陳彩紅

沈陽是全國學(xué)雷鋒活動的起源地之一。60余年來，這座城市的人們持之以恒講述雷鋒故事、傳承雷鋒精神，身體力行學(xué)習(xí)雷鋒、爭做榜樣。沈陽站沈陽客運車間“美麗”服務(wù)臺便是這樣一個將學(xué)雷鋒活動融入日常、化作經(jīng)常的先進(jìn)集體。服務(wù)臺全體工作人員十余年如一日，在平凡的崗位上付出不平凡的努力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大旅客真正感受到“春天般的溫暖”。

中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽站，與雷鋒頗有淵源。雷鋒生前到過東北三省的十幾個城市作報告，每次出差都是從沈陽站出發(fā)?！拔医薪夥跑姟钡拿猿鲎陨蜿栒?；給丟失車票的大嫂補(bǔ)票發(fā)生在沈陽站；遇到從山東來的大娘，并一路護(hù)送她去撫順找兒子，也是在沈陽站。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守在你生活的崗位上？”60多年前，18歲的雷鋒在日記里探求生命的意義。60多年后，沈陽站沈陽客運車間“美麗”服務(wù)臺的工作人員，用日復(fù)一日的凡人善舉給出了屬于自身的答案。他們把“全心全意為人民服務(wù)”看作最大的快樂和幸福，第一時間對需要幫助的旅客伸出熱情的雙手，不斷演繹著新時代的雷鋒故事，溫暖、觸動了無數(shù)人。

“美麗”服務(wù)臺組建于2012年7月，設(shè)置在沈陽站二樓候車大廳中央位置，以遼寧省勞動模范、原客運值班員孟美麗的名字命名，主要承擔(dān)旅客咨詢解答、重點旅客服務(wù)、遺失物品查找、站內(nèi)換乘引導(dǎo)、服務(wù)設(shè)施跟蹤報修等服務(wù)。孟美麗，人稱沈陽站的“活雷鋒”，在擔(dān)任客運值班員的十幾年間，自掏腰包為旅客買票、買食品、買衣物花費達(dá)1.5萬元，做好事1.1萬余件。

12年來，盡管人員更替，但“美麗”服務(wù)臺傳承和弘揚雷鋒精神、用實際行動為民服務(wù)的初心始終沒變。從遼寧省勞動模范、遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員孟美麗到遼寧省勞動模范康金麗，再到遼寧省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵趙斌、全國五一勞動獎?wù)芦@得者馬成良，先后有38名職工在這里兢兢業(yè)業(yè)工作，700多名職工參與過服務(wù)臺志愿服務(wù)，累計幫助老弱病殘孕等重點旅客11.9萬人次，收到各類感謝信1100余封。“美麗”服務(wù)臺先后獲得中華全國總工會“工人先鋒號”、中華全國婦女聯(lián)合會巾幗文明崗、全國青年文明號等稱號。

“美麗”服務(wù)臺現(xiàn)有值班人員12人。對值班員趙斌的采訪，是斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行的。剛和他見面打了個招呼，他便一邊說著“抱歉，麻煩您等一會兒”，一邊用輪椅推著腿腳不便的旅客向站臺匆匆而去。再見到他時，他又被旅客叫住了?！巴荆瑤臀铱聪?，這趟火車在哪兒檢票？”趙斌應(yīng)聲回答：“A11檢票口?！庇浾唧@訝于他回答的速度，他笑了笑說：“我從2016年開始在服務(wù)臺值班，每天答疑，漸漸地這些車次信息就都熟記于心了?！?/p>

趙斌熟記的遠(yuǎn)不止這些，為了更好地服務(wù)旅客，他利用休息時間走街串巷，去熟悉沈陽站到各大醫(yī)院、旅游景點、商業(yè)街的公交線路。“我去服裝市場要坐哪趟車？”“我這個病最好去哪個醫(yī)院？”旅客的問題五花八門，趙斌希望自己的回答能真正幫助到他們，讓他們切實感受到沈陽這座城市的溫暖。同樣五花八門的還有旅客們遺失的物品，身份證、包、鑰匙、首飾、充電器……什么都有。“還有丟孩子的！”趙斌至今對那次服務(wù)經(jīng)歷記憶猶新。當(dāng)時，他正在服務(wù)臺值班，突然“撿到”了一個五六歲的小女孩，她找不到媽媽，嚇得哇哇大哭。趙斌又送飲料又送小紅旗，總算讓她止住了哭聲。原來，“粗心媽媽”黃女士帶著兩個女兒坐火車回老家，在沈陽站中轉(zhuǎn)時與大女兒走散。當(dāng)急壞了的黃女士帶著小女兒趕到后，趙斌認(rèn)真核對了她的身份，才放心地把小女孩交給她。據(jù)統(tǒng)計，僅2024年以來，“美麗”服務(wù)臺就已經(jīng)幫助旅客查找遺失物品3000件左右，每日回答旅客問事約6000人。

趙斌又一次推著輪椅匆匆而去。每一天，他和同事們起碼要用輪椅接送行動不便的旅客幾十次。天熱的時候，從服務(wù)臺到站臺兩趟下來，身上的工裝就會被汗水浸濕。

馬成良也是“美麗”服務(wù)臺的工作人員，因為經(jīng)常推著輪椅為旅客提供服務(wù)，被大家親切地稱為“輪椅哥”。電視劇《南來北往》中，倪大紅飾演的“老瞎子”每天在火車上聞味識人，在聞到乘警馬魁時，他脫口而出：“你身上有好人味?！瘪R成良也有過這樣的經(jīng)歷。有一次，他協(xié)助一個盲人女孩和導(dǎo)盲犬上火車。等候檢票時，女孩說：“馬哥，這是你第五次護(hù)送我啦。聽到你的聲音，我心里就不緊張了！”有心人曾做過這樣的統(tǒng)計：從進(jìn)站大廳送旅客到距離最遠(yuǎn)的站臺，一個單程至少要1公里。馬成良輪值時，每天推輪椅往返的路程超過10公里，一年下來將近2000公里。多年的付出讓馬成良榮譽等身，中央電視臺《新聞聯(lián)播》曾報道過他的事跡，由他領(lǐng)銜的“輪椅哥愛心服務(wù)區(qū)”自2015年9月成立后深受旅客歡迎。面對諸多榮譽，馬成良總是說：“其實我也沒做啥，只是把別人眼中的小事堅持做了20年……”

一枝獨放不是春，百花齊放春滿園?！懊利悺狈?wù)臺與全國10余個車站100多趟列車，以及沈陽地鐵、沈陽公交集團(tuán)、沈陽長途汽車站等單位建立了聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)了重點旅客進(jìn)站、乘車、出站全流程無縫銜接。服務(wù)臺還聯(lián)合10多所高校建起志愿服務(wù)基地，吸納1萬多名大學(xué)生到車站開展志愿服務(wù)。

“美麗”服務(wù)臺還形成了在重大節(jié)假日開展獻(xiàn)愛心活動的慣例?！皩W(xué)雷鋒紀(jì)念日”走訪慰問孤寡老人、六一兒童節(jié)為低收入家庭孩子送去學(xué)習(xí)用品、八一建軍節(jié)看望老戰(zhàn)士……他們不光用“美麗”的服務(wù)給廣大出行旅客留下了深刻、美好的體驗，成為全國傳承雷鋒精神的一面永不褪色的旗幟，還讓雷鋒精神像蒲公英一樣，沿著萬里鐵道線飄向全國，落地生根、開花結(jié)果。