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        高職院校圖書館線上服務(wù)的優(yōu)化

        2024-06-12 21:33:20侯保坤
        文化產(chǎn)業(yè) 2024年11期
        關(guān)鍵詞:館員學(xué)院微信

        隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,高職院校圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了重大改變。近年來,各高職院校圖書館開始對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程進(jìn)行重新調(diào)整,其中“線上服務(wù)”成為高職院校圖書館提高工作效率、滿足讀者多樣化需求的重要方式?,F(xiàn)以廣東省“雙高計(jì)劃”高職院校圖書館為研究對(duì)象,調(diào)查各高職院校圖書館線上服務(wù)的基本狀況,總結(jié)各高職院校圖書館在開展線上服務(wù)過程中的不足,并提出有針對(duì)性的改進(jìn)意見,從而促進(jìn)廣東省高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

        研究背景

        陳立新[1]根據(jù)電子商務(wù)的線上線下模式,在2016年提出線上服務(wù)可以應(yīng)用于圖書館的業(yè)務(wù)工作中。隨后,王云萍[2]和王承冠[3]等人開始研究圖書館線上服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建,針對(duì)圖書館線上服務(wù)的可行性和必要性進(jìn)行了討論。2020年后,各公共圖書館和高校圖書館都開始思考如何更好地優(yōu)化圖書館線上服務(wù)的流程,滿足當(dāng)下讀者的多樣化需求。其中,王鑫[4]對(duì)圖書館線上服務(wù)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行了探索。近年來,圖書館的主要業(yè)務(wù)也開始轉(zhuǎn)向線上化,線上服務(wù)逐漸成為圖書館對(duì)外服務(wù)的重要方式。

        當(dāng)前,各高職院校圖書館根據(jù)教學(xué)科研的具體需求,開始加強(qiáng)電子資源建設(shè)、拓寬線上服務(wù)渠道以及創(chuàng)新在線服務(wù)方式,較好地滿足了讀者的需求。雖然各高職院校圖書館均開展了多種形式的線上服務(wù),但依然存在開展的業(yè)務(wù)較為初級(jí)和缺少整體規(guī)劃等問題。因此,本文以廣東省14所“雙高計(jì)劃”高職院校為例,對(duì)各高職院校圖書館開展的線上服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,以期為廣東省高職院校圖書館的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

        廣東省高職院校圖書館線上服務(wù)調(diào)查

        本文以廣東省14所“雙高計(jì)劃”高職院校圖書館為代表,在2023年7月,以各高職院校圖書館的網(wǎng)站、微博和微信公眾號(hào)等平臺(tái)為信息源,調(diào)查各高職院校圖書館線上服務(wù)的開展情況。

        基本情況

        通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),14所高職院校圖書館普遍開展了通知、館藏分布、借閱查詢、入館教育、閱讀推廣和數(shù)字資源訪問六項(xiàng)線上服務(wù),而只有少部分高職院校圖書館開展了圖書薦購、專業(yè)館員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、定題服務(wù)和查收查引等深層次的線上服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示,14所高職院校圖書館都擁有網(wǎng)站和微信公眾號(hào),但個(gè)別高職院校圖書館的網(wǎng)站在學(xué)校官網(wǎng)無明顯標(biāo)識(shí)和鏈接入口,如深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。在對(duì)高職院校圖書館網(wǎng)站的訪問調(diào)查中發(fā)現(xiàn),部分高職院校圖書館網(wǎng)站需要VPN才可以登錄,如廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館和深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。在高職院校圖書館的線上數(shù)據(jù)庫訪問頁面,所有高職院校圖書館都需要VPN才可以訪問,且對(duì)訪問時(shí)間有限制。廣東省14所高職院校圖書館提供的線上服務(wù)如下表所示。

        基礎(chǔ)保障服務(wù)

        高職院校圖書館的線下基礎(chǔ)業(yè)務(wù),如通知、館藏分布、開館時(shí)間、借閱查詢、入館教育、圖書薦購、座位預(yù)約等,通過應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù),已成為高職院校圖書館的基礎(chǔ)保障服務(wù)。本文調(diào)查的14所高職院校圖書館大多開展了通知、館藏分布、借閱查詢、入館教育和數(shù)字資源五項(xiàng)服務(wù),只有7所高職院校圖書館開展了較為新穎的圖書薦購服務(wù),4所高職院校圖書館開展了座位預(yù)約服務(wù),如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,讀者可以在微信公眾號(hào)上直接進(jìn)行座位預(yù)約,既節(jié)約了讀者的時(shí)間,也提升了讀者的體驗(yàn)。而在數(shù)字資源服務(wù)上,各高職院校圖書館由于經(jīng)費(fèi)原因,購買的數(shù)據(jù)庫數(shù)量差距較為明顯,個(gè)別高職院校圖書館甚至只購買了中國知網(wǎng)和超星數(shù)據(jù)庫[5],這可能導(dǎo)致這些高職院校的讀者使用圖書館資源的意愿下降。

        閱讀推廣服務(wù)

