喬子涵

焦點(diǎn)解決技術(shù)強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人擁有解決自身問題的能力，主張將重點(diǎn)放在如何解決問題上，而非過分關(guān)注問題本身，倡導(dǎo)用正向的、面對未來的積極態(tài)度去解決問題。因此，焦點(diǎn)解決的方法提倡我們應(yīng)幫助當(dāng)事人找到自身的資源與優(yōu)勢，構(gòu)建解決問題之道，提升其走出困境的自信心與勝任感。

這與特教學(xué)校的家長工作觀念不謀而合，特殊學(xué)生各有不同，而家長陪伴孩子的時(shí)間最長，是最了解孩子的“專家”。在特教學(xué)校，在開展家長工作的過程中，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)家長的積極性與主動(dòng)性，鼓勵(lì)其發(fā)現(xiàn)家庭自身的優(yōu)勢與能力。本文將結(jié)合具體案例，探索焦點(diǎn)解決技術(shù)在特教學(xué)校家長工作中的運(yùn)用，以期推動(dòng)家校共育的新進(jìn)展。

建立積極正向的關(guān)系

焦點(diǎn)解決有其獨(dú)特的人性觀，認(rèn)為當(dāng)事人是自己生命的專家，咨詢師不是直接指導(dǎo)當(dāng)事人或者其養(yǎng)育者你應(yīng)該“做什么”或者應(yīng)該“怎樣做”，而是保持“未知者的姿態(tài)”，學(xué)會(huì)傾聽。

案例一：

小新（化名），女，六年級，智力障礙學(xué)生，具備一定的認(rèn)知能力和語言表達(dá)能力。最近媽媽發(fā)現(xiàn)，小新總會(huì)說一些不文明用語，媽媽表示不知道該如何幫助小新改正壞毛病。

在與小新媽媽溝通中，看到并且肯定她的付出，增加其解決問題的勝任力。

咨詢師：聽了您剛才說的。我想您一定做了很多的努力，真的很不容易。

小新媽媽：唉，我真是用盡了方法，批評也批評過，道理也講過，都不管用。您有什么好方法嗎？

咨詢師：聽到您說用了各種方法，不管用，然后您還是沒有放棄，一直在尋找新方法。我很好奇您是怎么做到的。

小新媽媽：責(zé)任吧，我想讓她明白基本的禮儀規(guī)則，免得之后吃虧。（哽咽地低下了頭）

咨詢師：我看到您濕潤了眼眶，在這一刻您想到了什么？

小新媽媽：有時(shí)候這孩子也不是故意的，就是生氣的時(shí)候就會(huì)說。

咨詢師：您說她生氣的時(shí)候才會(huì)說不文明用語對吧？

小新媽媽：是的。

咨詢師：那我們是不是可以想想怎么幫助小新表達(dá)消極情緒？

基于焦點(diǎn)解決技術(shù)的溝通，讓家長看到了自己所付出的努力被看到被肯定，當(dāng)與小新家長建立良好的關(guān)系后，增加了家長解決問題的主動(dòng)性和勝任感，讓家長對于如何改變小新的行為產(chǎn)生新思路，并且更加積極地去嘗試。

聚焦期待達(dá)成的目標(biāo)

期待的目標(biāo)決定了干預(yù)的方向與成效，在焦點(diǎn)解決中強(qiáng)調(diào)：制定的目標(biāo)是當(dāng)事人想要的，而不是助人者想要或者覺得“應(yīng)該”要達(dá)成的。當(dāng)制定的目標(biāo)是當(dāng)事人真正自己想達(dá)成的目標(biāo)時(shí)，他們的動(dòng)力會(huì)更充足。當(dāng)與家長溝通時(shí)，引導(dǎo)家長關(guān)注最終希望達(dá)成的結(jié)果，不僅幫助家長暫時(shí)從困頓中跳出來，而且能夠澄清將來前進(jìn)的方向。

