摘 要：數(shù)字經(jīng)濟背景下，服務業(yè)數(shù)字化助推消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，服務消費成為擴大消費新引擎。近年來，我國居民的服務消費規(guī)模穩(wěn)步提高，消費水平不斷提升，對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻不斷加大。本文通過梳理我國服務消費現(xiàn)狀以及分析數(shù)字經(jīng)濟對服務消費的影響機制，提出影響我國服務消費發(fā)展的因素，如企業(yè)服務創(chuàng)新意識不足、信用體系不健全、平臺經(jīng)濟存在短板與數(shù)字鄉(xiāng)村建設落后等。為推動我國服務消費的發(fā)展，文章分別從加強數(shù)字技術創(chuàng)新，提升用戶服務體驗；強化信用信息體系，優(yōu)化市場環(huán)境；加大政府投資力度，發(fā)展平臺經(jīng)濟以及推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設，提振服務消費等角度提出相關建議，以供參考。

關鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；服務消費；消費經(jīng)濟；平臺經(jīng)濟；數(shù)字鄉(xiāng)村建設

中圖分類號：F063.2；F716 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2024）07（b）--04

1 引言

十四屆全國人大二次會議指出：“近幾年我國的服務消費快速發(fā)展，2013—2023年居民人均服務性消費支出占比從39.7%提升到45.2%，提高5.5個百分點。”消費是經(jīng)濟增長主引擎，從近幾年居民消費傾向來看，耐用品消費已經(jīng)步入平穩(wěn)增長期，居民消費偏好從實物消費轉(zhuǎn)向服務消費，服務消費成為消費新引擎。因此，在未來的消費增長中，服務消費將占據(jù)更大份額，并將成為中國消費增長的最大潛力[1]。隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術的廣泛應用和推廣，數(shù)字經(jīng)濟更多地參與到居民的日常生活中，加速了服務消費的數(shù)字化與信息化進程。未來，數(shù)字經(jīng)濟在促進服務消費方面將起到較強的帶動作用。

李勇堅（2024）[2]認為，數(shù)字經(jīng)濟通過推動服務消費的符號化、優(yōu)化服務體驗以及推動形成消費過程中的互動關系來促進服務消費增長。李浩和黃繁華（2022）[3]從數(shù)字經(jīng)濟對服務消費空間溢出效應方面進行研究得出，數(shù)字經(jīng)濟能夠促進本地區(qū)服務消費支出增長，并對鄰近地區(qū)產(chǎn)生溢出效應以及農(nóng)村地區(qū)的溢出效應更顯著。易行健和郭壯哲（2023）[4]認為，數(shù)字經(jīng)濟降低了流動性約束，同時減少了居民收入與消費支出的不確定性并且提升了家庭的社會網(wǎng)絡水平，因此促進了服務消費。

本文主要針對數(shù)字經(jīng)濟對促進服務消費增長的機制進行綜述，介紹了我國服務消費的現(xiàn)狀，最后通過對現(xiàn)狀進行分析總結(jié)，探討了促進我國服務消費增長的新策略，進一步闡明了發(fā)展服務消費的努力方向，以期為提高我國消費對經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的推動作用提供參考。

2 我國服務消費的現(xiàn)狀

服務消費是指居民全部消費支出中用于支付社會提供的各種非實物性的服務費用總和[5]。馬克思在《剩余價值理論》中對服務消費進行了定義，他指出：“任何時候，在消費品中，除了以商品形式存在的消費品以外，還包括一定量的以服務形式存在的消費品[6]。”近年來，我國服務消費實現(xiàn)快速增長，呈現(xiàn)出服務消費水平不斷提升、占比持續(xù)提升、數(shù)字技術與服務業(yè)融合加深等特征。在服務消費水平方面，我國人均服務性消費支出由2013年的5246元增長到2023年的12114元，增長130.9%。從服務消費占總體消費比重方面來看，2023年全國居民人均服務性消費支出占全國居民人均消費支出的45.2%，比上年增長14.4%，高于居民人均消費增速5.2個百分點。

