賀敬鑫

摘 要：近年來，“到博物館去”成為一種生活新方式、社會新風尚。越來越多博物館迷成為這股文旅新風的推廣者和引領(lǐng)者，在博物館的奇妙旅行中，尋根歷史，賡續(xù)文脈。隨著“博物館熱”在中國持續(xù)升溫，如何讓博物館釋放出獨特的文化吸引，滿足人民群眾的精神文化需求，是博物館發(fā)展中面對的不小挑戰(zhàn)。文章對提升現(xiàn)代公共文化服務(wù)質(zhì)量的策略展開研究，以期對博物館的發(fā)展提供有益的借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：博物館；現(xiàn)代公共文化；服務(wù)質(zhì)量提升

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.06.020

博物館是保護和傳承人類文明的重要場所。參觀博物館能夠讓我們更好地了解傳統(tǒng)文化，增強文化自信，洞見未來。作為保存、展示和傳承文化遺產(chǎn)的機構(gòu)，博物館一直以來都在為社會提供豐富多彩的文化服務(wù)。然而，在現(xiàn)代社會中，公眾對博物館的期望不僅僅停留在傳統(tǒng)的文物陳列和展覽上，還要求博物館能夠提供更加多元化、創(chuàng)新化、互動性強的文化體驗。因此，深入研究博物館在提升現(xiàn)代公共文化服務(wù)質(zhì)量方面采取的策略，探討其對博物館和社會的價值具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1 博物館與現(xiàn)代公共文化服務(wù)

1.1 博物館的歷史與演變

博物館作為公共文化服務(wù)的重要載體，承載著人類文明的歷史與文化遺產(chǎn)，具有悠久而豐富的歷史與演變過程。博物館的歷史可以追溯到古希臘和古羅馬時期，當時人們開始收集和展示珍奇物品、藝術(shù)品和文物。然而，真正意義上的博物館起源于18世紀的歐洲。最早的博物館以私人收藏為主，通常只對特定的社會精英開放。這些早期博物館的目的是陳列和炫耀擁有者的財富和學(xué)識。隨著時間的推移，博物館逐漸向公眾開放，并開始發(fā)揮更廣泛的文化和教育作用。這一演變的一個關(guān)鍵時刻是法國大革命，當時政府將收繳的貴族財產(chǎn)中的藝術(shù)品和文物轉(zhuǎn)化為公共財產(chǎn)，創(chuàng)立了博物館，如盧浮宮。這些博物館旨在為公眾提供對藝術(shù)和文化的訪問權(quán)，反映了人權(quán)與文化傳承的關(guān)聯(lián)。19世紀，博物館進一步發(fā)展和多樣化，各種類型的博物館如自然歷史博物館、科技博物館、歷史博物館和藝術(shù)博物館相繼建立。同時，博物館開始積極擴展其教育功能，成為知識傳播和文化教育的中心。這個時期的博物館在公共文化服務(wù)中的作用愈發(fā)重要。20世紀以來，博物館的功能和使命不斷拓展。博物館不再僅僅是藝術(shù)品和文物的陳列場所，它們開始關(guān)注社會問題，積極參與社區(qū)發(fā)展和教育。博物館的參觀者不再局限于學(xué)者和文化愛好者，開始出現(xiàn)各個年齡段和背景的人，通過互動式展覽和教育計劃來提供更廣泛的公共文化服務(wù)①。

