2024年1月22日，深圳市南山區(qū)人民法院對“800元可刪DR鉆戒購買記錄”詐騙案進(jìn)行一審宣判。深圳市南山區(qū)人民法院認(rèn)為，涉事網(wǎng)店店主吳某以“可刪除DR購買記錄”為誘餌欺詐消費者，認(rèn)定其犯詐騙罪，判處有期徒刑3年、緩刑4年，并處罰金5000元。伴隨著法院的一審宣判，“800元擊穿真愛防線”的謠言不攻自破。

自2021年起，以“一生只送一個人”為賣點的DR鉆戒就頻頻被詬病“購買記錄管理混亂”“購買記錄可刪除”等，甚至一度將DR鉆戒送上熱搜，也引起消費者對DR鉆戒品牌理念和品牌承諾真實性的關(guān)注。

“真愛營銷”遭危機

2021年11月，網(wǎng)傳一份藝人購買DR鉆戒的記錄名單，隨后部分涉事藝人進(jìn)行了辟謠。

11月10日晚間，某藝人粉絲發(fā)文承認(rèn)通過黃牛非法獲取藝人的身份證號，并用這一身份證號購買了DR鉆戒。

伴隨著事件發(fā)酵，DR鉆戒所宣傳的品牌理念引起了懷疑，“所謂一生只能送一人，是不是換個身份證就能買？”同時，花500元可刪除DR鉆戒購買記錄的消息也在網(wǎng)絡(luò)不脛而走。

11月11日晚間，DR鉆戒官方賬號發(fā)布嚴(yán)正聲明，稱DR規(guī)定求婚鉆戒“每位男士憑身份證一生僅能定制一枚”，選擇后堅定彼此是唯一。

為此，DR設(shè)立了簽訂真愛協(xié)議、綁定身份證號碼等舉措，并建立“真愛查詢系統(tǒng)”。同時，DR還提到購買記錄終身不可更改和消除，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠傳花錢即可解除綁定的言論屬不實信息。

不過，在此次聲明中，DR鉆戒并未對“冒用他人身份證購買”的問題作出正面回應(yīng)，引起網(wǎng)友的質(zhì)疑與不滿。

發(fā)布聲明同日，DR鉆戒關(guān)閉了輸入男士身份證號碼可查詢是否曾購買鉆戒的“真愛查詢系統(tǒng)”，客服解釋為是查詢?nèi)藬?shù)過多所以暫時關(guān)閉。

2022年9月，DR再次回應(yīng)花錢即可解除綁定的言論。針對網(wǎng)傳800元可刪購買記錄，DR表示相關(guān)傳言不實。

同時，DR表示鉆戒購買成功后，用不可逆加密技術(shù)加密后的購買信息，會上傳至國家信息中心發(fā)起的BSN區(qū)塊鏈。所有購買記錄不可篡改，永久不可刪除。

網(wǎng)店店主吳某通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注到“DR鉆戒購買記錄能否刪除”的話題討論，雖然明知DR鉆戒購買記錄不能刪除，但仍選擇鋌而走險。

提供刪除服務(wù)詐騙17萬

2022年12月至2023年7月期間，吳某通過網(wǎng)上購買他人實名的支付寶賬號，先后在淘寶網(wǎng)上注冊多家淘寶商店，并發(fā)布“DR鉆戒購買記錄消除”商品，以人民幣680元至1800元不等的價格進(jìn)行銷售。

吳某供述，“DR購買記錄其實是刪不了的，我就注冊了很多網(wǎng)店，利用電商平臺發(fā)貨10天后自動扣款的規(guī)則，騙那些想刪記錄的人說，刪記錄最快也要一個月，收費680元至1800元不等，收到錢之后，我就關(guān)閉了原來那家網(wǎng)店，重新再開另外一家。這樣之前找我刪的人也就找不到我了?！?/p>

深圳市南山區(qū)人民法院認(rèn)為，吳某以非法占有為目的，明知其無法消除DR鉆戒購買記錄，仍向被害人謊稱消除購買記錄需要時間，利用淘寶網(wǎng)自動收款功能占有被害人的財物，吳某共計詐騙多位被害人約17.77萬元人民幣，并將涉案款項全部用于償還房貸和個人消費。

最終，深圳市南山區(qū)人民法院一審判決，吳某犯詐騙罪，判處有期徒刑三年，緩刑四年，并處罰金人民幣5000元。另據(jù)判決書顯示，在上述案件審理期間，吳某已退賠全部被害人的損失，取得部分被害人的諒解。

最為關(guān)鍵的是，正如吳某在道歉聲明中提到的，此次詐騙行為不僅讓謠言在網(wǎng)上越傳越廣，還傷害了很多原本相信愛情的人。可以花錢刪除購買記錄的言論對于DR的品牌承諾有著難以消弭的影響。

