楊斌

（中國廣電新疆網(wǎng)絡股份有限公司，新疆烏魯木齊 830000）

0 引言

BOSS 系統(tǒng)在運營商網(wǎng)絡中扮演著至關重要的角色，它涵蓋了從用戶訂購、計費、結(jié)算到網(wǎng)絡管理等多個方面，是保障運營商業(yè)務正常運行的重要支撐，隨著5G 的到來，BOSS 系統(tǒng)不僅需要適應更高的數(shù)據(jù)處理能力和更低的延遲要求，還需要與新興的技術和業(yè)務場景相適應，以滿足用戶對于更快速、更靈活、更智能的服務需求。

1 業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的定義與功能

業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）是指一種綜合性的信息技術平臺，旨在支持企業(yè)各項業(yè)務運營活動的有效進行，BOSS 系統(tǒng)的功能涵蓋了企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務領域，包括但不限于客戶關系管理（CRM）、訂單管理、產(chǎn)品管理、資費管理、計費管理、庫存管理、營銷活動管理、業(yè)務支持系統(tǒng)（BSS）、運營支持系統(tǒng)（OSS）等方面，BOSS系統(tǒng)的設計理念是以提高運營效率、優(yōu)化資源配置、提升服務質(zhì)量為目標，為企業(yè)的業(yè)務運營提供全面的支持和保障[1]。BOSS 系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、消費習慣、服務需求等，并通過數(shù)據(jù)分析技術實現(xiàn)客戶畫像的構(gòu)建，從而為企業(yè)提供精準的營銷和服務，通過BOSS 系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度，增強客戶黏性，實現(xiàn)客戶關系的持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)訂單的快速處理和跟蹤，保證訂單流程的順暢進行，BOSS 系統(tǒng)還能夠?qū)Ξa(chǎn)品進行分類管理、定價策略制定以及產(chǎn)品生命周期管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品組合的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)推出，BOSS系統(tǒng)還能夠?qū)Y費進行靈活管理，根據(jù)客戶的不同需求制定個性化的資費方案，提高資費收益和市場競爭力。根據(jù)客戶的使用情況實時生成計費信息，并對計費數(shù)據(jù)進行精確統(tǒng)計和分析，確保計費的準確性和合規(guī)性，BOSS 系統(tǒng)還能夠支持多種計費模式，包括預付費、后付費、混合付費等，滿足不同客戶群體的需求。在庫存管理方面，BOSS 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品和物料的庫存進行實時監(jiān)控和管理，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性和及時性，避免因庫存不足或過剩而導致的經(jīng)營風險，BOSS系統(tǒng)還能夠支持庫存預警和自動補貨功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)庫存的精細化管理和成本的有效控制。

2 5G 對業(yè)務運營支撐系統(tǒng)BOSS 影響

2.1 數(shù)據(jù)處理與分析能力的提升

通過5G 網(wǎng)絡，BOSS 系統(tǒng)可以實時獲取大量的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，包括用戶位置信息、通信質(zhì)量數(shù)據(jù)、業(yè)務流量數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)的實時獲取和高密度采集為BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與分析提供了更加豐富和準確的基礎。5G 技術的網(wǎng)絡切片特性為BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與分析提供了更加個性化和精細化的支持，通過網(wǎng)絡切片技術，BOSS 系統(tǒng)可以將網(wǎng)絡資源按照不同業(yè)務需求進行靈活分配和管理，從而實現(xiàn)對不同業(yè)務場景的個性化優(yōu)化，在數(shù)據(jù)處理與分析方面，BOSS 系統(tǒng)可以針對不同網(wǎng)絡切片提供不同的數(shù)據(jù)處理和分析服務，滿足不同業(yè)務需求的數(shù)據(jù)分析需求[2]。隨著物聯(lián)網(wǎng)設備的大規(guī)模部署和應用，BOSS 系統(tǒng)需要處理和分析大量的物聯(lián)網(wǎng)設備數(shù)據(jù)，包括傳感器數(shù)據(jù)、設備狀態(tài)數(shù)據(jù)等，針對物聯(lián)網(wǎng)場景的數(shù)據(jù)處理與分析，BOSS 系統(tǒng)需要具備更加高效和智能的算法和技術，以應對數(shù)據(jù)規(guī)模的快速增長和數(shù)據(jù)質(zhì)量的多樣性。5G 技術的邊緣計算支持為BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與分析提供了分布式和協(xié)同的能力，將部分數(shù)據(jù)處理和分析任務下放到網(wǎng)絡邊緣，減少數(shù)據(jù)傳輸和處理的延遲，提高數(shù)據(jù)處理與分析的實時性和效率，邊緣計算還可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的本地化處理和隱私保護，為BOSS系統(tǒng)提供更加安全和可靠的數(shù)據(jù)處理與分析環(huán)境。通過AI 技術，BOSS 系統(tǒng)可以實現(xiàn)對大規(guī)模數(shù)據(jù)的智能分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式和規(guī)律，為運營商提供更加精準和實用的業(yè)務決策支持，例如，基于AI技術的用戶行為分析和預測可以幫助運營商更好地理解用戶需求和行為習慣，優(yōu)化業(yè)務推薦和營銷策略。