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，我國服務消費發(fā)展存在一定的短板，主要包括以下幾點。首先，服務行業(yè)發(fā)展緩慢，創(chuàng)新能力不足。當前，我國居民更追求個性化服務消費，但有些傳統(tǒng)企業(yè)由于轉(zhuǎn)型意識不強、人才短缺造成技術水平有限以及在數(shù)字轉(zhuǎn)型方面投入資金不足等原因?qū)е罗D(zhuǎn)型速度緩慢。其次，信用體系存在缺陷，監(jiān)督力度不夠。目前，我國存在信息孤島現(xiàn)象，制約了信用風險管理的效果。有關信用的法律法規(guī)尚不完善，信息泄露問題有待解決。再次，平臺經(jīng)濟起步較晚，科技水平落后。我國在全球百億估值的平臺經(jīng)濟中占比24.8%，位居世界第二，而美國百億估值的平臺經(jīng)濟在全球的占比為71.5%，位居世界第一。從占比可以看出，我國的平臺經(jīng)濟規(guī)模仍與美國有較大差距。在技術創(chuàng)新方面，我國與發(fā)達國家存在一定差距，許多關鍵核心技術遭到“卡脖子”。最后，城鄉(xiāng)收入差距顯著，抑制消費增長。當前，我國農(nóng)村地區(qū)數(shù)字基礎設施落后、農(nóng)民數(shù)字素養(yǎng)較低、缺乏專業(yè)技術人才等，制約著我國農(nóng)村地區(qū)收入增長，對促進服務消費產(chǎn)生一定的影響。

3 數(shù)字經(jīng)濟影響服務消費的機制分析

3.1 數(shù)字化提升消費體驗對服務消費的影響

數(shù)字化的發(fā)展促進居民的消費手段更加多元化，對服務消費的要求更加多樣化，與傳統(tǒng)消費模式相比，更加追求個性化消費。個性化消費是指消費者消費心理的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟水平的提升導致消費需求層次的改變和消費升級，過去以物質(zhì)和生存為消費需求，隨著信息技術和知識的不斷更新，消費者從物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫裥枨?，更加關注產(chǎn)品的個性化和創(chuàng)新性[7]。傳統(tǒng)的線下消費由于缺少對顧客興趣偏好的了解，往往不能提供充分的個性化服務。而隨著數(shù)字技術的革新，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)能夠幫助企業(yè)收集和分析數(shù)據(jù)，為顧客提供更好的個性化服務。

首先，大數(shù)據(jù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)全面、準確、高效地獲取顧客的數(shù)據(jù)，通過對顧客性別、年齡、購買商品的歷史信息進行分析，對其提供相應產(chǎn)品和服務。例如淘寶、京東等電商平臺會根據(jù)其收集的各種有關用戶的信息，精準推送符合用戶興趣偏好與使用習慣的產(chǎn)品或服務。

其次，大數(shù)據(jù)可以對顧客購買商品的變化趨勢做出準確判斷，優(yōu)化其服務過程。顧客的購買偏好會隨著諸多因素變化，在線下門店購買商品時，售貨員很難及時掌握消費者心理變化，不利于促成交易。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)顧客瀏覽商品類型與價格的變動，向顧客及時推送符合其心理預期的商品。

最后，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)收集客戶反饋信息更加便捷，可以據(jù)此對商品或服務及時做出改進。傳統(tǒng)線下購物，當商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，顧客可能會受時間和距離的影響，從而放棄對商品進行退換或反饋。而當顧客進行線上購物時，可以通過在線客服功能對商家提出自己的訴求，一方面為客戶提供了便利，另一方面商家通過與顧客進行溝通，對商品和服務的不足進行改進，促使二次交易的達成。

