各大醫(yī)院實(shí)行嚴(yán)密的管理體制，從某種意義上保證了門診護(hù)理的安全性和人性化。為了使門診護(hù)理更加高效、安全、快速，更好地適應(yīng)人民群眾的需要，必須不斷提高并加強(qiáng)門診護(hù)理安全質(zhì)量管理水平，保證人民群眾的身體健康。

消除隱患，讓患者就診更安全

從目前的醫(yī)院管理實(shí)踐來看，可能存在的不安全因素主要包括：因護(hù)士的安全意識(shí)不夠，忽略某些安全隱患，比如患者的用藥情況。另外，有些護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)不高，易發(fā)生分類失誤，引發(fā)護(hù)患糾紛等問題。從患者角度看，還存在一些不安全的因素，由于對(duì)自己的病情缺乏認(rèn)識(shí)，且在等待就診過程中會(huì)產(chǎn)生消極的心態(tài)，如焦慮、抑郁等，導(dǎo)致患者不愿意合作。從醫(yī)院的角度看，門診的空間布置還存在問題，例如，潮濕的地板上沒放警示標(biāo)志，且缺乏與之相匹配的護(hù)理安全質(zhì)量管理體系。其實(shí)現(xiàn)的重點(diǎn)在于健全安全管理體系和制定執(zhí)行安全管理計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)士的能力。

加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力

醫(yī)院應(yīng)引進(jìn)最先進(jìn)的儀器和技術(shù)，建立一批高質(zhì)量、高水平的護(hù)士團(tuán)隊(duì)。首先要選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使整體能力得到提升。其次，強(qiáng)化護(hù)理人員的職業(yè)道德，改變傳統(tǒng)的護(hù)理理念，建立以人為本的思維，將專業(yè)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)和工作績(jī)效、個(gè)體的利益和醫(yī)院的發(fā)展聯(lián)系在一起，以此來提升整個(gè)門診護(hù)理的總體水平，確保有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

更新理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

在門診護(hù)士中應(yīng)用人文管理思想，改善護(hù)士的福利，強(qiáng)化人文關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)關(guān)注和尊重醫(yī)護(hù)人員在基層工作的付出，使護(hù)士產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。強(qiáng)化護(hù)理管理觀念，改變有病就找醫(yī)生的傳統(tǒng)觀念。要尊重患者，不僅要在專業(yè)上照顧患者，更要從心理上照顧患者，讓患者的合理需要得到滿足，使患者在醫(yī)院里感到安全，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依賴性，建立起“以人為本”的醫(yī)院形象。

促進(jìn)護(hù)患間的交流

護(hù)理人員與患者間的交流，是建立良好的醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。要從患者視角去了解患者情緒失控的情況?；颊咴诳床〉臅r(shí)候，由于疾病的困擾，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些難以控制的情緒，產(chǎn)生緊張和焦慮的感覺，因此護(hù)士應(yīng)該多做一些安慰的事情，讓患者能夠放下心中的擔(dān)憂，減輕他們的心理負(fù)擔(dān)。護(hù)士的關(guān)心能在某種程度上緩解或解除患者的痛苦，要做到熱心、善良、友善、周到，通過熱情、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)讓患者感受到醫(yī)院良好的品質(zhì)，提高患者治療信心。

總之，在門診護(hù)理工作中采用安全的質(zhì)量控制措施，可以有效地減少不良事件的發(fā)生率，建立良好的護(hù)患關(guān)系。