性化服務的具體方式

在這個特殊的“病房”，為每一位病人提供更為舒適的醫(yī)療體驗，僅僅依靠醫(yī)療技術的提升是遠遠不夠的，還需要全面而貼心的服務，甚至有時候后者比前者更為重要。

（一）增強服務理念，提升護理水平

1.對ICU病房的醫(yī)護人員開展培訓。培訓內容不僅要包括醫(yī)療技術，還應規(guī)范醫(yī)護人員的工作流程，強化其服務意識，學習如何進行人性化服務，以便于更好地滿足患者的需求。

2.提高基礎護理服務水平。醫(yī)護人員應密切監(jiān)測患者的生命體征變化，定期更換床單被褥，，防范潛在的感染風險。同時，還可對患者肌肉進行適當?shù)陌茨?，以促進血液循環(huán)，緩解不適感，加速康復，更要注意降低患者夜間發(fā)生意外的風險。此外，還要提醒患者如何按呼叫器。

（二）營造溫馨的治療環(huán)境

1.減少ICU病房中的噪聲。噪聲是導致和加劇焦慮的重要因素之一。應將各類醫(yī)療儀器的報警音量適當調低，盡量減少醫(yī)護人員間不必要的對話，控制病房內的噪聲水平。此外，在條件允許的情況下，還可以為病人提供耳機聆聽音樂，通過耳蝸傳遞的音樂刺激調節(jié)情緒反應和神經(jīng)功能，降低血壓和心率，緩解肌肉緊張。

2.給予病人足夠的尊重與關懷。醫(yī)護人員在與患者交流時應積極傾聽，細致了解患者的感受，并且尊重他們的個人意愿。在進行各種醫(yī)療檢查和治療時，醫(yī)護人員應通過解釋幫助患者更好地理解醫(yī)療過程與醫(yī)療目的，同時在急救時，還應屏風隔離，既保護患者的隱私，還能減輕其他患者的心理負擔和恐懼感。

3.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。在重癥監(jiān)護病房中，必須采取科學合理的消毒和隔離措施，確保室內環(huán)境的高度清潔，降低外部感染的風險。

（三）注重人性化的溝通

1.通過語言溝通幫助患者排解憂慮。在交流時，醫(yī)護人員應通過親切的言辭傳遞關懷之情，運用鼓勵和勸導的方式，多給予患者希望性的言辭，激發(fā)患者對治療的信心和積極面對疾病的勇氣，同時分享一些與治療相關的生活技巧，幫助其更好地應對疾病所帶來的生活變化。

2.合理運用非語言的溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關系。尤其對于那些無法正常說話的病人，非語言溝通能夠跨越語言障礙，滿足患者的生理和心理需求。具體包括：（1）注意儀表和形象。給病人留下良好的第一印象，能使病人產(chǎn)生安全感和親切感。（2）注意面部表情。微笑是最美好的語言，能夠緩解病人的緊張情緒。此外，還要注意目光的交流，用關切和鼓勵的眼神表達對病人的關心。（3）注意觸摸。在ICU病房中，病人因無家屬陪伴而感到孤獨，醫(yī)護人員可以適當?shù)剡\用觸摸來減輕病人的身心負擔，表示對病人的關注和安慰。（4）注意姿勢和手勢。對于失去語言表達能力的病人，護士可以通過觀察他們的表情、手勢和口型來理解其需求，并通過相應的手勢等非語言溝通方式進行交流，緩解他們的焦慮和恐懼。

總之，ICU病房往往環(huán)境復雜，且病人病情危重，存在著較高的生命風險，這對醫(yī)護人員的服務質量提出了更高的要求。為了更好地滿足病人的需求，護理人員應不斷增強人性化服務的理念，為病人提供更全面、更優(yōu)質、更具有人文關懷的醫(yī)護服務。