1.2 現(xiàn)代公共文化服務(wù)質(zhì)量提升的背景和意義

首先，公共文化服務(wù)是一項潤物無聲的文化事業(yè)，也是一個地方的文化名片。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會的進步，公眾對于文化服務(wù)有了更高的需求和期望。人們希望通過文化服務(wù)獲得知識、娛樂和精神滿足，提升自身素養(yǎng)和審美能力。而優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)能夠滿足這些需求，促進社會的文明進步，提高人民的幸福感。其次，公共文化服務(wù)質(zhì)量的提升對于傳承和發(fā)展民族文化具有重要意義。文化是一個民族的精神命脈，是民族氣質(zhì)和民族認同的重要組成部分。通過提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，可以加強對于民族傳統(tǒng)文化的宣傳和保護，讓更多的人了解、喜愛和傳承自己的文化，增強民族凝聚力和認同感②。再次，公共文化服務(wù)的提升也對于促進社會公平和社會文明有著深遠的意義。優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)應(yīng)該是公共資源的有效利用，應(yīng)該面向全體社會成員提供平等的機會和享受。通過提升文化服務(wù)質(zhì)量，可以減少文化資源的不均衡現(xiàn)象，打破地區(qū)、階層和人口差異，促進社會公平和社會和諧③。最后，現(xiàn)代公共文化服務(wù)質(zhì)量的提升也對于推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長具有重要作用。文化產(chǎn)業(yè)是一個充滿活力和創(chuàng)造力的行業(yè)，可以為社會創(chuàng)造豐富的就業(yè)機會和經(jīng)濟效益。而優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，可以激發(fā)人民的消費需求和創(chuàng)造潛能，推動文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，為經(jīng)濟持續(xù)增長提供動力。

2 博物館的社會價值

2.1 教育和文化傳承

每座博物館都是一所學(xué)校，是社會教育功能的重要承擔者。作為教育機構(gòu)，博物館可以為公眾提供豐富多樣的教育資源和活動，不斷探索教育新模式、新方法，讓每位觀眾都能在這所“校園”里有所收獲。博物館的展覽和藏品可以為學(xué)生與公眾提供實地參觀和學(xué)習的機會。學(xué)生可以在博物館中觀察歷史文物、藝術(shù)品和自然珍品，通過觀察、互動和沉浸式交互體驗增強他們對歷史、文化和藝術(shù)的理解與欣賞能力。此外，博物館還舉辦各種教育活動，如講座和導(dǎo)覽，幫助公眾更深入地了解文化和歷史，為公眾提供更多的知識和技能。通過這些教育活動，博物館可以有效傳承和弘揚文化，提高社會文明水平。與此同時，博物館還扮演著文化傳承的角色。它們保存并展示著世界各地的文化遺產(chǎn)，包括藝術(shù)品、手工藝品、古代文書和考古發(fā)現(xiàn)。通過這些展示，人們可以窺見過去的生活方式、藝術(shù)表達和社會發(fā)展，從而讓公眾及學(xué)者更好地理解文化根源。博物館的文化傳承作用有助于維護和弘揚傳統(tǒng)價值觀念，同時也促進跨文化理解和尊重，提高社會文明水平。

2.2 社會凝聚力和認同

博物館在社會凝聚力和認同方面發(fā)揮著重要作用。首先，它們是公共空間，吸引著各種不同背景和興趣的人們。博物館不僅僅是一個展示文物的地方，更是一個凝聚社會力量的場所。博物館通過展示文物和展覽，可以喚起人們對共同歷史和文化的認同感，增強社會凝聚力。以短視頻劇集《逃出大英博物館》為例，該片中講述的文物故事、歷史責任，引發(fā)了觀眾的共振共鳴，展現(xiàn)出當下中國人對歷史和傳統(tǒng)文化的熱情、對文物保護的重視，加強了觀眾參觀博物館時的文化認同感和民族自豪感，增進文化自信自強。博物館也可以成為社會活動的場所，舉辦各種文化展覽、慶典和活動，從而加強社會聯(lián)系。此外，博物館還可以成為社會和諧的重要紐帶，為各個社會群體提供交流和互動的平臺，尤其是為少數(shù)民族和社會群體提供一個展示他們文化和貢獻的平臺，促進多元文化的尊重和包容促進社會穩(wěn)定與發(fā)展。

2.3 旅游和經(jīng)濟發(fā)展

博物館是一座城市的會客廳，擦亮了城市名片，形成了巨大的“溢出效應(yīng)”?！案┪镳^去旅行”成為不少游客青睞的出游方式，游客來博物館參觀展覽和欣賞文物，不僅能夠豐富他們的旅游經(jīng)驗，更有力的促進了文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過博物館了解城市背后身后的文化底蘊、獨特的地域文化，為經(jīng)濟活動注入更多文化內(nèi)涵，促進當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，酒店、餐廳、交通等旅游基礎(chǔ)設(shè)施也因此受益。同時，博物館也可以為當?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會，增加他們的收入。因此，博物館與旅游業(yè)的結(jié)合不僅可以促進經(jīng)濟發(fā)展，還可以推動文化旅游的融合，提升整個地區(qū)的知名度和形象。例如，河南安陽城市不大，正因為是古代商朝都城，保存著較為完整的商代墓葬和宮殿遺址，出土了大量的甲骨文和青銅器，使殷墟成為中國燦爛文明的重要標志，作為國內(nèi)318家5A級景區(qū)之一，殷墟博物館為河南安陽帶來了大量的旅游收入，使當?shù)亟?jīng)濟大為好轉(zhuǎn)。

