摘要：當(dāng)前，計(jì)算機(jī)水平高速發(fā)展，軟件產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的生活當(dāng)中，所以對(duì)其質(zhì)量的要求提出了更高的要求。軟件質(zhì)量作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以被格外重視，如何提高軟件測(cè)試員工的積極性，成為技術(shù)型創(chuàng)新公司的重中之重。績(jī)效考核被看作提高員工工作積極性的方法之一被大多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新型公司運(yùn)用。文章提出軟件測(cè)試績(jī)效考核的定義與影響因素。基于此從各個(gè)測(cè)試階段建立軟件測(cè)試績(jī)效考核體系模型，再利用專家打分法和層次層析法將各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行賦值。并從績(jī)效工資發(fā)放、崗位調(diào)整、日常培訓(xùn)工作方面提出績(jī)效考核體系模型的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：軟件測(cè)試；績(jī)效考核；模型構(gòu)建；權(quán)重

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)水平逐漸成熟與完善，并在人們的生活中發(fā)揮著重要作用。所以近年來計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品層出不窮，這就導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品本身的任務(wù)執(zhí)行水平、功能、質(zhì)量提出了更高的挑戰(zhàn)。在軟件的復(fù)雜程度逐步提升的同時(shí)，使軟件的出錯(cuò)率成倍上升，阻礙產(chǎn)品的正常運(yùn)行。因此，需要軟件測(cè)試來發(fā)現(xiàn)和排查相應(yīng)的問題。構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新與合作、靈活度高、提高員工效率的績(jī)效考核體系，使績(jī)效考核充分發(fā)揮激勵(lì)作用，從而提升測(cè)試工作的完整性與準(zhǔn)確性。

一、研究背景

當(dāng)前，績(jī)效管理成為大部分公司的管理方法，全球的企業(yè)都在利用各種方法與形式進(jìn)行績(jī)效管理。但在我國(guó)，績(jī)效管理依然存在著諸多缺陷與不足，如許多企業(yè)不能將績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)分開來、績(jī)效考核的因素過多依賴于領(lǐng)導(dǎo)的主管因素、績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)得不到認(rèn)可等因素。當(dāng)前，計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，若使其健康長(zhǎng)久地生存下去，軟件測(cè)試工作必須受到重視，其標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格，因此，如何建立一套科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，以達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)至關(guān)重要，是當(dāng)前科技型公司績(jī)效管理研究的重要方向。

績(jī)效考核被定義為由管理者根據(jù)公司績(jī)效規(guī)劃階段擬定的量化評(píng)定體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，最終根據(jù)反饋結(jié)果定制員工改進(jìn)計(jì)劃，使員工提升績(jī)效水平的過程。Kakkar（2020）指出，員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的正確認(rèn)知對(duì)提高員工的工作投入度有著積極的影響，同時(shí)，共識(shí)性、一致性與獨(dú)特性決定了績(jī)效管理的有效性，影響著員工的離職傾向和工作滿意程度。Carneiro，Novais（2017）研究指出，侵入性措施會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理產(chǎn)生負(fù)面情緒影響，所以提出增加人機(jī)交互提取績(jī)效數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)，以此降低員工的負(fù)面情緒，提高管理效率與管理透明度。萬(wàn)濤（2021）研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新績(jī)效考評(píng)更加側(cè)重于創(chuàng)新結(jié)果，而對(duì)創(chuàng)新過程不加以重視，因此導(dǎo)致了員工缺乏創(chuàng)新的積極性。趙慧娟（2020）從績(jī)效考核方法和評(píng)價(jià)體系提出了改進(jìn)方法，明確了績(jī)效考核的意義和動(dòng)機(jī)，突出了績(jī)效考核對(duì)員工的激勵(lì)作用。

二、軟件測(cè)試績(jī)效考核概述

（一）軟件測(cè)試績(jī)效考核的定義

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，軟件測(cè)試工作不可或缺，其為軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和功能等提供重要保障，在此背景下，提出了軟件測(cè)試績(jī)效考核的定義：軟件測(cè)試績(jī)效考核是指管理者評(píng)定員工在指定環(huán)境和步驟下，對(duì)軟件的質(zhì)量、功能和安全性等進(jìn)行測(cè)試檢查完成程度的工作。

（二）軟件測(cè)試的影響因素

由于系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目分為系統(tǒng)功能、問題回歸和聯(lián)合調(diào)試三個(gè)階段的測(cè)試，所以對(duì)不同階段測(cè)試的要求不同，影響因素也不同。

