郭靜

作為人類文化的寶庫，圖書館在社會中扮演著不可或缺的重要角色。隨著科學技術的不斷發(fā)展，圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地適應時代的變化，有必要提升圖書館工作人員的素質，開拓圖書情報新局面，通過實施數(shù)字資源管理、數(shù)據(jù)分析與智能化圖書情報系統(tǒng)開發(fā)等策略，為用戶提供更加全面、便捷且具有創(chuàng)新性的服務。現(xiàn)探討如何提升圖書館工作人員的素質并為用戶提供高質量的圖書情報服務，以滿足日益復雜多樣的用戶需求。

提升圖書館工作人員素質

培訓與繼續(xù)教育

為圖書館工作人員提供持續(xù)培訓的機會是提高他們素質的重要手段。培訓不僅能幫助他們緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，還可以提高他們的職業(yè)技能和知識水平。以下是部分關于培訓與繼續(xù)教育的探討。

1.持續(xù)培訓機會

圖書館應該制訂制度化的培訓計劃，以確保圖書館工作人員不斷更新自己的技能。培訓主題可以涉及圖書館管理、先進信息技術等。

2.在線課程和研討會的開辦

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，許多培訓課程和研討會都在線上開辦。這使得圖書館工作人員可以根據(jù)自己的時間靈活參與培訓。

專業(yè)發(fā)展

專業(yè)發(fā)展有助于圖書館工作人員提高自身素質，其包括制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、支持圖書館工作人員參與學術研究和出版工作等。

1.建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

每個圖書館工作人員都應該制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這可以幫助他們設定目標，確定所需的技能和知識，為未來的發(fā)展作準備。

2.支持圖書館工作人員參與學術研究和出版工作

鼓勵圖書館工作人員積極參與學術研究和出版工作，不僅有助于圖書館工作人員拓寬知識視野，還有助于提升圖書館的聲譽。

提高溝通與協(xié)作能力

圖書館工作人員通常需要與各種各樣的用戶、合作伙伴進行溝通和協(xié)作。因此，提高溝通與協(xié)作能力對圖書館工作人員來說十分重要。

1.促進內部和外部合作

圖書館工作人員應該學會與同事、外部合作伙伴進行溝通合作。這有助于更好地滿足用戶需求，為用戶提供全面的服務。

2.培養(yǎng)良好的溝通技巧

良好的溝通技巧是圖書館工作人員與用戶互動的基礎。他們需要能夠清晰地傳達信息，了解用戶的需求，并在解決問題時與用戶展開良好的協(xié)作。

開拓圖書情報新局面

數(shù)字資源管理

1.數(shù)字館藏

隨著數(shù)字技術的快速發(fā)展，圖書館館藏數(shù)字化勢在必行。其包括掃描紙質文獻、將收藏品數(shù)字化、建立數(shù)字圖書館等。建設數(shù)字資源能促進知識的保存和傳承。另外，管理數(shù)字館藏需要圖書館具備完善的信息基礎設施，包括數(shù)字化工具、文檔管理系統(tǒng)等，以此確保數(shù)字館藏具有可用性并能得到長期保存，從而滿足用戶的需求。

2.提供在線資源

圖書館應該為用戶提供豐富的在線資源，如電子圖書、在線期刊、多媒體資源等，以便用戶靈活地獲取和利用資源。圖書館還可以開發(fā)搜索引擎，以便用戶有效地檢索和管理信息。

數(shù)據(jù)分析與智能化圖書情報系統(tǒng)

1.利用數(shù)據(jù)分析改進服務

通過收集和分析用戶行為數(shù)據(jù)，圖書館可以更好地了解用戶需求，從而改進館藏管理模式和用戶服務。例如，數(shù)據(jù)分析可以幫助圖書館決定何時購買新書，如何優(yōu)化圖書排列方式；也可以幫助圖書館預測用戶需求，為用戶提供個性化推薦服務，從而節(jié)省用戶的時間；還可以幫助圖書館更好地滿足用戶的需求，為用戶提供有價值的信息資源。

2.開發(fā)智能化圖書情報系統(tǒng)

當前，人工智能技術逐漸滲透到圖書情報領域。因此，圖書館可以與相關單位合作，開發(fā)智能化圖書情報系統(tǒng)，以提高用戶的信息檢索效率，同時，幫助圖書館工作人員完成部分常規(guī)任務，以便其為用戶提供其他服務。

