吳青悅 童文浩 尹建翔

近年來(lái)，我國(guó)中小型展館如雨后春筍般涌現(xiàn)，成為傳承文化、普及知識(shí)的重要場(chǎng)所。承載了越來(lái)越多社會(huì)教育的職能，受到了社會(huì)大眾的普遍關(guān)注。然而在其承接社會(huì)教育職能的過(guò)程中，講解員工作的好壞、講解水平的高低直接影響和決定著整個(gè)會(huì)展行業(yè)的宣教水平。因此對(duì)講解員隊(duì)伍也提出了更高的要求，僅僅能夠熟練的背誦講解詞，進(jìn)行對(duì)號(hào)入座、規(guī)規(guī)矩矩的講解，已不能滿足時(shí)代進(jìn)步和觀眾對(duì)于講解員的要求，所以注重講解員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)，就顯得至關(guān)重要。文章從中小型展館與講解員隊(duì)伍、新時(shí)代講解員培育的重要性、講解員隊(duì)伍建設(shè)與能力提升困境等四個(gè)方面進(jìn)行探討。

新時(shí)代不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人認(rèn)為簡(jiǎn)單的滿足物質(zhì)生活并不是真正的幸福生活，更多的人開始注重精神生活的培養(yǎng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們對(duì)文化、科技、商業(yè)等領(lǐng)域的需求不斷增加，中小型展館作為一種展示和交流的平臺(tái)，逐漸成為人們重要的選擇。我國(guó)中小型展館的發(fā)展具有良好的前景和潛力，將會(huì)在未來(lái)繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為人們提供更多展示和交流的機(jī)會(huì)。特別是展館與講解員之間的關(guān)系，中小型展館的發(fā)展要在講解員隊(duì)伍的建設(shè)和講解員的能力提升上下功夫，建立一個(gè)專業(yè)、高效的講解員隊(duì)伍，不斷提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)、提升觀眾的參觀體驗(yàn)，增加展館的吸引力和影響力。中小型展館需要講解員來(lái)提供專業(yè)知識(shí)和提升觀眾體驗(yàn)，而講解員則為展館傳播形象和理念，提供反饋和改進(jìn)建議，只有二者共同努力，才能促進(jìn)展館的發(fā)展。

中小型展館與講解員隊(duì)伍建設(shè)

中小型展館是行業(yè)內(nèi)較為常見的一種類型，但大部分的中小型展館與綜合型大展館相比存在較大的差異。其中，最明顯的差距就是展館的規(guī)模。中小型展館場(chǎng)地規(guī)模較小，使得游客們只能在有限的空間里觀展，展品的展示也會(huì)受到限制，導(dǎo)致無(wú)法展示展品的全貌，在一定程度上會(huì)影響游客的理解和體驗(yàn)。中小型展館的規(guī)模只能容納一定數(shù)量的展品，展品內(nèi)容的多樣性受到了限制，游客無(wú)法在展館中獲取到更多元素的內(nèi)容，在一定程度上降低了參與度。中小型展館發(fā)展需要不斷擴(kuò)大場(chǎng)地規(guī)模增加展覽區(qū)域、提升場(chǎng)地的設(shè)施以及融入創(chuàng)新元素、提升展品的藝術(shù)性和獨(dú)特性，從而提高展品的多元化。

其中在講解員隊(duì)伍建設(shè)上，中小型展館的規(guī)模較小、展品數(shù)量較少，對(duì)于講解員的需求較少。相比之下，大型展館對(duì)于講解員的需求相對(duì)較大。因此，導(dǎo)致了講解員隊(duì)伍建設(shè)上存在差異。對(duì)于專業(yè)知識(shí)方面，大型展館的講解員對(duì)展品的內(nèi)容要進(jìn)行深度理解和專業(yè)性的研究，并且要提供專業(yè)的解讀和講解，中小型展館更要注重展覽內(nèi)容的深度和專業(yè)性，不同展館之間的知識(shí)也是不同的，因此應(yīng)該因地制宜。不僅如此，中小型展館由于規(guī)模較小，對(duì)于講解員對(duì)應(yīng)的建設(shè)方面有限。如在培訓(xùn)資源上沒有足夠的資金和人力來(lái)進(jìn)行大規(guī)模的人員培訓(xùn)，無(wú)法做到全面性，大型展館擁有更多資源對(duì)講解員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。在管理方面也會(huì)存在不完善的現(xiàn)象，中小型展館對(duì)于講解員隊(duì)伍沒有明確的管理機(jī)制，會(huì)導(dǎo)致展館無(wú)法形成完整的講解員隊(duì)伍，并且與大型展館相比，中小型展館可能缺少專業(yè)的專職講解員，所以在人力資源管理和講解培訓(xùn)方面都比較欠缺。

