孫偉偉

美文引路

多地文旅賬號“卷瘋了？”熱鬧之下也需要“冷思考”

◎孟繁哲

隨著哈爾濱旅游爆火，各地文旅部門紛紛利用社交媒體“花式整活”。河北、吉林文旅“聽勸”式改名，河南、山西文旅深夜更新視頻，內(nèi)蒙古、重慶文旅請來明星代言……文旅部門賣力吆喝，熱情展示大好河山、特色美食，內(nèi)容更新頻率之高、花樣之多，讓網(wǎng)友直呼“卷瘋了”。

流量時(shí)代，注意力是稀缺資源。從之前的文旅局長出鏡代言，到如今用網(wǎng)絡(luò)平臺“借勢營銷”，各地文旅部門主動觸網(wǎng)，用接地氣的方式宣傳，有助于帶來流量和關(guān)注，體現(xiàn)著工作意識的轉(zhuǎn)變、工作方法的創(chuàng)新。據(jù)報(bào)道，貴州榕江縣孵化了1.2萬余個新媒體賬號、培育了2200余個網(wǎng)絡(luò)直播營銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)海量網(wǎng)絡(luò)曝光，這才有了“村超”出圈的佳話?？梢姡W(wǎng)絡(luò)時(shí)代要有網(wǎng)絡(luò)意識、受眾意識，創(chuàng)新方式方法，才能抵達(dá)人心、打動人心，收獲掌聲。

但熱鬧之下，也需要一些“冷思考”。文旅產(chǎn)業(yè)說到底拼的是產(chǎn)品和服務(wù)。從冰雪大世界提前開業(yè)，到推出免費(fèi)往返的“地鐵擺渡票”，再到建立處置問題“不隔夜”機(jī)制，哈爾濱的走紅，離不開網(wǎng)絡(luò)的助力，更源于當(dāng)?shù)厣钔诼糜钨Y源、優(yōu)化公共服務(wù)的持續(xù)努力。有的地方給宣傳片打馬賽克、使出“美男計(jì)”，甚至搞“擦邊”，是不是也有用力過猛，甚至走偏走歪的嫌疑？流量固然重要，但不能走向“流量至上”；文旅發(fā)展需要眼球，但不能走向“眼球經(jīng)濟(jì)”。扎扎實(shí)實(shí)完善各類設(shè)施、改善商業(yè)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)，才能接住營銷之后帶來的“潑天富貴”。

更重要的是，在營銷和宣傳上可以“抄作業(yè)”，但文旅產(chǎn)業(yè)光靠“抄作業(yè)”肯定不行，而必須堅(jiān)持實(shí)事求是，在挖掘、彰顯自身優(yōu)勢和特色方面下功夫。西安創(chuàng)新展示唐詩、秦腔等歷史文化資源，烏鎮(zhèn)精心呵護(hù)特有的民居水閣、老宅深巷和船拳皮影，重慶依靠長江索道、李子壩輕軌、洪崖洞等景觀打造“8D魔幻城”形象，這些旅游目的地長盛不衰的秘訣，在于放大自己優(yōu)點(diǎn)、展現(xiàn)自己的長處，做到差異化發(fā)展。倘若陷入千城一面的同質(zhì)化競爭，就算能在網(wǎng)上“火一把”，最終也難免是曇花一現(xiàn)。

依靠互聯(lián)網(wǎng)打造城市名片、城市IP，帶來的不僅是旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展，軟實(shí)力和知名度往往還能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)?！靶麄魇菫榱艘鳎魇菫榱送苿油顿Y，投資是為了豐富業(yè)態(tài)，豐富業(yè)態(tài)是為了推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！币幻胤礁刹康脑?，道出了不少地方爭當(dāng)“網(wǎng)紅”的良苦用心。但是，塑造和推廣地方形象，也要考慮投入產(chǎn)出比，決不能只顧面子不顧里子，只顧形式手段不在意內(nèi)涵底蘊(yùn)。想想那些為打造所謂“文化地標(biāo)”，斥巨資建造奇怪建筑吸引眼球，最終卻變成一地雞毛、造成巨大浪費(fèi)的案例，就不難獲得這樣的啟示：“網(wǎng)紅城市”說到底，還要靠內(nèi)在的硬實(shí)力；著眼長遠(yuǎn)，量力而行，尊重市場規(guī)律，扎實(shí)練好內(nèi)功，才能成為可以長紅的“網(wǎng)紅”，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

（選自微信公眾號“人民日報(bào)評論”2024年1月16日）

◆技法借鑒

議論文寫作要具有現(xiàn)實(shí)針對性。

第一步要明確針對的現(xiàn)實(shí)。本文針對當(dāng)下各地文旅部門紛紛利用社交媒體“花式整活”，讓網(wǎng)友感受文旅部門“卷瘋了”的社會熱點(diǎn)。

第二步要由表及里，深入分析。提出問題后，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深挖根源。分析流量時(shí)代，文旅局長出鏡代言或用網(wǎng)絡(luò)平臺“借勢營銷”，都是用接地氣的方式宣傳，有助于帶來流量和關(guān)注，體現(xiàn)工作意識的轉(zhuǎn)變、工作方法的創(chuàng)新。說明網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要有網(wǎng)絡(luò)意識、受眾意識，創(chuàng)新方式方法，才能真正打動人心。

第三步要從反面挖掘現(xiàn)象背后的問題，或存在的隱患，并能夠提出針對性的解決方案。本文挖掘出各地文旅部門為了追求流量和經(jīng)濟(jì)，而表現(xiàn)出“流量至上”“眼球經(jīng)濟(jì)”的問題，提出應(yīng)該重視完善各類設(shè)施、改善商業(yè)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)的建議；在營銷和宣傳上可以“抄作業(yè)”，但文旅產(chǎn)業(yè)光靠“抄作業(yè)”是不夠的，應(yīng)該彰顯自身優(yōu)勢，追求異質(zhì)化發(fā)展。

