劉雷寧

摘 要： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為推送企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展，數(shù)字化的應(yīng)用范圍已經(jīng)滲透到各行業(yè)。數(shù)字化成為企業(yè)增加企業(yè)內(nèi)部管理水平、提高企業(yè)核心競爭力的重要抓手，通過數(shù)據(jù)、安全、人才、制度、組織保障等多種基礎(chǔ)，利用技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推動(dòng)企業(yè)完成技術(shù)革命。在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中會(huì)碰到各種難題和阻力，需要通過利用新技術(shù)、人才、資金、制度等方面的努力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 人工智能 智慧醫(yī)院 高質(zhì)量發(fā)展 服務(wù)支撐

中圖分類號： TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A文章編號： 1679-3567（2024）05-0085-03

Planning and Practice of the Digital Transformation of Hospitals

LIU Leining

CITIC Medical & Health Industry Group Co.， Ltd.， Beijing， 100004 China

Abstract： Digital transformation has become an important driving force for promoting the high-quality develop‐ment of enterprises. With the continuous development of digitalization， the application scope of digitalization has penetrated into various industries. Digitization refers to both technology and changes in thinking. It is necessary to make digitalization an important lever for enterprises to increase their internal management level and improve their core competitiveness through continuous optimization， and use technological innovation， management innovation and institutional innovation to achieve the digital transformation and upgrading of enterprises and promote their completion of technological revolution through various foundations such as data， security， talents， systems and or‐ganizational guarantees. Various difficulties and obstacles can be encountered in the process of digital transformation， it is necessary to make efforts to achieve the high-quality and sustainable development of enterprises by utilizing new technologies， talents， funds， systems and other aspects.

Key Words： Digital transformation； Artificial intelligence； Smart hospital； High-quality development； Service support

目前，各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級如火如荼，信息技術(shù)與傳統(tǒng)的醫(yī)療健康領(lǐng)域也在深度融合，為醫(yī)療健康事業(yè)提供的發(fā)展新動(dòng)能，中國醫(yī)療服務(wù)發(fā)展模式也逐步過渡到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和智慧醫(yī)療，并逐步實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化、智慧化的醫(yī)療服務(wù)新業(yè)態(tài)、新生態(tài)。

1 數(shù)字化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供重要支撐

1.1 數(shù)字化使企業(yè)決策更科學(xué)

通過大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化手段，可以提供結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而為企業(yè)決策提供更科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，促進(jìn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展[1]。

1.2 數(shù)字化使企業(yè)管理更高效

數(shù)字化對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把控，可以使企業(yè)管理流程更加優(yōu)化、快捷，通過為用戶提供高效便捷的服務(wù)，提升企業(yè)的核心競爭力和管理水平，更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展之路。

1.3 數(shù)字化讓用戶體驗(yàn)更智能

數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和普及，可以使用戶獲得更佳的體驗(yàn)，居民可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問診咨詢、開處方、藥品郵寄、報(bào)告查詢、繳費(fèi)等相關(guān)操作，減少醫(yī)院人員聚集、減輕了醫(yī)患矛盾，提升用戶體驗(yàn)。圖1為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用場景。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

2.1 相關(guān)政策要求

近年來，國家陸續(xù)出臺了有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字中國和智慧醫(yī)院方面的相關(guān)政策。2021年，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》的發(fā)布，為數(shù)字中國的建設(shè)指明了發(fā)展的方向和目標(biāo)：加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國，實(shí)施“上云用數(shù)賦智”的專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型?；谡叩囊?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化升級已經(jīng)成為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的必選項(xiàng)。

2.2 企業(yè)內(nèi)部發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

市場需求變化加快，以往大規(guī)模的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式無法快速響應(yīng)外部市場需求的變化，必須通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升對外部市場變化的快速響應(yīng)能力。

