鄧光麗

隨著信息技術的不斷發(fā)展，讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館需要緊跟時代的步伐，不斷對服務方式、服務理念等進行優(yōu)化與創(chuàng)新，從而提升自身的服務質(zhì)量和水平，為讀者提供更加專業(yè)、多元的服務工作，進一步推動高校圖書館的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館的功能不斷更新，信息技術的應用在很大程度上改變了以往的讀者服務工作模式。高校圖書館不僅需要為讀者提供借閱服務，還需要對館內(nèi)的文獻資源進行數(shù)據(jù)化處理，并依托信息技術對讀者信息進行歸納、整理、分析。圖書館管理人員幫助讀者查閱和檢索文獻資源，既能縮短讀者的查閱、檢索時間，提升讀者的閱讀體驗，又能提高圖書館文獻資源的借閱率，從而發(fā)揮高校圖書館的服務功能。

網(wǎng)絡時代讀者服務工作的特點

讀者需求碎片化

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們的工作、生活、學習等發(fā)生了巨大的變化，信息來源渠道的多元化所帶來的影響最為突出，人們不再局限于固定的時間和地點，而是能夠隨時隨地進行碎片化閱讀。這不僅提高了人們的閱讀效率，而且最大程度上滿足了人們的閱讀需求。學校師生是高校圖書館主要的服務對象，他們對專業(yè)文獻資料的需求較大。對此，高校圖書館在開展讀者服務工作時，需要從讀者的實際閱讀現(xiàn)狀與閱讀需求出發(fā)，在為讀者提供專業(yè)化文獻資料的同時，為其提供更加高質(zhì)、高效的服務。

服務方式多樣化

服務方式多樣化也是互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館讀者服務工作所呈現(xiàn)出的主要特點。由于傳統(tǒng)模式下的高校圖書館服務方式較為單一，以人工記錄為主，這使得高校圖書館的服務長期處于被動狀態(tài)，既增加了圖書館管理人員的工作量，又容易引發(fā)書籍借還混亂、書籍信息登記錯誤等問題，嚴重影響高校圖書館的讀者服務工作質(zhì)量。而在信息時代，高校圖書館為讀者提供多樣化的服務方式，并不斷將服務重心轉(zhuǎn)向讀者，致力于為讀者提供更加便捷高效的閱讀環(huán)境與閱讀服務。同時，高校圖書館充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術的優(yōu)勢，不斷完善和更新圖書館藏系統(tǒng)，使高校圖書館的電子化服務更加人性化，進而提高讀者的閱讀體驗。

服務手段現(xiàn)代化

高校圖書館的讀者服務工作離不開圖書館管理人員，讀者的借閱與咨詢都需要圖書館管理人員的幫助和引導，既影響圖書館的整體運行效率，又影響讀者的閱讀體驗。例如，讀者在借閱書籍時需要圖書館管理人員對讀者的個人信息進行登記和錄入，讀者則需要耗費一定的時間等待圖書館管理人員完成這一系列操作。隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展與應用，高校圖書館能夠建立相對完善的圖書數(shù)據(jù)系統(tǒng)，不僅可以對圖書資源進行全面的錄入，還能夠標記讀者的個人信息，如借閱時間、借閱書籍、歸還日期等，甚至能夠?qū)ψx者的借閱偏好進行數(shù)據(jù)化分析，從而為讀者提供精確的借閱服務，提高了圖書館的工作效率，提升了讀者的閱讀體驗。

服務內(nèi)容電子化

隨著信息時代的到來，高校圖書館的服務內(nèi)容也呈現(xiàn)出電子化、數(shù)據(jù)化的特點，以紙質(zhì)圖書文獻資料為主的服務內(nèi)容已經(jīng)難以適應當前社會的發(fā)展趨勢，電子文獻受到越來越多讀者的歡迎。對此，高校圖書館在開展讀者服務工作時，應當為讀者提供多樣化的服務內(nèi)容，真正實現(xiàn)服務內(nèi)容的拓展與延伸。同時，高校圖書館積極推動服務內(nèi)容電子化，實現(xiàn)了圖書資源的共享，能夠使更多的讀者獲得良好的閱讀體驗。

