3月20日，鄭欣在某購票平臺(tái)購買了3月31日鄧紫棋合肥場(chǎng)的演出票。當(dāng)晚，鄭欣突然身體不舒服，經(jīng)檢查后需要住院，便向購票平臺(tái)提出退票申請(qǐng)，對(duì)方回復(fù)需扣除80%的手續(xù)費(fèi)。

“1399元買的票，按客服的說法只能退280元?！庇X得“太虧”的鄭欣，再次詢問提供住院證明后能否全退。對(duì)方稱經(jīng)核實(shí)后才能確認(rèn)是否全退。鄭欣按照對(duì)方要求提供相應(yīng)證明后，卻收到拒絕退票的信息。其間，鄭欣嘗試聯(lián)系主辦方，但打不通電話。

對(duì)此，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江分析道，消費(fèi)者購買演唱會(huì)門票后，相當(dāng)于和售票方簽訂了消費(fèi)合同，正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定。但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同，則可以解除合同。如果銷售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽，則涉嫌為‘霸王條款，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其不具有法律約束力。

（摘自《法治日?qǐng)?bào)》）