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        堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)與群眾需求“無縫對(duì)接”

        2024-07-09 00:00:00申國(guó)華
        清風(fēng) 2024年5期
        關(guān)鍵詞:養(yǎng)老群眾服務(wù)

        “聽說你們有‘點(diǎn)單’服務(wù),能不能給我們組織一次醫(yī)保養(yǎng)老、二手房過戶等方面政策的宣講?”日前,陜西省渭南市政務(wù)服務(wù)中心工作人員接到臨渭區(qū)杜橋街道光華小區(qū)網(wǎng)格員張媛的電話。兩天后,該中心帶領(lǐng)養(yǎng)老、醫(yī)保、衛(wèi)健、不動(dòng)產(chǎn)、公證等駐廳窗口工作人員來到光華小區(qū),設(shè)立咨詢辦理點(diǎn),為居民提供養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、老年證幫辦代辦等服務(wù)。

        企業(yè)、群眾的需求在哪里,政務(wù)服務(wù)的觸角就伸到哪里。渭南市政務(wù)服務(wù)中心帶領(lǐng)窗口單位進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈,為企業(yè)、群眾提供政務(wù)“點(diǎn)單式”辦理、“一站式”服務(wù),獲得廣大群眾好評(píng)。其實(shí),養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證也好,宣講房產(chǎn)過戶政策也罷,服務(wù)群眾,就應(yīng)該瞄準(zhǔn)群眾現(xiàn)實(shí)需求,與群眾需求實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”。

        日常生活中,群眾遇到的困難和問題多種多樣,從衣食住行到醫(yī)療保障,從子女教育到就業(yè)養(yǎng)老,不一而足,既有具體問題,也有平?,嵤拢扔芯駥用娴模灿形镔|(zhì)層面的。但哪一項(xiàng)都關(guān)乎老百姓的獲得感、幸福感和安全感。陜西渭南市窗口服務(wù)前移,將政策送進(jìn)村社的做法再次證明:只有把群眾需求放在首位,堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)與需求“無縫對(duì)接”,把一件件“小事”辦實(shí)辦好,才能不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

        瞄準(zhǔn)群眾現(xiàn)實(shí)需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求“無縫對(duì)接”并不難。毛澤東同志曾說過,“要全心全意為人民服務(wù),不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意為人民服務(wù)”“謀定而后動(dòng),知止而有得”。通常情況下,群眾在哪里,服務(wù)就應(yīng)該在哪里;民意在哪里集中,服務(wù)就要跟進(jìn)到哪里。

        為群眾辦實(shí)事、解難題,要始終站穩(wěn)人民立場(chǎng),時(shí)刻牢記“時(shí)代是出卷人、我們是答卷人、人民是閱卷人”,堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民,了解群眾的所想所盼所憂,收集好群眾的“需求清單”和“問題清單”;要改進(jìn)工作作風(fēng),為群眾辦實(shí)事,找準(zhǔn)事、謀對(duì)事是基礎(chǔ)。如果脫離群眾切身需求,采取“大水漫灌”的方式,搞“一陣風(fēng)”式的突擊、“一窩蜂”式的盲干,往往只會(huì)改變辦實(shí)事的初衷和方向,只有以“用心觀察”代替“走馬觀花”,以“方言土語”代替“官腔官話”,才能集中群眾智慧,實(shí)施精準(zhǔn)滴灌、靶向施策,推動(dòng)辦實(shí)事成果落地見效;要講究科學(xué)方法,堅(jiān)持“從群眾中來到群眾中去”,善于運(yùn)用群眾語言,用接地氣、沾露珠、帶土味的“白話”,與群眾真誠交流,傾聽群眾心聲,聚焦群眾的“急難愁盼”,找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的癥結(jié),拿出“啃硬骨頭”的干勁、“不破樓蘭終不還”的韌勁、“咬定青山不放松”的釘勁,想辦法、破難題,用自己的奮斗指數(shù)、辛苦指數(shù)換取群眾的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)。

        習(xí)近平總書記指出,黨中央的政策好不好,要看鄉(xiāng)親們是哭還是笑。要是笑,就說明政策好。要是有人哭,我們就要注意,需要改正的就要改正,需要完善的就要完善。服務(wù)群眾效果如何,最直觀的檢驗(yàn)就是群眾的笑容?!暗离m邇,不行不至;事雖小,不為不成?!狈?wù)群眾,就要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng),堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),瞄準(zhǔn)群眾真實(shí)需求,找準(zhǔn)切入點(diǎn)、突破口,堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,切實(shí)把好事實(shí)事辦到群眾的心坎里。

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