2.4 文化交流與國際合作

博物館在文化交流與國際合作方面具有重要意義。博物館可以成為不同國家和地區(qū)之間進行文化交流與互鑒的平臺，它們與藝術(shù)家、設(shè)計師和創(chuàng)意企業(yè)合作，推動文化創(chuàng)意產(chǎn)品的創(chuàng)作和銷售。通過展覽和交流活動，博物館可以促進不同文化之間的對話和相互理解，加深不同民族和國家之間的友誼與親近，對于歷史發(fā)展、文明進步具有巨大的推動作用。此外，博物館也可以成為國際合作的重要基礎(chǔ)，博物館之間可以合作進行考古研究、文物保護和共享資源，共同推動文化遺產(chǎn)的保護和研究。此外，博物館也可以參與國際教育項目，為世界各地的學(xué)生和研究人員提供學(xué)術(shù)資源和交流機會④。通過與外國博物館的合作，博物館可以借助對方的資源和專長，提升自身的展覽和研究水平，為更好地宣傳和傳承文化做出貢獻。

3 博物館的服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1 加強博物館內(nèi)部管理

3.1.1 提升博物館工作者素質(zhì)素養(yǎng)

博物館的服務(wù)質(zhì)量直接受文博工作者素質(zhì)素養(yǎng)的影響。因此，首要任務(wù)是提升文博工作者的專業(yè)知識和文化素養(yǎng)。為實現(xiàn)這一目標，博物館應(yīng)建立定期培訓(xùn)計劃，包括請國內(nèi)知名專家學(xué)者進行崗前培訓(xùn)與測試，學(xué)習專業(yè)知識與服務(wù)技能，選拔優(yōu)秀人員到學(xué)校及其他博物館考察、調(diào)研、交流、學(xué)習，以提高工作人員的整體水平。此外，博物館講解工作是博物館發(fā)揮社會教育功能、提供公共服務(wù)最直接、最重要的手段。國家文物局印發(fā)的《關(guān)于進一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見》中指出：“各級文物行政主管部門應(yīng)統(tǒng)籌指導(dǎo)所在地區(qū)博物館結(jié)合實際情況，適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動。”文物值得敬畏，講解活動要采取規(guī)范、有序的形式，滿足大家的觀展需求。此外，博物館要招聘來自不同領(lǐng)域的人才，如文史類、社會學(xué)、藝術(shù)學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。增加博物館的知識多樣性和專業(yè)性，推進博物館全方面發(fā)展。同時還應(yīng)該建立激勵機制，獎勵員工積極學(xué)習和提升自身素質(zhì)。

3.1.2 完善服務(wù)流程

博物館的服務(wù)流程應(yīng)該高效且用戶友好，以提高游客的滿意度。例如，博物館要提供在線預(yù)訂和門票購買服務(wù)，增加定時講解次數(shù)，完善旅游旺季的游客疏導(dǎo)系統(tǒng)，定制多樣化參觀路線，滿足少年、青年、老年游客的不同需求，建立清晰的信息傳遞體系，確保游客能夠輕松獲得展品及其背后的信息。博物館還要注意，必須制定并執(zhí)行緊急情況應(yīng)對計劃，確保游客和員工的安全。

3.1.3 引進先進的管理技術(shù)

