在新經(jīng)濟(jì)背景下，市場發(fā)展環(huán)境也出現(xiàn)了較大的變化，百貨零售業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者購物方式的改變以及新興電商平臺(tái)的崛起，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)正在面臨市場份額的逐漸縮小和競爭壓力的增加，電子商務(wù)已經(jīng)成為百貨零售企業(yè)的重要發(fā)展方向。為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，百貨零售企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)踐。只有積極響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，加強(qiáng)線上線下融合，加大對創(chuàng)新科技的應(yīng)用和研發(fā)投入，深入挖掘消費(fèi)者需求，精細(xì)化產(chǎn)品定位和品牌塑造，提供個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的青睞，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、百貨零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化

1.宏觀環(huán)境發(fā)生變化。一是在“雙循環(huán)”的新發(fā)展格局下，百貨零售業(yè)需要更加注重內(nèi)需市場的發(fā)展。傳統(tǒng)百貨業(yè)在過去主要依靠進(jìn)口商品和外需市場，然而，隨著國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展格局下，顧客消費(fèi)需求的兩端分化，消費(fèi)升級和消費(fèi)降級同時(shí)并存，百貨零售業(yè)需要更好地滿足國內(nèi)消費(fèi)者的需求。因此，百貨零售業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略，加大對國內(nèi)品牌、本土生產(chǎn)的支持和推廣力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以吸引更多的國內(nèi)消費(fèi)者。二是政府政策和法規(guī)的變化。在國家“十四五”規(guī)劃中，提出培育國際消費(fèi)中心城市，以及粵港澳大灣區(qū)規(guī)劃，百貨零售業(yè)將進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過電子商務(wù)平臺(tái)和線上銷售渠道來拓展自身業(yè)務(wù)。這意味著百貨零售企業(yè)需要建立強(qiáng)大的線上銷售渠道，提供便捷的購物體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力，以更好地了解消費(fèi)者的需求，并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。三是技術(shù)的快速發(fā)展對百貨零售業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，消費(fèi)者購物方式的改變已經(jīng)成為常態(tài)。越來越多的消費(fèi)者選擇在線購物，使得線上零售市場快速增長。新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)分析和物聯(lián)網(wǎng)等也被廣泛應(yīng)用于百貨零售業(yè)，提供了更個(gè)性化、便捷和高效的服務(wù)。

2.消費(fèi)環(huán)境發(fā)生變化。一是消費(fèi)者群體，隨著數(shù)字化和全球化的快速發(fā)展，消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者群體呈多樣化趨勢。同時(shí)，年輕一代成為消費(fèi)主力軍，他們更注重個(gè)性化和品牌認(rèn)同，并傾向于選擇創(chuàng)新、環(huán)保和高質(zhì)量的產(chǎn)品。二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的改變。傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)逐漸被數(shù)字化消費(fèi)所替代。例如，在線購物、移動(dòng)支付等數(shù)字化消費(fèi)方式蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)可以隨時(shí)隨地購買商品和服務(wù)。此外，消費(fèi)者也更加關(guān)注非實(shí)物消費(fèi)，如旅游、教育、娛樂等體驗(yàn)消費(fèi)的比重不斷提升。三是消費(fèi)行為也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者更加注重個(gè)人需求的滿足，追求個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。社交媒體的普及使得消費(fèi)者更容易獲取信息和分享購物經(jīng)歷，他們更加依賴朋友和網(wǎng)友的意見來做出購買決策。同時(shí)，消費(fèi)者對于品質(zhì)、品牌和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注也越來越高，他們更傾向于選擇品質(zhì)優(yōu)良、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、新經(jīng)濟(jì)背景下百貨零售業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

1.創(chuàng)新思維缺失，發(fā)展動(dòng)力不足。長期以來，百貨零售業(yè)以傳統(tǒng)的經(jīng)營模式為主，缺乏勇于嘗試新理念和新技術(shù)的精神。隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和消費(fèi)者的購物習(xí)慣的改變，百貨零售業(yè)需要具備創(chuàng)新思維，積極運(yùn)用科技手段，打造線上線下一體化的購物體驗(yàn)。然而，許多傳統(tǒng)百貨公司對于市場變化和消費(fèi)者需求的快速變化缺乏敏感性。他們可能傾向于保持現(xiàn)狀，缺少對創(chuàng)新的投入和嘗試。這導(dǎo)致了產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)單一化等問題，難以吸引和滿足現(xiàn)代消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求。此外，百貨零售業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，長時(shí)間的發(fā)展基本上依賴于人口增長和經(jīng)濟(jì)增長。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為的變化，百貨零售業(yè)的增長已經(jīng)遇到了瓶頸。單一線下渠道的銷售方式限制了行業(yè)的發(fā)展空間。