        閱讀推廣服務(wù)作為高職院校圖書館對(duì)外展示和宣傳的重要窗口,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更方便快捷地進(jìn)行活動(dòng)和資源推廣。筆者調(diào)查的14所高職院校圖書館均在其網(wǎng)站和微信公眾號(hào)開展了閱讀推廣活動(dòng)的宣傳工作,其內(nèi)容主要包含圖書推薦、活動(dòng)宣傳、服務(wù)推廣和數(shù)字資源推廣等。閱讀推廣服務(wù)作為高職院校圖書館的重要工作,廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院和廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校圖書館卻未及時(shí)發(fā)布更新閱讀推廣活動(dòng)的相關(guān)信息。與此同時(shí),部分高職院校圖書館的微信公眾號(hào)發(fā)布閱讀推廣活動(dòng)相關(guān)信息的頻次較低,對(duì)線上閱讀推廣服務(wù)不夠重視。

        學(xué)科服務(wù)

        隨著高職院校“雙高計(jì)劃”的開展,各院校在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)會(huì)將圖書館學(xué)科服務(wù)納入重點(diǎn)工作,以便圖書館能夠更好地助力學(xué)校各專業(yè)建設(shè),提供針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)[6]。調(diào)查結(jié)果顯示,深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院和東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院4所高職院校的圖書館開展了專業(yè)館員服務(wù),深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院和東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院3所高職院校的圖書館開展了查收查引服務(wù),只有深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展了知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。在14所高職院校圖書館中,有8所未開展線上學(xué)科服務(wù),在一定程度上反映了高職院校圖書館的深層次學(xué)科服務(wù)能力有所欠缺。

        高職院校圖書館線上服務(wù)存在的不足及改進(jìn)建議

        拓寬服務(wù)渠道,增加開放時(shí)長(zhǎng)

        高職院校圖書館開展線上服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于線上平臺(tái)可以隨時(shí)隨地滿足讀者的需求。近年來,各高職院校圖書館均開展了豐富多樣的線上服務(wù),但部分高職院校圖書館仍存在不重視網(wǎng)站建設(shè)、微信公眾號(hào)建設(shè)等問題,學(xué)校官網(wǎng)沒有可直接訪問圖書館的鏈接,網(wǎng)站及微信公眾號(hào)更新不及時(shí),校外使用VPN有時(shí)間限制等。

        各高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)建設(shè),確保其宣傳和服務(wù)信息及時(shí)更新,使讀者快捷地查詢所需信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分高職院校因網(wǎng)絡(luò)安全原因,在晚上八點(diǎn)就關(guān)閉了校外的VPN訪問權(quán)限,使得在校外有訪問需求的讀者無法登錄圖書館網(wǎng)站,高職院校圖書館應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)校外VPN開放時(shí)間,以更好地滿足讀者需求。

        加大資金投入,加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

        調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)廣東省高職院校圖書館缺乏足夠的建設(shè)經(jīng)費(fèi),圖書館的設(shè)備、數(shù)字資源等較為匱乏,部分高職院校圖書館僅購買了中國知網(wǎng)、超星等幾個(gè)主要數(shù)據(jù)庫,只能滿足在校讀者的基礎(chǔ)文獻(xiàn)查閱需求。

        高職院校圖書館如果沒有能夠滿足本校讀者需求的數(shù)字資源,那么就將無法開展有效的線上服務(wù)。各高職院校圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi),深入了解讀者對(duì)數(shù)字資源的需求,科學(xué)購置數(shù)字資源。另外,各高職院校圖書館可以結(jié)合本校的特色專業(yè)構(gòu)建圖書館特色資源庫,開展針對(duì)本校讀者的特色資源線上服務(wù)。

        提高館員服務(wù)能力,增加線上服務(wù)種類

        高職院校圖書館開展線上服務(wù)的難點(diǎn)在于線上平臺(tái)難以滿足讀者的深層次需求。高職院校圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力會(huì)影響圖書館開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和水平,從而影響高職院校圖書館的服務(wù)水平。在信息化時(shí)代,讀者的需求日益多樣化,對(duì)高職院校圖書館館員的能力也提出了更高的要求。

        各高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),招聘符合學(xué)校發(fā)展方向的學(xué)科館員。在提高館員服務(wù)能力方面,首先,各高職院校圖書館應(yīng)定期選派館員參與各專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)講座等,獲取相關(guān)領(lǐng)域的最新信息。其次,各高職院校圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)制度,定期對(duì)線上服務(wù)水平較高的館員進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

        數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為高職院校圖書館線上服務(wù)的大力開展提供了諸多便利。通過對(duì)14所廣東省高職院校圖書館發(fā)展的線上服務(wù)進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)各高職院校圖書館在拓寬服務(wù)渠道和開展閱讀推廣服務(wù)等方面進(jìn)行了有益嘗試,但在圖書館數(shù)字資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)等方面仍有待加強(qiáng)。各高職院校圖書館應(yīng)緊跟信息技術(shù)發(fā)展的步伐,提高自身的服務(wù)能力,將線下服務(wù)與線上服務(wù)緊密結(jié)合,為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

        (作者單位:廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院)

        [1]陳立新.線上線下一體化服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊,2016,1(04):86-87.

        [2]王云萍.基于“三位一體”的圖書館OTO服務(wù)模式的構(gòu)建[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2017(02):7-10.

        [3]王承冠.基于PDA+O2O模式的公共圖書館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與研究[J].新世紀(jì)圖書館,2017(04):59-63.

        [4]王鑫.新生入館教育平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及策略——以46所財(cái)經(jīng)高校圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊,2022,44(09):34-39.

        [5]侯保坤.廣東省“雙高計(jì)劃”高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2022(09):138-140.

        [6]黃葵.創(chuàng)新生態(tài)下高校圖書館學(xué)科服務(wù)方向研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2023,43(06):78-80.

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