綜上所述，大數(shù)據(jù)通過以上三點為客戶更好地提供個性化消費，提升購物體驗，增加客戶購買意愿，促進服務消費增長。

3.2 數(shù)字化信用體系建立對服務消費的影響

2018年，中共中央、國務院印發(fā)《關于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，提出包括“加強消費領域信用體系建設”等多項措施。黨的二十大報告指出，完善產(chǎn)權(quán)保護、市場準入、公平競爭、社會信用等市場經(jīng)濟基礎制度。由此可見，信用體系在推動我國居民消費和社會主義現(xiàn)代化建設中，具有至關重要的作用。

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，數(shù)字技術為信用體系建設提供了技術支持，相關的法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管體系逐步完善，信用共享機制逐步建立，提升了居民對消費的信任。數(shù)字化平臺建立的信用體系，可以解決消費者與服務提供者預付費過程中的信任機制問題[8]。這為消費者和服務提供者都帶來了便利，降低了雙方之間不信任程度。消費者可以采用先用后付的方式進行消費，這極大減少了消費者的后顧之憂，提升其消費意愿。在數(shù)字技術的驅(qū)動下，我國征信體系具備良好的數(shù)據(jù)環(huán)境、健全的信用管理系統(tǒng)，為金融機構(gòu)發(fā)放貸款提供了保障。征信系統(tǒng)，能夠降低逆向選擇、信息不對稱的風險，增加金融機構(gòu)對個人的貸款規(guī)模，進而促進消費。

3.3 數(shù)字化促進國民收入增長對服務消費的影響

數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著規(guī)模經(jīng)濟效益的不斷擴大與國民分配制度的不斷完善，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化協(xié)同發(fā)展，我國居民收入持續(xù)穩(wěn)定增長，居民消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化。馬斯洛的需求層次理論認為，人的需要是分層次的，由低到高分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，只有當?shù)图壭枨髮崿F(xiàn)時，高級需求才會出現(xiàn)。在馬斯洛看來，人的需求可以分為高低兩級需求：一是生物本能的低級需求，可以看作物質(zhì)需求；二是隨著進化而逐漸表現(xiàn)的高級需求，可以看作精神需求[9]。

隨著我國人均可支配收入的提高，服務消費占總體消費比重不斷攀升，居民對生存型消費比重逐年下降，發(fā)展型、享受型消費比重逐年增加，居民從最開始基本的吃穿消費向發(fā)展型和享受型消費傾斜，更加強調(diào)個人發(fā)展和提升，追求快樂和愉悅。2023年，消費對經(jīng)濟增長貢獻率高達82.5%，服務消費占人均消費支出的45.2%，對拉動我國經(jīng)濟增長作用逐步增強。其中，教育文化娛樂、居住、食品煙酒等服務消費占服務消費整體比例較大。從目前趨勢來看，隨著我國人均收入水平的不斷提升，居民將更重視提高生活品質(zhì)方面的消費，消費傾向?qū)⒏噢D(zhuǎn)向發(fā)展型和享受型，對擴大服務消費起到促進作用。

3.4 數(shù)字化推動平臺經(jīng)濟發(fā)展對服務消費的影響

平臺經(jīng)濟是一種基于數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動、平臺支撐、網(wǎng)絡協(xié)同的經(jīng)濟活動單元所構(gòu)成的新型經(jīng)濟形態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)連接商家和消費者，促成交易和價值交換。平臺經(jīng)濟在創(chuàng)新生產(chǎn)力組織方式、優(yōu)化生產(chǎn)要素配置、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級方面發(fā)揮著重要作用[10]。我國平臺經(jīng)濟體量龐大，近年來收入增速顯著，研發(fā)經(jīng)費投入有小幅回落。2023年，我國互聯(lián)網(wǎng)與相關服務企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入達17483億元，較上年增長6.8%。同年，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)經(jīng)費投入達943.2億元，較上年下降3.7%，總體呈現(xiàn)向好發(fā)展趨勢。

