“聽說你們有‘點(diǎn)單’服務(wù)，能不能給我們組織一次醫(yī)保養(yǎng)老、二手房過戶等方面政策的宣講？”日前，陜西省渭南市政務(wù)服務(wù)中心工作人員接到臨渭區(qū)杜橋街道光華小區(qū)網(wǎng)格員張媛的電話。兩天后，該中心帶領(lǐng)養(yǎng)老、醫(yī)保、衛(wèi)健、不動(dòng)產(chǎn)、公證等駐廳窗口工作人員來到光華小區(qū)，設(shè)立咨詢辦理點(diǎn)，為居民提供養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證、老年證幫辦代辦等服務(wù)。

企業(yè)、群眾的需求在哪里，政務(wù)服務(wù)的觸角就伸到哪里。渭南市政務(wù)服務(wù)中心帶領(lǐng)窗口單位進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，為企業(yè)、群眾提供政務(wù)“點(diǎn)單式”辦理、“一站式”服務(wù)，獲得廣大群眾好評(píng)。其實(shí)，養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證也好，宣講房產(chǎn)過戶政策也罷，服務(wù)群眾，就應(yīng)該瞄準(zhǔn)群眾現(xiàn)實(shí)需求，與群眾需求實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”。

日常生活中，群眾遇到的困難和問題多種多樣，從衣食住行到醫(yī)療保障，從子女教育到就業(yè)養(yǎng)老，不一而足，既有具體問題，也有平?，嵤拢扔芯駥用娴模灿形镔|(zhì)層面的。但哪一項(xiàng)都關(guān)乎老百姓的獲得感、幸福感和安全感。陜西渭南市窗口服務(wù)前移，將政策送進(jìn)村社的做法再次證明：只有把群眾需求放在首位，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)與需求“無縫對(duì)接”，把一件件“小事”辦實(shí)辦好，才能不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

瞄準(zhǔn)群眾現(xiàn)實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求“無縫對(duì)接”并不難。毛澤東同志曾說過，“要全心全意為人民服務(wù)，不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意為人民服務(wù)”“謀定而后動(dòng)，知止而有得”。通常情況下，群眾在哪里，服務(wù)就應(yīng)該在哪里；民意在哪里集中，服務(wù)就要跟進(jìn)到哪里。

為群眾辦實(shí)事、解難題，要始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，時(shí)刻牢記“時(shí)代是出卷人、我們是答卷人、人民是閱卷人”，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，了解群眾的所想所盼所憂，收集好群眾的“需求清單”和“問題清單”；要改進(jìn)工作作風(fēng)，為群眾辦實(shí)事，找準(zhǔn)事、謀對(duì)事是基礎(chǔ)。如果脫離群眾切身需求，采取“大水漫灌”的方式，搞“一陣風(fēng)”式的突擊、“一窩蜂”式的盲干，往往只會(huì)改變辦實(shí)事的初衷和方向，只有以“用心觀察”代替“走馬觀花”，以“方言土語”代替“官腔官話”，才能集中群眾智慧，實(shí)施精準(zhǔn)滴灌、靶向施策，推動(dòng)辦實(shí)事成果落地見效；要講究科學(xué)方法，堅(jiān)持“從群眾中來到群眾中去”，善于運(yùn)用群眾語言，用接地氣、沾露珠、帶土味的“白話”，與群眾真誠交流，傾聽群眾心聲，聚焦群眾的“急難愁盼”，找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的癥結(jié)，拿出“啃硬骨頭”的干勁、“不破樓蘭終不還”的韌勁、“咬定青山不放松”的釘勁，想辦法、破難題，用自己的奮斗指數(shù)、辛苦指數(shù)換取群眾的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)。

習(xí)近平總書記指出，黨中央的政策好不好，要看鄉(xiāng)親們是哭還是笑。要是笑，就說明政策好。要是有人哭，我們就要注意，需要改正的就要改正，需要完善的就要完善。服務(wù)群眾效果如何，最直觀的檢驗(yàn)就是群眾的笑容?！暗离m邇，不行不至；事雖小，不為不成?！狈?wù)群眾，就要弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，瞄準(zhǔn)群眾真實(shí)需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、突破口，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，切實(shí)把好事實(shí)事辦到群眾的心坎里。