劉月萍

事業(yè)單位是指國家為了社會公益目的，由國家機關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務(wù)組織。隨著人民群眾對物質(zhì)文化需求的不斷提升，事業(yè)單位作為社會服務(wù)組織有必要不斷探索崗位創(chuàng)新，提升工作效率，提供高質(zhì)量的社會公共服務(wù)。在此背景下，探索和實施有效的績效激勵管理，不僅對提升單位行政效率具有重要意義，還能夠在促進工作人員積極性和創(chuàng)造力提升方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

本文旨在分析和探討事業(yè)單位如何通過策略性的組織績效激勵管理，實現(xiàn)組織目標，同時提升和強化工作人員的工作滿意度和組織承諾，并結(jié)合事業(yè)單位人力資源管理的實際工作經(jīng)驗，提出一套適用于事業(yè)單位組織績效激勵管理的可行策略和相關(guān)實踐建議。

績效管理理論

績效管理作為提高組織效率和工作人員績效的重要工具，其理論基礎(chǔ)深植于目標設(shè)定、反饋機制和績效評估。在事業(yè)單位中，績效管理不僅涉及工作人員個人績效的提升，更關(guān)系團隊協(xié)作的良好開展和組織目標的實現(xiàn)。

首先，制定明確和具體的目標是組織提升績效的關(guān)鍵。團隊、個人的績效目標應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標緊密相連，確保每位工作人員的努力都指向共同的目標。

其次，反饋和溝通機制在績效管理中占據(jù)核心地位。有效的溝通可以幫助工作人員正視和反思自己的表現(xiàn)，為其工作改善指明方向，促進其提高績效和實現(xiàn)職業(yè)成長。

再次，績效評估作為績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅應(yīng)包括對工作人員完成任務(wù)的定量評價，還應(yīng)包括對工作人員技能、行為和潛力的定性分析。360度反饋作為一種較為全面的評估方法，涵蓋來自上級、同事、下屬，以及服務(wù)對象的多角度反饋。這種全方位的評估有助于構(gòu)建組織、個人更全面、更客觀的績效畫像。

最后，需要特別注意的是，事業(yè)單位開展績效管理不僅應(yīng)追求效率和效果，還應(yīng)兼顧公平、透明和社會責任。事業(yè)單位開展績效管理應(yīng)與本單位的中心工作緊密結(jié)合，以確保相關(guān)管理能夠反映出事業(yè)單位服務(wù)公眾和創(chuàng)造社會價值的核心使命。

組織高效運行的關(guān)鍵策略

●目標設(shè)定與共識建立

在高效組織中，明確和共享的目標是組織運行的基礎(chǔ)。這要求組織領(lǐng)導(dǎo)者與成員共同參與目標的制定過程，確保每個人都對組織發(fā)展的方向和目標有清晰的認識。通過設(shè)定具體、可衡量的目標，組織可以更好地聚焦核心任務(wù)，高效開展工作。

●溝通與協(xié)作機制

高效的溝通不僅涉及信息的傳遞，還包括意見的交換和共識的形成。建立開放的溝通環(huán)境，鼓勵成員分享想法和提供反饋，是提升組織績效的有效手段之一。此外，協(xié)作機制，如跨部門合作和小組討論，能夠促進成員之間相互了解和信任，從而增強組織的整體協(xié)作能力。

●組織的多樣性與互補性

一個多元化且內(nèi)部成員技能互補的組織能夠更有效地應(yīng)對復(fù)雜的挑戰(zhàn)。組織重視團隊成員的多樣性，具體指成員應(yīng)擁有不同的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗和思維方式。促進組織多樣性，可以激發(fā)創(chuàng)新思維，并通過成員互補的技能組合提高組織整體的解決問題能力。

●持續(xù)的組織發(fā)展與支持

除了初始的組織建設(shè)，持續(xù)關(guān)注和支持組織發(fā)展也同樣重要。這包括定期開展組織培訓(xùn)、技能提升和組織建設(shè)活動。這些活動不僅可提升組織成員技能，還可提升組織的凝聚力和成員的責任感。例如，組織定期開展技能培訓(xùn)和研討會活動，可以幫助成員更新知識儲備、提高業(yè)務(wù)水平，以及加強成員之間的聯(lián)系。

績效激勵機制的實踐

在績效管理和工作人員激勵領(lǐng)域，物質(zhì)激勵手段與非物質(zhì)激勵手段的結(jié)合使用對于提高工作人員動力和組織效能至關(guān)重要。

物質(zhì)激勵，如獎金、晉升機會等，直接關(guān)聯(lián)工作人員的經(jīng)濟利益，具有即時且明顯的激勵效果。事業(yè)單位可設(shè)立績效獎金機制，按照工作人員的工作貢獻和績效評估結(jié)果進行分配，以鼓勵他們提升工作績效。

