基金項(xiàng)目：湖北省信息學(xué)會(huì)2023年度開(kāi)放式科研課題；項(xiàng)目名稱：數(shù)智環(huán)境下圖書館老年人健康信息服務(wù)研究；項(xiàng)目編號(hào)：HBXX2023B15。

作者簡(jiǎn)介：劉茜（1975—），女，館員，碩士；研究方向：信息服務(wù)。

摘要：在國(guó)家加速實(shí)現(xiàn)健康老齡化以及深入實(shí)施“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略下，圖書館對(duì)老年人健康信息服務(wù)的關(guān)注程度逐年提高。文章通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和案例分析法，對(duì)我國(guó)32個(gè)公共圖書館面向老年人健康信息服務(wù)的內(nèi)容、形式、多機(jī)構(gòu)合作等方面進(jìn)行調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)數(shù)智環(huán)境下我國(guó)公共圖書館還存在健康信息資源不足、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)內(nèi)容單一等問(wèn)題。因此，建議學(xué)習(xí)國(guó)外公共圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期為中國(guó)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：老年人；健康信息服務(wù)；公共圖書館；數(shù)智化時(shí)代；數(shù)智環(huán)境；中國(guó)；德國(guó)；美國(guó)

中圖分類號(hào)：G2582；G252文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

中國(guó)人口結(jié)構(gòu)正向老齡化轉(zhuǎn)變。截至2022年年底，我國(guó)大陸60歲及以上的人口達(dá)28億，占總?cè)丝诘?98%。其中，65歲及以上的人口為21億，占比149%。與2021年相比，60歲及以上人口增加了1 268萬(wàn)，占比上升了09%；65歲及以上人口增加了922萬(wàn)，占比上升了07%［1］。到“十四五”時(shí)期，60歲及以上的老年人口總量預(yù)計(jì)將超過(guò)3億，占比將超過(guò)20%，進(jìn)入中度老齡化階段。到2035年左右，60歲及以上老年人口預(yù)計(jì)超過(guò)4億，占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化階段［2］。

當(dāng)今已進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等數(shù)字化和智能化核心技術(shù)，信息化在社會(huì)各個(gè)層面全面融合，使信息交流更加迅速和廣泛。在數(shù)智環(huán)境下，我國(guó)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也在向全方位、多功能的社會(huì)化信息服務(wù)發(fā)展。圖書館作為面向全民開(kāi)放的公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其具有專業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實(shí)用性的信息資源，在普及健康信息、提高信息服務(wù)能力、提升全民健康信息素養(yǎng)中可發(fā)揮重要作用［3］。為了適應(yīng)人口老齡化的新形勢(shì)，圖書館信息服務(wù)在數(shù)智環(huán)境下應(yīng)主動(dòng)變革，運(yùn)用新技術(shù)和理念實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的便利化，以適應(yīng)老年人對(duì)健康信息服務(wù)的需求［4］，確保老年人在圖書館享有應(yīng)有的服務(wù)和權(quán)益。

然而，通過(guò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合檢索可知，我國(guó)圖書館在數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)下為老年群體健康提供信息服務(wù)現(xiàn)狀的系統(tǒng)調(diào)查和研究非常缺乏。本研究對(duì)我國(guó)32個(gè)公共圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析，并以國(guó)外圖書館老年人健康信息服務(wù)為案例，借鑒國(guó)外的先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，以期為改進(jìn)我國(guó)圖書館老年人健康信息服務(wù)工作提供一定的理論依據(jù)和實(shí)踐幫助。

1我國(guó)公共圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

11我國(guó)公共圖書館老年人健康信息服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)公共圖書館是由政府管理、資助和支持的免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館，其提供圖書資料、公共信息、網(wǎng)絡(luò)連接和圖書館教育。本文選取32個(gè)公共圖書館開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)其官方網(wǎng)站訪問(wèn)、電子郵件、在線咨詢等方式收集針對(duì)老年人群的健康信息服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)樣本的選擇綜合考慮資源優(yōu)勢(shì)、服務(wù)能力、覆蓋能力、服務(wù)效果等指標(biāo)，切實(shí)保證數(shù)據(jù)信息的代表性和準(zhǔn)確性，如表1所示。

12存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行整理、分析和歸納，從服務(wù)資源、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、多機(jī)構(gòu)協(xié)作5個(gè)方面呈現(xiàn)我國(guó)圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

