邵黃芳，王 慧，李儀鋒

（浙江建設職業(yè)技術學院圖書館，浙江 杭州 311231）

高職院校圖書館是保存和傳播文化的平臺，肩負“弘揚文化”和“人才培養(yǎng)”的雙重使命，具有“文化育人”的天然優(yōu)勢，應及時響應并貫徹落實“三全育人”相關政策文件精神。浙江建設職業(yè)技術學院圖書館于2012 年開始與行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)簽訂數(shù)字圖書館戰(zhàn)略合作協(xié)議，至今已簽約40 余家，在“三全育人”理念的指導下，圖書館在行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)服務方面注重全面育人，通過提供多樣化的服務和資源，幫助行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)讀者提高綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，促進行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

1 企業(yè)文化育人開展情況

1.1 物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是指為合作的行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)提供產(chǎn)品和相關的服務，為行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)讀者創(chuàng)造良好的生活、學習和工作環(huán)境。

（1）完成工作：優(yōu)化浙江建設行業(yè)文獻數(shù)字服務平臺（以下簡稱“文獻數(shù)字服務平臺”）主要創(chuàng)新措施：堅持“普遍均等，惠及全民”的宗旨，依托浙江建設行業(yè)文獻數(shù)字服務平臺共享資源，為讀者提供更全面、更舒適和更便捷的訪問方式，優(yōu)化后的平臺具有獨特的節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動等特點，形成傳播科學文化知識和圖書資源共享，同時也可以留住用戶，讓用戶通過該平臺真正獲得資源和服務上的幫助，既能使圖書館的館藏資源得到更充分地利用，又能促進行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)合作工作的開展，是推進行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)文化建設的一個創(chuàng)新方式。取得成效：平臺逐步形成了以建設行業(yè)特色資源為主，其他資源為輔，融合多維度特色服務的資源體系，平臺內(nèi)容更加豐富，平臺訪問量不斷攀升，實現(xiàn)資源和服務多元化對流渠道。

（2）完成工作：提供多元化、個性化和智能化服務。主要創(chuàng)新措施：依托“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體技術”，聚焦知識再組織、流程再組織和服務再組織，實現(xiàn)對用戶信息獲取的多元化、個性化和智能化服務。取得成效：在與企業(yè)合作中，深受企業(yè)好評，與多家企業(yè)達成合作意愿，已超額完成雙高任務指標。截至目前，已與38 家行業(yè)企業(yè)和3 家社區(qū)簽定流動數(shù)字圖書館服務協(xié)議。

1.2 行為文化

行為文化是以活動作為載體，促進建立與行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)用戶和諧緊密的關系。完成工作：開展4次主題活動。主要創(chuàng)新措施：浙江建設職業(yè)技術學院圖書館以“流動數(shù)字”為基礎，依托社區(qū)分館，為社區(qū)讀者開展多元活動，拓展圖書館社會教育職能，將優(yōu)秀的文化成果送至家門，將圖書館資源分享至每一位讀者，為社區(qū)居民和企業(yè)基層員工送上文化慰問和精神滋養(yǎng)。取得成效：①搭百年建筑，感建筑魅力。②生態(tài)文明進企業(yè)，綠色理念入人心。③資源整合共享，普惠企業(yè)讀者。④中華文明企業(yè)行，浙江古建篇展覽。

1.3 精神文化

精神文化提高讀者的文化素養(yǎng)和知識水平，增強行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)的文化氛圍。

完成工作：送精神文化進企業(yè)和社區(qū)。主要創(chuàng)新工作：將精神文化等一系列活動引導和滲透至企業(yè)和社區(qū)中，可以達到感召、凝聚和凈化人心的作用，為社區(qū)居民和企業(yè)基層員工送上文化慰問和精神滋養(yǎng)，堅定新時代中國特色社會主義文化自信，推動文化事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。取得成效：①推動“雙高”建設，流動精神文化書籍。為迎接黨的二十大勝利召開，推動黨史學習教育常態(tài)化、長效化。浙江建設職業(yè)技術學院圖書館聯(lián)合上海萬方數(shù)據(jù)有限公司在溫州市泰順縣南浦溪鎮(zhèn)開展“歡慶二十大，共享黨史知識”經(jīng)典圖書捐贈活動，捐贈儀式在南浦溪鎮(zhèn)舉行，進一步促進校企雙方的多層次、多領域的合作，更好地實現(xiàn)校企資源的有機結(jié)合和優(yōu)化配置。②探索精神文化聯(lián)盟的建設模式。浙江建設職業(yè)技術學院圖書館把發(fā)展和行業(yè)企業(yè)的信息需求緊密結(jié)合，探索精神文化聯(lián)盟的建設模式，得到了媒體的廣泛關注，受到了學院領導和職教集團企業(yè)領導的高度肯定，打造具有深度價值的社會平臺。

