趙建萍， 田小平

（天津商業(yè)大學(xué)， 天津 300134）

0 引言

技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“中國(guó)智能制造”的關(guān)鍵，從狹義角度來(lái)說(shuō)，涵蓋了概念創(chuàng)新、過(guò)程控制、工程設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新等多個(gè)方面。在創(chuàng)新過(guò)程中，各種活動(dòng)是相互聯(lián)系、相互制衡、相互促進(jìn)的。技術(shù)創(chuàng)新的主體是制造企業(yè)及其創(chuàng)新部門(mén)，以引進(jìn)新技術(shù)或創(chuàng)新發(fā)明為基礎(chǔ)，旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及盈利水平。制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新的核心部分，直接關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和居民生活水平。在世界科技日益精進(jìn)的大環(huán)境下，怎樣實(shí)現(xiàn)制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化之間協(xié)同發(fā)展是一個(gè)新課題。

由于中國(guó)制造業(yè)規(guī)模位居世界首位，想要持續(xù)攀升，就要通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，借助技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)革新，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈從低端向高端邁進(jìn)。因此，本文以徐工集團(tuán)這張中國(guó)裝備制造業(yè)的閃亮名片為研究對(duì)象，揭示其如何將技術(shù)創(chuàng)新融入制造企業(yè)的發(fā)展血脈，探討在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在聯(lián)系和協(xié)同效應(yīng)。

1 制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

1.1 服務(wù)化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)在沖突

隨著服務(wù)化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，企業(yè)將面臨各種各樣的變革，這對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！凹夹g(shù)為先”的觀念慢慢被“以客戶(hù)為中心”的理念替代，“以產(chǎn)品為核心”的理念也逐漸被“以服務(wù)為核心”的創(chuàng)新邏輯取而代之[1]。服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，技術(shù)創(chuàng)新的地位受到面向服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的剛性和慣性在一定程度上阻礙了服務(wù)化的轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型具有路徑依賴(lài)的特性。此外，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化發(fā)展之間存在一定程度的資源爭(zhēng)奪。在面向服務(wù)的過(guò)程中，制造企業(yè)將大量的資源投入到與客戶(hù)相關(guān)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理等職能中，這無(wú)疑會(huì)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新所需的資金投入產(chǎn)生一定的影響，甚至有可能導(dǎo)致其投資的減少。

1.2 服務(wù)化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新的互動(dòng)

1.2.1 技術(shù)創(chuàng)新能夠促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型

通過(guò)專(zhuān)利授權(quán)、研發(fā)投入和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制造企業(yè)掌握了先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)工藝，增加企業(yè)產(chǎn)品附加值，為服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)和能力保障。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)制造企業(yè)最直接的影響就是生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、制造過(guò)程和工藝流程的改善，更大程度地提高企業(yè)生產(chǎn)效率、產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品生產(chǎn)精度等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。另一方面，新技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)了企業(yè)管理模式的變革和轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)廣泛地應(yīng)用于制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)越來(lái)越多的制造企業(yè)積極融入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的橫向和縱向整合，不斷加強(qiáng)企業(yè)之間的協(xié)同創(chuàng)新，由提供單一產(chǎn)品或服務(wù)的多個(gè)供應(yīng)商構(gòu)建協(xié)同系統(tǒng)，形成融合發(fā)展生態(tài)圈，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

1.2.2 服務(wù)化轉(zhuǎn)型可以提高制造企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新效果

服務(wù)化的嵌入可以為制造企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使企業(yè)能夠?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新提供充足的人力、物力和財(cái)力投入，并承擔(dān)相應(yīng)的時(shí)間成本。制造企業(yè)不再局限于產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造，為客戶(hù)提供單獨(dú)的產(chǎn)品，而是將業(yè)務(wù)活動(dòng)擴(kuò)展到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，為客戶(hù)提供集產(chǎn)品和服務(wù)一體化的解決方案，落實(shí)以客戶(hù)為導(dǎo)向的生產(chǎn)理念，主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行交互，讓客戶(hù)參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，這不僅是企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變和理念的更新，更能有效將技術(shù)創(chuàng)新變?yōu)閿U(kuò)大市場(chǎng)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的新引擎[2]。

