一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讀者的需求趨向多元化、個性化，傳統(tǒng)的公共圖書館面臨巨大挑戰(zhàn)，推動智慧圖書館建設(shè)、促進(jìn)公共服務(wù)的智慧化是其應(yīng)對挑戰(zhàn)的重要舉措。目前我國公共圖書館的智慧化建設(shè)雖起步較晚，但隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、公共圖書館發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變，智慧圖書館建設(shè)從理論研究到實(shí)踐應(yīng)用能夠獲得長足的發(fā)展，其潛力也將充分釋放。作為用戶獲取信息的重要場所，公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，如何在智慧化建設(shè)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢并提升公共服務(wù)水平，將是我們要認(rèn)真思考和解決的重要問題。鑒于此，本文將先分析目前公共圖書館在智慧化建設(shè)中存在的不足，進(jìn)而以湖南圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐為例，從其館藏、服務(wù)、人才等要素出發(fā)，探討公共圖書館智慧化建設(shè)的策略，以期為我國公共圖書館的智慧化建設(shè)提供一些啟示。

二、智慧圖書館概述

智慧圖書館指的是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字化圖書館的結(jié)合和創(chuàng)新，是在圖書館建設(shè)中運(yùn)用了大量的智能技術(shù)的智能化建筑。智慧圖書館可以打破時空的限制，同時又能被人切實(shí)感知。嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書館相當(dāng)于“圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設(shè)備”，它以物聯(lián)網(wǎng)為依托，以此來實(shí)現(xiàn)公共圖書館智慧化的服務(wù)和管理。[1]李顯志等專家認(rèn)為，智慧圖書館更像是一個將技術(shù)、資源、服務(wù)、工作人員和用戶等集于一身的智慧化協(xié)同體，其核心是高質(zhì)量的全媒體資源。[2]因此，在某種程度上，對智慧圖書館內(nèi)涵進(jìn)行探討，是以具備物聯(lián)網(wǎng)等新興的信息技術(shù)為前提而展開的。與此同時，用戶需求和工作人員的作用愈發(fā)重要，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)等要素共同發(fā)展的重要性不言而喻。

三、智慧服務(wù)概述

曾子明等學(xué)者認(rèn)為，智慧服務(wù)就是要向讀者提供更趨“智慧性”的知識服務(wù)，具體指的是圖書館不僅要為用戶提供知識信息資源，更要向用戶傳播與時俱進(jìn)的知識理念，從而提供新的知識信息服務(wù)。[3]張延賢等學(xué)者認(rèn)為，公共圖書館的智慧服務(wù)囊括物聯(lián)網(wǎng)時代為讀者提供的智能性、知識性和理念性服務(wù)。[4]由此可見，智慧服務(wù)更加注重優(yōu)化用戶的體驗(yàn)感，給用戶提供不斷更新的新知識、新理念與新的專業(yè)化服務(wù)，提升公共圖書館服務(wù)的智慧化水平。

四、公共圖書館智慧化發(fā)展中存在的不足

信息化時代，公共圖書館智慧化建設(shè)成為重點(diǎn)研究內(nèi)容并得到不斷發(fā)展，但由于技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)空間等方面的問題，圖書館的智慧化建設(shè)仍達(dá)不到預(yù)期水準(zhǔn)。具體而言，當(dāng)前公共圖書館在智慧化建設(shè)中主要存在以下問題。

（一）技術(shù)水平有待提高

目前，公共圖書館在推進(jìn)智慧化建設(shè)的過程中，技術(shù)水平不高是一個重要因素。技術(shù)水平不高主要體現(xiàn)在兩方面。

一是建設(shè)智慧圖書館的技術(shù)支持不足。一方面，不管是依托公共圖書館的智慧服務(wù)而建立的圖書智慧網(wǎng)絡(luò)，還是用于讀者互動使用的網(wǎng)絡(luò)終端，其都受制于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，而又難以在短時間內(nèi)有所突破，從而使圖書館的智慧化服務(wù)受限。另一方面，由于經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館的智能設(shè)備更新?lián)Q代不及時，難以滿足讀者多樣化的需求。