2.競爭方面缺少秩序，經(jīng)營模式單一。一是百貨零售業(yè)競爭方面缺乏秩序，主要體現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)和品牌爭奪上。由于市場競爭激烈，各大百貨零售商往往通過降價(jià)、促銷等手段吸引顧客，導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)不斷升級，造成利潤空間進(jìn)一步壓縮。同時(shí)，品牌爭奪也成為競爭的焦點(diǎn)，百貨零售商為爭奪熱門品牌資源展開激烈競爭，導(dǎo)致品牌代理價(jià)值被稀釋，對渠道商利益形成沖擊。二是傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)經(jīng)營模式單一，缺乏創(chuàng)新和差異化。長期以來，百貨零售業(yè)主要依賴線下實(shí)體店鋪的銷售模式，隨著電子商務(wù)的興盛和消費(fèi)者購物方式的變革，線上銷售逐漸崛起，對傳統(tǒng)百貨業(yè)構(gòu)成了巨大沖擊。然而，部分傳統(tǒng)百貨零售商對于線上銷售的轉(zhuǎn)型嘗試不夠積極，缺乏創(chuàng)新的經(jīng)營理念和差異化的競爭策略，導(dǎo)致拓展線上市場的能力相對薄弱。三是許多傳統(tǒng)百貨零售業(yè)在產(chǎn)品選擇、品牌搭配和服務(wù)體驗(yàn)等方面存在不足，無法有效滿足消費(fèi)者的新需求，導(dǎo)致消費(fèi)者流失和市場份額下降。

3.缺乏綜合素質(zhì)人才。傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)因其經(jīng)營模式相對簡單，職能分工明確，對員工的綜合素質(zhì)要求較低。然而，隨著消費(fèi)者需求的多元化和競爭加劇，百貨零售業(yè)需要更加專業(yè)、創(chuàng)新和綜合素質(zhì)突出的人才來帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。一是缺少具備市場分析和預(yù)測能力的人才。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，了解市場趨勢、預(yù)測消費(fèi)者需求變化以及把握商機(jī)是至關(guān)重要的。缺乏這方面素質(zhì)的人才意味著企業(yè)無法及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，跟不上市場的變化。二是缺少具備創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)施創(chuàng)新策略的人才。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要采取新的經(jīng)營理念、創(chuàng)新的銷售模式和個(gè)性化的服務(wù)方式，這需要企業(yè)擁有具備創(chuàng)新意識(shí)和能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的人才。然而，許多傳統(tǒng)百貨零售業(yè)在這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力。三是缺少具備團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的人才。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要整合資源、激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。缺乏團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的人才將導(dǎo)致企業(yè)無法有效地組織內(nèi)部力量，影響轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。四是缺少較強(qiáng)的市場營銷能力和跨界合作意識(shí)的人才。百貨零售業(yè)需要具備出色的市場營銷能力來吸引消費(fèi)者，提升品牌知名度。但很多百貨零售企業(yè)在市場營銷方面缺乏策劃、執(zhí)行和分析能力。他們?nèi)狈κ袌鲒厔莸臏?zhǔn)確判斷和靈活應(yīng)對的能力，導(dǎo)致無法迅速調(diào)整銷售策略以適應(yīng)市場需求的變化。此外，隨著科技的發(fā)展，百貨零售業(yè)需要與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作，以提升競爭力。然而，很多百貨零售企業(yè)缺乏與其他行業(yè)合作的意識(shí)和能力。他們沒有積極主動(dòng)地與供應(yīng)商、科技公司等進(jìn)行合作，無法共享資源和互相促進(jìn)創(chuàng)新。