2.3 適應(yīng)新形勢發(fā)展必經(jīng)之路

隨著國家、社會(huì)、民眾對于醫(yī)療水平和質(zhì)量的新要求，醫(yī)療行業(yè)更加需要通過數(shù)字化手段來提升自己的服務(wù)能力，企業(yè)利用數(shù)字化對資源的連接和整合能力，可以重構(gòu)公司的業(yè)務(wù)生態(tài)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)組織，為企業(yè)商業(yè)模式的更新和產(chǎn)業(yè)布局升級提供強(qiáng)有力的支撐。

3 醫(yī)療集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路

3.1 醫(yī)療集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

醫(yī)療集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要是充分發(fā)揮數(shù)字化在促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效過程中的重要地位，充分融入物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人技術(shù)等新技術(shù)，全面推動(dòng)就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)院管理流程等關(guān)鍵部分的智能化改造，利用數(shù)字化來重塑和完善醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)，整體提升患者體驗(yàn)、醫(yī)療質(zhì)量和效率、醫(yī)院運(yùn)營管理績效，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展[2]。

借助于高速發(fā)展的傳感器技術(shù)、信息技術(shù)，傳統(tǒng)的設(shè)備信息、市場和運(yùn)營結(jié)果都可以轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)形成了最基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素，經(jīng)過清洗、存儲(chǔ)、挖掘、分析和加工之后，能夠快速發(fā)現(xiàn)當(dāng)下企業(yè)中存在的隱患并加以改進(jìn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，提升生產(chǎn)效率，快速識別競爭中的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)原則

3.2.1 堅(jiān)持統(tǒng)分結(jié)合，統(tǒng)籌整體規(guī)劃

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該以智慧醫(yī)療為核心，結(jié)合下屬醫(yī)院實(shí)際，用平臺化的觀念規(guī)劃整體結(jié)構(gòu)，解決關(guān)鍵技術(shù)，避免信息孤島。圍繞臨床日常業(yè)務(wù)，以電子病歷為核心，構(gòu)建一體化的臨床診療服務(wù)模式提升醫(yī)護(hù)臨床工作效率，滿足日常業(yè)務(wù)管理所需，同時(shí)為患者提供延續(xù)性服務(wù)門診醫(yī)療業(yè)務(wù)信息管理需求包括病歷記錄、檢驗(yàn)檢查申請和結(jié)果調(diào)閱、治療處置、診斷下達(dá)、處方開具等。住院醫(yī)療業(yè)務(wù)信息化應(yīng)滿足患者從辦理入院后，醫(yī)生為患者提供診斷和治療處置等一系列需求，既要滿足醫(yī)生日常診斷、醫(yī)囑下達(dá)、治療處置需求，還要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互共享，使醫(yī)生可以及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取完整的患者信息。

3.2.2 堅(jiān)持需求優(yōu)先，兼顧建設(shè)后期

項(xiàng)目建設(shè)過程中，需要通過多種形式獲取需求，對需求進(jìn)行綜合分析，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律和用戶使用四個(gè)方面進(jìn)行可行性分析。其中經(jīng)濟(jì)可行性主要是評估項(xiàng)目的建設(shè)成本、運(yùn)行成本和項(xiàng)目建成后的經(jīng)濟(jì)收益，在項(xiàng)目建設(shè)和規(guī)劃初期，由于用戶需求和系統(tǒng)方案還沒有確定，成本不可能得到準(zhǔn)確的估算，因此只能是大致估算系統(tǒng)的成本和收益，判斷系統(tǒng)的建設(shè)價(jià)值。

3.2.3 堅(jiān)持穩(wěn)定為主，兼顧效率

基于醫(yī)院信息平臺和醫(yī)聯(lián)體平臺，對醫(yī)院的全部系統(tǒng)進(jìn)行重新整合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成閉環(huán)。

3.2.4 堅(jiān)持適度超前，考慮與新技術(shù)融合

智慧醫(yī)院的建設(shè)離不開多種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，其中主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)等。