社交媒體平臺與社區(qū)志愿活動

1.利用社交媒體平臺宣傳圖書館活動

圖書館可以利用社交媒體平臺宣傳館內活動和最新資源，并通過定期發(fā)布消息、與用戶互動，吸引更多用戶。

2.社區(qū)志愿活動

圖書館應該積極與學校、其他文化機構等合作，共同開展社區(qū)志愿活動。通過這種方式，圖書館可以擴大其影響力，吸引新用戶。

收益與成效

圖書館工作人員素質提升的影響

1.制定評估指標

（1）培訓參與率

應追蹤圖書館工作人員參與培訓和繼續(xù)教育的情況。通過監(jiān)測圖書館工作人員的培訓參與率，可以了解圖書館工作人員對培訓的參與度。

（2）技能提升程度

可以通過考試等方式，追蹤圖書館工作人員的技能提升程度，量化評估他們的知識水平和技能水平。比如，圖書館工作人員在培訓后的測試中得分明顯提高，說明他們的技能水平得到了一定程度的提升。

（3）項目交付質量

可以通過了解項目完成時間、項目完成水平和用戶滿意度，評估圖書館工作人員在參與實際項目時的表現(xiàn)。如果圖書館工作人員能夠更加及時、水平較高地完成任務，并且使用戶滿意，即可認為其素質得到了一定提升。

2.收集反饋信息

除了上述定量指標外，還應收集圖書館工作人員和用戶的反饋信息。

（1）圖書館工作人員調查

圖書館工作人員是培訓和繼續(xù)教育的直接受益人。因此，他們的反饋非常重要。通過定期進行圖書館工作人員調查，可以了解圖書館工作人員對培訓和繼續(xù)教育的看法。他們可能會反饋關于培訓內容、教學方法和時間安排的建議。這些建議有利于改進培訓計劃。

（2）用戶滿意度調查

用戶的滿意度對圖書館而言至關重要。圖書館可以定期進行用戶滿意度調查，以了解用戶對服務質量的看法。如果用戶對其在圖書館的體驗越來越滿意，可將此視為圖書館工作人員素質提升的表現(xiàn)。

（3）焦點小組討論

除了調查之外，焦點小組討論也可以用于了解圖書館工作人員和用戶的想法。通過焦點小組討論，可以獲得更詳細的反饋，有助于確定圖書館需要改進的方向。

3.數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集也是評估的重要組成部分。圖書館服務的使用數(shù)據(jù)可以用于了解服務效果。

（1）圖書借閱率

通過圖書借閱率，可以了解用戶對館藏的興趣度和利用程度。圖書借閱率上升，說明用戶使用圖書館資源的頻率變高。

（2）數(shù)據(jù)庫訪問量

數(shù)據(jù)庫訪問量增加在一定程度上表明用戶對在線資源的需求增加。

（3）在線資源下載量

在線資源下載量增加表明用戶可能對圖書館提供的數(shù)字資源更感興趣。這也可以被視為圖書館工作人員素質提升的積極反饋。

開辟圖書情報新局面的影響

1.了解使用率和用戶滿意度

（1）使用率統(tǒng)計

了解開辟圖書情報新局面的影響可以通過監(jiān)測使用率實現(xiàn)。使用率統(tǒng)計有助于相關人員了解數(shù)字資源的訪問情況、下載量和在線工具的使用情況等信息。這些信息可以幫助圖書館明確哪些資源更受歡迎，了解用戶對新服務的興趣度。通過與之前的數(shù)據(jù)進行對比，可以清晰地看出開辟圖書情報新局面是否使資源得到更廣泛的使用。例如，如果數(shù)字館藏的下載量增加了一倍，或者新的在線工具使用率顯著提高，則表明開辟圖書情報新局面大獲成功。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)還可以用于確定哪些領域需要額外的投資以及改進。

（2）用戶滿意度調查

用戶滿意度也是了解開辟圖書情報新局面的影響的重要參考因素。圖書館可以定期進行用戶滿意度調查，獲取用戶對新服務和資源的反饋信息。這可以通過問卷調查、焦點小組討論和個別面談實現(xiàn)。用戶滿意度調查可以包括以下問題：第一，對數(shù)字資源的滿意度；第二，對智能化系統(tǒng)的使用評價；第三，對通過社交媒體宣傳相關活動以及舉辦社區(qū)活動的看法；第四，對圖書館整體服務的滿意度。用戶反饋可以幫助圖書館找出潛在問題，促進其及時采取措施解決相關問題。