現(xiàn)代管理技術(shù)和工具可以提高博物館的運營效率與管理質(zhì)量。博物館可以通過微信公眾號等方式收集游客反饋和參觀數(shù)據(jù)，進行分析以了解游客需求和行為，為改進服務(wù)提供依據(jù)。此外可以引入虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，為游客提供沉浸式體驗。如果條件允許，可以建立CRM系統(tǒng)，跟蹤游客信息，以更好地滿足他們的需求。還可以增加兒童體驗區(qū)、文創(chuàng)體驗區(qū)、沉浸式互動體驗區(qū)、知識課堂等文化休閑服務(wù)。此外，應(yīng)用新一代信息技術(shù)，在博物館內(nèi)建成智慧管理、智慧保護、智慧監(jiān)督、智慧傳播的智能化博物館系統(tǒng)，有力提高博物館服務(wù)管理先進水平，幫助博物館高效運營。

3.2 拓展博物館的公共文化服務(wù)內(nèi)容

3.2.1 制定戰(zhàn)略規(guī)劃

博物館應(yīng)該制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確公共文化服務(wù)的發(fā)展目標和方向，明確自身定位。戰(zhàn)略規(guī)劃可以包括博物館的長期發(fā)展計劃、公共文化服務(wù)的重點領(lǐng)域、服務(wù)對象的特點等。通過制定規(guī)劃，博物館可以更好地定位自己的公共文化服務(wù)，為走在服務(wù)群眾文化需求前列提供有效的指導(dǎo)⑤。

3.2.2 豐富展覽內(nèi)容

為了豐富博物館的展覽內(nèi)容，博物館可以開展多樣化的展覽活動。不僅可以舉辦傳統(tǒng)的藝術(shù)與歷史展覽，也可以展示科技創(chuàng)新成果、民俗文化等。以廣漢三星堆博物館為例，在文物保護與修復(fù)館內(nèi)設(shè)置了文保工作區(qū)，將幕后的文物修復(fù)工作搬到臺前，讓觀眾近距離觀察文物從發(fā)掘出土到陳列展示的過程。游客們被這種形式吸引，長久駐足，激發(fā)了了解文物的興趣。此外，博物館還可以與其他文化機構(gòu)合作，共同策劃主題性展覽，展示并呈現(xiàn)出當?shù)匚幕厣?，使廣大觀眾對歷史文化面貌有更加深刻的認知和了解。博物館內(nèi)還可以數(shù)字媒體技術(shù)為融合方向，通過數(shù)字化手段創(chuàng)作主題動畫短片、現(xiàn)場設(shè)計創(chuàng)作，增強游客體驗，提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。

3.2.3 創(chuàng)新教育活動

此外，博物館可以創(chuàng)新教育活動，提供更加多元化的教育服務(wù)。傳統(tǒng)的博物館教育活動主要是講解員在展館內(nèi)帶領(lǐng)觀眾參觀，但現(xiàn)在可以引入科技手段，比如虛擬現(xiàn)實、AI互動等技術(shù)，讓觀眾更有參與感。讓文物“走”進校園，已經(jīng)成為業(yè)界共識。除了送講座、送活動外，還可以為中小學(xué)提供博物館館藏資料作為輔助教學(xué)材料，當老師在課堂上講述某一段歷史時期時，可以結(jié)合當?shù)爻鐾恋倪@一時期的文物，豐富講課內(nèi)容，激發(fā)孩子們走進博物館的興趣。博物館還可以原創(chuàng)故事繪本，深挖本地歷史資源，通過孩子們喜歡的卡通形象，生動展現(xiàn)中華傳統(tǒng)文化的燦爛和故事內(nèi)涵。增加形式上可操作、體驗性較強的教育活動，如文物拓印、保護修復(fù)等工作及創(chuàng)意手工、研學(xué)旅行等。通過創(chuàng)新教育活動，博物館可以提供更加豐富、深入的知識傳播，提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。

3.2.4 開展特色講解服務(wù)

隨著時代進步，人們聽講解的方式越來越多元化。有人喜歡通過短視頻快速了解文物的前世今生；有人喜歡聽熟悉的專家教授、退休的文物工作者講解歷史故事；還有部分人因身體、距離等原因無法走進博物館參觀，所以可以開展特色講解服務(wù)，與觀眾實現(xiàn)“雙向奔赴”。博物館可以走進社區(qū)、走進農(nóng)村、走進養(yǎng)老院、走進特殊學(xué)校，將展覽和公益活動送到人們身邊。同時組織情景演繹、展覽、講座等文化活動，吸引老百姓的關(guān)注和參與。利用好短視頻平臺，將歷史文化精簡提煉，講解文物背后的故事，體現(xiàn)文物的歷史分量、文化內(nèi)涵，傳達藏品的氣度與神韻，展現(xiàn)文化自信。開展特色講解服務(wù)，可以給觀眾帶來新鮮感，有助于擴大宣傳、傳播力和影響力，更好地滿足社會大眾的需求，提高公共文化服務(wù)的質(zhì)量。