121館藏資源儲(chǔ)備有限，健康專題資源分散

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，復(fù)印、借閱、館際互借老年人醫(yī)學(xué)與健康方面的資料服務(wù)在32個(gè)圖書館中占比達(dá)到100%。然而，在館藏資源建設(shè)儲(chǔ)備上，鮮有公共圖書館自建或引進(jìn)健康醫(yī)學(xué)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，醫(yī)學(xué)與保健類的圖書、期刊、報(bào)紙等資源分散放置于不同閱覽室，未設(shè)置專供老年人使用的專欄書架、閱覽室或分館，這給主要通過(guò)傳統(tǒng)媒介獲取健康信息的老年人帶來(lái)不便。

122服務(wù)平臺(tái)功能缺乏，健康信息利用率不高

許多圖書館網(wǎng)站未設(shè)有專門的健康相關(guān)主題欄目。在用戶通過(guò)平臺(tái)搜索欄檢索健康知識(shí)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示所有信息但不進(jìn)行分類。用戶不愿花費(fèi)時(shí)間和精力查找所需信息，這是數(shù)字資源利用率低的主要原因之一。一些公共圖書館網(wǎng)站更新資源信息的速度較慢，導(dǎo)致健康信息已經(jīng)過(guò)時(shí)且實(shí)用價(jià)值有限，進(jìn)而減少了網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量和使用的便利性。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在32家調(diào)查的圖書館中，只有9%提供專門的健康信息檢索知識(shí)電腦培訓(xùn)服務(wù)?？紤]到老年人群體的數(shù)字素養(yǎng)普遍較低，許多人缺乏足夠的利用計(jì)算機(jī)和上網(wǎng)查詢能力，進(jìn)一步降低了數(shù)字資源的利用率。

123健康服務(wù)內(nèi)容單一，健康信息服務(wù)人員匱乏

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，公共圖書館開(kāi)展健康信息服務(wù)的內(nèi)容多為健康知識(shí)、中醫(yī)養(yǎng)生以及日常保健，關(guān)于緊急救護(hù)、福利義診以及健康信息檢索技能培訓(xùn)等內(nèi)容較為缺失。同時(shí)，公共圖書館健康信息服務(wù)人員的隊(duì)伍中，幾乎沒(méi)有圖書館學(xué)和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)兼具的服務(wù)人員，造成了健康信息服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量不佳等問(wèn)題。

124健康服務(wù)形式類似、活動(dòng)宣傳力度不足

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，圖書館發(fā)放老年人醫(yī)學(xué)與保健相關(guān)宣傳冊(cè)或宣傳物品的服務(wù)占比為50%，開(kāi)展關(guān)于老年人醫(yī)學(xué)與健康知識(shí)的展覽、剪報(bào)、講座或研討會(huì)的服務(wù)占比為78%。而通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件或微信等方式定時(shí)發(fā)送醫(yī)學(xué)與健康信息的服務(wù)占比為0%。公共圖書館老年人健康信息服務(wù)以講座課堂的形式最為常見(jiàn)，多為重陽(yáng)節(jié)舉辦的健康知識(shí)科普講座。除了傳統(tǒng)借閱和講座講堂服務(wù)，部分圖書館還提供了健康義診、技能培訓(xùn)等服務(wù)形式。從整體上來(lái)看，公共圖書館提供的健康信息服務(wù)形式大致相同。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圖書館開(kāi)展健康信息服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，沒(méi)有進(jìn)行預(yù)告活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容方面的宣傳。公共圖書館健康信息服務(wù)形式單一、宣傳力度不足直接影響了活動(dòng)的效果。

125健康信息服務(wù)缺乏協(xié)調(diào)，合作機(jī)構(gòu)單一

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館與鄰近圖書館合作共同提供健康信息服務(wù)的占比為38%，而與醫(yī)療、疾控中心等單位合作為老年人提供健康體檢服務(wù)的占比僅為13%。這表明圖書館更愿意與鄰近圖書館合作共同提供健康信息服務(wù)，而相對(duì)較少與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成長(zhǎng)期合作關(guān)系。圖書館開(kāi)展健康信息服務(wù)需要專業(yè)館員、館藏資源、信息技術(shù)、合作機(jī)構(gòu)等多方協(xié)調(diào)支持，這也能促進(jìn)公共圖書館健康信息服務(wù)進(jìn)一步多樣化協(xié)調(diào)發(fā)展。

2國(guó)外公共圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀

國(guó)外圖書館較早地開(kāi)展針對(duì)老年人自身特點(diǎn)和健康需求的信息服務(wù)，旨在應(yīng)對(duì)人口老齡化的趨勢(shì)。

21健康信息資源查詢和培訓(xùn)服務(wù)