1.2.3 技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的協(xié)同

伴隨著中國(guó)新一輪技術(shù)革命的不斷深化，跨領(lǐng)域?qū)I(yè)交叉聚合、多產(chǎn)業(yè)科技融合集成的特征日益突出，這進(jìn)一步凸顯了服務(wù)化與技術(shù)創(chuàng)新之間的密切互動(dòng)，對(duì)協(xié)同推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型與技術(shù)創(chuàng)新的需求也逐漸增加[3-4]。將技術(shù)創(chuàng)新成果與產(chǎn)業(yè)要素高效結(jié)合，才能沖破阻礙科技成果轉(zhuǎn)化的瓶頸，更好、更快、更高效地將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)實(shí)際生產(chǎn)力。因此，有必要從多個(gè)角度和層面綜合考慮和提升服務(wù)化與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展的整體效能。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，可以更加高效地推動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)化的方向發(fā)展，而制造業(yè)的服務(wù)化又會(huì)對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力產(chǎn)生反饋，從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售收益和盈利潛力，為未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新提供足夠的資金支持。

2 徐工集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的協(xié)同效應(yīng)研究

2.1 服務(wù)化轉(zhuǎn)型

徐工集團(tuán)憑借自主創(chuàng)新和服務(wù)化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，成為我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模宏大、產(chǎn)品品種與系列完備、極具競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和國(guó)家戰(zhàn)略地位的千億級(jí)裝備制造企業(yè)。通過(guò)創(chuàng)新應(yīng)用卓越績(jī)效、精益六西格瑪、全員大質(zhì)量等先進(jìn)管理理念，緊抓轉(zhuǎn)型調(diào)整契機(jī)，全面打造具有全球管控、戰(zhàn)略落地、科學(xué)管理、高效流程、卓越績(jī)效等優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。根據(jù)公司年報(bào)，可將徐工集團(tuán)服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分為五個(gè)方面：

1）強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合，系統(tǒng)構(gòu)建發(fā)展新格局；

2）優(yōu)化研發(fā)體系布局，面向市場(chǎng)、客戶(hù)、重大工程推進(jìn)“1+6+N”研發(fā)體系變革，以技術(shù)創(chuàng)新促產(chǎn)業(yè)高端化；

3）加強(qiáng)國(guó)際體系能力建設(shè)，打造海外可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力；

4）“智改數(shù)轉(zhuǎn)”促進(jìn)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型；

5）推進(jìn)企業(yè)治理現(xiàn)代化，實(shí)施職業(yè)經(jīng)理人制度，為核心人才提供股權(quán)激勵(lì)措施。

徐工集團(tuán)的前身是成立于1943 年的八路軍魯南第八兵工廠，是中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的奠基者和開(kāi)拓者。為了深化其工業(yè)數(shù)據(jù)智能分析能力，徐工漢云開(kāi)發(fā)了超過(guò)11000 個(gè)工業(yè)應(yīng)用，成功賦能建筑施工、教育、新能源、裝備制造等80 多個(gè)行業(yè)。自2007 年以來(lái)，徐工集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管控，以業(yè)務(wù)、流程、組織結(jié)構(gòu)的互聯(lián)互通為目標(biāo)，全面重建信息化體系。在工程機(jī)械行業(yè)處于下行態(tài)勢(shì)下，徐工集團(tuán)于2014 年提出品牌化、國(guó)家化、信息化三大引擎，來(lái)引領(lǐng)未來(lái)后工程機(jī)械時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。徐工加速推進(jìn)“研產(chǎn)供銷(xiāo)服融”全價(jià)值鏈體系的建設(shè)，深入挖掘市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)差異和創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，并向微笑曲線(xiàn)的兩端擴(kuò)展。他們致力于為客戶(hù)提供一站式的系統(tǒng)集成服務(wù)、總承包運(yùn)營(yíng)和整體解決方案，以增強(qiáng)市場(chǎng)和資源的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，進(jìn)而塑造一個(gè)多元化和互動(dòng)融合的新型發(fā)展模式。自2019 年以來(lái)，徐工信息在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)等ICT 應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)上，著眼全球服務(wù)市場(chǎng)，助力企業(yè)在管理、實(shí)施、控制、生產(chǎn)、物流等方面智能化發(fā)展，為終端用戶(hù)提供定制化產(chǎn)品、柔性化生產(chǎn)、精益化管控，全方位為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

2.2 技術(shù)創(chuàng)新

研發(fā)投入、研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及專(zhuān)利授權(quán)對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新有著重要作用。據(jù)年報(bào)顯示，徐工集團(tuán)2016—2022 年間的研發(fā)投入金額逐年提升，繼續(xù)保持了大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入及機(jī)械研發(fā)人員數(shù)量，具有重要的行業(yè)地位。研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新能力具有直接影響，充足的研發(fā)人員可以為研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供人才支持，高效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)交付更加豐富的研究成果。2022 年末研發(fā)人員數(shù)量高達(dá)5 767 人，同比增長(zhǎng)21%，且新增研發(fā)人員多為博士和碩士。

