一、引言

進(jìn)入新時(shí)期，文化館不僅承載著傳承與弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的使命，還需積極應(yīng)對(duì)文化需求的多元化、個(gè)性化的挑戰(zhàn)。因此，探究新時(shí)期文化館公共文化服務(wù)策略，對(duì)于提升文化館的服務(wù)水平、滿足群眾日益增長(zhǎng)的文化需求具有重要意義。基于此，本文通過深入分析新時(shí)期文化館公共文化服務(wù)存在的問題，提出切實(shí)可行的服務(wù)策略，以期為文化館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供有益的參考和借鑒。

二、公共文化服務(wù)的基本特征

（一）公益性

公益性是公共文化服務(wù)的首要特征。公共文化服務(wù)的主要目的在于滿足群眾文化需求、提高群眾文化素質(zhì)、促進(jìn)群眾全面發(fā)展，因此其以社會(huì)效益為主，是一種非營(yíng)利性的活動(dòng)。因此公共文化服務(wù)是完全免費(fèi)向群眾提供的，具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性。這種公益性質(zhì)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。例如，文化館、圖書館、博物館等公共文化機(jī)構(gòu)的場(chǎng)地對(duì)群眾免費(fèi)開放，各類服務(wù)也都是免費(fèi)提供的，還通過舉辦各類公益性的公共文化活動(dòng)，滿足群眾的多元化文化需求。

（二）大眾性

公共文化服務(wù)的對(duì)象是廣大群眾，而非某一特定群體。這決定了其必須提供群眾普遍認(rèn)可、喜聞樂見的文化產(chǎn)品和服務(wù)。無(wú)論是城市居民還是鄉(xiāng)村居民，無(wú)論是老年人還是青少年，不同職業(yè)、不同教育經(jīng)歷的群眾都能從公共文化服務(wù)中受益。同時(shí)，其也強(qiáng)調(diào)廣大群眾的組織、參與和互動(dòng)，因此，大眾性是公共文化服務(wù)表現(xiàn)最為明顯的特征。

（三）均等性

均等性是公共文化服務(wù)的核心特征之一，強(qiáng)調(diào)群眾中每一個(gè)個(gè)體在獲取公共文化資源、享受文化服務(wù)時(shí)，都有公平的機(jī)會(huì)。這種均等性不僅體現(xiàn)在城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的無(wú)差別服務(wù)，還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量和過程的公平。均等性特征的實(shí)現(xiàn)，需要相關(guān)部門加大對(duì)公共文化服務(wù)的投入，優(yōu)化資源配置，確保公共文化服務(wù)能夠覆蓋到每一個(gè)社會(huì)成員。同時(shí)，還需要建立健全的監(jiān)管機(jī)制，確保公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效果。例如，通過建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民對(duì)圖書資源的均等獲??；通過舉辦各類文化活動(dòng)，讓不同社會(huì)群體都能享受到文化服務(wù)的樂趣。

（四）多樣性

多樣性是公共文化服務(wù)不可忽視的重要特征之一。在全球化、信息化的時(shí)代背景下，文化呈現(xiàn)出多元共生的態(tài)勢(shì)。因此，公共文化服務(wù)也應(yīng)具備多樣性，以滿足不同群體的文化需求。這包括服務(wù)內(nèi)容的多元性，即提供多種類型的文化產(chǎn)品和服務(wù)，如圖書、影視、戲劇、音樂、美術(shù)等，以滿足不同年齡段、不同興趣愛好的群眾的需求。同時(shí)，也包括服務(wù)形式的多樣性，如線上線下的結(jié)合、虛擬與實(shí)體的互補(bǔ)等，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展變化。這種多樣性不僅有助于豐富群眾的文化生活，也促進(jìn)了不同文化之間的交流與融合，有助于構(gòu)建更加開放、包容的公共文化環(huán)境。

