楊慶 李杰 張光軒

近年來(lái)，第78集團(tuán)軍某旅圍繞“方便就醫(yī)、快捷就醫(yī)、優(yōu)質(zhì)就醫(yī)”，在進(jìn)一步規(guī)范診療制度、優(yōu)化就診流程、改善服務(wù)條件、加強(qiáng)設(shè)施升級(jí)上持續(xù)用力，不斷提升醫(yī)療服務(wù)保障水平，呵護(hù)官兵健康，助力備戰(zhàn)打贏。

讓服務(wù)有溫度——

進(jìn)了衛(wèi)生連感覺(jué)到了家

“班長(zhǎng)，您先坐下喝點(diǎn)水，一會(huì)給您檢查……”衛(wèi)生連候診室內(nèi)，軍醫(yī)周祥宇為剛從訓(xùn)練場(chǎng)回來(lái)就診的二級(jí)上士楊康濤遞上一杯熱水，了解病情并登記就診信息。這是該旅提升醫(yī)療服務(wù)溫度、拉近官兵關(guān)系舉措的暖心一幕。

在一次訓(xùn)練中，楊康濤不慎將膝蓋磕傷，軍醫(yī)周祥宇為其包扎傷口后，還定期對(duì)其身體狀況進(jìn)行回訪和叮囑。經(jīng)過(guò)兩個(gè)療程理療，楊康濤順利康復(fù)并投入工作。楊康濤說(shuō)：“他們這樣既當(dāng)醫(yī)生傾心治療，又當(dāng)親人無(wú)微不至照顧，讓我感覺(jué)像在家里一樣暖心！”

“你把官兵當(dāng)兄弟，官兵也會(huì)把你當(dāng)親人，他們受傷或生病時(shí)更要千方百計(jì)地讓他們感受到家的溫暖?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，開展衛(wèi)生健康服務(wù)工作，對(duì)患者的真誠(chéng)態(tài)度有時(shí)候比專業(yè)知識(shí)更管用。只有像對(duì)待家人一樣對(duì)待患者，把醫(yī)療服務(wù)的舉措想周全、做細(xì)致，官兵才能踏踏實(shí)實(shí)投身強(qiáng)軍實(shí)踐。

為此，他們不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，規(guī)范接診窗口服務(wù)暖心用語(yǔ)，要求軍醫(yī)和衛(wèi)生員用最貼心的服務(wù)、最暖心的話語(yǔ)、最陽(yáng)光的微笑對(duì)待每一位官兵；針對(duì)慢性病和重癥患者全流程跟蹤管理，指定專人回訪，耐心詢問(wèn)官兵病情和恢復(fù)情況；提供導(dǎo)診全過(guò)程VIP服務(wù)，患者進(jìn)門時(shí)道一聲問(wèn)候、候診時(shí)遞一杯熱水、離開時(shí)給一番叮囑，讓醫(yī)療保障更有溫度。

既治身也治心——

思想工作融入治療全程

“經(jīng)過(guò)衛(wèi)生連軍醫(yī)的治療，不僅看好了我的病，還為我解開了心里的‘疙瘩，我一定好好訓(xùn)練，爭(zhēng)取今年入黨、轉(zhuǎn)軍士……”該旅裝步三連上等兵趙德康接受了衛(wèi)生連軍醫(yī)白竹冰的醫(yī)療服務(wù)后，逐漸振作起來(lái)，訓(xùn)練成績(jī)直線上升。

近年來(lái)，部隊(duì)演訓(xùn)任務(wù)重，官兵長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度、滿負(fù)荷工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)焦慮、沮喪等負(fù)面情緒和身體傷病。為此，他們遴選衛(wèi)生連一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的軍醫(yī)骨干進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，組建“冰之花”心理服務(wù)隊(duì)和“蒲公英”衛(wèi)勤醫(yī)療隊(duì)，深入訓(xùn)練一線、班排宿舍、執(zhí)勤點(diǎn)位為官兵提供細(xì)致入微的醫(yī)療巡診服務(wù)。

“只有把思想工作融入治療每一步，才能讓患者既治身也治心?！痹撀妙I(lǐng)導(dǎo)介紹，衛(wèi)生連每周聯(lián)合各營(yíng)衛(wèi)生排（所）組織至少2次巡診活動(dòng)，針對(duì)傷病個(gè)人對(duì)癥開出“藥方”，現(xiàn)場(chǎng)治療并交代注意事項(xiàng)；通過(guò)心理測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查等方式，及時(shí)排查傾向性問(wèn)題，動(dòng)態(tài)調(diào)整心理服務(wù)工作方案預(yù)案；組織信任背摔、合力攀登等團(tuán)體心理游戲，幫助官兵緩解心理壓力，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。

“小伙子不要擔(dān)心，你脖子上這些紅色斑點(diǎn)是馬拉色菌毛囊炎的癥狀，堅(jiān)持涂藥兩周左右就會(huì)好轉(zhuǎn)……”在該旅某訓(xùn)練場(chǎng)上，面對(duì)因脖子上出現(xiàn)大片紅色斑點(diǎn)而憂心忡忡的坦克三連列兵宋建設(shè)，聽了衛(wèi)生員劉金陽(yáng)耐心講解和叮囑用藥注意事項(xiàng)后，他終于放心了。