中央財經(jīng)大學(xué)副教授劉春生表示，提供所謂的刪除服務(wù)，對于DR鉆戒而言是營銷上的一個重要的黑點，因為這和其營銷根本宗旨相背離了。

“一生僅能定制一枚”的宣傳口徑，是賦予鉆戒的最重要的情感價值。一旦破滅了，對于企業(yè)是致命的打擊。

DR鉆戒的溢價生意

DR鉆戒品牌屬于迪阿股份有限公司，該公司成立于2010年4月。據(jù)公開資料顯示，迪阿股份是一個專注求婚鉆戒以及傳播浪漫真愛文化的珠寶品牌，采用實名制婚戒定制模式。

打開DR官網(wǎng)，“用一生愛一人”的標(biāo)語依然處在官網(wǎng)的顯著位置。此外，“亞洲飛人”蘇炳添、“跳水女皇”吳敏霞和“電競冠軍”若風(fēng)等眾名人的婚戒選擇也被DR用作品牌故事宣傳。

2021年底，迪阿股份有限公司以44.44億元的融資金額在A股上市。據(jù)迪阿股份有限公司招股書顯示，“公司采取了定制為主的經(jīng)營模式，相比于現(xiàn)貨銷售，消費者得到了定制化的專屬產(chǎn)品，價格敏感性有所降低，而產(chǎn)品定制化并未顯著增加產(chǎn)品成本?！?/p>

其定制模式不方便顧客比較價格，提高了產(chǎn)品溢價。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，迪阿股份有限公司的綜合毛利率維持在70%左右，遠(yuǎn)超周生生、老鳳祥等品牌。

“一生一枚”的營銷策略帶來的“利潤優(yōu)勢”需要通過品牌口碑的不斷積累來夯實，任何有可能導(dǎo)致品牌形象坍塌的細(xì)節(jié)漏洞都有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，而伴隨著“刪除購買記錄”的謠言傳播，“一生一枚”的定制儀式感被打破，DR鉆戒的高溢價產(chǎn)品也備受質(zhì)疑。

誰為“真愛”負(fù)責(zé)？

支撐DR營銷儀式感的BSN區(qū)塊鏈，擁有不可篡改的功能，DR上傳購買記錄意味著如該區(qū)塊鏈正常運行，購買記錄將持續(xù)存在且無法篡改。但此前網(wǎng)友質(zhì)疑“一生一枚”購買規(guī)定僅為一種營銷手段，實際購買流程并未如此嚴(yán)謹(jǐn)。

記者咨詢DR官方客服獲悉，購買一枚DR鉆戒后，需要填寫身份證件號、姓名及實名手機號三樣信息進(jìn)行綁定，從而上傳信息至“真愛查詢系統(tǒng)”。

這一過程中，人臉識別不做強制要求。如掌握多套身份信息，或個人身份證件號泄露，則存在可以一人重復(fù)綁定或錯誤綁定的情況。因此，這一營銷方式背后的數(shù)據(jù)安全性也引起關(guān)注。

北京頤合中鴻律師事務(wù)所的蘆云律師介紹，身份證號碼屬于相對隱私的個人基本信息，應(yīng)該受到保護(hù)；個人身份證號碼應(yīng)該避免被他人非法獲取和使用；商家應(yīng)該適度獲取顧客的個人信息，非必要不應(yīng)向顧客索取身份證號碼、手機號碼等個人信息，即使想要獲得這些信息，也須經(jīng)過顧客本人的同意，并且有完善的保護(hù)顧客個人信息及其隱私的程序和辦法。

根據(jù)蘆云律師的看法，由于DR鉆戒的營銷方法營造了一種“男士一生僅能定制一枚”的特殊情境，讓人容易根據(jù)“真愛查詢”系統(tǒng)的查詢結(jié)果判定其戀愛、婚姻情況，涉及個人隱私問題。

該查詢系統(tǒng)關(guān)聯(lián)顧客的身份證號碼，而有人利用“真愛查詢”系統(tǒng)和別人的身份證號碼查詢到隱私信息并向外公開，就有侵犯他人隱私權(quán)的嫌疑。DR鉆戒及迪阿股份應(yīng)該采取改進(jìn)措施，完善顧客信息保護(hù)政策和做法。

在此案件中，我們可以認(rèn)識到，面對競爭激烈的市場環(huán)境，品牌維護(hù)不僅體現(xiàn)在提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上，更應(yīng)積極采取法律手段捍衛(wèi)自身權(quán)益。

DR品牌通過堅定的法律維權(quán)行動，成功擊破謠言，有力地保護(hù)了品牌形象和消費者權(quán)益。因此，各品牌應(yīng)積極借鑒DR品牌的成功經(jīng)驗，強化法律意識，健全法制觀念，讓法律成為品牌發(fā)展道路上的強大護(hù)盾。只有這樣，品牌才能在公平公正的市場環(huán)境中茁壯成長，贏得消費者的長久信賴與支持。