（五）創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是公共文化服務(wù)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，廣大群眾的精神文化需求也在不斷變化，且要求也在不斷更新。因此，公共文化服務(wù)必須不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新的時(shí)代要求和群眾需求。這包括服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，如開發(fā)具有地方特色、時(shí)代特征的文化產(chǎn)品，打造具有影響力的文化品牌。同時(shí)，還包括服務(wù)方式的創(chuàng)新，如運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效率和質(zhì)量，打造智能化、便捷化的服務(wù)平臺(tái)。此外，還應(yīng)注重文化活動(dòng)的創(chuàng)新，通過舉辦各種形式的文化活動(dòng)，激發(fā)群眾的參與熱情，提升社會(huì)的文化活力。這種創(chuàng)新性使得公共文化服務(wù)能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。

（六）可持續(xù)性

公共文化服務(wù)作為我國(guó)文化發(fā)展中的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須注重其可持續(xù)性。這包括服務(wù)資源的可持續(xù)利用，如合理規(guī)劃文化設(shè)施的建設(shè)和布局，確保資源的有效利用和共享。同時(shí)，還包括服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展，如建立健全的服務(wù)機(jī)制和管理制度，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和長(zhǎng)效性。此外，還應(yīng)注重文化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為公共文化服務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。這種可持續(xù)性使得公共文化服務(wù)能夠在長(zhǎng)期發(fā)展中保持活力，為廣大群眾提供持久而穩(wěn)定的文化支持。

三、新時(shí)期公共文化服務(wù)中存在的問題

（一）文化資源分配不均衡

文化資源分配不均衡是公共文化服務(wù)中存在的一大顯著問題。這種不均衡不僅體現(xiàn)在地域之間，也存在于城鄉(xiāng)之間。當(dāng)前，發(fā)達(dá)地區(qū)往往擁有更多的公共文化資源和設(shè)施，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)在這一方面則相對(duì)匱乏。這種不均衡導(dǎo)致一部分群眾無(wú)法享受到應(yīng)有的文化服務(wù)，違背了公共文化服務(wù)的中心目的和基本屬性。此外，在公共文化資源相對(duì)豐富的地區(qū)，還存在著資源利用效率不高的問題。一些地方的公共文化設(shè)施由于缺乏有效的管理和維護(hù)，存在資源的浪費(fèi)和設(shè)施的閑置等問題。而在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，文化服務(wù)的普及程度相對(duì)較低，覆蓋范圍相對(duì)較小，群眾往往缺乏參與公共文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)和渠道，限制了這些地區(qū)的文化發(fā)展。

（二）專業(yè)人才欠缺

公共文化服務(wù)方面的專業(yè)人才欠缺也是當(dāng)前亟待解決的一個(gè)問題。公共文化服務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域和方面的知識(shí)，需要建立一支專業(yè)、高效的人才隊(duì)伍來(lái)支撐。然而，當(dāng)前公共文化服務(wù)領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備并不充足，尤其缺乏具備專業(yè)技能和創(chuàng)新精神的公共文化專業(yè)人才。這導(dǎo)致公共文化服務(wù)在內(nèi)容創(chuàng)新、活動(dòng)組織、設(shè)施管理等方面都存在一定的局限性。同時(shí)，人才隊(duì)伍建設(shè)不足，也影響了公共文化服務(wù)的效率、質(zhì)量和長(zhǎng)效開展。

（三）缺乏有效的評(píng)估和反饋渠道

公共文化服務(wù)的評(píng)估和反饋機(jī)制也需進(jìn)一步完善。目前，對(duì)于公共文化服務(wù)的評(píng)估往往側(cè)重于投入和產(chǎn)出的數(shù)量指標(biāo)，而忽視了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。這導(dǎo)致一些地方過于追求硬件設(shè)施的建設(shè)，而忽視了軟件服務(wù)的提升，使得公共文化服務(wù)的效果不盡如人意。同時(shí)，缺乏有效的反饋機(jī)制也使得群眾對(duì)于文化服務(wù)的意見和建議無(wú)法及時(shí)得到回應(yīng)和改進(jìn)，影響了服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