1. 系統(tǒng)功能測(cè)試階段

（1）測(cè)試環(huán)境因素。系統(tǒng)功能測(cè)試工作是質(zhì)量管理部門收到項(xiàng)目組的測(cè)試申請(qǐng)后開始進(jìn)行的，首先需要進(jìn)行測(cè)試環(huán)境的搭建，由于人們的需求日益增加，系統(tǒng)功能也變得越來越全面與復(fù)雜，所以測(cè)試環(huán)節(jié)與環(huán)境的搭建也變得越來越繁瑣與困難。測(cè)試環(huán)境是測(cè)試工作的前提，決定著測(cè)試工作的質(zhì)量。

（2）測(cè)試工作的完成度。測(cè)試工作往往包含全功能測(cè)試與日迭代測(cè)試。對(duì)于全功能測(cè)試來說，工作量大，測(cè)試功能細(xì)致，往往包含重復(fù)操作，容易導(dǎo)致某些步驟被忽視跳過，造成錯(cuò)誤漏測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。而日迭代測(cè)試為每日迭代的系統(tǒng)版本，每日的系統(tǒng)都將是全新的，每天的系統(tǒng)錯(cuò)誤也可能不同，這就導(dǎo)致了測(cè)試人員每日的工作量較大，容易讓人產(chǎn)生懈怠，對(duì)于之前通過的功能測(cè)試進(jìn)行漏測(cè)，導(dǎo)致問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）測(cè)試用例的質(zhì)量。測(cè)試用例是軟件測(cè)試的基礎(chǔ)。對(duì)于測(cè)試用例來說，測(cè)試人員需要參加功能需求評(píng)審會(huì)議，根據(jù)設(shè)計(jì)文檔和功能列表進(jìn)行功能的測(cè)試用例設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)的用例進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審。軟件測(cè)試的全過程都是按照測(cè)試用例的步驟進(jìn)行，測(cè)試步驟是否詳細(xì)，測(cè)試功能是否完整，測(cè)試內(nèi)容是否正確都將影響測(cè)試的工作效率與質(zhì)量。

（4）測(cè)試用例的完成度與反饋。在測(cè)試工作的進(jìn)行中，測(cè)試用例的填寫與問題至關(guān)重要。軟件測(cè)試的根本目的為發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題與解決問題，而用例的填寫就是發(fā)現(xiàn)問題和反饋問題的第一步。只有將測(cè)試用例完整填寫，軟件的研發(fā)人員才能系統(tǒng)詳細(xì)了解軟件根本問題，從而提升解決問題和溝通的效率。

2. 問題回歸測(cè)試階段

（1）回歸效率。問題回歸雖然是測(cè)試任務(wù)中重要的一環(huán)，但在眾多的測(cè)試任務(wù)中，測(cè)試人員很容易將問題回歸遺忘，這就導(dǎo)致了研發(fā)人員將已提出的問題進(jìn)行修改后無(wú)測(cè)試人員驗(yàn)證與回歸，造成踢皮球的現(xiàn)象，使問題功能一直不能進(jìn)行系統(tǒng)的功能測(cè)試，導(dǎo)致測(cè)試任務(wù)的效率低下，使項(xiàng)目不能進(jìn)行下一步的推進(jìn)。

（2）測(cè)試-研發(fā)溝通效率。在日常的測(cè)試工作中，可能會(huì)產(chǎn)生各種各樣的狀況，但這些狀況可能并不是軟件本身的問題，可能是測(cè)試環(huán)境、測(cè)試步驟和測(cè)試用例等因素導(dǎo)致需要研發(fā)人員介入的，但由于測(cè)試與研發(fā)人員的溝通不暢或其他問題使測(cè)試人員將該種狀況當(dāng)問題處理，很容易導(dǎo)致人力和時(shí)間的浪費(fèi)，項(xiàng)目進(jìn)展受到阻礙。同時(shí)，處理軟件問題時(shí)，研發(fā)與測(cè)試人員的溝通也相當(dāng)重要，問題的出現(xiàn)頻率、問題的實(shí)現(xiàn)邏輯、期望問題修復(fù)的結(jié)果等因素都將影響測(cè)試效率。

（3）重復(fù)問題。一個(gè)成熟產(chǎn)品的軟件在投入量產(chǎn)前是要經(jīng)歷上千上萬(wàn)次的測(cè)試，軟件的功能問題可能會(huì)被多人測(cè)出，那么就可能出現(xiàn)相同問題多次被提出的狀況，這不僅使研發(fā)人員的效率下降，也會(huì)給測(cè)試人員問題回歸時(shí)造成負(fù)擔(dān)，使測(cè)試工作效率降低。