由此可見，因事明理，針砭時(shí)弊是議論文寫作有深刻性、針對性的有效途徑。把事件敘述清楚，把道理闡述清晰，把問題分析透徹，具體分析方法如下：

方法一：治標(biāo)與治本。能超越現(xiàn)象對事物的本質(zhì)進(jìn)行追問，解決問題方能標(biāo)本兼治。要用好思維工具，如唯物辯證法等。

方法二：已然與未然。能站得高、看得遠(yuǎn)，思想具有預(yù)見性、洞察力，并能防患未然。

方法三：追問與回答。腦海里要有一個假想敵，讓他站在自己的對立面，對自己的觀點(diǎn)和事例進(jìn)行不斷地審視質(zhì)疑，從而減少邏輯漏洞，增強(qiáng)論證的力度。

我仿我秀

服務(wù)走心，才能留住人心

◎李德卓

2023年，“淄博燒烤”成功出圈，于是國內(nèi)不少旅游城市爭相效仿“淄博模式”，借勢火了一把，但也留下些許遺憾，一些城市文旅活動成了“一次性快餐”，正如各直播平臺的網(wǎng)紅流行一時(shí)。對此，我想說：“服務(wù)真正走心，才能留住游客的心?！?/p>

縱觀“淄博燒烤”出圈過程，我們看到不只是當(dāng)?shù)卣凇俺鲋\劃策”，還有淄博人都行動起來：交警集體出動，既當(dāng)管理員又當(dāng)“導(dǎo)游”；出租車司機(jī)作出“絕不宰客”的諾言；有博主現(xiàn)場體驗(yàn)了十家燒烤店，并未發(fā)現(xiàn)缺斤少兩……我想“淄博燒烤”火爆的原因在于“每個淄博人都視自己為當(dāng)?shù)氐穆糜未笫?、城市名片，開展了貼心周到的志愿服務(wù)，把為淄博添彩當(dāng)成共識”?！白咝摹钡呐涮追?wù)，使游客和旅游城市“雙向奔赴”。淄博方面推行“保姆式”配套服務(wù)，滿足了游客多元化消費(fèi)的需求，讓人感受到城市把游客當(dāng)“自家人”的真誠，有滋有味的旅行生活，留住了游客的心。

相反，其他許多旅游城市，僅僅學(xué)習(xí)了淄博表面的宣傳模式，未能提供真正“走心”服務(wù)。垃圾未及時(shí)清掃、交通出行不便利、價(jià)格虛高等現(xiàn)象的出現(xiàn)，帶給游客失望的旅行體驗(yàn)，澆滅了游客的熱情，反饋給城市的只能是差評。在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、瞬息萬變的時(shí)代，沒有走心的服務(wù)，注定只能是曇花一現(xiàn)，不用真心待客，注定只能隨風(fēng)而逝。由此看來，不走心就會失人心。

網(wǎng)紅城市打造，行動更需“心”動。一位博主記錄了他來長沙旅游的經(jīng)歷：夜晚的黃興路步行街，人流如織，垃圾遍地。在凌晨兩點(diǎn)過后，卻出現(xiàn)了一批環(huán)衛(wèi)工人，他們分工明確、動作迅速，在日出之前將長沙裝點(diǎn)打掃得煥然一新。由此觀之，一座真正的旅游城市背后，是無數(shù)市民用心、用情的塑造與堅(jiān)守，是用心滋養(yǎng)城市內(nèi)涵與風(fēng)貌，而非夸張地宣傳推廣。

因此，打造網(wǎng)紅城市，不僅要用心提升產(chǎn)品質(zhì)量，更要用心做好配套服務(wù)，這樣才能給游客帶來獨(dú)特的體驗(yàn)，通過口口相傳留下深厚的印象。產(chǎn)品與服務(wù)是打造品牌的基礎(chǔ)，“值得再來”和“再也不來”之間有眾多的細(xì)節(jié)需要落實(shí)。誠如淄博燒烤以其獨(dú)特的風(fēng)味和口感吸引眾多游客的關(guān)注和喜愛，這要?dú)w功于傳承多年的技藝和選用優(yōu)質(zhì)食材的堅(jiān)持。然而酒香也怕巷子深，做好配套服務(wù)，優(yōu)化游客體驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播，才能真正把“流量”變成了“留量”。

人情味，是這個時(shí)代永不過時(shí)的一劑良藥，既可治病，又可醫(yī)心。只有人人都“捧出一顆丹心”，將個人心意融于城市建設(shè)與推廣當(dāng)中，才有可能真正創(chuàng)造煙火氣滿滿的“淄博奇跡”。

【安徽淮北市實(shí)驗(yàn)高級中學(xué)】

◆點(diǎn)評

作文題目不僅涵蓋內(nèi)容，也點(diǎn)明觀點(diǎn)，簡潔明了，兩個“心”字，也獨(dú)具匠心。開頭進(jìn)行背景介紹，“淄博燒烤”借助社交平臺迅速“出圈”，吸引來自全國各地的游客打卡體驗(yàn)，而其他旅游城市紛紛效仿“淄博模式”，卻遺憾多多，段末提出打造網(wǎng)紅城市需要走心的觀點(diǎn)。后文從正反兩方面探討走心的服務(wù)對打造網(wǎng)紅城市的重要意義，對比鮮明，分析深刻。結(jié)尾從人情味的角度扣住走心這一主題。作文審題準(zhǔn)確，能緊扣材料行文，思維邏輯清晰，做到了一事一議，說清說透。