促進服務消費新業(yè)態(tài)發(fā)展，激發(fā)具有潛能的消費是擴大國內(nèi)有效需求的重要舉措[11]。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速普及、數(shù)字技術水平持續(xù)突破，平臺經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁。數(shù)字技術的提高使人工智能不斷得到發(fā)展，ChatGPT是人工智能技術驅(qū)動的自然語言處理工具，近兩年廣泛運用在各行各業(yè)，在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展等方面都具有一定作用。ChatGPT在一定程度上提高了平臺運行效率，降低了成本，以此來帶動平臺經(jīng)濟發(fā)展[12]。平臺經(jīng)濟可以使用戶在平臺上所從事的無償數(shù)字勞動中獲益、降低服務的搜尋成本、滿足消費者的多樣化服務需求、通過數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)挖掘消費潛力[13]。因此，平臺經(jīng)濟對暢通國內(nèi)大循環(huán)、增加有效供給起到積極有效的促進作用，進而擴大服務消費規(guī)模。

4 結(jié)論與對策建議

綜上所述，推動服務消費增長是擴大內(nèi)需、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的有利引擎。在數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模飛速發(fā)展的背景下，服務消費市場持續(xù)回暖，居民服務消費結(jié)構(gòu)不斷升級，消費水平不斷提升，服務消費占居民支出比重逐步提升，成為經(jīng)濟增長的主要支撐。為了不斷提高服務消費對經(jīng)濟增長的貢獻率，本文從以下四方面提升服務消費規(guī)模。

4.1 加強數(shù)字技術創(chuàng)新，提升服務體驗

數(shù)字經(jīng)濟正改變客戶對商品和服務的需求，提升客戶消費體驗是促進消費增長的關鍵。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，可以從以下兩個方面增強客戶的服務體驗。

一方面，擴大人工智能應用范圍，增強客戶服務質(zhì)量。人工智能的智能語音助手能夠識別客戶提出的問題，并且能夠正確回答解決方案。與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能語音助手處理問題速度更快，并且可以24小時提供服務，提升了客戶服務的質(zhì)量和效率。人工智能的在線服務功能可以實時與客戶進行對話，消除了時間與地點的限制，減少了客戶的等待時間，提升了服務體驗。

另一方面，促進“線上線下”融合，推進服務多樣化。數(shù)字技術的發(fā)展改變了客戶的消費模式，傳統(tǒng)單一的線下消費已經(jīng)難以滿足其多樣化需求。線下轉(zhuǎn)移到線上，可以提高顧客購買商品或服務的效率，增加了其購買的可選擇性?！熬€上線下”融合不僅是傳統(tǒng)線下企業(yè)向線上發(fā)展，還包括線上向線下的轉(zhuǎn)變。進入數(shù)字時代以來，電商平臺的競爭更加激烈，線上紅利已經(jīng)開始逐漸減少，增長速度也逐漸放緩，單純線上紅利的時代已經(jīng)結(jié)束[14]。因此，在此背景下促進“線上線下”融合發(fā)展，對服務消費可以起到推動作用。

4.2 強化信用體系建設，優(yōu)化市場環(huán)境

信用信息體系的完善關系到居民的消費信心，目前我國信用體系存在信息孤島、信息安全隱患等問題。為進一步擴大服務消費規(guī)模，本文提出從以下兩方面改善我國信用體系。

一方面，進一步提升信用信息共享機制，推動數(shù)字普惠金融的發(fā)展。數(shù)字普惠金融在推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中起重要作用。完善的信用信息共享機制可以緩解金融機構(gòu)信息不對稱、信息不全面等問題。對擴大數(shù)字普惠金融覆蓋面、降低融資成本、提高融資效率起到推動作用，進而增加居民可支配收入，改變消費觀念，以此來促進消費支出。

另一方面，完善信用監(jiān)管機制，加強信息保護。信息泄漏會影響居民消費信心，降低消費意愿。近年來，我國在消費監(jiān)管力度與成效方面取得了一定成果，但根據(jù)2023年中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果，個人信息泄漏仍為消費者最擔憂的問題。對此，政府應加大信息監(jiān)管力度，加大對造成信息泄漏平臺的處罰力度?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺自身應提高安全技術手段來保護個人信息安全，加強對員工安全意識的培訓，杜絕倒賣個人信息現(xiàn)象。