1.4 制度文化

制度文化即科學的管理制度，是維持館企合作正常運行的基本保證。完成工作：制定了相關制度。主要創(chuàng)新工作：為保證浙江建設職業(yè)技術學院圖書館與行業(yè)、企業(yè)和社區(qū)合作順暢，提供服務前，圖書館就服務過程中的步驟、任務、計劃、程序以及服務內(nèi)容、責任義務、方式方法等要素制定了相關協(xié)議和制度，確保服務過程的合理性、科學性和完善性。取得成效：在學院分管領導的支持下，浙江建設職業(yè)技術學院圖書館制定了《浙江建設職業(yè)技術學院數(shù)字圖書館企業(yè)分館服務協(xié)議》和《企業(yè)分館制度》。

2 現(xiàn)狀調(diào)研及分析

2.1 調(diào)研目的和對象

浙江建設職業(yè)技術學院于2012 年開始與企業(yè)簽訂數(shù)字圖書館戰(zhàn)略合作協(xié)議。為了更好地了解企業(yè)對圖書館資源的需求，本次調(diào)研對象是與浙江建院圖書館簽訂協(xié)議的企業(yè)進行了調(diào)研。

2.2 調(diào)研內(nèi)容設計

目前，浙江建院圖書館依托本館文獻資源已經(jīng)建立文獻數(shù)字服務平臺，并與40 余家企業(yè)簽訂了協(xié)議。為充分保證調(diào)研的可行性和有效性，調(diào)研內(nèi)容分為四部分。第一部分是圍繞文獻數(shù)字服務平臺展開調(diào)研，主要包括訪問頻率、訪問目的、欄目內(nèi)容以及通過此平臺希望獲取的服務等；第二部分針對數(shù)字資源進行調(diào)研，主要包括對數(shù)字資源的需求；第三部分針對開展校企活動進行調(diào)研，主要包括活動意愿、活動形式；第四部分主觀題提建議和意見。

2.3 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

為了保證問卷的有效性和及時性，采用有獎網(wǎng)上問卷調(diào)查：通過IP 地址或用戶名識別后進行網(wǎng)上問答，并將問卷地址以群公告的形式進行發(fā)送。歷時1周，回收電子問卷40 份。問卷首先了解了被調(diào)查者的單位，經(jīng)過認真查閱每道題的答題情況并結(jié)合實際分析，本次采集樣本符合研究需求。問卷分析的核心內(nèi)容包括四個部分，即圍繞文獻數(shù)字服務平臺展開調(diào)研、針對數(shù)字資源進行調(diào)研、針對開展校企活動進行調(diào)研和主觀題提建議和意見。

（1）圍繞文獻數(shù)字服務平臺展開調(diào)研。從圖書借閱方式、訪問頻率、訪問目的、欄目內(nèi)容等維度進行調(diào)研，各維度調(diào)研數(shù)據(jù)如下：在借閱方式上，其中53.85%的人通過線上借閱電子圖書的方式借閱，30.77%的人選擇線下借閱紙質(zhì)圖書，15.38%的人從未借過圖書館圖書?？梢钥闯觯€上借閱電子圖書是用戶借閱圖書館圖書的主要方式，這符合圖書館資源類型的發(fā)展趨勢。在訪問方式上，經(jīng)常訪問該平臺的人數(shù)占比為26.92%；偶爾訪問該平臺的人數(shù)占比為50%；從未訪問該平臺的人數(shù)占比為23.08%。從數(shù)據(jù)上看，訪問頻率偏低，需要進一步提高用戶的使用率。在訪問目的上，此題為多選題，其中選項B“獲取行業(yè)信息資源”為最受歡迎的選項，選擇比例高達76.92%。其次是選項C“使用數(shù)據(jù)資源庫”，選擇比例為46.15%。選項A“圖書借閱”選擇比例為34.62%，選項D“其他”選擇比例為7.69%?？梢姡L問浙江建設行業(yè)文獻數(shù)字服務平臺的主要目的是獲取行業(yè)信息資源和使用數(shù)據(jù)資源庫。在欄目內(nèi)容上，此題為多選題，73.08%的填寫人認為圖書查詢模塊最有使用價值，是最受歡迎的模塊。數(shù)字資源中心模塊也有較高的使用價值，占比為69.23%。圖書薦購模塊的使用價值占比為42.31%。通知動態(tài)和校企活動展示模塊的使用價值相對較低，分別只有34.62%和30.77%的填寫人認為有使用價值。后期將對這兩個模塊進行優(yōu)化或者增加其他更有價值的內(nèi)容。

此題為影響網(wǎng)站使用的因素調(diào)研，根據(jù)數(shù)據(jù)表示，可以得出以下結(jié)論：選項C“服務支持”得到了最高的比例，為69.23%，說明用戶認為服務支持是影響使用浙江建設行業(yè)文獻數(shù)字服務平臺的最重要因素。選項B“資源內(nèi)容”得到了第二高的比例，為61.54%，說明用戶認為資源也是影響使用該平臺的重要因素。選項A“網(wǎng)站布局”得到了50%的比例，說明用戶對網(wǎng)站布局的重要性也有一定的認識。后期再做平臺調(diào)整，優(yōu)先從服務支持和資源內(nèi)容方面考慮。