此外，截止2022 年末，徐工集團(tuán)已經(jīng)累計(jì)獲得9742 件有效專(zhuān)利授權(quán)，其中包括183 件國(guó)際專(zhuān)利和458 件發(fā)明專(zhuān)利，榮獲中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)分別2 項(xiàng)、1 項(xiàng)。見(jiàn)表1。

表1 徐工集團(tuán)2015—2022 年研發(fā)投入及研發(fā)人員數(shù)量

2.3 技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的協(xié)同效應(yīng)

2.3.1 技術(shù)創(chuàng)新賦能服務(wù)化轉(zhuǎn)型

徐工集團(tuán)通過(guò)研發(fā)創(chuàng)新提升制造能力“硬核”水平，圍繞徐工產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略產(chǎn)品，利用企業(yè)研發(fā)技術(shù)中心等研究平臺(tái)，快速解決市場(chǎng)對(duì)關(guān)鍵和重要零部件的迫切需求，推動(dòng)徐工電機(jī)、泵、電池組等新興產(chǎn)業(yè)布局。建立基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的“智能+”系列供應(yīng)鏈信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)在供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售、服務(wù)、生產(chǎn)制造、研發(fā)設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全面覆蓋，打造全價(jià)值鏈智能服務(wù)體系，全面系統(tǒng)發(fā)力“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，推動(dòng)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.3.2 “技術(shù)創(chuàng)新+服務(wù)化”驅(qū)動(dòng)三步走目標(biāo)

2021 年，徐工制定了三步走的“珠峰登頂”目標(biāo)，即已經(jīng)完成的一年前五（一年躋身世界前五）、五年前二（2025 年保持中國(guó)工程機(jī)械第一、質(zhì)量和數(shù)量躋身世界工程機(jī)械前二）、十五年登頂（2035 年登上全球工程機(jī)械行業(yè)珠峰）。同時(shí)，提出了自己的數(shù)字化建設(shè)模式：徐工智造4.0，始終堅(jiān)持以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、智能制造”為發(fā)展主線(xiàn)，用“智能化”賦能產(chǎn)品、研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等整個(gè)價(jià)值鏈。按照服務(wù)化要求，挖掘競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)和價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售產(chǎn)品到銷(xiāo)售服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從設(shè)備制造商和銷(xiāo)售商到完整的解決方案提供商、服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全生命周期、全價(jià)值鏈的服務(wù)化。

2.3.3 技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化協(xié)同提升盈利能力

2016 年以來(lái)，徐工集團(tuán)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化轉(zhuǎn)型的良好互動(dòng)，凈利潤(rùn)和凈資產(chǎn)收益保持穩(wěn)定上升趨勢(shì)，企業(yè)保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，如表2 所示。

表2 2016—2022 年徐工集團(tuán)盈利能力分析

可見(jiàn)，轉(zhuǎn)型期間徐工集團(tuán)在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化商業(yè)模式方面取得了較好的協(xié)同。通過(guò)服務(wù)化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新投資向利潤(rùn)增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變；在技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)下，裝備制造企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程能夠順利進(jìn)行并穩(wěn)定發(fā)展，其良好的協(xié)同效應(yīng)有利于不斷提高企業(yè)盈利能力，推動(dòng)徐工集團(tuán)在工程機(jī)械行業(yè)中處于領(lǐng)軍地位。

3 結(jié)語(yǔ)

眼下，中國(guó)制造業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生變化，這為制造業(yè)進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)眾多新的機(jī)會(huì)和考驗(yàn)。必須把技術(shù)創(chuàng)新擺在制造業(yè)發(fā)展全局的核心位置，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)制造業(yè)服務(wù)化，同時(shí)，制造業(yè)服務(wù)化所積累的資源可以無(wú)條件應(yīng)用于技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，徐工集團(tuán)首先與新興技術(shù)融合創(chuàng)新，然后以技術(shù)創(chuàng)新成果為基礎(chǔ)，提升智能制造水平和產(chǎn)品研發(fā)水平，驅(qū)動(dòng)集團(tuán)服務(wù)化升級(jí)，最后，技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)化商業(yè)模式創(chuàng)新，打破產(chǎn)業(yè)壁壘，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，引領(lǐng)裝備制造業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的光輝大道。對(duì)于我國(guó)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)化是不可或缺的兩種轉(zhuǎn)型路徑，技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)化的前提，服務(wù)化可以為技術(shù)創(chuàng)新提供更充足的資源保障，更關(guān)鍵的是，制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)該著力處理好技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)化之間的關(guān)系，達(dá)到1+1＞2 的協(xié)同效果。