高校圖書館讀者服務工作的不足

館藏結構不合理

現(xiàn)階段，高校圖書館讀者服務工作存在的主要問題，在于館藏結構不合理。讀者的閱讀需求越來越多樣化、個性化，而部分高校圖書館并沒有根據(jù)時代發(fā)展和讀者需求變化及時調(diào)整館藏資源，使得館藏資源缺乏時代特色，無法滿足讀者的學習需求和興趣偏好。具體原因可以從以下兩個角度分析。第一，高校圖書館未能及時豐富與更新館藏資源，沒有及時開展讀者調(diào)研工作，對讀者的實際閱讀需求了解不足，導致高校圖書館館藏資源常常出現(xiàn)文獻資源重復、短缺等情況，讀者很難從中找到自己需要和喜歡的圖書資源。第二，部分高校圖書館片面追求館藏資源的數(shù)量，缺乏對特色文獻資源的關注，導致館藏資源的專業(yè)程度較低，無法為學科建設提供穩(wěn)定的支撐，同時也在一定程度上影響了讀者的閱讀體驗。

個性化服務不足

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館讀者服務工作的個性化特征越來越明顯，在提高圖書館讀者服務工作效率、提升讀者閱讀體驗等方面發(fā)揮著不可替代的作用，但仍有部分高校圖書館在開展讀者服務工作時缺乏對個性化服務的重視。第一，部分高校圖書館在開展讀者服務工作時仍堅持沿用傳統(tǒng)的讀者服務模式，對信息化技術的應用程度較低，同時也很少運用信息技術對圖書館的個性化服務模塊進行優(yōu)化與創(chuàng)新，從而導致高校圖書館中的個性化應用場景較少，無法真正滿足讀者的個性化需求。第二，部分高校圖書館對個性化服務的重視程度不足，沒有對其進行拓展和延伸，讀者的個性化需求無法得到滿足。例如，讀者在查閱文獻資料時，只能依靠圖書館系統(tǒng)中的查詢功能在海量文獻資料中進行查找，無法做到精準定位，降低了讀者的查閱效率。

專業(yè)化服務水平較低

高校圖書館在開展讀者服務工作時存在管理人員專業(yè)水平較低的問題，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。第一，圖書館管理人員的專業(yè)知識與技能不足。圖書館管理人員多由高校教師或者學生兼任，其信息技術應用能力不足，無法跟隨信息時代的步伐開展圖書館讀者服務工作，影響讀者服務工作的質(zhì)量。第二，圖書館信息資源的開發(fā)利用不足。部分高校負責人將主要的資金用于信息化設備的采購與引進，但沒有重視信息資源的開發(fā)和利用，導致高校圖書館信息資源的利用率較低。第三，圖書館對管理人員的培訓不足。信息化時代對管理人員的業(yè)務能力、服務意識、服務水平等提出了更高的要求，傳統(tǒng)的工作模式與工作理念已經(jīng)難以適應當前的工作要求，但高校圖書館并沒有針對管理人員及時開展培訓活動，使得圖書館管理人員的業(yè)務能力、信息化水平以及服務素養(yǎng)逐漸滯后于讀者的實際需求，無法為讀者提供專業(yè)的服務。

讀者信息安全性不足

讀者信息安全性不足也是當前高校圖書館開展讀者服務工作時需要解決的問題，高校圖書館能夠利用信息技術對讀者的閱讀喜好、閱讀種類、閱讀習慣等個人數(shù)據(jù)進行收集與分析，進而為讀者提供合適的書籍，因此，在一定程度上提升了高校圖書館的服務水平。但信息技術在高校圖書館中的實際應用時間較短、應用范圍較小，讀者的個人信息數(shù)據(jù)安全很難得到有效保護，高校師生的個人信息數(shù)據(jù)面臨被惡意篡取、非法使用等風險，在一定程度上增加了讀者對高校圖書館信息化系統(tǒng)的抵觸心理，從而影響圖書館讀者信息服務工作的質(zhì)量。