了解才能信任——

增加服務(wù)保障宣介深度

“您的總膽固醇為3.85，屬于正常值，請(qǐng)放心……”“您的慢性咽炎，平時(shí)要多飲水，少吃辛辣刺激性食物……”日前，筆者來(lái)到衛(wèi)生連導(dǎo)診臺(tái)，只見(jiàn)值班軍醫(yī)正在通過(guò)“衛(wèi)勤信箱”二維碼后臺(tái)解答官兵的健康問(wèn)題。這是該旅衛(wèi)生連采取線上“一對(duì)一”問(wèn)診模式，傾心做好為兵服務(wù)的一個(gè)縮影。

“只有拓寬醫(yī)療服務(wù)渠道，增加宣介深度，衛(wèi)勤保障才能做到接地氣、冒熱氣……”該旅領(lǐng)導(dǎo)介紹，部隊(duì)醫(yī)療保障范圍點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，而自身衛(wèi)生保障力量相對(duì)薄弱。為此，他們通過(guò)建立“衛(wèi)勤信箱”為兵服務(wù)二維碼、制作“就診指南”宣傳冊(cè)、開通內(nèi)部服務(wù)熱線等方式，為基層官兵提供咨詢解答、就診指導(dǎo)、就醫(yī)幫助等醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建線上線下多元化保障模式，讓官兵隨時(shí)享受更便捷、更精準(zhǔn)的醫(yī)療體驗(yàn)。

前不久，該旅工兵連下士楊志博午睡時(shí)因脖子著涼，引發(fā)頸肩部疼痛不適、運(yùn)動(dòng)受限等癥狀。他通過(guò)“就診指南”與該旅衛(wèi)生連軍醫(yī)進(jìn)行連線問(wèn)診。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解，軍醫(yī)診斷后立即給出病情原因和緩解方式：任何姿勢(shì)都不能保持太久，否則會(huì)導(dǎo)致局部組織缺血，建議用溫?zé)崦矸笤诨继?、單手四指合并，旋轉(zhuǎn)揉動(dòng)放松枕下肌群。經(jīng)過(guò)兩個(gè)療程的治療，楊志博病情得到好轉(zhuǎn)。

走進(jìn)衛(wèi)生連值班室筆者看到，值班室軍醫(yī)這邊剛掛下回訪電話，那邊服務(wù)熱線又接連響起：有官兵反映“因腿部拉傷行動(dòng)不便，能否派車接診”、“訓(xùn)練任務(wù)沖突，理療室能否周末開放”等情況。值班軍醫(yī)接到報(bào)告后立即回復(fù)：“請(qǐng)說(shuō)出您的位置，現(xiàn)在就派送車輛！”“請(qǐng)您放心，理療室周末全天開放！”

直面醫(yī)患矛盾——

把服務(wù)做深做細(xì)做具體

“來(lái)的時(shí)候只請(qǐng)了半天假，還擔(dān)心一個(gè)上午看不完，沒(méi)想到就診的整個(gè)過(guò)程不僅效率高、而且服務(wù)特別貼心。”正在該旅衛(wèi)生連就診的某連下士李嘉念，在診療結(jié)束時(shí)向醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。

據(jù)了解，以往官兵到衛(wèi)生連就診，有的存在“小病大治”消耗醫(yī)療資源、浪費(fèi)官兵時(shí)間的情況。為此，該旅積極從駐地體系醫(yī)院引進(jìn)電子診療系統(tǒng)應(yīng)用于官兵日常就診，并依托旅局域網(wǎng)完善系統(tǒng)安裝、程序修改、調(diào)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了就診電子記錄、病情程度分析、信息存檔共享、轉(zhuǎn)診需求甄別等醫(yī)療服務(wù)，官兵到衛(wèi)生連看病得到優(yōu)化，診療效率大幅提升。

“電子門診系統(tǒng)不僅記錄了每名官兵的健康狀況，也為他們生成了專屬健康檔案?！痹撀眯l(wèi)生連軍醫(yī)司傳越介紹，電子診療系統(tǒng)會(huì)按照“高、中、低”三類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)管理。高風(fēng)險(xiǎn)的健康檔案由旅衛(wèi)生連軍醫(yī)負(fù)責(zé)專檔保管，病情監(jiān)測(cè)、健康提示、跟蹤治療等措施隨做隨錄、動(dòng)態(tài)更新；中、低風(fēng)險(xiǎn)的健康檔案則由基層營(yíng)部衛(wèi)生排掌握，每季度黨委、支部會(huì)議上專題研判，將預(yù)警線索實(shí)時(shí)增補(bǔ)進(jìn)檔。借助電子診療系統(tǒng)，衛(wèi)勤醫(yī)護(hù)人員可以更加清楚了解到每名官兵實(shí)際的身體狀況，讓衛(wèi)生健康服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

為拓展醫(yī)療服務(wù)功能，衛(wèi)生連在研究完善電子診療系統(tǒng)基礎(chǔ)上，還采取送學(xué)方式，安排優(yōu)秀軍醫(yī)、衛(wèi)生骨干到上級(jí)醫(yī)療系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)素質(zhì)的醫(yī)療骨干隊(duì)伍，并先后添置了彩色多普勒超聲機(jī)、血細(xì)胞分析儀等數(shù)十臺(tái)專科儀器設(shè)備，極大地方便了基層官兵看病就醫(yī)，讓官兵不出營(yíng)門，就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

一系列暖心舉措，暖了兵心、漲了士氣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年開訓(xùn)以來(lái)，該旅訓(xùn)練傷人數(shù)與去年同期相比明顯減少。在前不久問(wèn)卷調(diào)查中，官兵對(duì)衛(wèi)生連醫(yī)療服務(wù)的滿意度達(dá)到98.5%。

（責(zé)任編輯：宋元?jiǎng)偅?/p>