四、新時(shí)期公共文化服務(wù)開展與實(shí)施策略探究

（一）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式

文化館應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，提升公共文化服務(wù)的吸引力和影響力。創(chuàng)新是文化館發(fā)展的核心動(dòng)力，也是提升服務(wù)質(zhì)量和效益的關(guān)鍵所在。文化館應(yīng)緊密結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)和群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容。例如，可以開展豐富多樣的文化活動(dòng)，如文藝演出、展覽展示、講座論壇等，吸引群眾廣泛參與。同時(shí)，要深入挖掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，將其融入公共文化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，通過舉辦非遺展覽、傳統(tǒng)技藝表演等，讓群眾近距離感受傳統(tǒng)文化的魅力。此外，文化館也要注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的打造和推廣，通過精心策劃和組織具有地方特色和文化內(nèi)涵的品牌活動(dòng)，提升文化館的知名度。最后，還可以針對(duì)不同年齡段、不同職業(yè)背景的群眾，開發(fā)定制化的文化服務(wù)內(nèi)容，如針對(duì)青少年開展科普教育、針對(duì)老年人舉辦健康知識(shí)講座等，以滿足不同群體的文化需求。

（二）建立專業(yè)人才隊(duì)伍

建立專業(yè)化的公共服務(wù)人才隊(duì)伍，是提升公共服務(wù)水平、滿足群眾精神文化需求的關(guān)鍵所在，也是文化館提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要支撐。這一隊(duì)伍的建設(shè)，不僅要求相關(guān)人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)，還需擁有較高的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。首先，專業(yè)化的公共服務(wù)人才，需要具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。公共文化領(lǐng)域涵蓋的內(nèi)容十分龐雜，實(shí)際工作中需要具備深厚的理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，文化館的工作人員必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)體系，以應(yīng)對(duì)日新月異的時(shí)代變化和技術(shù)進(jìn)步。同時(shí)，還要具備跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而能夠應(yīng)對(duì)公共文化服務(wù)過程中面臨的各種即時(shí)性問題，迅速找到有效的解決方案。其次，除了專業(yè)知識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)也是不可或缺的一部分。文化館工作人員應(yīng)以廣大群眾為中心，始終堅(jiān)持為群眾服務(wù)的宗旨，必須具備高度的責(zé)任感和使命感，對(duì)待公共文化服務(wù)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。還應(yīng)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效地與各方合作，共同推動(dòng)公共文化服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展。文化館也需要從多個(gè)方面入手提高服務(wù)水平。一是通過講座、輔導(dǎo)等形式，長(zhǎng)期持續(xù)開展對(duì)館內(nèi)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，從而提升其專業(yè)素質(zhì)和技能水平；二是完善激勵(lì)機(jī)制，為館內(nèi)工作人員提供廣闊的發(fā)展空間和良好的待遇保障；三是加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，讓館內(nèi)工作人員在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。此外，文化館也可以將社會(huì)招聘、跨區(qū)域跨平臺(tái)對(duì)外交流、業(yè)務(wù)骨干選拔等多種形式相互結(jié)合，拓寬公共文化服務(wù)人才引進(jìn)渠道。要將人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)雙向結(jié)合，形成系統(tǒng)性的人才隊(duì)伍建設(shè)平臺(tái)，不斷壯大基層公共文化人才隊(duì)伍，進(jìn)而推進(jìn)新時(shí)期公共文化服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源配置

文化館作為公共文化資源配置的重要主體之一，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源方面扮演著關(guān)鍵角色。為實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用，文化館首先應(yīng)全面梳理現(xiàn)有資源，包括硬件設(shè)施、軟件技術(shù)、人才隊(duì)伍以及文化活動(dòng)場(chǎng)地等，確保對(duì)地區(qū)文化資源有清晰準(zhǔn)確的了解。在此基礎(chǔ)上，文化館需制訂科學(xué)的資源配置計(jì)劃，根據(jù)群眾的文化需求和區(qū)域文化特色，合理規(guī)劃資源投入和使用。為增強(qiáng)資源配置的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，文化館應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，與相關(guān)部門、基層社區(qū)組織等保持密切聯(lián)系，共同研究解決資源配置中的難題。同時(shí)，文化館還應(yīng)注重資源共享，通過與其他群文機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（四）有效利用科技手段