講解員是展品與觀眾之間的橋梁，是展館中不可缺少的重要組成部分。由于展館對(duì)于講解員隊(duì)伍建設(shè)存在差異，也導(dǎo)致了講解員之間存在差異，大型展館的講解員往往可以獲得更多的機(jī)會(huì)和資源來(lái)提升自己的講解水平，而中小型展館在講解方面就比較薄弱。培訓(xùn)和教育資源的不同會(huì)導(dǎo)致講解員的水平存在差異。一些展館會(huì)更注重講解員的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于講解員的選拔就更為嚴(yán)格，不同展館之間的選拔標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)導(dǎo)致講解員的水平存在差異。優(yōu)秀的講解員要具備良好的思想道德素質(zhì)，承擔(dān)著更好的文化傳播教育職能。因此，中小型展館講解員隊(duì)伍的建設(shè)是展館運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。

新時(shí)代講解員培育的重要性

在新時(shí)代，講解員的培育變得更加重要。講解員的工作不僅是向觀眾傳遞知識(shí)，還可以促進(jìn)不同文化之間的交流與理解。在多元文化的背景下，培育具有跨文化理解能力和溝通技巧的講解員，可以促進(jìn)文化交流，增進(jìn)人們對(duì)不同文化的理解和尊重。通過(guò)培育專業(yè)化的講解員，可以提升展館的影響力和吸引力，推動(dòng)文化事業(yè)的發(fā)展。

促進(jìn)講解專業(yè)化，提升中小型展館綜合水平，是城市文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，對(duì)促進(jìn)城市文化繁榮和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義。

提高中小型展館的服務(wù)水平，要增強(qiáng)對(duì)資深工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高展館的整體服務(wù)水平。講解員是觀眾與展館之間的橋梁，資深的講解員對(duì)于展館相對(duì)熟悉，他們可以通過(guò)生動(dòng)地講解和互動(dòng)方式，提升觀眾的參觀體驗(yàn)。在新時(shí)代，觀眾對(duì)展覽的期望越來(lái)越高，優(yōu)秀的講解員可以提供更豐富、深入和個(gè)性化的參觀體驗(yàn)。

展館應(yīng)為新入職的講解員提供全面的培訓(xùn)，包括展覽內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)、講解技巧等方面的培訓(xùn)。此外，還可以定期組織講解員參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)等活動(dòng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。還要組織專業(yè)的講解員培訓(xùn)課程，提高講解員的專業(yè)知識(shí)和技能，從而選拔更有潛力的講解員。

展館可以建立講解員之間的交流平臺(tái)，例如定期組織講解員會(huì)議、工作坊等活動(dòng)，讓新老講解員能分享經(jīng)驗(yàn)、互相學(xué)習(xí)。此外，還可以建立在線社群或內(nèi)部論壇，方便講解員之間的溝通和交流。

完善相關(guān)制度。制定詳細(xì)的講解內(nèi)容、形式和流程，確保講解員在講解過(guò)程中遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高講解質(zhì)量。此外，利用現(xiàn)代科技手段，如多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)等，豐富展館的講解形式，提高講解的效果、利用大數(shù)據(jù)分析，了解游客的需求，優(yōu)化講解的內(nèi)容，提高游客對(duì)展館講解的滿意度，從而提升展館的影響力和吸引力。

助推地域文化傳承，講好地方故事。鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳要有形、有感、有效，就需要打造具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣奈幕瘋鞑シ?hào)。講解員在文化的傳承和傳播中起著重要的作用。優(yōu)秀的講解員通過(guò)講解和解讀展品，將更多的文化知識(shí)傳遞給觀眾，幫助人們更好地了解和欣賞地域文化遺產(chǎn)。因此，優(yōu)秀的講解員應(yīng)該要保證文化的傳承和發(fā)展，講好地方故事。

中小型展館作為地域文化的重要載體，其發(fā)展對(duì)于推動(dòng)地域文化的傳承具有重要意義，每個(gè)地方都有獨(dú)特的歷史和文化傳統(tǒng)，代代相傳，形成了地方的獨(dú)特魅力。中小型展館對(duì)于一些大型展館來(lái)說(shuō)，地域特色文化是相對(duì)突出的。中小型展館一般位于特定區(qū)域，可以更好地體現(xiàn)該地域的特色和文化，展館在展覽內(nèi)容、展示方式、展品的選擇上突出當(dāng)?shù)靥厣幕Ｒ虼?，?duì)于中小型展館，游客更能深入了解和體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，中小型展館是塑造地域品牌的重要平臺(tái)之一，通過(guò)對(duì)地域文化的傳播和展示，充分發(fā)揮本土化，打造專屬于本地的獨(dú)蘊(yùn)IP吸引更多游客。