二是公共圖書館存在技術(shù)管理人才水平不足的問題。公共圖書館人工智能方面的人才難以滿足現(xiàn)實(shí)需求，大部分公共圖書館甚至缺少專業(yè)專職的技術(shù)管理人才。這些問題一定程度上制約了公共圖書館的智慧化建設(shè)和發(fā)展。

（二）服務(wù)水平有待提升

近年來，絕大多數(shù)公共圖書館的智能化、自動化水平得到提升，在圖書借還、辦卡繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了讀者自助，節(jié)省了讀者和工作人員的時間和精力，提升了服務(wù)效率。但是，仍有部分公共圖書館受制于地方經(jīng)濟(jì)等因素，仍主要依靠人工服務(wù)，這影響了服務(wù)質(zhì)量的提高，大量機(jī)械、重復(fù)的勞動也消磨了工作人員的工作積極性和工作熱情。同時，讀者與公共圖書館的互動性不強(qiáng)，部分公共圖書館忽視用戶參與度的提高，具體表現(xiàn)為信息咨詢反饋滯后、與讀者線上線下互動不足，比如一些公共圖書館官方的抖音賬號、視頻號賬號中作品的評論數(shù)、瀏覽量不高?；有圆蛔悖焕诠矆D書館了解用戶需求和讀者的閱讀偏好，這些都會影響服務(wù)水平的提高。

（三）空間建設(shè)缺乏全面性

在推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)的過程中，部分公共圖書館在硬件設(shè)備建設(shè)方面投入絕大部分精力，卻忽視了人文環(huán)境的構(gòu)建，由此導(dǎo)致諸多圖書館空間建設(shè)規(guī)劃中的人文關(guān)懷不足、人文氣息不夠，難以滿足讀者精神層面的需求。與此同時，部分公共圖書館一味追求館藏數(shù)量的增加和館舍建筑面積的擴(kuò)大，忽視了圖書館人氣的提升和空間氛圍感的打造。在建設(shè)智慧圖書館的過程中，在空間建設(shè)及其規(guī)劃方面也要考慮讀者的建議和意見。部分公共圖書館正因?yàn)楹鲆暳诉@一點(diǎn)，導(dǎo)致其建成的智慧圖書館難以滿足讀者需求，使智慧圖書館缺乏一定的人氣。

五、湖南圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐

湖南圖書館緊跟時代發(fā)展，在打造智慧圖書館的過程中，充分考慮到相關(guān)要素，在提供公共文化服務(wù)的過程中，推動全方位智慧化建設(shè)，從而推動了圖書館的數(shù)智賦能和智慧轉(zhuǎn)型，提高了讀者滿意度，具體體現(xiàn)在以下方面。

（一）推動館藏數(shù)字化，提高資源利用率

館藏資源是公共圖書館為讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)保障。推動館藏資源的智慧化是建設(shè)智慧圖書館的前提。湖南圖書館通過建設(shè)數(shù)字閱讀平臺、開通基層圖書館數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)等，推動紙質(zhì)資源數(shù)字化，為用戶提供在線知識檢索等功能，讓讀者足不出戶便可暢游書海。特殊時期，湖南圖書館利用“一網(wǎng)讀盡”數(shù)字閱讀云平臺開展主題活動。湖南圖書館還利用信息可視化手段，使讀者了解館藏流通情況，并向讀者提供線上信息咨詢服務(wù)，使海量數(shù)據(jù)資源充分服務(wù)于讀者。此外，湖南圖書館創(chuàng)新供給方式，活化館藏資源，啟動“藏書于民”活動，把部分年代較為久遠(yuǎn)但仍有利用和閱讀價值的圖書資源調(diào)配出來，調(diào)整到儲備書庫，轉(zhuǎn)移到符合條件的社會機(jī)構(gòu)向公眾開放，實(shí)現(xiàn)儲備圖書的再利用，解決了館藏資源日益突出的“藏與用”的矛盾問題，使公共圖書館館藏資源輻射基層圖書館、社區(qū)、福利院等機(jī)構(gòu)，滿足群眾的精神文化需求。

