賈佳 戴宇欣 凌怡申 楊敬雄 宋敏楚

摘 要：中國國際進口博覽會連續(xù)成功舉辦了六屆，已經成為擴大開放和連通內外的大門戶、大平臺。為了進一步滿足國內消費升級的需求，本文以進博會“6天+365天”常年展示交易平臺為載體，聚焦進口產品從“展品”變?yōu)椤吧唐贰睒I(yè)務流程和關鍵環(huán)節(jié)，構建“展品變商品”標準體系、明確標準路線圖，通過標準化手段提升平臺專業(yè)化、優(yōu)化提升平臺服務流程、滿足多樣化需求，推動平臺產業(yè)規(guī)模和發(fā)展能級的提升，更好服務進博會、放大進博會溢出效應。

關鍵詞：進博會，常年展示交易服務平臺，“展品變商品”標準體系

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.05.012

0 引 言

中國國際進口博覽會（以下簡稱“進博會”），由商務部和上海市人民政府主辦，是全球第一個以進口為主題的國家級展會。舉辦進博會是中國著眼推進新一輪高水平對外開放作出的一項重大決策，是中國主動向世界開放市場的重大舉措。截至2023年11月，進博會已經連續(xù)成功舉辦六屆。在國際采購、投資促進、人文交流、開放合作等方面成為了擴大開放和連通內外的大門戶、大平臺[1-4]。

然而，為期六天的進博會在各項功能全面發(fā)揮方面還是存在著一定的局限，需要更多的平臺和模式進一步放大進博會的溢出效應。在此背景下，作為海外商品資源導入窗口以及國際新品落地孵化的載體，進博會“6天+365天”常年展示交易服務平臺（以下簡稱“平臺”）應運而生平臺依托綠地全球商品貿易港，承載展覽展示、促進貿易、引導消費、引資孵化等功能，圍繞引資源、擴進口、促消費，實現了產業(yè)規(guī)模和發(fā)展能級的雙提升，已成為放大進博會溢出效應及實現商貿創(chuàng)新發(fā)展的重大平臺，服務國家與上海雙循環(huán)戰(zhàn)略，服務上海國際消費中心城市建設實現了顯著突破。為了更好地發(fā)揮平臺的進博會溢出效應，本文探討構建進博會“展品變商品”標準體系，旨在以標準化手段優(yōu)化平臺業(yè)務流程、提升平臺服務能級。

1 標準化需求分析

平臺在服務進博會以及放大進博會方面取得了一定的成效，但是仍面臨自身發(fā)展問題和外部挑戰(zhàn)。

一方面，在平臺整體定位和運營過程中，平臺面臨著身份認同、業(yè)務范圍和流程需要進一步明確、貿易活動境內外標準不一致，專業(yè)化、特色化的功能模塊劃分不夠清晰，平臺運營和發(fā)展亟需規(guī)范化的監(jiān)督和指導等問題，需要進一步通過標準化手段對整個平臺業(yè)務流程進行優(yōu)化提升。

另一方面，在業(yè)務開展過程中，面臨著外商銷售渠道激烈流量競賽，進口產品面臨國內市場水土不服、外來品牌缺乏“聲量”影響等問題，面對紛繁眾多的國外進口商品和供應商，當前缺乏較為清晰完整的遴選規(guī)則和分級評價規(guī)范，無法在增強客戶粘性的同時高效、便捷地為國內消費者提供優(yōu)質商品，急需通過標準加以規(guī)范。

再一方面，作為進博資源創(chuàng)新轉化的載體，“進博集市”集合40國進口商品、近萬款進博同款，并已接入線上平臺，已成為進博同款和國別特色商品展示專窗，但實際運營管理過程中也在進駐商戶、商品類別、商鋪管理、售后服務等方面面臨著規(guī)范化、專業(yè)化不足的問題，需進一步通過標準化手段加以改善和提升。

2 “展品變商品”標準體系建設研究

2.1 標準體系

標準體系是一定范圍內的標準按其內在聯系形成的科學的有機整體[5]。構建標準體系是運用系統論指導標準化工作的一種方法，是開展標準化建設的基礎和前提工作，也是編制標準、修訂規(guī)劃和計劃的依據[6-7]。

構建與平臺運營實踐、發(fā)展相適應且具有指導性的標準體系，服務于進博會“展品變商品”整體業(yè)務流程，可以充分發(fā)揮標準的規(guī)范和引領作用，將商品貿易與標準化工作緊密結合，通過服務規(guī)范、貿易規(guī)則、服務質量控制明確有效地聯結海外客商、進出口管理部門、國內經銷商，明確業(yè)務流程和業(yè)務規(guī)范，實現“采、進、展、銷、育”全過程規(guī)范化，促進進博會展品變商品規(guī)范化，進一步放大進博會溢出效應。