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下高校圖書館讀者服務工作路徑

優(yōu)化館藏資源建設

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館要充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，進一步改善讀者服務工作，提升高校圖書館的信息服務水平，將信息技術融入優(yōu)化高校圖書館館藏資源建設中，從而為開展讀者服務工作奠定堅實基礎。第一，高校圖書館需要利用信息技術不斷豐富和更新館藏資源，不斷引進前沿性、時代性的文獻資源，確保高校圖書館館藏資源能夠緊隨時代變化，為讀者提供相應的服務。第二，高校圖書館需要依托信息技術，重新構建更為精細、合理的館藏結構，進而提高高校圖書館的管理效率。第三，高校圖書館還需要利用信息技術對館藏資源進行二次開發(fā)，定向整合文獻資源，實現(xiàn)對讀者的精準推送，從而提高高校圖書館的讀者服務水平和館藏資源利用率。第四，高校圖書館可以利用信息技術在館際間建立館藏資源共享平臺，最大程度地豐富高校圖書館館藏資源，為讀者提供更豐富的文獻資源。通過不斷優(yōu)化高校圖書館館藏資源建設，能夠使高校圖書館的館藏資源越來越多樣化，進而為高校圖書館閱讀服務工作的開展提供全面的支持和保障。

創(chuàng)新讀者服務理念

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館優(yōu)化讀者服務工作需要不斷創(chuàng)新讀者服務理念。第一，明確讀者服務工作目標。高校圖書館以滿足讀者閱讀需求、提升讀者閱讀體驗為服務目標，真正了解讀者的閱讀需求，并以此為核心開展讀者服務工作，只有這樣才能夠提高讀者服務工作的質(zhì)量。第二，明確讀者服務工作對象。隨著信息技術的發(fā)展與普及，部分高校圖書館之間已經(jīng)實現(xiàn)文獻資源共享，對此，高校圖書館需要重新定義讀者服務工作對象，細化校內(nèi)師生的閱讀需求，為其提供專業(yè)的讀者服務，從而滿足校內(nèi)師生多元化的文獻資源需求。第三，圖書館讀者服務更加人性化。高校圖書館應當運用信息技術，為讀者提供多樣化、現(xiàn)代化的讀者服務，打破時空的限制，提高讀者的閱讀質(zhì)量。但高校圖書館需要明確讀者服務工作的服務重心，既要充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，又要在圖書館中營造人文氛圍，讓讀者感受到高校圖書館的人性化服務，只有這樣才能夠真正提升讀者的閱讀體驗。

加強隊伍建設

高校圖書館管理人員的能力與素養(yǎng)是影響讀者服務工作質(zhì)量的重要因素，這需要高校圖書館不斷加強隊伍建設。第一，積極開展培訓活動。高校圖書館需要定期組織業(yè)務培訓活動，使圖書館管理人員及時更新圖書館讀者服務工作理念，強化圖書館管理人員的業(yè)務能力與素養(yǎng)，同時，可以邀請專家、學者參與培訓活動，提高培訓活動的質(zhì)量。第二，組織多種形式的實訓活動。高校圖書館可以積極組織實訓比賽，如知識技能大賽、業(yè)務能力競賽等，從而提高圖書館管理人員的實踐水平。第三，重視人才的引進。高校圖書館需要推動管理人員專業(yè)化，積極引進圖書館管理人才、信息技術人才等，以專業(yè)人才充實圖書館服務隊伍。高校圖書館只有不斷加強服務隊伍建設，才能夠為讀者提供專業(yè)性、權威性的服務，滿足讀者閱讀需求。

注重對讀者信息的安全防護

互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，高校圖書館在開展讀者服務工作時需要注重對讀者信息的安全防護，只有這樣才能得到讀者的信賴，使讀者成為圖書館的忠實用戶。第一，加強安全防范意識。高校圖書館需要積極開展信息安全防范教育，提高管理人員的安全防范意識，并嚴格要求其遵守信息保護條例。第二，做好圖書館數(shù)據(jù)的備份工作。信息泄露具有一定的突發(fā)性，一旦出現(xiàn)黑客、病毒入侵的情況，就需要在第一時間對其進行查殺，同時保障信息的存儲安全，而數(shù)據(jù)備份能夠有效防止讀者信息的丟失、損壞。第三，完善館內(nèi)軟、硬件設施。高校圖書館需要引進現(xiàn)代化設備，更新信息系統(tǒng)，并及時開展查殺工作，接入防火墻設備、黑客入侵監(jiān)測設備，以及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，從而有效防范黑客與病毒的入侵，確保讀者信息的安全。

綜上所述，高校圖書館優(yōu)化讀者服務離不開信息技術的支持，高校圖書館應當積極發(fā)揮信息技術的作用，從優(yōu)化館藏資源建設、創(chuàng)新讀者服務理念、加強隊伍建設以及注重對讀者信息的安全防護等角度出發(fā)，提高讀者服務工作質(zhì)量，從而真正推動高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：廣西師范大學圖書館）