3. 聯(lián)合調(diào)試階段

聯(lián)調(diào)測(cè)試又稱集成試驗(yàn)和裝配試驗(yàn)，指在階段性測(cè)試結(jié)束后將進(jìn)行測(cè)試模塊間的數(shù)據(jù)流與控制流是否按照功能需求實(shí)現(xiàn)了各自的設(shè)計(jì)要求，以及將各模塊集成后整體性功能的正確率。聯(lián)調(diào)測(cè)試可以看作是一段時(shí)間的系統(tǒng)功能檢查，而能夠滿足聯(lián)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的功能數(shù)量則是聯(lián)調(diào)的關(guān)鍵，檢測(cè)一段時(shí)間內(nèi)功能的修復(fù)，設(shè)計(jì)的改進(jìn)，聯(lián)調(diào)功能越多，可更快推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。

三、軟件測(cè)試績(jī)效考核體系模型構(gòu)建

（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)與研究方法

針對(duì)軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象的獨(dú)有特征，并結(jié)合文獻(xiàn)研究，制定了關(guān)于軟件測(cè)試的績(jī)效考核體系指標(biāo)，如表1所示。

研究方法以軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)情況為研究對(duì)象，以層次分析法為研究工具，以確定影響軟件測(cè)試因素的指標(biāo)權(quán)重，并利用分類比較法，對(duì)其績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行研究設(shè)計(jì)。

（二）研究過程

1. 各層級(jí)權(quán)重分析

為了使軟件測(cè)試績(jī)效考核體系指標(biāo)權(quán)重賦值科學(xué)合理，采用專家打分法，每人獨(dú)立對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估打分，邀請(qǐng)了1位公司高層管理人員，1位行業(yè)專家，3位中層管理人員，共五人參與本次指標(biāo)權(quán)重體系設(shè)計(jì)。最后根據(jù)對(duì)不同指標(biāo)的計(jì)算，對(duì)不同維度的結(jié)果進(jìn)行幾何平均分配。

對(duì)系統(tǒng)功能測(cè)試、問題回歸測(cè)試、聯(lián)合調(diào)試三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分得到集合，構(gòu)建判斷矩陣如下：

利用和積法計(jì)算出A的特征向量。計(jì)算如下：

W＝0.5 0.57 0.40.25 0.29 0.40.25 0.14 0.2→0.49050.31190.1976（2）

進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：

A×W＝1 2 2■ 1 2■ ■ 10.49050.31190.1976＝1.510.950.60（3）

計(jì)算一致性指標(biāo)：

CI＝（λmax-n）/（n-1）＝0.025（5）

計(jì)算一致性比例，檢驗(yàn)構(gòu)建的判斷矩陣邏輯，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，可從表2中查得。

計(jì)算相對(duì)一致性指標(biāo)CR=CI/RI=0.04＜0.1，通過一致性檢驗(yàn)，得到A的權(quán)重為：W=[0.4905，0.3119，0.1976]。

對(duì)于系統(tǒng)功能測(cè)試評(píng)分表如表3，計(jì)算相對(duì)一致性指標(biāo)CR=CI/RI=0.06＜0.1，通過一致性檢驗(yàn)，得到A的權(quán)重為：W=[0.1954，0.2474，0.4202，0.1369]。

對(duì)于問題回歸測(cè)試評(píng)分表如表4，計(jì)算相對(duì)一致性指標(biāo)CR=CI/RI=0.04＜0.1，通過一致性檢驗(yàn)，得到A的權(quán)重為：W=[0.2114，0.6551，0.1335]。

對(duì)于聯(lián)合調(diào)試評(píng)分如表5，計(jì)算相對(duì)一致性指標(biāo)CR=CI/RI=0.04＜0.1，通過一致性檢驗(yàn)，得到A的權(quán)重為：W=[0.1976，0.4905，0.3119]。

2. 軟件測(cè)試績(jī)效考核體系指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)各個(gè)層級(jí)指標(biāo)權(quán)重累積得到的績(jī)效考核體系指標(biāo)權(quán)重，如表6所示。

