基于博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容，常有人將其工作性質(zhì)、職能、所提供的服務(wù)等方面混為一談，無(wú)法區(qū)分出二者間的差別，這不僅會(huì)影響講解員與導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)，還會(huì)影響相關(guān)從業(yè)人員事業(yè)發(fā)展方向的確立。本文主要從博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游的工作性質(zhì)與職責(zé)著手，對(duì)各自工作的核心內(nèi)容作以區(qū)分，對(duì)從事二者工作所應(yīng)具備的能力進(jìn)行分析，以此令二者的工作主責(zé)與未來(lái)發(fā)展明確區(qū)別開(kāi)來(lái)，在各自的領(lǐng)域大放異彩。

講解工作是博物館不可缺少的服務(wù)功能，隨著博物館的發(fā)展以及社會(huì)教育功能的提升，對(duì)博物館講解工作的要求也在不斷提高，博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游在對(duì)游客進(jìn)行人文知識(shí)介紹服務(wù)時(shí)存在一定的相似性，所以常會(huì)令人們混淆。但其實(shí)無(wú)論從工作性質(zhì)、工作內(nèi)容職責(zé)，還是從工作人員所需要具備的能力來(lái)看，二者之間都存在著較大的差別。如果不對(duì)這兩個(gè)職業(yè)進(jìn)行明確區(qū)分，并對(duì)不同職業(yè)提出不同的發(fā)展要求，不僅會(huì)對(duì)參觀群體和消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，還會(huì)阻礙兩個(gè)職業(yè)的發(fā)展完善，因此討論博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游的區(qū)別具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游的工作概述

（一）工作性質(zhì)

博物館講解作為博物館行使社會(huì)教育功能的重要環(huán)節(jié)，其工作具有社會(huì)性、知識(shí)性、服務(wù)性和教育性，需要講解員對(duì)館內(nèi)藏品的歷史、文化有較為全面的理解，以優(yōu)美的語(yǔ)言組織、標(biāo)準(zhǔn)的講解姿勢(shì)、得體大方的妝容、和藹可親的服務(wù)將前來(lái)參觀的游客帶入展品的歷史背景中，通過(guò)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)與了解，增進(jìn)觀眾的體驗(yàn)。

景區(qū)導(dǎo)游工作性質(zhì)有：一是為帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)而服務(wù)；二是傳播文化，增強(qiáng)人民文化自信。導(dǎo)游工作雖然也具有社會(huì)性、服務(wù)性等性質(zhì)，但其服務(wù)內(nèi)容更加瑣碎，流程更多，且其言行代表的是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象，相較博物館講解員僅代表展館而言，影響也更加廣泛。

博物館作為公益事業(yè)單位，其工作具有公益性。因此，博物館講解員在工作開(kāi)展中更加側(cè)重展覽內(nèi)容講解和開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)的意義及效果，注重達(dá)到教育與宣傳相結(jié)合的目的。相對(duì)而言，景區(qū)導(dǎo)游工作更側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益，不僅要為所在的旅游公司或旅行社帶來(lái)收益，還要推動(dòng)景區(qū)發(fā)展。

（二）工作職責(zé)

博物館作為歷史傳承物質(zhì)的陳列、展覽機(jī)構(gòu)，社教活動(dòng)開(kāi)展需要講解員在日常工作中搜集整理有關(guān)展品的信息，在優(yōu)化信息傳遞的目標(biāo)下進(jìn)行合理加工處理，以便在講解過(guò)程中能與觀眾進(jìn)行良好的交流。而作為展品與觀眾之間的紐帶，講解員還要注重信息的提煉與美化，讓觀眾在參觀時(shí)能夠更好地了解和學(xué)習(xí)展品背后的歷史文化。一名合格的講解員僅有對(duì)講解工作的認(rèn)識(shí)是不夠的，關(guān)鍵在于要重視對(duì)講解工作的研究與創(chuàng)新，做到因人施講，調(diào)整接待中不同群體的參觀內(nèi)容和展線，臨時(shí)根據(jù)參觀者的要求修改講解詞、回答講解過(guò)程中觀眾提出的問(wèn)題，更好地滿足他們的需求，達(dá)到觀眾走進(jìn)博物館參觀獲取知識(shí)的目的。

相較于博物館講解工作的社會(huì)教育屬性，導(dǎo)游工作更強(qiáng)調(diào)對(duì)游客的服務(wù)性，他們會(huì)從增強(qiáng)游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，為其帶去一些景區(qū)文化以外的講解服務(wù)和生活服務(wù)，如近年來(lái)網(wǎng)上比較火的故宮導(dǎo)游視頻，導(dǎo)游工作人員會(huì)根據(jù)游客的要求和喜好，對(duì)景區(qū)的歷史文化、風(fēng)土人情的講解進(jìn)行橫向、縱向的拓展，有時(shí)甚至還會(huì)帶入一些野史的內(nèi)容融入其中，達(dá)到個(gè)人講解的趣味性。除此之外，景區(qū)導(dǎo)游還要負(fù)責(zé)游客的日常生活，甚至數(shù)天與游客朝夕相處，做好每天的旅游行程規(guī)劃、旅游途中的安全保障、游客的食宿安排等工作。導(dǎo)游同游客接觸的時(shí)間要比博物館講解員緊密得多，在做講解時(shí)導(dǎo)游個(gè)人情感的帶入自然也會(huì)更多一些。