與此同時，非物質(zhì)激勵也發(fā)揮著不可或缺的作用。這類激勵手段主要包括職業(yè)發(fā)展機會、工作認可、表彰、工作授權(quán)以及提升工作的挑戰(zhàn)性等。非物質(zhì)激勵著重于滿足工作人員的心理和職業(yè)成長需求，有助于提升他們的工作滿意度和對單位的忠誠度。例如，事業(yè)單位通過設(shè)立“擔當者”“先進個人”等表彰制度，公開贊揚表現(xiàn)出色的工作人員，可以提高受表彰人員的職業(yè)自豪感和團隊歸屬感，對其他工作人員也可起到榜樣引領(lǐng)作用；通過提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和晉升機會，可以激發(fā)工作人員長期在本單位工作的動力和崗位創(chuàng)新能力。

事業(yè)單位在應(yīng)用這些激勵手段時，關(guān)鍵在于要找到物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵之間的平衡，確保二者能夠共同作用，滿足工作人員的不同需求和動機。這種綜合激勵策略有助于構(gòu)建一個全面的激勵體系，提升工作人員的即時工作績效，促進他們的長期職業(yè)發(fā)展，并提升團隊忠誠度。

績效激勵管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

近年來，許多事業(yè)單位在管理體制改革方面取得了很大成效，特別是績效激勵管理方面，然而也有部分事業(yè)單位在相關(guān)管理中面臨一些挑戰(zhàn)。

●面臨的主要挑戰(zhàn)

1.資源限制。資源的限制可能導(dǎo)致事業(yè)單位無法為工作人員提供充足的物質(zhì)激勵，從而影響激勵計劃的公平性和效果。因此，在有限的財政預(yù)算下，如何設(shè)計有效的物質(zhì)激勵計劃是一項挑戰(zhàn)。

2.工作人員動機多樣。不同工作人員可能對激勵有不同的反應(yīng)。一部分人員可能對物質(zhì)激勵更為敏感，另一部分人員則可能更看重職業(yè)發(fā)展和個人成就感。理解和應(yīng)對這種多樣性是激勵管理面臨的一項挑戰(zhàn)。

3.保證績效評估的公正性和透明性。確?？冃гu估過程的公正性和透明性對于確保工作人員的信任和參與度至關(guān)重要。不公正、不透明的評估過程可能導(dǎo)致他們的不滿和抵觸情緒。

●應(yīng)對這些挑戰(zhàn)策略

1.靈活的激勵設(shè)計。靈活的激勵設(shè)計要求事業(yè)單位建立公正透明的績效評估體系，基于資源限制和工作人員需求的多樣性，將物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵結(jié)合，通過差異化激勵機制滿足不同工作人員的需求偏好。如在物質(zhì)激勵的同時，采用靈活工作時間、遠程工作制等非傳統(tǒng)激勵方式提升工作人員的滿意度。

2.個性化激勵計劃。事業(yè)單位實施個性化激勵，需要深入了解工作人員的獨特需求、偏好和職業(yè)發(fā)展目標，為其量身定制激勵計劃，以確保激勵措施與人員需求的匹配度，精準滿足人員需求，提高激勵的有效性和適應(yīng)性。個性化激勵計劃可以包括職業(yè)發(fā)展機會、靈活的工作安排、專業(yè)培訓(xùn)、健康福利等激勵措施。

3.透明和公正的評估體系。建立透明、公正的評估體系是事業(yè)單位提升績效管理有效性的關(guān)鍵。這要求事業(yè)單位制定科學(xué)、清晰的績效標準、評估方法、評估過程，以及強調(diào)評估結(jié)果的公開透明性。為實現(xiàn)評估的透明和公平，事業(yè)單位可以采取包括但不限于以下措施：

明確績效目標。與工作人員共同設(shè)定具體、可衡量、相關(guān)性強、有挑戰(zhàn)性又可達到的目標。

多元反饋。實施360度反饋，收集來自上級、同事、下屬和客戶的評價，以獲得人員全面的績效表現(xiàn)信息。

培訓(xùn)評估者。定期對負責評估的管理人員進行培訓(xùn)，確保他們了解最新的專業(yè)資訊，能夠正確認識、靈活應(yīng)用各種評估工具，并公正無私地執(zhí)行評估程序。

確保評估結(jié)果透明公開。確保評估結(jié)果對工作人員公開，讓工作人員了解自己的表現(xiàn)，促使其思考如何改進績效。

4.持續(xù)的溝通和反饋。持續(xù)的溝通和反饋是事業(yè)單位開展績效激勵管理中不可或缺的一環(huán)，其可確保工作人員及時、客觀地了解自己的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)進展和改進空間，同時也可為管理層提供調(diào)整管理策略和激勵措施的依據(jù)。事業(yè)單位可定期開展一對一談話、團隊績效評估反饋會，以及與工作人員進行日常交流，以開放的溝通獲得誠實的交流。此外，在溝通交流中，事業(yè)單位可鼓勵工作人員基于績效激勵以及其他管理提出意見和建議，營造基于信任、尊重和共同成長的文化氛圍，有效提升事業(yè)單位的整體效能。

作者單位 泉州市泉港區(qū)發(fā)展和改革局