（1）物聯(lián)網(wǎng)主要感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層組成，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過傳感器、二維碼、RFID等設(shè)備將醫(yī)院的各個(gè)設(shè)備和設(shè)施連接在一起，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備的智能化監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制，進(jìn)而大大提高醫(yī)療設(shè)備使用效率、提高醫(yī)療質(zhì)量和效率等，減輕設(shè)備人工干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）云計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的按需動(dòng)態(tài)部署、配置、重新配置以及取消配置等，云計(jì)算技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和應(yīng)用，這為醫(yī)院管理和數(shù)據(jù)分析提供了無限可能，為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供了技術(shù)資源，同時(shí)也可以大幅降低醫(yī)院的信息化成本。

（3）大數(shù)據(jù)技術(shù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的核心技術(shù)之一，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，提高醫(yī)療管理和決策的質(zhì)量和效率。

通過大數(shù)據(jù)，可以將多家醫(yī)院的電子病歷記錄標(biāo)準(zhǔn)化，形成全方位、多維度的大數(shù)據(jù)倉庫，通過全面分析患者的基本資源、診斷結(jié)果、處方、醫(yī)療保險(xiǎn)情況和交易記錄等諸多記錄，再將這些不同的數(shù)據(jù)綜合利用，在醫(yī)生的參與下，通過決策支持系統(tǒng)選擇最佳的醫(yī)療護(hù)理方案。

（4）人工智能技術(shù)在智慧醫(yī)院建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理和處理模型，為醫(yī)院提供快速和準(zhǔn)確的診斷和治療服務(wù)。目前，人工智能主要應(yīng)用于診前導(dǎo)診、求醫(yī)問藥咨詢、對病歷進(jìn)行篩查。通過對于自然語言的識別，來模擬人的思維和行為，從而使計(jì)算機(jī)擁有類似人類提取、處理、理解和分析的能力。

（5）目前，在醫(yī)療領(lǐng)域，機(jī)器人主要應(yīng)用于智能陪護(hù)、送藥負(fù)責(zé)、智能問診等方面。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體策略

4.1 數(shù)據(jù)

采用全院統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑，實(shí)現(xiàn)任意時(shí)間、任意子系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)都是同一標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)共享，消除信息孤島與手工作業(yè)。

4.2 安全

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該堅(jiān)持安全為主，系統(tǒng)建設(shè)前優(yōu)先考慮安全可控，做好角色管理、權(quán)限管理、日志管理保障系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行安全。另外，醫(yī)療數(shù)據(jù)涉及到個(gè)人隱私，如果數(shù)據(jù)安全沒有得到保障，可能會(huì)帶來數(shù)據(jù)泄露和其他安全問題。

4.3 組織

以一把手為帶頭人成立專門數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃、指導(dǎo)工作。并成立專門的落實(shí)部門，負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的具體落實(shí)、統(tǒng)籌及考核等工作，避免重復(fù)和矛盾，協(xié)調(diào)各部門之間進(jìn)行加強(qiáng)溝通和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息互通。

4.4 人才

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變認(rèn)知。其次，要引入專業(yè)的數(shù)字化人才，并加強(qiáng)員工的數(shù)字化專業(yè)培訓(xùn)。

4.5 流程保障

精耕細(xì)作各子系統(tǒng)，摒棄手工單據(jù)，手工工作流程，實(shí)現(xiàn)全流程的電子化無紙化，讓工作人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益[3]。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要有三重保障。一是觀念更新，要推動(dòng)醫(yī)院由信息化轉(zhuǎn)向數(shù)字化，并最終實(shí)現(xiàn)智能化的轉(zhuǎn)變。醫(yī)生由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)半徑的擴(kuò)展。二是組織保障，智慧醫(yī)院建設(shè)需要有諸如醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、信息委員會(huì)等相關(guān)組織的共同推進(jìn)，同時(shí)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，營造良好的氛圍，讓智慧醫(yī)院建設(shè)工作落到實(shí)處。三是要筑牢新基建的數(shù)字基礎(chǔ)，在智能樓宇、智能能耗、智能藥房、智能病房、智能護(hù)理等建設(shè)方面加大投入[4-5]。

5 結(jié)語

通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器人等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從購買資產(chǎn)到購買服務(wù)的轉(zhuǎn)變，再到服務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合和發(fā)展，醫(yī)療集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將迎來高質(zhì)量發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

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