于深圳柏悅酒店成立五周年之際，深圳柏悅酒店總經(jīng)理Eric接受本刊專訪。2017年作為籌備團隊的第一位員工他加入了深圳柏悅酒店，回看過往，受益匪淺。Eric說道：“這些年來我們團隊取得了許多令人自豪的成就。其中，成功舉辦了一系列關(guān)于本地文化和藝術(shù)的活動，為客人帶來了獨特的體驗和回憶。我們致力于將深圳的獨特魅力融入到酒店的每一個細節(jié)中，讓客人感受到真正的本地文化和熱情款待。同時，通過酒店員工體驗調(diào)查，我很開心地看到凱悅員工在此都有家的歸屬感，這是一份極其寶貴的認可。如果用一句話形容我加入柏悅以來的感悟，那將是：‘團隊合作，夢想共享?！?/p>

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P：回想你職業(yè)生涯的早期，是否有一個特別的時刻或人物，對你從基層員工向管理層的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了深遠的影響？

Eric：我在香港君悅酒店工作時，遇到了一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者，他至今仍服務(wù)于凱悅集團，已超過三十年。這位領(lǐng)導者教會了我很多關(guān)于團隊合作、領(lǐng)導力和自我成長的重要原則，啟發(fā)我不斷追求進步和提升自己。在我的職業(yè)生涯中，其中最大的挑戰(zhàn)之一是從基層員工向管理層的轉(zhuǎn)變。這意味著我需要不僅關(guān)注個人工作表現(xiàn)，還要學會團隊管理、決策制定和問題解決等管理技能。

P：在精力管理和快速學習方面，你能否分享一些至今仍對你有所幫助的經(jīng)驗或策略？

Eric：以下是一些對我至今仍有幫助的經(jīng)驗和策略：1.早起早到;2.均衡飲食;3.持續(xù)學習;4.將收獲到的知識和體悟分享給團隊管理者，與團隊一起進步;5.保持成長型思維是取得長遠進步的關(guān)鍵。我致力于幫助團隊成員改變思維方式，這種積極的心態(tài)有助于應對挑戰(zhàn)、接受反饋，并不斷提升自我。

P：你認為深圳柏悅酒店面臨的主要挑戰(zhàn)和機遇是什么？

Eric：以下是我認為深圳柏悅酒店可能面臨的主要挑戰(zhàn)：酒店行業(yè)競爭激烈，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新;人才招聘與留任挑戰(zhàn);變化的消費者需求;后疫情的持續(xù)影響導致市場需求減少，需要靈活應對并制定相應的恢復策略。然而，深圳是一個快速發(fā)展的城市，酒店行業(yè)市場潛力巨大：深圳柏悅酒店會敏銳地抓住市場增長的機會，擴大市場份額，提升品牌知名度；運用科技和數(shù)字化創(chuàng)新，提升酒店服務(wù)和運營效率；注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展；發(fā)展本土市場，推出定制化服務(wù)和產(chǎn)品。

P：你的座右銘“享受當下”在你的決策和日常生活中扮演了怎樣的角色？

Eric：座右銘“享受當下”提醒我要珍惜每一刻，不要總是為未來的事情擔憂或者過去的遺憾而困擾自己。為了在工作與家庭生活之間找到平衡，我會設(shè)立明確的界限和時間管理。在工作時全身心投入，盡力做到高效和專注；在家庭生活中，與家人共度美好時光，放下工作的壓力，享受親情和溫暖。保持溝通和理解也是關(guān)鍵，與家人分享工作中的挑戰(zhàn)和喜悅，讓他們能夠理解和支持。

P：鑒于你曾在多家知名酒店品牌工作過，能否分享一些你對柏悅品牌的看法？

Eric：柏悅作為奢華酒店品牌，“奢華由心”是我們的品牌標語，它注重提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)體驗，以獨特的設(shè)計、細致入微的服務(wù)和頂尖的設(shè)施享譽業(yè)界。在與柏悅酒店共事的經(jīng)歷中，我深刻體會到了品牌對于客戶體驗的重視和對細節(jié)的極致追求。