三、新經(jīng)濟(jì)背景下百貨零售業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的策略

1.百貨企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路。一是實(shí)施經(jīng)營模式創(chuàng)新變革。百貨零售業(yè)的經(jīng)營模式以聯(lián)營模式為主。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變，百貨零售業(yè)面臨競爭加劇、銷售額下滑等問題，需要適當(dāng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，從聯(lián)營模式逐漸向自營模式轉(zhuǎn)變。聯(lián)營模式，也稱合作模式或合資模式，是指企業(yè)與其他企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作，共同經(jīng)營一項(xiàng)業(yè)務(wù)。在聯(lián)營模式下，各方共同投入資源、資金和人力，分享利潤和風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)營模式可以通過合資公司、合作社、聯(lián)合經(jīng)營等形式實(shí)施。自營模式，也稱直營模式或獨(dú)資經(jīng)營模式，是指企業(yè)自主獨(dú)立經(jīng)營一項(xiàng)業(yè)務(wù)，直接負(fù)責(zé)所有經(jīng)營活動(dòng)和決策。在自營模式下，企業(yè)擁有完全的控制權(quán)和決策權(quán)，所有收益和風(fēng)險(xiǎn)歸企業(yè)所有。自營模式適用于企業(yè)具備足夠資源和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)所有經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的情況下。自營模式相對于聯(lián)營模式來說，更加靈活，其優(yōu)勢在于企業(yè)可以全面控制經(jīng)營活動(dòng)，靈活調(diào)整戰(zhàn)略和運(yùn)營方針，可以更好地控制銷售環(huán)節(jié)和利潤分配。通過自營模式，百貨企業(yè)可以更好地控制商品的品質(zhì)和價(jià)格，提高商品的盈利能力。另外，轉(zhuǎn)變到自營模式還可以帶來更多的市場競爭力。自營模式下百貨企業(yè)可以更好地把握市場需求變化，及時(shí)調(diào)整商品種類和價(jià)格，滿足消費(fèi)者的購物需求。同時(shí)，百貨企業(yè)還可以利用自營模式引入更多獨(dú)家品牌，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，增加競爭優(yōu)勢。二是建立多業(yè)態(tài)經(jīng)營結(jié)構(gòu)。通過引入不同領(lǐng)域的商品和服務(wù)，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)的銷售額和市場份額，提高利潤水平，還能增強(qiáng)百貨企業(yè)的市場競爭力。百貨企業(yè)可以通過提供多樣化的商品和服務(wù)吸引更多消費(fèi)者，增強(qiáng)品牌的吸引力和市場地位。此外，多業(yè)態(tài)經(jīng)營結(jié)構(gòu)還可以降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。通過將多個(gè)業(yè)態(tài)相互結(jié)合，企業(yè)可以平衡不同行業(yè)的銷售波動(dòng)，降低某個(gè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)對整體業(yè)績的影響。同時(shí)，建立多業(yè)態(tài)經(jīng)營結(jié)構(gòu)還可以提高企業(yè)的資源利用效率。不同業(yè)態(tài)之間可以共享人力、物流、倉儲(chǔ)等資源，減少浪費(fèi)，提高資源的有效利用。三是要提升體驗(yàn)式的營銷模式。不論什么產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有一個(gè)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)才能激起他們的購買欲望。所以要以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，為每個(gè)消費(fèi)者提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)，為其提供個(gè)性化的咨詢和建議，幫助消費(fèi)者更好地選擇和購買商品。

2.百貨企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的相關(guān)舉措。（1）實(shí)現(xiàn)商品銷售數(shù)字化。一是通過數(shù)字化，公司可以實(shí)現(xiàn)商品信息的快速更新和傳播，提高了商品的可見性和銷售速度。消費(fèi)者可以通過電子平臺(tái)方便地瀏覽和購買商品，不再受時(shí)間和地域的限制。同時(shí)，數(shù)字化還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化銷售流程，減少人工操作和時(shí)間成本，提高銷售效率。二是利用數(shù)字化平臺(tái)，消費(fèi)者可以方便地獲取商品信息、價(jià)格比較和用戶評價(jià)，提高了購物的便利性和透明度。三是數(shù)字化銷售還可以提供個(gè)性化的推薦和定制服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的偏好和購買歷史，為他們提供更加精準(zhǔn)的推薦和購物建議，提高消費(fèi)者的滿意度和購買欲望。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的發(fā)展，消費(fèi)者對于品牌形象的重視程度越來越高。通過數(shù)字化銷售，百貨公司不僅可以更好地展示自己的品牌文化和產(chǎn)品特色，獲得更多的品牌推廣和口碑的提升，還能獲得更多的市場數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，幫助公司進(jìn)行市場分析和產(chǎn)品創(chuàng)新，提升市場競爭力。

（2）實(shí)現(xiàn)商品的網(wǎng)絡(luò)在線化。一是建立自營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)與智能移動(dòng)端、加盟天貓或京東等較大的電商平臺(tái)、借助微信平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)微信商城等，通過將商品上線，百貨公司可以滿足人們隨時(shí)隨地購物的需求，讓消費(fèi)者的購物更加便利化。二是百貨公司需要在供應(yīng)鏈管理方面作出相應(yīng)調(diào)整，針對在線網(wǎng)絡(luò)銷售，打造更豐富、更有梯度、適應(yīng)力更強(qiáng)的品牌資源庫，形成與其他電商平臺(tái)差異化的經(jīng)營亮點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自身某些優(yōu)勢品類或商品的在線經(jīng)營，形成“爆品”“首品”以及線上線下相互呼應(yīng)的營銷策略，同時(shí)與各個(gè)供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保商品的及時(shí)供應(yīng)。三是考慮引入跨境電商模式，拓展海外市場，獲得更多的商品選擇。然而由于產(chǎn)品種類繁多，百貨公司還需要投入足夠的資源來加強(qiáng)產(chǎn)品信息的整理和維護(hù)，做好所有產(chǎn)品的搜集、整理和更新工作，以保障顧客獲取到準(zhǔn)確的商品信息，提高購物體驗(yàn)。