美國(guó)公共圖書館作為所有公民平等獲取信息的提供者，努力確保其所提供的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)滿足老年人正式或非正式的需求。老顧客對(duì)圖書館的信任、圖書館員提供服務(wù)的能力以及網(wǎng)絡(luò)信息訪問(wèn)交流形成提供計(jì)算機(jī)培訓(xùn)項(xiàng)目的理想氛圍，重點(diǎn)從教育和社會(huì)意義兩方面為老年人提供電腦培訓(xùn)，同時(shí)公共圖書館的互動(dòng)性可以鼓勵(lì)精通電腦的老年人利用他們的領(lǐng)導(dǎo)力幫助其他人，讓老年人在學(xué)習(xí)中體會(huì)幸福感［5］。公共圖書館協(xié)作開(kāi)展老年人計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的創(chuàng)新項(xiàng)目，參與者對(duì)項(xiàng)目抱有積極態(tài)度，老年焦慮癥得到緩解，并能學(xué)會(huì)熟練訪問(wèn)和利用可靠安全的網(wǎng)絡(luò)健康信息［6］，對(duì)老年人解決健康醫(yī)療相關(guān)問(wèn)題具有指導(dǎo)意義。

22健康信息適老化創(chuàng)新服務(wù)

加拿大的人口老齡化使公共圖書館的老年人服務(wù)面臨著極大的挑戰(zhàn)，通過(guò)7個(gè)護(hù)理人員在加拿大城區(qū)采取長(zhǎng)時(shí)間訪談，了解到被采訪者對(duì)圖書館非常重視并期望圖書館能創(chuàng)新服務(wù)和實(shí)踐以更適應(yīng)老年人的人際關(guān)系需求［7］。公共圖書館提供的健康信息服務(wù)平臺(tái)，大部分讀者可以較方便地獲得相關(guān)需要的信息，并應(yīng)用于日常生活中［8］。

23聯(lián)合多方機(jī)構(gòu)協(xié)同合作服務(wù)

老年人社會(huì)孤立現(xiàn)象日益增加，公共圖書館作為社會(huì)文化重要的聯(lián)系樞紐，與老年群體、周圍社區(qū)培養(yǎng)良好的關(guān)系，常組織老年人聚會(huì)交流活動(dòng)，消除孤立對(duì)老年人的身心健康具有積極影響，減少了猝死、抑郁、心血管疾病和癡呆的風(fēng)險(xiǎn)［9］。基層小型公共圖書館與其他助老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立更強(qiáng)的組織合作伙伴關(guān)系。公共圖書館館員加強(qiáng)專業(yè)健康信息素養(yǎng)教育，更堅(jiān)定地融入美國(guó)支持老齡化的實(shí)踐領(lǐng)域［10］。

3國(guó)外圖書館開(kāi)展老年人健康信息服務(wù)典型案例分析

31梧桐樹(shù)健康圖書館 （PlaneTree Health Library）

梧桐樹(shù)健康圖書館1989年成立于舊金山［11］，是一家專注于提供全面健康信息服務(wù)的在線平臺(tái)。該網(wǎng)站致力于為用戶提供可信賴、易于理解的健康信息，覆蓋了從常見(jiàn)疾病到健康生活方式的各個(gè)方面。梧桐樹(shù)健康圖書館不僅是一個(gè)信息庫(kù)，更是一個(gè)互動(dòng)社區(qū)，為用戶提供了豐富的在線資源和社交功能，以支持他們更好地管理自己的健康。梧桐樹(shù)健康圖書館具有以下特點(diǎn)：

（1）包含了豐富的健康資訊，包括疾病信息、健康管理、藥物指南、飲食建議等，涵蓋老年人常見(jiàn)健康關(guān)切的方方面面。

（2）網(wǎng)站提供簡(jiǎn)潔清晰、易于理解的文章和圖表，使老年人能夠輕松獲取并理解醫(yī)學(xué)和健康信息，提高他們的健康素養(yǎng)。

（3）建立了一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，老年人可以在這里分享經(jīng)驗(yàn)、提問(wèn)問(wèn)題、參與討論，促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)和支持。

（4）梧桐樹(shù)健康圖書館特別注重其信息的可信性，所有內(nèi)容都基于醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)人士審核，為老年人提供高質(zhì)量的健康建議。

（5）梧桐樹(shù)健康圖書館提供在線培訓(xùn)和教育資源，幫助老年人更好地利用網(wǎng)站，提高他們對(duì)健康信息的理解和運(yùn)用水平。

綜上所述，梧桐樹(shù)健康圖書館通過(guò)整合信息、社交互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)，為老年人提供了一站式的健康管理平臺(tái)，為他們的健康生活提供了有力支持。