（二）推動服務(wù)智慧化，優(yōu)化讀者體驗(yàn)感

公共圖書館推進(jìn)智慧化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)是促進(jìn)服務(wù)的智慧化，從而實(shí)現(xiàn)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)職能。湖南圖書館注重為讀者提供高水平的智慧化服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，在服務(wù)讀者的整個業(yè)務(wù)流程中嵌入智慧化服務(wù)，促進(jìn)工作人員與讀者的互動，根據(jù)各藏書點(diǎn)特色和合作單位需求，創(chuàng)新合作方式，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且組織開展閱讀體驗(yàn)活動，啟動“藏書于民”活動，為更多的人提供閱讀服務(wù)，擴(kuò)大圖書館讀者服務(wù)的區(qū)域。具體而言，湖南圖書館與芝麻信用開展合作，建立了“網(wǎng)上書房”信用網(wǎng)借服務(wù)平臺，其服務(wù)范圍覆蓋全省，利用“網(wǎng)絡(luò)+物流”方式，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場的優(yōu)惠價格，把圖書館現(xiàn)有的圖書資源送到讀者家門口，打破傳統(tǒng)圖書借閱受時間、空間、押金等條件的限制，提升讀者服務(wù)的效率，更好地滿足了讀者的借閱需求。在長沙市區(qū)域內(nèi)的街道、社區(qū)等推出信用借還自助柜，以及線上線下雙重免押金借閱等服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀創(chuàng)造便利條件。

（三）提升工作人員綜合素養(yǎng)，激活內(nèi)生動力

促進(jìn)工作人員的素質(zhì)提升是建設(shè)智慧圖書館的又一重要環(huán)節(jié)。湖南圖書館注重調(diào)動工作人員的積極性和主動性，加強(qiáng)對工作人員信息技術(shù)能力和服務(wù)能力的培養(yǎng)，為建成智慧圖書館奠定人才基礎(chǔ)。湖南圖書館注重引入多樣化專業(yè)背景的人才，并注重加強(qiáng)人才培養(yǎng)，為其智慧化建設(shè)打造“智囊團(tuán)”。加強(qiáng)對年輕工作人員的培養(yǎng)，通過開展新工作人員入職培訓(xùn)、工作人員在線繼續(xù)教育等，助力年輕工作人員學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、信息技術(shù)，注重提高其在數(shù)據(jù)獲取、加工等方面的素養(yǎng)，為建設(shè)智慧圖書館儲備知識型和技術(shù)型人才，為服務(wù)好讀者打下良好基礎(chǔ)。此外，通過館內(nèi)輪崗工作、館外交流學(xué)習(xí)等方式，搭建館內(nèi)、館際人員溝通交流平臺，加強(qiáng)工作人員之間的溝通、合作，促進(jìn)工作人員間知識信息的共享，助力工作人員在交流的過程中互相學(xué)習(xí)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的良好效果。

六、公共圖書館智慧化建設(shè)的路徑

公共圖書館應(yīng)充分認(rèn)識到自身在推進(jìn)智慧化建設(shè)過程中存在的不足，并充分借鑒以湖南圖書館為代表的公共圖書館智慧化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提供智能化服務(wù)體驗(yàn)等方面下功夫，才能更好地建成智慧圖書館。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)技術(shù)和設(shè)備優(yōu)化升級

公共圖書館智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)，便是完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。公共圖書館推進(jìn)智慧化建設(shè)，要引入新的科學(xué)技術(shù)手段，升級原有的硬件設(shè)備和軟件設(shè)施，為智慧圖書館建設(shè)提供技術(shù)和設(shè)備支持，才能為智慧圖書館建設(shè)創(chuàng)造良好的技術(shù)條件和工作環(huán)境。