（2）針對數(shù)字資源進行調(diào)研。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大部分讀者認為現(xiàn)有的數(shù)字資源庫能夠滿足他們的日常工作需求或者基本能夠滿足他們的日常工作需求。具體占比如下：其中34.62%的人認為現(xiàn)有的數(shù)字資源庫能夠滿足他們的日常工作需求，65.38%的人認為現(xiàn)有的數(shù)字資源庫基本能夠滿足他們的日常工作需求。在后期數(shù)字資源采購中繼續(xù)緊跟行業(yè)企業(yè)發(fā)展動態(tài)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源。

（3）針對開展校企活動進行調(diào)研和主觀題提建議和意見。從活動形式、活動內(nèi)容、活動服務和想要在平臺上獲取的服務等維度進行調(diào)研，具體維度數(shù)據(jù)如下：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示其中61.54%的人表示愿意配合圖書館一起開展校企活動，26.92%的人會根據(jù)活動形式來決定是否參與，11.54%的人可能因為事情繁忙而無法參與。因此，大部分人都愿意參與校企活動，但需要根據(jù)活動形式來決定是否參加。后期策劃校企活動時，需要考慮到不同人的需求和時間安排，制定出更加豐富多彩的活動，以提高參與度。此題和上一題是連貫題，在上一題參與活動的積極性，再進行活動形式的選擇，此題數(shù)據(jù)表示，選項A、B、C 的比例分別為57.69%、50%、69.23%。其中，選項A、C 的比例超過50%，說明用戶更希望以線下培訓座談會和舉辦主題活動的形式開展校企活動。選項B 的比例為50%，說明線上培訓也是可以選擇的活動形式。因此，在開展校企活動時，可以優(yōu)先考慮線下培訓座談會和舉辦主題活動。此題為企業(yè)用戶希望通過什么方式獲取服務，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，選項A、B、C、D 的比例均超過了50%，說明用戶對這些服務的需求較大。其中，行業(yè)網(wǎng)站查詢的比例最高，達到了69.23%，其次是獲取圖書館資源和文獻信息傳遞，比例都為65.38%。而專業(yè)咨詢與解答的比例為61.54%。因此，后續(xù)，為行業(yè)企業(yè)提供服務應重點關注行業(yè)網(wǎng)站查詢、獲取圖書館資源和文獻信息傳遞的需求，同時也要提供專業(yè)咨詢與解答服務。此題為主觀題，在做好“資源整合共享 普惠企業(yè)讀者”文化育人服務方面提出建議和意見，用戶主要在資源內(nèi)容、宣傳力度、交流途徑和文獻檢索等方面進行反饋，后續(xù)將從這幾個方面輻射，以點帶面進行深入探究服務，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗?？偨Y(jié)上述調(diào)研內(nèi)容，圖書館在文化育人服務中主要存在以下問題：①在物質(zhì)文化方面。圖書館為行業(yè)企業(yè)提供的館藏資源豐富但特色資源較少；圖書館為行業(yè)企業(yè)提供的文獻數(shù)字服務平臺服務支持模塊與行業(yè)企業(yè)需求耦合度不高；圖書館為行業(yè)企業(yè)提供的服務缺乏深層次、專業(yè)、特色的信息增值服務。②在行為文化方面：圖書館為行業(yè)企業(yè)提供活動頻次太少，形式單調(diào)，內(nèi)容單一，無法聚焦企業(yè)活動需求。③在制度文化方面：圖書館缺乏為企業(yè)提供定制化服務的制度，如專業(yè)咨詢服務機制。

3 服務創(chuàng)新策略

根據(jù)上述對行業(yè)企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)、分析以及存在的問題，從以下四個方面分別聚焦物質(zhì)文化、行為文化、精神文化和制度文化，提出文化育人服務創(chuàng)新策略為行業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。①豐富資源類型，打造特色資源。在每年的圖書館資源采購中，通過用戶調(diào)研，引進與行業(yè)企業(yè)相關度高的資源，大力宣傳，充分發(fā)揮特色資源優(yōu)勢，為行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平做好知識保障。②優(yōu)化服務平臺，改善用戶體驗。通過引入人工智能等技術手段，對服務平臺進行優(yōu)化，可以提高服務平臺的智能化程度，為用戶提供更加個性化和智能化服務，進一步提高服務平臺的效率和響應速度。③轉(zhuǎn)變服務觀念，打通多元化渠道。依托設備、新媒體技術，以用戶為主體，為用戶開展多元活動，如舉辦主題講座、舉辦創(chuàng)客活動等，促進圖書館與企業(yè)的合作交流。④深化服務內(nèi)涵，探索合作新途徑。通過有效的聯(lián)盟機制，凝聚圖書館、各企業(yè)和行業(yè)的共識與合力，探索校企合作新途徑，豐富服務內(nèi)涵。

4 總結(jié)

綜上所述，高校圖書館社會服務創(chuàng)新路徑需要從強化物質(zhì)文化、精神文化、行為文化和制度文化四個方面入手，分別聚焦服務資源、服務平臺、服務渠道和服務內(nèi)涵實現(xiàn)圖書館社會服務的全面發(fā)展和創(chuàng)新。