案例二：

小風(fēng)（化名），男，九年級，多重殘疾生。媽媽處于極度擔(dān)憂的狀態(tài)，認(rèn)為學(xué)生即將畢業(yè)，不知道今后該怎么辦。

通過與小風(fēng)媽媽的溝通，幫助其聚焦于所期待的目標(biāo)上。

咨詢師：對小風(fēng)的情況進(jìn)行打分。如果用 1～10 來表示小風(fēng)的情況，1表示很差，10表示很好，那么小風(fēng)現(xiàn)在是幾分？

小風(fēng)媽媽；3分。

咨詢師：您覺得這3分來自哪里？

小風(fēng)媽媽：有基本的生活自理能力。

咨詢師；嗯嗯，那如果孩子達(dá)到您的理想狀態(tài)，您覺得要多少分？

小風(fēng)媽媽：我想得6分。

咨詢師；嗯嗯，6分。那您覺得我們可以做些什么能讓孩子從3分到6分呢？

通過讓小風(fēng)父母打分，不僅看到了小風(fēng)目前的能力，并且想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也清晰了。后面我們只需要去討論如何從3分到6分，通過焦點(diǎn)解決的方法，家長不會(huì)被一直困在問題中感受到絕望，而是積極主動(dòng)朝著目標(biāo)努力；不過分糾結(jié)過去，把更多的精力放到現(xiàn)在與未來，更多思考想要什么，能做的是什么。

挖掘家庭自身的資源

焦點(diǎn)解決相信當(dāng)事人能解決自己的問題，只是一時(shí)之間喪失了面對問題、克服問題的勇氣與力量，而例外和奇跡就是尋找當(dāng)事人力量的地方。例外是指問題沒有發(fā)生，或者情況比較好的某些時(shí)刻。例外時(shí)刻的尋找，是幫助當(dāng)事人在例外中看到自己的優(yōu)勢。奇跡是指當(dāng)事人想象的未來時(shí)刻—— 問題不復(fù)存在。通過對奇跡的描述，讓當(dāng)事人找到期待的目標(biāo)。

案例三：

小澤（化名），男，一年級，小澤有入學(xué)適應(yīng)問題，小澤媽媽比較焦慮。

小澤媽媽：您說我該怎么辦呢？我真的沒辦法了。

咨詢師：感受到了您的擔(dān)憂。那我很好奇，有沒有什么時(shí)候您感覺心理放松一些？

小澤媽媽：說出來，我能好一些。但是這也沒辦法從根本上解決問題。

咨詢師：如果您明天一早醒來，所有的擔(dān)憂都消失了，您覺得會(huì)是什么樣？

小澤媽媽：（長長嘆了一口氣）他能好好地在學(xué)校上課，我能安心去工作。

咨詢師：他在學(xué)校狀態(tài)比較平穩(wěn)，您就能更放心一些？

小澤媽媽：是的，他好好在學(xué)校，快點(diǎn)適應(yīng)。

咨詢師：現(xiàn)在您覺得還有誰能提供一些幫助呢？

新入學(xué)的學(xué)生以及家長都需要適應(yīng)，尤其家長可能對于孩子有較高的期待。在與小澤媽媽交流的過程中，對于例外情況的思考，幫助小澤媽媽找到了釋放自己焦慮情緒的方法。通過想象奇跡發(fā)生后的細(xì)節(jié)，明確了小澤媽媽的目標(biāo)與資源；對奇跡發(fā)生的期待和對例外情況的思考，促使小澤媽媽暫時(shí)擺脫困擾，挖掘身邊的資源，努力去解決問題。

焦點(diǎn)解決以未來、目標(biāo)為導(dǎo)向，在與家長溝通時(shí)快速達(dá)成一致目標(biāo)，明確各自的責(zé)任，形成教育合力，推進(jìn)問題解決，促成家校共育。在特殊學(xué)生的家庭中，個(gè)性化的問題較為普遍，焦點(diǎn)解決技術(shù)關(guān)注目標(biāo)、關(guān)注資源、關(guān)注成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于家長工作中有助于引導(dǎo)家長積極參與，深化家校合作，共同促進(jìn)特殊學(xué)生的健康成長。