楊斌

（中國廣電新疆網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，新疆烏魯木齊 830000）

0 引言

BOSS 系統(tǒng)在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中扮演著至關(guān)重要的角色，它涵蓋了從用戶訂購、計費(fèi)、結(jié)算到網(wǎng)絡(luò)管理等多個方面，是保障運(yùn)營商業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要支撐，隨著5G 的到來，BOSS 系統(tǒng)不僅需要適應(yīng)更高的數(shù)據(jù)處理能力和更低的延遲要求，還需要與新興的技術(shù)和業(yè)務(wù)場景相適應(yīng)，以滿足用戶對于更快速、更靈活、更智能的服務(wù)需求。

1 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）的定義與功能

業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）是指一種綜合性的信息技術(shù)平臺，旨在支持企業(yè)各項業(yè)務(wù)運(yùn)營活動的有效進(jìn)行，BOSS 系統(tǒng)的功能涵蓋了企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括但不限于客戶關(guān)系管理（CRM）、訂單管理、產(chǎn)品管理、資費(fèi)管理、計費(fèi)管理、庫存管理、營銷活動管理、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS）等方面，BOSS系統(tǒng)的設(shè)計理念是以提高運(yùn)營效率、優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營提供全面的支持和保障[1]。BOSS 系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求等，并通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)客戶畫像的構(gòu)建，從而為企業(yè)提供精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)，通過BOSS 系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶黏性，實現(xiàn)客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)訂單的快速處理和跟蹤，保證訂單流程的順暢進(jìn)行，BOSS 系統(tǒng)還能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行分類管理、定價策略制定以及產(chǎn)品生命周期管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品組合的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)推出，BOSS系統(tǒng)還能夠?qū)Y費(fèi)進(jìn)行靈活管理，根據(jù)客戶的不同需求制定個性化的資費(fèi)方案，提高資費(fèi)收益和市場競爭力。根據(jù)客戶的使用情況實時生成計費(fèi)信息，并對計費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確統(tǒng)計和分析，確保計費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，BOSS 系統(tǒng)還能夠支持多種計費(fèi)模式，包括預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)、混合付費(fèi)等，滿足不同客戶群體的需求。在庫存管理方面，BOSS 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品和物料的庫存進(jìn)行實時監(jiān)控和管理，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，避免因庫存不足或過剩而導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險，BOSS系統(tǒng)還能夠支持庫存預(yù)警和自動補(bǔ)貨功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)庫存的精細(xì)化管理和成本的有效控制。

2 5G 對業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)BOSS 影響

2.1 數(shù)據(jù)處理與分析能力的提升

通過5G 網(wǎng)絡(luò)，BOSS 系統(tǒng)可以實時獲取大量的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，包括用戶位置信息、通信質(zhì)量數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流量數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)的實時獲取和高密度采集為BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與分析提供了更加豐富和準(zhǔn)確的基礎(chǔ)。5G 技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)切片特性為BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與分析提供了更加個性化和精細(xì)化的支持，通過網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)，BOSS 系統(tǒng)可以將網(wǎng)絡(luò)資源按照不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活分配和管理，從而實現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)場景的個性化優(yōu)化，在數(shù)據(jù)處理與分析方面，BOSS 系統(tǒng)可以針對不同網(wǎng)絡(luò)切片提供不同的數(shù)據(jù)處理和分析服務(wù)，滿足不同業(yè)務(wù)需求的數(shù)據(jù)分析需求[2]。隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的大規(guī)模部署和應(yīng)用，BOSS 系統(tǒng)需要處理和分析大量的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)，包括傳感器數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)等，針對物聯(lián)網(wǎng)場景的數(shù)據(jù)處理與分析，BOSS 系統(tǒng)需要具備更加高效和智能的算法和技術(shù)，以應(yīng)對數(shù)據(jù)規(guī)模的快速增長和數(shù)據(jù)質(zhì)量的多樣性。5G 技術(shù)的邊緣計算支持為BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與分析提供了分布式和協(xié)同的能力，將部分?jǐn)?shù)據(jù)處理和分析任務(wù)下放到網(wǎng)絡(luò)邊緣，減少數(shù)據(jù)傳輸和處理的延遲，提高數(shù)據(jù)處理與分析的實時性和效率，邊緣計算還可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的本地化處理和隱私保護(hù)，為BOSS系統(tǒng)提供更加安全和可靠的數(shù)據(jù)處理與分析環(huán)境。通過AI 技術(shù)，BOSS 系統(tǒng)可以實現(xiàn)對大規(guī)模數(shù)據(jù)的智能分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式和規(guī)律，為運(yùn)營商提供更加精準(zhǔn)和實用的業(yè)務(wù)決策支持，例如，基于AI技術(shù)的用戶行為分析和預(yù)測可以幫助運(yùn)營商更好地理解用戶需求和行為習(xí)慣，優(yōu)化業(yè)務(wù)推薦和營銷策略。