2.2 平臺流程梳理

目前進博會平臺已經形成了“采、進、展、銷、育”五大功能，項目組就從平臺搭建、業(yè)務模式以及流程體系等環(huán)節(jié)入手，首先厘清“采、進、展、銷、育”五大功能全過程工作流程，梳理重點環(huán)節(jié)、關鍵環(huán)節(jié)，為后續(xù)標準體系的建立提供支撐。

2.2.1“采”：對接海外優(yōu)質一手資源

平臺將海外采購作為功能集成的重要起點，對平臺內現有海量新品資源、進博同款商品進行篩選分析，尋找受中國消費者青睞、在國內市場有發(fā)展前景的優(yōu)質進口商品。合作對象包括外國駐華使館、領館，外國政府下屬商業(yè)、農業(yè)食品、消費品部門，海外中高端品牌方，高級別代理商，大型集貨商和海外非營利性貿易組織等。其中，國家館作為打造以各國文化及商品結合的常態(tài)化全年展示窗口，幫助國際商品品牌通過線下體驗形式展示給終端消費者，成為了平臺獲取海外優(yōu)質資源的重要渠道。

2.2.2“進”：提供商品整體引進服務

平臺打造形成了海外商品直采的完整服務體系，包括倉儲服務、貨物整合、包裝運輸，為客戶提供符合進口法規(guī)的建議，空海運訂艙服務，與電商平臺、廠家或批發(fā)商、C2C轉運公司對接，保證最好價格和最優(yōu)路線。另外還涉及清關放行、檢驗檢疫、出口衛(wèi)生證、原產地證等的報關和檢疫服務，平臺專注為具有國別特色的優(yōu)質進口商品品牌做中國地區(qū)的總代理，通過代理形式，使得海外商品得以迅速引進至國內市場。

2.2.3“展”：呈現多元渠道展示展覽

平臺將展示展覽作為核心功能，作為進博局官方認定的組展商，促成海外產品在進博會亮相，通過“6天+365天”定位的延伸，促使海外客商集中入駐。同時，平臺還利用自身政策優(yōu)勢，將海外產品引入綠地薈集GATT等門店進行展示。此外，平臺還以上海為母港，相繼布局哈爾濱、蘭州、濟南、寧波、天津、西安、江西、鄭州、重慶、成都的全國12個主要的省和直轄市搭建了分港，以此平臺為載體，結合各專業(yè)展項目及各地采購商資源，策劃主辦各類G-Hub平臺入駐品牌參與全國性路演、巡演以及對接活動。

2.2.4“銷”：貫通“展品變商品”鏈路

平臺將鋪設銷售渠道，促使展品變商品、爆品作為優(yōu)勢功能。主要借助于消費零售進口超市，充分發(fā)揮創(chuàng)新零售優(yōu)勢，為廣大采購商和消費者提供進口商品一站式體驗服務。平臺在進博局支持下推出“進博集市”，集合國際多種進博同款和國別特色產品，涵蓋十余品類，直面國內消費者，助力打響“首店經濟”。另外，平臺還通過與海外客商設立合資企業(yè)的方式，利用平臺優(yōu)勢，打造展銷一體模式。

2.2.5“育”：培育品牌服務國內市場

平臺將品牌培育作為創(chuàng)新功能，積極構建新品牌、新業(yè)態(tài)、新模式的孵化平臺，打造品牌首發(fā)、品牌首店、入駐進博會、在國內打開市場鏈路。同時，平臺與海外客商的合作，不限于直接采購和品牌代理，也通過注冊合資公司，開展深入合作，培育品牌更好地服務于中國市場。

2.3 構建“展品變商品”標準體系

構建標準體系要遵循四個基本原則。一是目標要明確，二是標準體系要有整體性，三是標準體系的層次要適當，四是標準體系表內的子體系或類別的劃分，各子體系的范圍和邊界要劃分清楚。

“展品變商品”標準體系的構建是基于《標準體系構建原則和要求》[5、8]的要求，通過收集、梳理和編制相關國家法律法規(guī)以及各類標準和規(guī)范，基于合法性、完整性、前瞻性、協調性的原則，綜合考慮商貿流通標準化對象分類以及“采、進、展、銷、育”全業(yè)務服務要求和服務流程等，以《服務業(yè)組織標準化工作指南》[9]為參考依據構建了包括服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系三大體系在內的“展品變商品”標準體系。