2.用戶反饋

（1）設立反饋渠道

為了更加全面地了解用戶的想法，圖書館應設立多種反饋渠道，包括在線反饋表格、電子郵件、電話熱線、社交平臺評論通道等。

（2）定期分析反饋

圖書館應定期匯總和分析用戶反饋。這可以通過組建專門的反饋分析團隊或小組實現(xiàn)。反饋分析團隊或小組要對用戶的口頭反饋、建議、投訴等進行記錄和分類。對反饋進行分析可以幫助圖書館預測潛在問題，并在問題擴大化之前將其解決。

持續(xù)改進

定期回顧，調整培訓計劃

1.評估培訓計劃和培訓成果

圖書館應定期對培訓計劃進行評估，以保證其有效性。通過定期評估，圖書館可以了解圖書館工作人員的知識水平，找出其需要改進的地方。此外，圖書館工作人員也應該進行自我評估，以明確自身的強項和弱點。這有助于他們更有針對性地參與培訓，從而提高自身素質。

2.收集用戶反饋

圖書館可以通過多種方式收集用戶反饋，包括定期進行用戶滿意度調查、焦點小組討論和個別用戶咨詢等。收集到的用戶反饋可以幫助圖書館了解用戶需求和他們遇到的問題。在收集到反饋之后，圖書館可以將相關內容納入培訓內容中，比如，如何提高圖書館工作人員的溝通能力和解決問題的能力，如何更好地滿足用戶需求，等等。

3.關注新技術、新趨勢

為了使圖書館保持競爭力，圖書館工作人員需要密切關注圖書館領域的新技術、新趨勢。因此，培訓計劃應涉及圖書館行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢分析。圖書館要鼓勵工作人員積極參加相關行業(yè)會議和研討會，以便與同行分享經(jīng)驗，獲取最新信息。此外，圖書館還可以建立一個內部專家團隊，負責密切跟蹤關注新技術、新趨勢，以及將這些信息分享給其他工作人員。這有助于讓整個團隊及時了解并應對各種行業(yè)變化。

推動創(chuàng)新，引進新技術

1.推動創(chuàng)新

“創(chuàng)新是第一動力?！鳖I導層的態(tài)度和行為對圖書館工作人員具有重要的激勵作用，因此，領導層應樹立好榜樣，積極支持和參與創(chuàng)新活動，同時，鼓勵圖書館工作人員參與創(chuàng)新活動。另外，圖書館還可以組建創(chuàng)新團隊或小組，專注解決特定的問題，推動某些創(chuàng)新項目的開展，或研究新技術，或開發(fā)新服務，或改進現(xiàn)有流程，從而推動圖書館不斷發(fā)展。

2.引進新技術

圖書館可以通過實施試點項目，測試新技術的有效性，并根據(jù)實際測試結果決定是否引進新技術。在實施試點項目之前，圖書館首先應明確實施試點項目的目標和范圍。其次，應確定實施試點項目的團隊，由其負責項目的具體實施工作，并收集數(shù)據(jù)。最后，應對試點項目實施的效果進行定期分析和評估，以確定新技術的引進是否具有可行性。

在引進新技術之前，為確保圖書館工作人員快速適應，有必要為其提供相應的培訓和技術支持。引進新技術可能會引發(fā)圖書館工作人員的不適感，因此需要采取一系列措施幫助他們過渡。首先，圖書館應該為圖書館工作人員提供培訓機會。培訓方式可以包括課堂培訓、在線教育等；培訓內容則應根據(jù)圖書館工作人員的需求和技能水平進行定制。其次，圖書館還應提供技術支持，以解決圖書館工作人員在使用新技術時遇到的問題。最后，要鼓勵圖書館工作人員參與知識分享活動，以便他們相互學習，共同進步。

綜上所述，只有不斷提高圖書館工作人員的素質，開辟圖書情報新局面，引進新技術，注重對培訓和繼續(xù)教育的評估和反饋分析，圖書館才能更好地滿足用戶的需求，進而為知識社會的建設貢獻自己的力量。

（作者單位：南京師范大學中北學院）