根據(jù)表6可以看出，系統(tǒng)功能測(cè)試作為績(jī)效考核的最主要的部分，占據(jù)近一半比例，在三級(jí)指標(biāo)中，測(cè)試工作的完成度和測(cè)試與研發(fā)人員的溝通效率占比最大，是測(cè)試考核中主要內(nèi)容，其次是測(cè)試環(huán)境的搭建與功能調(diào)試的正確率保證。

（三）績(jī)效考核體系結(jié)果運(yùn)用

1. 績(jī)效工資發(fā)放

績(jī)效工資是績(jī)效考核最直接的運(yùn)用，績(jī)效工資的發(fā)放應(yīng)對(duì)應(yīng)于績(jī)效考核體系的評(píng)價(jià)。管理者每月依據(jù)績(jī)效考核體系指標(biāo)和員工的工作質(zhì)量，對(duì)其進(jìn)行考核?？?jī)效工資作為激勵(lì)員工的有效途徑，須在考核初期明確考核得分與績(jī)效工資的發(fā)放關(guān)系，可將95分以上的員工評(píng)為優(yōu)秀，發(fā)放100%績(jī)效工資，80分以上評(píng)為良好，發(fā)放80%績(jī)效工資，高于70分的員工，發(fā)放60%績(jī)效工資，其余不發(fā)放的原則，要將績(jī)效過程公平公正進(jìn)行，并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果公開透明。

2. 崗位調(diào)整

對(duì)于員工來說，其不僅重視付出與回報(bào)的比例，更重視未來的職業(yè)生涯發(fā)展，自身能否得到公司的肯定，從而得到上升的空間。因此可以將績(jī)效考核作為公司崗位調(diào)整的依據(jù)和方法。崗位調(diào)整方法具體可包含晉升、轉(zhuǎn)崗、降級(jí)、解聘等，如連續(xù)2年績(jī)效考核被評(píng)為優(yōu)秀者，則可進(jìn)行晉升考核，考核通過即可獲得晉升；若連續(xù)2年績(jī)效考核低于70分的員工，則被視為不能勝任該崗位，管理者將對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整或?qū)ζ溥M(jìn)行解聘。

3. 日常培訓(xùn)工作

員工日常技能培訓(xùn)是提高員工技能素質(zhì)和工作效率，有利于企業(yè)快速發(fā)展，提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一。企業(yè)管理者可通過績(jī)效考核的結(jié)果分析出個(gè)人對(duì)工作的熟悉程度或短板，甚至可以反映出公司內(nèi)部的問題和弊端，7bb843e36b4c9e279161770dc73c98bc3c8f46e7792af2cf43cb4ec191610959從而使相關(guān)部門制定有關(guān)改進(jìn)方法對(duì)公司出現(xiàn)的普遍問題進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)模培訓(xùn)，也可根據(jù)考核結(jié)果選拔優(yōu)秀員工，對(duì)需要幫助的進(jìn)行一對(duì)一幫扶，從而提高企業(yè)員工的整體業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，幫助員工成長(zhǎng)，同時(shí)有利于企業(yè)快速發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

軟件測(cè)試工作是軟件產(chǎn)品制造的中堅(jiān)力量和基石，只有將軟件測(cè)試團(tuán)隊(duì)的測(cè)試水平提高，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量才會(huì)得到提升，組織的經(jīng)營(yíng)效益和綜合競(jìng)爭(zhēng)力才可得到有效的提高。在對(duì)軟件測(cè)試績(jī)效考核進(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)該注重最基礎(chǔ)的軟件功能測(cè)試和問題回歸，在對(duì)軟件功能測(cè)試進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，還應(yīng)對(duì)其測(cè)試用例進(jìn)行管理評(píng)價(jià)。測(cè)試用例的質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)基礎(chǔ)測(cè)試的工作質(zhì)量與進(jìn)程，是整個(gè)測(cè)試進(jìn)程的基礎(chǔ)。通過層次分析法和專家打分法對(duì)軟件測(cè)試績(jī)效考核體系進(jìn)行分析和構(gòu)建，結(jié)果顯示工作的完成程度和研發(fā)與測(cè)試人員的溝通效率為績(jī)效考核的主要內(nèi)容。

影響科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績(jī)效問題有諸多因素，需要結(jié)合實(shí)際，因地制宜進(jìn)行討論和分析才能正確解決其績(jī)效管理中的存在諸多問題。本研究?jī)H針對(duì)軟件測(cè)試工作的績(jī)效考核體系模型的分析與建立，今后將會(huì)進(jìn)行更深入的研究和數(shù)據(jù)化分析。

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（作者單位：天津理工大學(xué)。石蕾為通信作者）