服務通用基礎標準體系包括標準化工作、術語與縮略語、符號與標志、數值數據及量和單位、測量等標準子體系；服務保障標準體系包括環(huán)境與能源、安全與應急、信息管理、財務管理與合同、設施設備及用品、職業(yè)健康與人力資源等標準子體系；服務提供標準體系包括服務實現、運行管理、服務評價與改進標準子體系。其中，服務實現標準子體系的構建充分考慮進博會常年展示交易平臺的業(yè)務特性，從業(yè)務流程出發(fā)，充分體現“展品變商品”的業(yè)務特征，分為了“采、進、展、銷、育”五個細分領域子體系。

體系的構建充分考慮完整規(guī)范、協調有效、可持續(xù)改進。一方面，體系包含“展品變商品”相關業(yè)務流程的重要標準以及有關法律法規(guī)要求必須具備的標準，符合行業(yè)特點和經營管理實際以及國家安全、衛(wèi)生、環(huán)境和保護消費者合法權益等相關法律法規(guī)的要求，體系中各項標準與相關法律規(guī)范做到協調一致；另一方面，體系中所涉標準覆蓋了主要工作過程的各個環(huán)節(jié)、涵蓋了各環(huán)節(jié)關鍵環(huán)節(jié)和關鍵領域，各項標準具有可操作性和可檢查性；再一方面，標準體系的建立在綜合考慮“展品變商品”當前發(fā)展現狀的基礎上也為未來發(fā)展不斷推廣和完善，繼續(xù)擴充打好基礎。標準體系框架結構見圖1。

2.4 繪制“展品變商品”標準路線圖

“展品變商品”標準體系構建的關鍵是明確標準路線圖，標準路線圖的確定應結合業(yè)務發(fā)展系統規(guī)劃全面展開，建立在技術創(chuàng)新、市場競爭、業(yè)務模式全面分析的基礎上，準確研判當下行業(yè)特性與業(yè)務規(guī)范發(fā)展需求，進而明確標準開發(fā)的方向和重點[10]。

“展品變商品”標準體系在構建過程同步確定標準路線圖，如在“采”子體系，確立了《供應商遴選和評價規(guī)范》《新品引進及代理業(yè)務流程》等標準，明確了供應商管理要求及新品上市流程；在“進”子體系，確立了《商品管理規(guī)范》《訂單管理規(guī)范》《倉儲物流管理規(guī)范》《通關業(yè)務過程》等標準，明確了商品、訂單、物流、通關的要求；在“展”子體系，確立了《展覽布展現場管理規(guī)范》《展商招商及作業(yè)指導書》等標準，明確了展會布展現場管理的展會前招商、籌備流程、布展期間流程、開展期間流程的要求；在“銷”子體系，確立了《客戶準入和評價規(guī)范》《進博集市管理規(guī)范》《貿易港商戶管理規(guī)范》等標準，明確了商品銷售的國內客戶、進博集市、貿易港商戶、綠地薈集（GATT）的管理要求；在“育”子體系，確立了《大宗商品供應鏈金融服務風險管理規(guī)范》《供應鏈金融服務規(guī)范》《綠地眾選平臺風險管理規(guī)范》等標準，明確了供應鏈金融、風險管理等要求。

下一步，將對標準體系動態(tài)維護和更新，在體系運行過程中不斷優(yōu)化完善，隨著業(yè)務拓展、模式創(chuàng)新、技術發(fā)展的不斷變化進行維護和更新。同時加快標準化工作步伐，借助產業(yè)和市場優(yōu)勢，加快制定相關標準，并對標準體系和標準路線圖實施情況進行跟蹤和持續(xù)改進，解決商品進口環(huán)節(jié)中存在的業(yè)務流程堵點以及需求多樣化、功能專業(yè)化不足等問題。

3 結 語

進博會“展品變商品”標準體系的構建以平臺為載體，圍繞“采、進、展、銷、育”全業(yè)務流程，聚焦商品進口重點環(huán)節(jié)和關鍵環(huán)節(jié)，通過構建標準體系、確定標準路線圖，更好地優(yōu)化和提升商品進口、上市和流通流程，更好地滿足國內消費升級需求，實現進口商品上架的高效便捷，為構建具有上海特色、上海高度的現代流通標準化體系以及國內大循環(huán)為主體、國際國內雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供參考。

參考文獻

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[10]張正敏，探索未來標準的可行路徑[J].質量與標準化，2023（9）： 13-15.

作者簡介

賈佳，研究生，高級工程師，主要從事質量和標準化研究工作。

戴宇欣，研究生，正高級工程師，主要從事質量和標準化研究工作。

凌怡申，主要從事進博會相關展覽、商品運營管理工作。

楊敬雄，主要從事進博會相關展覽、商品運營管理工作。

宋敏楚，主要從事進博會相關展覽、商品運營管理工作。

（責任編輯：張佩玉）