2.2 個性化服務的實現(xiàn)

隨著5G 網(wǎng)絡的普及，用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將大幅增加，包括通信數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，BOSS 系統(tǒng)需要能夠?qū)@些海量數(shù)據(jù)進行實時分析和挖掘，從中提取出用戶的偏好、習慣、行為特征等信息。通過對用戶數(shù)據(jù)的深度分析，BOSS 系統(tǒng)可以準確把握用戶需求，為用戶提供個性化的服務，例如，通過分析用戶的通信行為數(shù)據(jù)，BOSS 系統(tǒng)可以了解用戶的通信習慣，從而為用戶推薦適合的通信套餐和增值服務。在5G 時代，用戶對于通信服務的需求將更加多樣化和個性化，傳統(tǒng)的固定套餐模式已經(jīng)不能滿足用戶的需求，BOSS系統(tǒng)需要支持更靈活的業(yè)務管理和定價策略，能夠根據(jù)用戶的實際使用情況和需求，動態(tài)調(diào)整業(yè)務套餐和定價方案。例如，針對不同的用戶群體，BOSS 系統(tǒng)可以推出定制化的套餐和服務，滿足其個性化需求，提升用戶滿意度和忠誠度。在5G 時代，用戶對于服務的體驗和感知將更加重要，BOSS 系統(tǒng)需要能夠通過智能算法和機器學習技術，為用戶提供個性化的服務推薦和交互體驗[3]。例如，BOSS 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的通信行為、位置信息等數(shù)據(jù)，為用戶推薦附近的優(yōu)惠活動和商家信息，還可以通過自然語言處理技術，實現(xiàn)與用戶的智能對話，解決用戶問題和提供個性化的服務支持。隨著個性化服務的增加，用戶的個人信息和隱私數(shù)據(jù)將面臨更大的風險，BOSS 系統(tǒng)需要加強對用戶數(shù)據(jù)的安全保護和隱私保護措施。例如，BOSS 系統(tǒng)需要采用加密技術和訪問控制策略，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性，還需要建立健全的用戶隱私保護機制，確保用戶的個人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。圖1 為訪問控制示意圖。為了實現(xiàn)個性化服務，BOSS 系統(tǒng)需要具備更強的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，靈活的業(yè)務管理和定價策略，智能的服務推薦和交互能力，以及強大的安全保障和隱私保護能力，只有如此，BOSS 系統(tǒng)才能更好地滿足用戶的個性化需求，提升用戶體驗和滿意度，推動通信運營商的業(yè)務發(fā)展和競爭力提升。