3.3 優(yōu)化博物館的公共文化服務(wù)環(huán)境

3.3.1 創(chuàng)造舒適體驗

作為公共文化的重要載體，博物館必須保證給游客一個舒適的空間，方便游客瀏覽和學(xué)習。大部分博物館都以室內(nèi)展示為主，要確保室內(nèi)的溫度、濕度和通風狀況適宜，根據(jù)不同年齡層的游客需求，合理規(guī)劃游覽路線，設(shè)置合適的標識和導(dǎo)引，讓游客輕松、便捷地游覽。同時要提供全方位優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，設(shè)立信息中心、自助存包處、電子留言板等，拓寬服務(wù)形式，有效提高游客滿意度。使用適當?shù)恼彰鱽硗怀稣蛊?，保證光線不過亮過暗，方便游客參觀和拍照。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，要在博物館內(nèi)多設(shè)立座椅休息區(qū)、休閑文創(chuàng)區(qū)、飲食區(qū)域等，使游客得到身心放松，緩解參觀疲勞，豐富觀眾體驗。此外，還要確保公共衛(wèi)生間的清潔和衛(wèi)生，專人負責，時時檢查，防止游客和觀眾因衛(wèi)生環(huán)境問題而給博物館“差評”。

3.3.2 加強安全保障

應(yīng)急管理體系是博物館公共安全的重要組成部分。參觀博物館的游客逐年增多，必須加強應(yīng)急管理，做好風險防范，化解潛在危機。避免出現(xiàn)藏品損壞、偷盜等事件的發(fā)生。首先，提高安保人員素質(zhì)，招聘高層次應(yīng)急管理人才，加強部門之間溝通與連接，明確責任分工，利用信息化手段監(jiān)控、分析、預(yù)測。其次，組建應(yīng)急小組，結(jié)合博物館自身工作特點進行火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急演練。培訓(xùn)醫(yī)療救助成員，準備充分的醫(yī)療救助設(shè)備，如遇緊急情況確保爭取黃金時間。另外，每逢旅游高峰時段和自然天氣惡劣時期，博物館要采取人流控制措施，以確保訪客安全，避免擁擠和排隊。

4 結(jié)語

在物質(zhì)生活漸次豐盈的今天，公眾的精神文化需求不斷增長。我們需要想公眾所想、急公眾所急，以最大的誠意滿足公眾對公共文化服務(wù)的需求。博物館蘊含的燦爛的歷史文化正不斷吸引著越來越多人關(guān)注并走進其中，必須不斷創(chuàng)新和改進，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，做好新時代文博工作，才能推動我國博物館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為社會搭建起全面、立體、穩(wěn)健的博物館服務(wù)平臺。隨著科技的發(fā)展和社會需求的不斷變化，博物館需要積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新和改進，以提供更好的公共文化服務(wù)，塑造更美好的社會未來。

注釋

①鄧雪婷.關(guān)于博物館如何更好地服務(wù)觀眾的思考[J].文物鑒定與鑒賞，2023（13）：79-82.

②吳雨婷，宋晚婷，葉嘉鑫，等.“后疫情”時代博物館綜合服務(wù)平臺建設(shè)研究[C]//成都信息工程大學(xué)管理學(xué)院.“勞動保障研究”2023研討會論文集.成都：成都信息工程大學(xué)管理學(xué)院，2023：85-89.

③趙小慶.黑龍江省博物館公共藝術(shù)服務(wù)發(fā)展研究[D].哈爾濱：哈爾濱音樂學(xué)院，2023.

④張南.“教育與實踐”視角下的博物館價值探討[J].收藏，2023（2）：144-146.

⑤莊詠珺.我國公共博物館的旅游價值開發(fā)研究[D].濟南：山東藝術(shù)學(xué)院，2022.