32德國(guó)圖書館針對(duì)老年人健康信息服務(wù)現(xiàn)狀和分析

德國(guó)圖書館的使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，老年人比其他年齡組的人更少使用圖書館。德國(guó)圖書館一直致力于通過(guò)對(duì)用戶和非用戶進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查，通過(guò)與各地熟悉目標(biāo)群體的機(jī)構(gòu)合作，更好地了解他們的目標(biāo)群體。德國(guó)圖書館針對(duì)老年人提供的特別服務(wù)包括：

（1）為老年人提供特殊媒體，例如大字體小說(shuō)、有聲讀物、成人讀物以及有關(guān)老年健康等特定領(lǐng)域的非小說(shuō)類書籍，還有計(jì)算機(jī)書籍或數(shù)碼攝影書籍。

（2）圖書館在一個(gè)單獨(dú)的區(qū)域，提供適合老年人群的舒適閱讀角，特別方便取閱，并配有良好的照明條件。

（3）有些圖書館網(wǎng)站上還會(huì)單獨(dú)開(kāi)辟一個(gè)欄目，介紹具體的活動(dòng)信息和鏈接列表以及老年人可能感興趣問(wèn)題的小冊(cè)子。

（4）提供其他服務(wù)，如媒體送貨上門服務(wù)；向護(hù)理機(jī)構(gòu)出借圖書館箱或流動(dòng)圖書桌；志愿者閱讀服務(wù)；為老年人服務(wù)的計(jì)算機(jī)課程等。

（5）圖書館還特別鼓勵(lì)老年用戶在圖書館中擔(dān)任志愿者，他們可以擔(dān)任閱讀導(dǎo)師或兒童伴讀者、組織圖書跳蚤市場(chǎng)、幫助組織圖書館活動(dòng)或自己組織展覽。

（6）為了使老年人能夠獨(dú)立使用圖書館的服務(wù)，圖書館建筑和網(wǎng)站必須盡可能無(wú)障礙。

4國(guó)外圖書館老年人健康信息服務(wù)對(duì)我國(guó)的啟示

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)32個(gè)公共圖書館的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)圖書館在老年人健康信息服務(wù)方面存在一些共性問(wèn)題。圖書館更傾向于提供實(shí)體資源、宣傳報(bào)道服務(wù)，而在線服務(wù)和多機(jī)構(gòu)協(xié)作的比例相對(duì)較低。這表明圖書館在數(shù)字化服務(wù)方面仍有待加強(qiáng)，特別是在滿足老年人在線信息獲取需求和與其他機(jī)構(gòu)深度合作方面。通過(guò)對(duì)國(guó)外圖書館案例的分析，可以看到一些成功的經(jīng)驗(yàn)。梧桐樹(shù)健康圖書館以其全面的健康信息服務(wù)、易于理解的內(nèi)容、互動(dòng)社區(qū)等特點(diǎn)取得了成功。在德國(guó)圖書館的例子中，針對(duì)老年人提供特殊媒體、舒適的閱讀環(huán)境以及一系列服務(wù)和活動(dòng)，也展現(xiàn)了更為貼近老年人需求的做法。

（1）強(qiáng)化數(shù)智環(huán)境下的服務(wù)模式。圖書館需要更加積極地運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提供更多在線、便捷的健康信息服務(wù)。這可以包括建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)、提供在線培訓(xùn)、開(kāi)展社交互動(dòng)等。

（2）加強(qiáng)社會(huì)合作。圖書館與其他機(jī)構(gòu)的協(xié)作可以豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等的合作，形成更有力的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和社交互動(dòng)。針對(duì)老年人在線交流方便性的特點(diǎn)，圖書館應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，包括在線咨詢、社交平臺(tái)建設(shè)等，以滿足老年人的信息獲取和交流需求。

（4）注重信息可及性。圖書館應(yīng)確保提供的信息對(duì)老年人易于獲取和理解，推動(dòng)老年人積極參與健康信息的學(xué)習(xí)與管理，提高他們的健康素養(yǎng)。

（5）提高數(shù)字素養(yǎng)。針對(duì)老年人相對(duì)較低的數(shù)字素養(yǎng)水平，圖書館可以加強(qiáng)對(duì)老年人的數(shù)字培訓(xùn)，使其更好地利用數(shù)智環(huán)境下提供的服務(wù)。

（6）建設(shè)親和力強(qiáng)的社區(qū)環(huán)境。學(xué)習(xí)國(guó)外案例，圖書館可以更注重打造親和力強(qiáng)的社區(qū)環(huán)境，鼓勵(lì)老年人參與志愿服務(wù)、社交活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)共建。

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（編輯編輯李春燕）