4.3 加大政府投資力度，發(fā)展平臺經(jīng)濟

平臺經(jīng)濟對促進服務消費起著重要作用，但由于國內(nèi)外諸多因素的制約，平臺經(jīng)濟在發(fā)展過程中存在短板，因此應加大在平臺經(jīng)濟投入方面的力度。

首先，加大在建設高端人才隊伍方面的投入。當今，科學技術愈發(fā)復雜化、專業(yè)化，傳統(tǒng)單一學科背景的人員受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，所以政府應加大在交叉學科方面的投入力度，培養(yǎng)高端復合型人才、建立完整的人才培養(yǎng)體系。同時，加大在吸引人才方面的激勵制度，防止國內(nèi)人才流失到國外，吸引國外高端人才投入國內(nèi)平臺經(jīng)濟的建設中。

其次，加大在人工智能研發(fā)上的投入。人工智能在促進消費發(fā)展方面起到至關重要的作用，但我國在核心技術方面仍存在不足，與發(fā)達國家相比仍存在較大差距。因此需要加大在高校、科研院所的研發(fā)投入，完善科技創(chuàng)新研發(fā)支撐機制，推動我國人工智能高質(zhì)量發(fā)展。

最后，加強我國欠發(fā)達地區(qū)的平臺經(jīng)濟建設。我國平臺經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)步推進，但呈現(xiàn)明顯的地區(qū)差異特征。由于地理特征與經(jīng)濟發(fā)展水平等原因，東部地區(qū)平臺經(jīng)濟發(fā)展水平高于西部地區(qū)。因此，我國應出臺相關政策，加大在西部地區(qū)平臺經(jīng)濟建設方面的資金支持力度，鼓勵企業(yè)在西部地區(qū)進行投資，政府對有關企業(yè)進行一定的政策支持，促進我國平臺經(jīng)濟均衡發(fā)展。

4.4 推進數(shù)字鄉(xiāng)村建設，提振服務消費

農(nóng)村消費是消費的重要組成部分，促進農(nóng)村消費是擴內(nèi)需、穩(wěn)增長的重要驅(qū)動力量[15]。鑒于此，本文認為應從以下兩方面提升鄉(xiāng)村數(shù)字化建設，促進服務消費。

一方面，政府應起到積極有效的主導作用。一是改變傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制，縮小城鄉(xiāng)收入差距，建立新型城鄉(xiāng)關系，形成城鄉(xiāng)之間或區(qū)域之間的良性互動。出臺相關政策，引導社會資本參與數(shù)字鄉(xiāng)村建設，例如對參與鄉(xiāng)村建設的企業(yè)實行減稅降費、土地使用費用優(yōu)惠等政策。二是改善我國鄉(xiāng)村地區(qū)交通不便。目前，我國有些地區(qū)交通建設資金不足，政府對此類地區(qū)應加大資金投入，提高鄉(xiāng)村路面養(yǎng)護補貼標準，并對資金做好監(jiān)督，保證資金切實投入交通建設中。

另一方面，各地區(qū)應提高保障機制，吸引青年回鄉(xiāng)。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中，人才是關鍵，因此吸引青年回鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)對于帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展至關重要。吸引青年回鄉(xiāng)需要社會各界共同努力。高?？梢酝ㄟ^相關課程鼓勵大學生回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，以及培訓相關技能，對回鄉(xiāng)大學生提供政策支持，如減免學費、升學加分等。各地區(qū)加大對大學生返鄉(xiāng)優(yōu)惠政策，對回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學生提供低利息或無利息貸款，提供創(chuàng)業(yè)起步資金以及相關技術支持，提高回鄉(xiāng)就業(yè)大學生住房補貼標準，一次性安家費等，切實增加青年人才回鄉(xiāng)意愿。

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