2.2 個性化服務(wù)的實現(xiàn)

隨著5G 網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將大幅增加，包括通信數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，BOSS 系統(tǒng)需要能夠?qū)@些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析和挖掘，從中提取出用戶的偏好、習(xí)慣、行為特征等信息。通過對用戶數(shù)據(jù)的深度分析，BOSS 系統(tǒng)可以準(zhǔn)確把握用戶需求，為用戶提供個性化的服務(wù)，例如，通過分析用戶的通信行為數(shù)據(jù)，BOSS 系統(tǒng)可以了解用戶的通信習(xí)慣，從而為用戶推薦適合的通信套餐和增值服務(wù)。在5G 時代，用戶對于通信服務(wù)的需求將更加多樣化和個性化，傳統(tǒng)的固定套餐模式已經(jīng)不能滿足用戶的需求，BOSS系統(tǒng)需要支持更靈活的業(yè)務(wù)管理和定價策略，能夠根據(jù)用戶的實際使用情況和需求，動態(tài)調(diào)整業(yè)務(wù)套餐和定價方案。例如，針對不同的用戶群體，BOSS 系統(tǒng)可以推出定制化的套餐和服務(wù)，滿足其個性化需求，提升用戶滿意度和忠誠度。在5G 時代，用戶對于服務(wù)的體驗和感知將更加重要，BOSS 系統(tǒng)需要能夠通過智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，為用戶提供個性化的服務(wù)推薦和交互體驗[3]。例如，BOSS 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的通信行為、位置信息等數(shù)據(jù)，為用戶推薦附近的優(yōu)惠活動和商家信息，還可以通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)與用戶的智能對話，解決用戶問題和提供個性化的服務(wù)支持。隨著個性化服務(wù)的增加，用戶的個人信息和隱私數(shù)據(jù)將面臨更大的風(fēng)險，BOSS 系統(tǒng)需要加強(qiáng)對用戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和隱私保護(hù)措施。例如，BOSS 系統(tǒng)需要采用加密技術(shù)和訪問控制策略，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性，還需要建立健全的用戶隱私保護(hù)機(jī)制，確保用戶的個人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。圖1 為訪問控制示意圖。為了實現(xiàn)個性化服務(wù)，BOSS 系統(tǒng)需要具備更強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，靈活的業(yè)務(wù)管理和定價策略，智能的服務(wù)推薦和交互能力，以及強(qiáng)大的安全保障和隱私保護(hù)能力，只有如此，BOSS 系統(tǒng)才能更好地滿足用戶的個性化需求，提升用戶體驗和滿意度，推動通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展和競爭力提升。