進(jìn)入新時(shí)期，隨著廣大群眾文化素質(zhì)的提高和文化需求的變化，公共文化服務(wù)在保持多樣化的同時(shí)，還要求個(gè)性化、數(shù)字化。尤其在信息時(shí)代背景下，各種科技手段為公共文化服務(wù)提供了無(wú)限可能。一方面，科技的應(yīng)用可以極大地提高公共文化服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，通過大數(shù)據(jù)分析，可以更準(zhǔn)確地把握群眾的文化需求，為服務(wù)提供更加精準(zhǔn)的定位；通過人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)文化資源的智能化推薦和個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。另一方面，科技還可以為公共文化服務(wù)創(chuàng)造更多的創(chuàng)新空間。比如，利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，打造沉浸式的文化體驗(yàn)空間，讓群眾在虛擬世界中感受文化的魅力；通過社交媒體、直播平臺(tái)等新媒體渠道，拓寬文化服務(wù)的傳播范圍和影響力，讓更多人參與到文化活動(dòng)中來(lái)。因此，文化館要有效利用各種科技手段提供更加豐富、多元的文化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同群體的文化需求。例如，在線上平臺(tái)提供數(shù)字化閱讀、在線展覽、虛擬博物館等新型服務(wù)，讓群眾能夠隨時(shí)隨地享受到便捷的文化服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)群眾的興趣和喜好，開展定制化的文化活動(dòng)和服務(wù)，讓每個(gè)人都能在公共文化服務(wù)中找到自己的歸屬感和滿足感。

（五）引入社會(huì)力量

文化館應(yīng)引入并加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作，形成開放性的服務(wù)格局。引入社會(huì)力量有助于增強(qiáng)公共文化服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。社會(huì)力量源于群眾，貼近群眾，通過與社會(huì)力量的合作，文化館可以更加精準(zhǔn)地定位服務(wù)對(duì)象，開展更符合群眾需求的公共文化服務(wù)。同時(shí)，引入社會(huì)力量參與文化活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，還能夠提高活動(dòng)的吸引力和參與度，使公共文化服務(wù)更加貼近群眾、深入人心。因此，在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，文化館要積極尋求與社會(huì)力量的合作機(jī)會(huì)，和社會(huì)組織、團(tuán)體、廣大群眾等多方社會(huì)力量協(xié)同合作，吸引更多的社會(huì)資源投入到公共文化服務(wù)中來(lái)，與教育、科技、旅游等領(lǐng)域共同開展文化服務(wù)活動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入新時(shí)期，文化館作為推廣和普及先進(jìn)群眾文化、滿足群眾精神文化需求的主要陣地，對(duì)其公共文化服務(wù)策略的探究與實(shí)踐顯得尤為關(guān)鍵。未來(lái)，文化館應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持以廣大群眾為中心的服務(wù)導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作，提升服務(wù)質(zhì)量和效益。同時(shí)，文化館還應(yīng)積極運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，打造線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，讓更多人能夠享受到便捷、高效的文化服務(wù)。文化館群文工作者在服務(wù)工作中，要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓展新思路，探索新路徑，為新時(shí)期文化館公共文化服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄔雪健.“均等化”是新時(shí)期公共文化服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)[J].百花，2021（10）：95-97.

[2]李玉潔.淺析文化館提升公共文化服務(wù)的策略[J].參花，2024（08）：113-115.

[3]包義祎.文化館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用及建設(shè)策略[J].中國(guó)民族博覽，2023（15）：75-77.

[4]楊偉莉.如何發(fā)揮文化館在公共文化服務(wù)體系中的主導(dǎo)作用[J].文化產(chǎn)業(yè)，2020（05）：111-112.

（作者簡(jiǎn)介：王靜，女，碩士研究生，長(zhǎng)春市群眾藝術(shù)館，助理館員，研究方向：群眾文化）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>