張紅紅

摘 要：溝通在我們生活中的重要性不言而喻。家庭關(guān)系中缺乏溝通或溝通不力，稱之“冷暴力”;工作關(guān)系中溝通不到位，“事倍功半”的事情屢見不鮮。文章通過分析員工績(jī)效管理中存在的溝通問題，結(jié)合人力資源管理理論以及多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，提出科學(xué)、有效的解決思路以幫助企業(yè)在開展績(jī)效管理工作時(shí)取得更好的效果，幫助員工提升工作績(jī)效，達(dá)成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：有效溝通 績(jī)效管理 建議

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）06-256-02

“績(jī)效管理”可以追溯到第一次工業(yè)革命，伴隨著工業(yè)革命以來的四個(gè)時(shí)代（蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、信息時(shí)代和人工智能時(shí)代），績(jī)效管理的意義和價(jià)值也在不斷升級(jí)迭代?，F(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理通常分為兩個(gè)部分，一是組織績(jī)效管理，聚焦組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成;二是員工績(jī)效管理，管理的對(duì)象是員工個(gè)體績(jī)效。員工績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋，融洽的、適時(shí)的、有效的溝通應(yīng)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理活動(dòng)始終。

一、員工績(jī)效管理中存在的溝通問題

企業(yè)實(shí)施員工績(jī)效管理可能面臨的困境通常包括：績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定難、績(jī)效指標(biāo)分解難、績(jī)效評(píng)價(jià)反饋難、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用難。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查和分析顯示，員工績(jī)效管理的問題，70%出在了溝通不到位上，而溝通不到位主要分為意識(shí)層面的問題和實(shí)踐層面的問題。

績(jī)效溝通中意識(shí)層面的問題主要是由于主管人員和員工對(duì)于績(jī)效管理的目的認(rèn)識(shí)不夠明確以及對(duì)于績(jī)效管理過程中的溝通存在偏見。主管人員把績(jī)效溝通當(dāng)成下達(dá)任務(wù)、分解指標(biāo)和監(jiān)督工作的單向動(dòng)作，在績(jī)效溝通過程中對(duì)員工表現(xiàn)出僵化、冷漠、過分說教以及員工在績(jī)效溝通過程中表現(xiàn)出的抵觸、不安和恐懼。組織或者主管人員注重業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)而忽視員工成長(zhǎng)的績(jī)效溝通，會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張從而影響工作開展和組織整體績(jī)效。

績(jī)效溝通中實(shí)踐層面的問題主要有溝通方式過于簡(jiǎn)單、溝通前準(zhǔn)備不充分以及溝通后無跟進(jìn)和落實(shí)三個(gè)方面。溝通方式過于簡(jiǎn)單是指主管人員通常采用書面或者口頭通知的方式單向下達(dá)任務(wù)，不利于員工想法的充分表達(dá)和建議的提出。溝通前準(zhǔn)備不充分是指主管人員對(duì)于員工取得的進(jìn)步或者存在的問題沒有進(jìn)行針對(duì)性分析從而導(dǎo)致溝通過程草率或者員工對(duì)于主管人員的觀點(diǎn)、建議信服度不高，導(dǎo)致員工不會(huì)實(shí)際付諸績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)。溝通后無跟進(jìn)和落實(shí)是指績(jī)效溝通后主管人員對(duì)于員工績(jī)效改善、提升計(jì)劃的具體行動(dòng)無跟蹤，沒有監(jiān)督而全靠員工自覺執(zhí)行的計(jì)劃執(zhí)行落實(shí)情況會(huì)大大打折，久而久之，將變得沒有意義和價(jià)值。

二、績(jī)效管理中的溝通建議

結(jié)合員工績(jī)效管理活動(dòng)的四個(gè)環(huán)節(jié)，將員工績(jī)效管理中的溝通分為目標(biāo)確定溝通、績(jī)效實(shí)施過程溝通、績(jī)效反饋溝通和績(jī)效改進(jìn)溝通。針對(duì)上述員工績(jī)效管理過程中的溝通問題，本文通過分析研究，對(duì)員工績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提出可行、有效的建議。

（一）目標(biāo)確定溝通：上下協(xié)商，達(dá)成共識(shí)

成功的績(jī)效管理很大程度上取決于員工的參與程度?？?jī)效計(jì)劃的制定，需要主管和員工協(xié)商達(dá)成一致，主管或員工的一廂情愿，達(dá)成的績(jī)效計(jì)劃往往是不完美的。讓員工參與績(jī)效計(jì)劃制定，有以下三個(gè)方面的價(jià)值：第一，當(dāng)工作相對(duì)復(fù)雜時(shí)，主管人員無法了解員工的所有情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，通過員工參與，可以讓員工對(duì)組織計(jì)劃有所貢獻(xiàn)。第二，現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽協(xié)同員工的意見，而且彼此協(xié)商達(dá)成的決定，會(huì)增加員工對(duì)目標(biāo)的承諾度從而努力執(zhí)行。第三，讓員工參與計(jì)劃制定，可以使員工對(duì)計(jì)劃更有認(rèn)同感，有利于計(jì)劃、組織目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，參與管理需要員工有相對(duì)充裕的時(shí)間、有必要的貢獻(xiàn)建議的能力，需要企業(yè)有開放、包容的組織氛圍和企業(yè)文化。