（3）實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合發(fā)展。一是建立全渠道銷售體系，將線上線下銷售渠道相互銜接起來。這可以通過開設(shè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)，或與電商平臺(tái)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)商品、信息、支付等方面的無縫連接。同時(shí)，在線下實(shí)體店中設(shè)置智能終端，允許消費(fèi)者掃碼購買線上產(chǎn)品或線上下單后線下取貨，促進(jìn)線上線下的交叉銷售。二是需要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和物流配送能力。通過構(gòu)建智能化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下庫存的統(tǒng)一管理和配送效率的提升。合理規(guī)劃倉儲(chǔ)物流布局，整合線上線下的倉儲(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的商品配送，提高顧客滿意度。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析消費(fèi)者行為和喜好。了解用戶的購物習(xí)慣、偏好和需求，利用個(gè)性化推薦算法向用戶推薦適合他們的商品或服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)；通過社交媒體平臺(tái)打造品牌形象和互動(dòng)交流，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度。三是與第三方物流、支付等平臺(tái)進(jìn)行友好合作。與物流公司合作提供便利的配送服務(wù)，與支付平臺(tái)合作提供多樣化、安全可靠的支付方式，為消費(fèi)者提供更便捷的購物體驗(yàn)。四是百貨公司還需要在人員培訓(xùn)方面加強(qiáng)工作。提升員工的跨渠道銷售能力，培養(yǎng)具備線上線下融合思維的人才，使員工能夠熟練運(yùn)用線上線下的銷售工具和技巧，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)和支持。

（4）實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍建設(shè)再加強(qiáng)。加強(qiáng)百貨零售企業(yè)人才管理模式的創(chuàng)新，一是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)人才引入和內(nèi)部人才盤活相結(jié)合，以用人導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)人才的培養(yǎng)，主動(dòng)培育一批專業(yè)的商品買手團(tuán)隊(duì)、商管團(tuán)隊(duì)以及科技型人才等，以及具備市場分析和預(yù)測能力、具備創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)施創(chuàng)新策略、具備團(tuán)隊(duì)系管理和領(lǐng)導(dǎo)能力以及具備較強(qiáng)市場營銷能力和跨界合作意識(shí)等綜合性人才。同時(shí)，更加重視人才尤其是年青人才的自主培養(yǎng)，以創(chuàng)新型、專業(yè)化、高層次人才為重點(diǎn)，制定差異化人才培養(yǎng)策略，持續(xù)優(yōu)化人才成長路徑和隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立復(fù)合型專家人才庫、管理干部縱向人才庫、優(yōu)秀人才招聘儲(chǔ)備庫，盡量減少和避免骨干和關(guān)鍵崗位的人才流失。二是深入推進(jìn)市場化選人用人機(jī)制，提升激勵(lì)水平，著力推行經(jīng)理層任期制與契約化管理，積極探索推行職業(yè)經(jīng)理人制度以及專業(yè)人才市場化薪酬機(jī)制。聚焦業(yè)績導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化員工薪酬福利體系，推動(dòng)薪酬分配向作出突出貢獻(xiàn)的人才傾斜，統(tǒng)籌運(yùn)用多種中長期激勵(lì)方式，鼓勵(lì)員工在商業(yè)模式、商融結(jié)合、業(yè)務(wù)運(yùn)營、管理機(jī)制及信息技術(shù)等領(lǐng)域中大膽創(chuàng)新，建立完善更具競爭性與實(shí)效性的激勵(lì)機(jī)制，加快建立人才資源競爭優(yōu)勢。

四、結(jié)語

在新經(jīng)濟(jì)背景下，百貨零售業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新實(shí)踐是百貨零售企業(yè)成功適應(yīng)市場需求、提升競爭力的關(guān)鍵。通過深入了解消費(fèi)者的需求，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，百貨企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上線下融合，提供更為個(gè)性化的購物體驗(yàn)。同時(shí)，百貨企業(yè)需要不斷改進(jìn)提升供應(yīng)鏈管理，提高運(yùn)營效率，優(yōu)化購物體驗(yàn)。只有在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新實(shí)踐的驅(qū)動(dòng)下不斷調(diào)整業(yè)務(wù)模式，滿足消費(fèi)者多樣化的需求，才能在激烈的市場競爭中具備持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供更便捷、多元的購物體驗(yàn)。