比如引入智能書架、智能圖書標(biāo)簽等，有利于推動館藏的智慧化，簡化業(yè)務(wù)流程；配置紅外檢測、人臉識別等設(shè)備，有助于加強(qiáng)圖書館的安保工作，節(jié)省圖書館的人力、物力資源，為讀者創(chuàng)造一個安全的閱讀環(huán)境；推動建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的區(qū)域開放共享平臺，將區(qū)域內(nèi)外的館藏、數(shù)據(jù)、活動等資源匯聚起來，可為建設(shè)智慧圖書館提供有力支撐，促進(jìn)館藏資源的高效利用。

（二）滿足讀者文化需求，創(chuàng)設(shè)智慧化服務(wù)空間

建設(shè)智慧圖書館不僅是為讀者建立知識中心，更要在公共圖書館智慧化建設(shè)的過程中注重人文關(guān)懷和讀者需求。公共圖書館應(yīng)在優(yōu)化線下館內(nèi)服務(wù)的同時，暢通線上服務(wù)渠道，充分利用社交媒體等平臺實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同服務(wù)。線上線下共同發(fā)力，為讀者提供24小時服務(wù)，從而全面提升讀者服務(wù)體驗(yàn)。

此外，要創(chuàng)設(shè)一個滿足讀者創(chuàng)新創(chuàng)造、休閑娛樂等多種需求的立體空間。[5]每一個讀者都可以是智慧圖書館建設(shè)的潛在參與者，因此要調(diào)動讀者的積極性，讓讀者參與到建設(shè)智慧圖書館的前期設(shè)計、后期評估等各個環(huán)節(jié)中，集思廣益，并充分參考讀者的意見和建議，增強(qiáng)公共圖書館與讀者的互動性，把讀者的智慧融入智慧圖書館的建設(shè)過程中，從而增強(qiáng)公共圖書館與讀者的互動，創(chuàng)設(shè)出滿足讀者多種文化需求的立體空間。[6]

（三）培養(yǎng)專業(yè)化人才，提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

打造智慧圖書館，推動公共服務(wù)的智慧化發(fā)展，要以智能技術(shù)為基礎(chǔ)。因此，圖書館工作人員作為圖書館的建設(shè)者和服務(wù)提供者，要與時俱進(jìn)，掌握現(xiàn)代技術(shù)，提升個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

圖書館工作人員要認(rèn)識到智慧圖書館建設(shè)的重要性以及推動公共文化服務(wù)智慧化的必要性，并作出相應(yīng)努力，積極配合智慧圖書館建設(shè)工作。根據(jù)工作需要，圖書館工作人員要學(xué)習(xí)并掌握各項(xiàng)智能設(shè)備的使用方法、維護(hù)技術(shù)。[7]同時，公共圖書館也要加強(qiáng)不同區(qū)域間公共圖書館的交流合作，讓工作人員走出去，學(xué)習(xí)新知識、新理念；針對圖書館管理人員開展專業(yè)培訓(xùn)，以便工作人員掌握最新的知識和技能，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)能力提升。[8]

七、結(jié)語

隨著大眾文化需求的不斷增長，公共圖書館要努力克服當(dāng)前智慧圖書館建設(shè)中存在的不足，積極借鑒其他公共圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、創(chuàng)設(shè)智慧化服務(wù)空間、培養(yǎng)專業(yè)化人才，多措并舉，為打造智慧圖書館、提升公共服務(wù)能力而踔厲奮發(fā)，繪就面向未來的智慧服務(wù)的生活新圖景，不斷提升讀者的滿意度和文化服務(wù)體驗(yàn)感。

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（作者簡介：陳夢星，女，碩士研究生，湖南圖書館，助理館員，研究方向：圖書借閱管理與服務(wù)）

（責(zé)任編輯 王瑞鋒）