（二）績(jī)效實(shí)施溝通：及時(shí)糾偏，適時(shí)指導(dǎo)

績(jī)效實(shí)施涵蓋了為努力達(dá)成目標(biāo)要求而開展的所有工作活動(dòng)和過程。在這個(gè)過程中，主管人員需要對(duì)員工制定計(jì)劃過程中出現(xiàn)的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正，為員工工作計(jì)劃的制定提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，并對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（里程碑）進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。在績(jī)效實(shí)施過程中，主管人員與員工保持溝通一方面會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，另一方面還會(huì)讓員工覺得主管是自己的堅(jiān)實(shí)后盾。

同時(shí)，員工應(yīng)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對(duì)于承擔(dān)的工作要及時(shí)與主管溝通，隨時(shí)讓主管掌握工作的進(jìn)度以及遇到的困難等，以便主管人員對(duì)于項(xiàng)目整體進(jìn)度的把控以及在必要時(shí)及時(shí)給予指導(dǎo)，避免到最后時(shí)刻才發(fā)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)難以達(dá)成甚至影響組織整體目標(biāo)完成。

（三）績(jī)效反饋溝通：基于事實(shí)，有理有據(jù)

績(jī)效反饋溝通是一種重要的激勵(lì)手段，員工在工作過程中都希望能夠及時(shí)得到主管關(guān)于自己績(jī)效情況的反饋信息。通過績(jī)效反饋溝通，員工可以了解到自己哪方面干得出色，哪些方面需要改進(jìn)。同時(shí)，溝通也可以使員工感覺到自己是被關(guān)注的，自己所做的工作是被認(rèn)可的，這種反饋往往也會(huì)產(chǎn)生極大的正向激勵(lì)作用。最后，主管人員績(jī)效溝通是組織與員工之間的橋梁，在將組織期望和績(jī)效要求傳遞給員工的同時(shí)，也是將員工績(jī)效表現(xiàn)反饋給組織的過程，是組織人員培養(yǎng)和選拔的重要渠道。

績(jī)效反饋的溝通應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，主管人員在平時(shí)應(yīng)注意事實(shí)的觀察和收集，記錄員工工作中與績(jī)效有關(guān)的行為，做到基于事實(shí)，有理有據(jù)。避免不良、不當(dāng)?shù)目?jī)效反饋削弱員工完成工作的動(dòng)力，導(dǎo)致員工產(chǎn)生工作懈怠感;傷害員工自尊心，損害組織內(nèi)部的人際關(guān)系。

（四）績(jī)效改進(jìn)溝通：提供支持，促進(jìn)提升

績(jī)效改進(jìn)溝通可以在績(jī)效管理活動(dòng)的任何時(shí)間段進(jìn)行，針對(duì)員工完成不滿意的指標(biāo)進(jìn)行原因分析，并制定改進(jìn)措施，為每位員工提供培訓(xùn)、實(shí)踐或鍛煉機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和能力的提升。如果說改善提升員工績(jī)效是績(jī)效溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么針對(duì)員工真實(shí)存在的問題制定切實(shí)可行的解決方案是績(jī)效溝通的落腳點(diǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理有兩個(gè)職能：裁判職能和教練職能。裁判職能負(fù)責(zé)評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)，用以支撐薪酬、晉升、保留和解聘等。教練職能負(fù)責(zé)識(shí)別員工的優(yōu)勢(shì)和不足，提供針對(duì)性改進(jìn)建議和培訓(xùn)培養(yǎng)，幫助其進(jìn)步。裁判職能面向的是過去，重在評(píng)估;教練職能面向的是未來，重在發(fā)展?？?jī)效管理的兩個(gè)職能相輔相成，除了關(guān)注績(jī)效數(shù)字結(jié)果，更要依靠有溫度的領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)，對(duì)標(biāo)找差距，找到需要提升的點(diǎn)和能夠改進(jìn)的方向。

為使有效溝通助力組織員工績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，組織首先應(yīng)當(dāng)將績(jī)效輔導(dǎo)溝通制度化，保證績(jī)效輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化，讓主管和員工都養(yǎng)成績(jī)效輔導(dǎo)與溝通的習(xí)慣。其次，組織應(yīng)當(dāng)為主管人員提供培訓(xùn)、最佳實(shí)踐案例等，培養(yǎng)主管人員績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效溝通的技巧，包括溝通方式的選擇、談話內(nèi)容的設(shè)定、溝通時(shí)機(jī)的把握等。最后，組織層面要營(yíng)造良好的組織氛圍、平等的溝通環(huán)境，可以讓員工在安全、健康的組織環(huán)境中暢快地表達(dá)被支持、合理的建議能夠被采納。

溝通具有科學(xué)性，也具有藝術(shù)性。良好的溝通達(dá)成的結(jié)果是：一個(gè)好的員工成就一個(gè)崗位、一個(gè)好的管理者成就一個(gè)部門、一個(gè)好的部門成就一個(gè)好的公司。有效溝通與績(jī)效管理同行，績(jī)效管理終將有效。

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（責(zé)編：賈偉）