二、博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)具備能力的區(qū)別

基于對(duì)博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游的工作性質(zhì)、職責(zé)內(nèi)容的區(qū)分，可將兩種工作的必備技能進(jìn)行進(jìn)一步的分析和對(duì)比。

（一）博物館講解員應(yīng)具備的工作技能

首先，博物館講解員需要對(duì)所陳列的展品、不同時(shí)期的歷史文化全面、深度掌握，不可照本宣科、死記硬背、照貓畫虎、夸大事實(shí)，切忌一知半解卻侃侃而談。

其次，博物館講解員需要表述流暢、措辭準(zhǔn)確，要注重自己在講解中的示范性，為觀眾帶去寓教于樂(lè)、傳承歷史文化教育的正確學(xué)習(xí)態(tài)度及指導(dǎo)。要具備優(yōu)秀講解員“因人施講”的靈活性與極強(qiáng)的應(yīng)變能力，在充分了解觀眾需求的基礎(chǔ)上與觀眾建立更高效的交流溝通。

再次，博物館講解員要從增進(jìn)講解教育意義角度出發(fā)，對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整，以便能夠條理清晰地為觀眾完整講解， 在介紹展品文化內(nèi)容的同時(shí)突顯其工作的社會(huì)教育屬性。比如在參觀紅色教育基地及革命紀(jì)念館時(shí)，有的講解員會(huì)在基本信息介紹完畢后，以英雄人物語(yǔ)言還原文物連接的革命事件和思想精神，但都是遵照史實(shí)，對(duì)于一些夸大事實(shí)、語(yǔ)句不嚴(yán)謹(jǐn)、歪曲真理的內(nèi)容會(huì)嚴(yán)格把控，不會(huì)提及。

（二）景區(qū)導(dǎo)游需要強(qiáng)化的能力特點(diǎn)

首先，景區(qū)導(dǎo)游要強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員對(duì)文化知識(shí)的掌握，但更傾向于圍繞某一景區(qū)歷史文化背景和內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)的橫向拓展。這就需要工作人員有較好的語(yǔ)言邏輯性，讓游客能夠?qū)皡^(qū)所涉及的年代、人物等信息的接收更加系統(tǒng)、全面。

其次，景區(qū)導(dǎo)游要確保自身語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，避免搪塞游客，還要根據(jù)自己慣用的語(yǔ)言表達(dá)方式對(duì)導(dǎo)游詞進(jìn)行處理，令講解更具個(gè)性化色彩，凸顯自身特色。這一點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游工作與博物館講解員有著較大的區(qū)別。因?yàn)椴┪镳^講解員的言行代表場(chǎng)館，所以要求其講解過(guò)程必須使用標(biāo)準(zhǔn)講解用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、佩戴講解設(shè)備、遵循標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人特色的體現(xiàn)；而景區(qū)導(dǎo)游則代表旅行社，所以為游客留下好的印象，讓其在評(píng)價(jià)平臺(tái)上打出高分是對(duì)旅行社收益的直接促進(jìn)，需要工作人員在自身特色形成方面加強(qiáng)重視。

最后景區(qū)導(dǎo)游通常需要從景區(qū)、旅行社經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)角度考慮，增加景區(qū)解說(shuō)的生動(dòng)性，如長(zhǎng)江三峽景區(qū)導(dǎo)游可以插入一些有關(guān)兩岸山峰形成的神話故事、古代文人詩(shī)詞，像是在導(dǎo)游詞中加入神女峰和著名詩(shī)句“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”的例子等。再有如在青海省日月山景區(qū)，導(dǎo)游在為游客講解景區(qū)的地形地貌時(shí)，還會(huì)講述文成公主及傳說(shuō)中的有關(guān)故事情節(jié)，讓游客發(fā)揮想象力，增加旅游中的樂(lè)趣。

三、結(jié)語(yǔ)

從工作性質(zhì)、內(nèi)容職責(zé)方面來(lái)看，博物館講解員與景區(qū)導(dǎo)游的工作一個(gè)偏重公益性，一個(gè)偏重經(jīng)濟(jì)效益性；一個(gè)側(cè)重社會(huì)教育，一個(gè)側(cè)重休閑娛樂(lè)服務(wù)；一個(gè)以靜態(tài)講解為主，基本在固定的場(chǎng)館、展廳、教育基地進(jìn)行專業(yè)性較強(qiáng)的講解，另一個(gè)則是以動(dòng)態(tài)的講解為主，在戶外參觀游覽名勝古跡，對(duì)參觀的古跡、文化進(jìn)行解說(shuō)，講述一些相關(guān)故事，引發(fā)大家的興趣。基于此，博物館講解員和景區(qū)導(dǎo)游在能力提升方面也存在不同的需求，一個(gè)更加正式嚴(yán)謹(jǐn)，一個(gè)需要個(gè)人風(fēng)格體現(xiàn)和趣味性的呈現(xiàn)，講解員、導(dǎo)游都要以自己的工作實(shí)際需求來(lái)調(diào)整工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范。從這一點(diǎn)來(lái)看，兩種工作的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累及后期發(fā)展截然不同。希望從業(yè)者對(duì)此能有所區(qū)分，精準(zhǔn)發(fā)力，從而為職業(yè)的發(fā)展帶去正向推動(dòng)。

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（作者簡(jiǎn)介：弓儉鴿，就職于青海省博物館。職稱：文博副研究館員。研究方向：博物館學(xué)、博物館教育、博物館公眾服務(wù)。）

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