而好的故事不僅要形式精彩，其精神內(nèi)涵也要飽滿，這是每一位講解員都要為之探索的。地方文化蘊(yùn)含著豐富的育人資源，講解員通過(guò)講述地方故事，讓每一位參觀展館的游客能了解和尊重自己的文化根源，促使他們主動(dòng)去了解和學(xué)習(xí)，從而保護(hù)和傳承地域文化，可以說(shuō)是講解員這個(gè)職業(yè)的魅力所在了。

因此，推動(dòng)中小型展館的發(fā)展對(duì)于地方文化的保護(hù)至關(guān)重要，它們展示了地方的歷史、藝術(shù)和民俗等方面的特色。同時(shí)，通過(guò)推動(dòng)中小型展館的發(fā)展，可以更好地展示地方文化的魅力，吸引更多的人來(lái)參觀和了解，從而保護(hù)和傳承地域文化。

講解員隊(duì)伍建設(shè)與能力提升困境

部分地方政府可能沒有意識(shí)到講解員隊(duì)伍建設(shè)的重要性，或者對(duì)其價(jià)值和作用認(rèn)識(shí)不足。在講解員隊(duì)伍建設(shè)方面可能缺乏相關(guān)的制度保障，缺乏明確的職責(zé)和權(quán)益保障，導(dǎo)致講解員隊(duì)伍建設(shè)的重視程度不夠。因此，通過(guò)宣傳教育活動(dòng)，向地方政府和社會(huì)公眾普及講解員隊(duì)伍建設(shè)的重要性和價(jià)值，同時(shí)提高對(duì)講解員隊(duì)伍建設(shè)的重視程度，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)地方旅游業(yè)的發(fā)展。

博物館的定位是非營(yíng)利性的科普?qǐng)鏊?，所以絕大部分的收入是靠國(guó)家或者地方政府每月或每年定期發(fā)放資金，這就導(dǎo)致大多數(shù)的博物館資金來(lái)源單一，面臨的風(fēng)險(xiǎn)呈幾何倍增加。由于資金來(lái)源單一，講解員隊(duì)伍對(duì)外部資金的依賴性較強(qiáng)，這可能會(huì)限制其發(fā)展以及抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，如政策調(diào)整、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等。薪酬水平缺少競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)有人才儲(chǔ)備計(jì)劃不完善，導(dǎo)致講解員隊(duì)伍面臨較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，講解員隊(duì)伍可以開發(fā)多元化資金來(lái)源，通過(guò)拓展多種收入渠道，降低對(duì)單一資金來(lái)源的依賴，提高講解員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。提高自身價(jià)值，通過(guò)提高講解員隊(duì)伍的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多游客和贊助商，增加收入來(lái)源。加強(qiáng)合作與聯(lián)盟，與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共享資源，降低成本，提高效益。

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，博物館為了維持運(yùn)行不得不縮減講解員隊(duì)伍的人數(shù)。隨著人數(shù)的縮減，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，由于講解員數(shù)量不足，每個(gè)講解員需要負(fù)責(zé)的游客數(shù)量可能會(huì)增加，導(dǎo)致他們無(wú)法為每位游客提供充分的關(guān)注和個(gè)性化服務(wù)。這可能會(huì)影響游客的參觀體驗(yàn)，降低博物館的整體服務(wù)質(zhì)量，講解員人員儲(chǔ)備不足可能導(dǎo)致博物館在培訓(xùn)和發(fā)展方面的投入減少，影響講解員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。所以要加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，定期為講解員提供專業(yè)培訓(xùn)，提高講解員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。利用現(xiàn)代科技手段，如語(yǔ)音導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽等，減輕講解員的工作負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。

激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)講解員積極性和提升能力的重要手段，但目前存在不健全的問(wèn)題。缺乏明確的激勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，講解員的工作動(dòng)力和發(fā)展空間受到限制。這可能導(dǎo)致講解員隊(duì)伍的流失和士氣下降。

年輕講解員對(duì)信息的分辨能力不強(qiáng)，在理解信息、傳遞信息時(shí)會(huì)出錯(cuò)。為了提升講解員的專業(yè)性應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和教育，確保他們具備完成任務(wù)所需的知識(shí)和技能。在招聘過(guò)程中，更加重視候選人的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)學(xué)習(xí)和更新他們的知識(shí)和技能。確保每個(gè)講解隊(duì)員都清楚自己的職責(zé)和期望，這樣他們就可以專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

地方政府重視程度不足、資金來(lái)源單一、人員儲(chǔ)備不足、激勵(lì)機(jī)制不健全、講解員缺乏專業(yè)性都是中小型展館講解隊(duì)伍無(wú)法得到提升的困境所在。