圖1 訪問控制示意圖

2.3 網(wǎng)絡架構(gòu)與接口標準的更新

與傳統(tǒng)的4G 網(wǎng)絡相比，5G 網(wǎng)絡具有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率、更低的延遲和更廣的連接能力，這些特性要求BOSS 系統(tǒng)能夠支持更復雜的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)和更高效的數(shù)據(jù)處理能力，BOSS 的網(wǎng)絡架構(gòu)需要向更加靈活、開放和模塊化的方向發(fā)展，以適應5G 網(wǎng)絡的需求。例如，引入網(wǎng)絡功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡（SDN）技術，可以提高網(wǎng)絡資源的利用率和靈活性，實現(xiàn)網(wǎng)絡服務的快速部署和動態(tài)調(diào)整。為了實現(xiàn)與5G 網(wǎng)絡的高效對接和服務質(zhì)量的保障，BOSS 系統(tǒng)需要支持新的接口標準，包括服務質(zhì)量（QoS）控制、網(wǎng)絡切片管理、用戶身份識別（圖2）和數(shù)據(jù)安全等方面，這些新的接口標準要求BOSS 系統(tǒng)具有更強的數(shù)據(jù)處理能力和更高的安全性。例如，3GPP 組織發(fā)布的5G 標準中定義了一系列新的接口和協(xié)議，BOSS 系統(tǒng)需要根據(jù)這些標準進行相應的升級和改造，以支持5G 服務的快速開通、靈活配置和高效管理[4]。5G 網(wǎng)絡的大帶寬和低延遲特性使得海量數(shù)據(jù)的實時處理成為可能，這對BOSS 系統(tǒng)提出了更高的要求。BOSS 系統(tǒng)需要能夠快速處理和分析來自網(wǎng)絡的大量數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)實時的業(yè)務監(jiān)控、故障診斷、資源優(yōu)化等功能，BOSS 系統(tǒng)需要引入大數(shù)據(jù)處理技術、人工智能算法和云計算平臺等先進技術，提高數(shù)據(jù)處理的效率和智能化水平。5G 技術的應用還帶來了對BOSS 系統(tǒng)功能和服務模式的更新，例如，5G 網(wǎng)絡支持的網(wǎng)絡切片技術（圖3）可以實現(xiàn)對不同業(yè)務的個性化服務和質(zhì)量保障，這要求BOSS 系統(tǒng)能夠支持網(wǎng)絡切片的動態(tài)創(chuàng)建、配置和管理。5G 網(wǎng)絡支持的大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應用也為BOSS 系統(tǒng)提供了新的業(yè)務機會和挑戰(zhàn)，要求BOSS 系統(tǒng)具有更強的設備管理、數(shù)據(jù)分析和服務創(chuàng)新能力。

圖2 用戶身份識別示意圖

圖3 網(wǎng)絡切片技術示意圖

2.4 技術架構(gòu)的優(yōu)化與升級

針對5G 網(wǎng)絡的高速和大容量特性，BOSS 系統(tǒng)的技術架構(gòu)需要具備更高的處理能力和吞吐量，可以采用分布式架構(gòu)和微服務架構(gòu)來實現(xiàn)系統(tǒng)的橫向擴展和高可擴展性。通過將系統(tǒng)拆分成多個獨立的服務模塊，每個模塊負責特定的功能或業(yè)務流程，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的并行處理和負載均衡，提高系統(tǒng)的整體性能和響應速度。引入流式計算和實時數(shù)據(jù)處理技術，實現(xiàn)對實時業(yè)務數(shù)據(jù)的快速處理和分析，以支持5G 網(wǎng)絡的實時計費、實時監(jiān)控等功能，建立多活數(shù)據(jù)中心和災備容災機制，確保系統(tǒng)在故障發(fā)生時能夠快速切換和恢復，保障業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定運行[5]。針對5G 網(wǎng)絡的大連接特性，BOSS 系統(tǒng)的技術架構(gòu)需要具備更高的并發(fā)處理能力和資源管理能力，引入分布式緩存和分布式數(shù)據(jù)庫（圖4）等技術，實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)的高效管理和訪問，采用異步消息隊列和事件驅(qū)動架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)各個模塊之間的解耦和異步通信，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力和穩(wěn)定性。隨著5G 網(wǎng)絡的商用推廣，BOSS 系統(tǒng)還需要支持更多新型業(yè)務和應用場景，如物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，技術架構(gòu)的優(yōu)化與升級還需要考慮對新業(yè)務和應用的支持能力?？梢砸霕I(yè)務模型驅(qū)動的架構(gòu)設計方法，根據(jù)具體業(yè)務需求和場景特點，靈活調(diào)整系統(tǒng)的架構(gòu)和功能模塊，以適應不斷變化的業(yè)務需求和市場競爭。

圖4 分布式數(shù)據(jù)庫示意圖

3 結(jié)語

隨著5G 技術的不斷發(fā)展和普及，對于業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的影響將會日益顯現(xiàn)。未來，可以期待BOSS 系統(tǒng)在5G 時代扮演更加關鍵和重要的角色，成為運營商業(yè)務運營的核心支撐，隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，BOSS 系統(tǒng)將不斷優(yōu)化和完善，以滿足用戶對于更快速、更智能、更個性化服務的需求。