圖1 訪問控制示意圖

2.3 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與接口標(biāo)準(zhǔn)的更新

與傳統(tǒng)的4G 網(wǎng)絡(luò)相比，5G 網(wǎng)絡(luò)具有更高的數(shù)據(jù)傳輸速率、更低的延遲和更廣的連接能力，這些特性要求BOSS 系統(tǒng)能夠支持更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和更高效的數(shù)據(jù)處理能力，BOSS 的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要向更加靈活、開放和模塊化的方向發(fā)展，以適應(yīng)5G 網(wǎng)絡(luò)的需求。例如，引入網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）技術(shù)，可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和靈活性，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的快速部署和動態(tài)調(diào)整。為了實現(xiàn)與5G 網(wǎng)絡(luò)的高效對接和服務(wù)質(zhì)量的保障，BOSS 系統(tǒng)需要支持新的接口標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量（QoS）控制、網(wǎng)絡(luò)切片管理、用戶身份識別（圖2）和數(shù)據(jù)安全等方面，這些新的接口標(biāo)準(zhǔn)要求BOSS 系統(tǒng)具有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和更高的安全性。例如，3GPP 組織發(fā)布的5G 標(biāo)準(zhǔn)中定義了一系列新的接口和協(xié)議，BOSS 系統(tǒng)需要根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的升級和改造，以支持5G 服務(wù)的快速開通、靈活配置和高效管理[4]。5G 網(wǎng)絡(luò)的大帶寬和低延遲特性使得海量數(shù)據(jù)的實時處理成為可能，這對BOSS 系統(tǒng)提出了更高的要求。BOSS 系統(tǒng)需要能夠快速處理和分析來自網(wǎng)絡(luò)的大量數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)實時的業(yè)務(wù)監(jiān)控、故障診斷、資源優(yōu)化等功能，BOSS 系統(tǒng)需要引入大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、人工智能算法和云計算平臺等先進(jìn)技術(shù)，提高數(shù)據(jù)處理的效率和智能化水平。5G 技術(shù)的應(yīng)用還帶來了對BOSS 系統(tǒng)功能和服務(wù)模式的更新，例如，5G 網(wǎng)絡(luò)支持的網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)（圖3）可以實現(xiàn)對不同業(yè)務(wù)的個性化服務(wù)和質(zhì)量保障，這要求BOSS 系統(tǒng)能夠支持網(wǎng)絡(luò)切片的動態(tài)創(chuàng)建、配置和管理。5G 網(wǎng)絡(luò)支持的大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)（IoT）應(yīng)用也為BOSS 系統(tǒng)提供了新的業(yè)務(wù)機(jī)會和挑戰(zhàn)，要求BOSS 系統(tǒng)具有更強(qiáng)的設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析和服務(wù)創(chuàng)新能力。

圖2 用戶身份識別示意圖

圖3 網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)示意圖

2.4 技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)化與升級

針對5G 網(wǎng)絡(luò)的高速和大容量特性，BOSS 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)需要具備更高的處理能力和吞吐量，可以采用分布式架構(gòu)和微服務(wù)架構(gòu)來實現(xiàn)系統(tǒng)的橫向擴(kuò)展和高可擴(kuò)展性。通過將系統(tǒng)拆分成多個獨(dú)立的服務(wù)模塊，每個模塊負(fù)責(zé)特定的功能或業(yè)務(wù)流程，可以實現(xiàn)系統(tǒng)的并行處理和負(fù)載均衡，提高系統(tǒng)的整體性能和響應(yīng)速度。引入流式計算和實時數(shù)據(jù)處理技術(shù)，實現(xiàn)對實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速處理和分析，以支持5G 網(wǎng)絡(luò)的實時計費(fèi)、實時監(jiān)控等功能，建立多活數(shù)據(jù)中心和災(zāi)備容災(zāi)機(jī)制，確保系統(tǒng)在故障發(fā)生時能夠快速切換和恢復(fù)，保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行[5]。針對5G 網(wǎng)絡(luò)的大連接特性，BOSS 系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)需要具備更高的并發(fā)處理能力和資源管理能力，引入分布式緩存和分布式數(shù)據(jù)庫（圖4）等技術(shù)，實現(xiàn)對用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高效管理和訪問，采用異步消息隊列和事件驅(qū)動架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)各個模塊之間的解耦和異步通信，提高系統(tǒng)的并發(fā)處理能力和穩(wěn)定性。隨著5G 網(wǎng)絡(luò)的商用推廣，BOSS 系統(tǒng)還需要支持更多新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景，如物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)化與升級還需要考慮對新業(yè)務(wù)和應(yīng)用的支持能力?？梢砸霕I(yè)務(wù)模型驅(qū)動的架構(gòu)設(shè)計方法，根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求和場景特點(diǎn)，靈活調(diào)整系統(tǒng)的架構(gòu)和功能模塊，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和市場競爭。

圖4 分布式數(shù)據(jù)庫示意圖

3 結(jié)語

隨著5G 技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，對于業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）的影響將會日益顯現(xiàn)。未來，可以期待BOSS 系統(tǒng)在5G 時代扮演更加關(guān)鍵和重要的角色，成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心支撐，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，BOSS 系統(tǒng)將不斷優(yōu)化和完善，以滿足用戶對于更快速、更智能、更個性化服務(wù)的需求。