講解員隊(duì)伍建設(shè)和能力提升

加強(qiáng)政策支持與資金支持，構(gòu)建多元培訓(xùn)體制。在政策支持方面。政府部門可以出臺(tái)一系列相關(guān)政策。制定講解員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確講解員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求，為講解員隊(duì)伍建設(shè)提供依據(jù)；鼓勵(lì)和支持相關(guān)部門、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等參與講解員隊(duì)伍建設(shè)，形成多元化的投資機(jī)制。優(yōu)化講解員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)高層次人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提高整體隊(duì)伍素質(zhì)。

在資金支持方面。可以在政府財(cái)政預(yù)算中設(shè)立講解員隊(duì)伍建設(shè)專項(xiàng)資金，為講解員培訓(xùn)、選拔、激勵(lì)等提供經(jīng)費(fèi)保障。鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐贈(zèng)資金，用于講解員隊(duì)伍建設(shè)。優(yōu)化資金使用管理，確保資金用在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高資金使用效益。加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)與能力提升，需要在政策支持和資金支持兩方面下功夫。通過(guò)制定政策、提供培訓(xùn)、優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、保障經(jīng)費(fèi)等措施，提高講解員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，包括培訓(xùn)師資的培養(yǎng)、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)資源的整合，以提高講解員的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時(shí)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，包括明確的激勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)講解員的工作動(dòng)力和積極性。

在加強(qiáng)政策資金支持上，不斷構(gòu)建多元培訓(xùn)體制。在現(xiàn)代博物館文化發(fā)展中，講解員具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力極為重要，在講解員隊(duì)伍建設(shè)與能力提升方面，構(gòu)建多元培訓(xùn)體制是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)多元化培訓(xùn)體制可以提升專業(yè)素養(yǎng)，使他們能夠更好地與游客互動(dòng)，提高游客的滿意度和體驗(yàn)感。講解員之間存在協(xié)作關(guān)系，多元化培訓(xùn)有助于提高他們之間的默契，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力、幫助講解員了解不同領(lǐng)域的知識(shí)，拓寬視野、提高應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景的能力。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，激發(fā)講解員的創(chuàng)新能力。多元化培訓(xùn)可以幫助講解員更深入地了解和傳承我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。

開展小小講解員專項(xiàng)選拔、加強(qiáng)同高校交流建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

架起青少年文化交流的橋梁，開展小小講解員專項(xiàng)選拔是一個(gè)很好的方式來(lái)發(fā)掘和培養(yǎng)年輕一代的講解人才。選拔根據(jù)青少年年齡特點(diǎn)和心理特征，制定合適的選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、知識(shí)儲(chǔ)備、氣質(zhì)形象等方面。通過(guò)學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)等渠道，廣泛宣傳小小講解員選拔活動(dòng)，吸引更多青少年積極參與。對(duì)于選拔出的小小講解員，可以組織專業(yè)的培訓(xùn)課程，使其更好地掌握講解技能。安排小小講解員在旅游景點(diǎn)、博物館等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，提高他們的實(shí)際操作能力，同時(shí)也能讓他們更好地了解講解工作的意義和價(jià)值。通過(guò)專項(xiàng)選拔可以選出具有潛力的青少年講解人才，并為他們提供專業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而培養(yǎng)出一支充滿活力、富有熱情的小小講解員隊(duì)伍。這對(duì)于講解員隊(duì)伍的整體提升和文化旅游事業(yè)的傳承與發(fā)展具有重要意義。

高校是人才培養(yǎng)的重要基地，具有豐富的人才資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。與高校建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有助于選拔和培養(yǎng)一批高素質(zhì)的講解員人才，為講解隊(duì)伍注入新鮮血液。高校教師和科研團(tuán)隊(duì)在各自領(lǐng)域具有豐富的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)與高校的交流與合作，講解員可以學(xué)習(xí)到這些專業(yè)知識(shí)，提高自身的講解能力和水平。高校在文化研究方面具有深厚底蘊(yùn)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，可以促進(jìn)文化傳承與創(chuàng)新，為講解員隊(duì)伍提供更多具有時(shí)代特色的講解內(nèi)容。還能加強(qiáng)與高校的交流合作，有助于推動(dòng)區(qū)域文化、旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，提升地區(qū)整體實(shí)力。

中小型展館的發(fā)展壯大，講解員隊(duì)伍更需要不斷提升能力水平，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，更好地服務(wù)于參觀者。從多方面與各高校社會(huì)組織等進(jìn)行合作努力，以提高展館的整體服務(wù)水平，為觀眾提供更好的參觀體驗(yàn)。

基金項(xiàng)目：本論文為桂林航天工業(yè)學(xué)院2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃國(guó)家級(jí)項(xiàng)目“傳·承”品牌文化賡續(xù)講解服務(wù)隊(duì)項(xiàng)目階段性研究成果。

（作者單位：桂林航天工業(yè)學(xué)院）